Visão geral

A Delta define uma operação irregular (Irregular Operation, IROP) como um atraso ou cancelamento de uma programação de voo da Delta dentro de 72 horas devido a vários motivos, entre eles:

• Condições climáticas ou “casos imprevisíveis”
  
• Manutenção de uma aeronave
  
• Alteração de equipamento de aeronave
  
• Descanso de tripulação

Diretrizes padrão para operação irregular

Reacomodação/reemissão de bilhete

• Quando ocorrer um IROP padrão (nenhuma isenção de exceção de viagem é emitida), a Delta ajudará proativamente quando os clientes forem afetados por operações irregulares (IROP). 
• A Política de Remarcação de Operações Irregulares para Agências de Viagens Parceiras oferece aos Agentes de Viagens opções para oferecer reacomodações alternativas após a ocorrência de um IROP (voo cancelado ou com atraso significativo). 
• Reacomodações e reemissões de bilhetes durante uma IROP serão feitas sem multas ou cobranças de serviço administrativo.
• Para obter informações sobre elegibilidade para reembolso e instruções adicionais, consulte a Política de Remarcação de Operações Irregulares para Agências de Viagens Parceiras.

Diretrizes de exceção para viagens impactadas por uma operação irregular

• Se ocorrer um evento de viagem ou “ato fortuito” (por exemplo: evento climático, furacão, vulcão em atividade, conflito civil), as agências de viagem podem remarcar e reemitir bilhetes para clientes cujos voos qualificados foram afetados ou cancelados devido ao evento, desde que certas condições sejam atendidas. 
• Consulte as Políticas de Exceção ou a Política de Exceção de Viagem - Diretrizes para Agentes de Viagem para obter informações adicionais.

Outras informações
 

Indenização

Quando ocorrer uma operação irregular, a Delta tentará redirecionar, reemitir o bilhete e, mediante determinadas circunstâncias, pagar pela hospedagem, transporte terrestre, comunicação e refeições, conforme as regras do contrato de transporte.

Para obter informações gerais relacionadas a possíveis compensações decorrentes de um evento IROP, consulte o Contrato de transporte da Delta.