Esta política de alteração de horário e operações irregulares oferece a você as opções de aceitar a reacomodação fornecida pela Delta, oferecer aos clientes reacomodações alternativas sem a necessidade de entrar em contato com a Delta para obter assistência ou emitir reembolsos de passagens aos clientes, conforme descrito abaixo. As diretrizes abaixo entram em vigor para viagens a partir de 28 de outubro de 2024. 

Aplica-se a:

• Todos os pontos de venda – Viagens domésticas e internacionais
  • “Doméstico” significa voos programados dentro e/ou entre os EUA e os Territórios dos EUA
  • “Internacional” significa voos programados de/para os EUA ou territórios dos EUA e pontos fora dos EUA e territórios dos EUA
  • “EUA” significa os 50 estados que compõem os Estados Unidos da América e o Distrito de Columbia
  • “Territórios dos EUA” significa Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas e Guam
• Itinerários emitidos no estoque de bilhetes DL-006
• Alterações de horário e operações irregulares descritas abaixo no cabeçalho “Diretrizes para remarcação de alteração de horário de operações irregulares”
• Voos comercializados pela Delta (incluindo voos operados pelas companhias aéreas da Delta Connection ou outros parceiros em voos compartilhados)

Diretrizes para remarcação por alteração de horário e operações irregulares

Para qualificar-se para uma alteração gratuita, a alteração do horário deve atender a uma das seguintes diretrizes:

• Um cancelamento de voo
• Um embarque antecipado de:
  • 120 minutos ou mais para itinerários domésticos e internacionais, para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024
  • 180 minutos ou mais para itinerários domésticos ou 360 minutos ou mais para itinerários internacionais*, para bilhetes emitidos a partir de 28 de outubro de 2024
• Um desembarque posterior a:
  • 120 minutos ou mais para itinerários domésticos e internacionais, para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024
  • 180 minutos ou mais para itinerários domésticos ou 360 minutos ou mais para itinerários internacionais*, para bilhetes emitidos a partir de 28 de outubro de 2024
• Embarque de ou desembarque em um aeroporto diferente do originalmente programado
• Uma mudança de rota que adiciona uma ou mais paradas adicionais ao itinerário
• Um downgrade para uma classe de serviço inferior
• Uma alteração no número do voo
• Uma mudança na companhia aérea operadora, por exemplo, da Delta Mainline para a Delta Connection ou vice-versa

Quando o passageiro afetado é um passageiro com deficiência e a alteração de horário ou operação irregular resultar em uma mudança na aeronave, o que significa que um ou mais recursos de acessibilidade necessários para o passageiro estão indisponíveis, entre em contato com o GSS para obter assistência.

*Quando várias alterações de horário puderem, no total, resultar em um embarque mais cedo ou desembarque mais tarde descrito acima, entre em contato com o GSS para obter assistência.

Observação: os PNRs elegíveis para uma alteração gratuita também são elegíveis para cancelar seu itinerário e solicitar um reembolso da parte não voada do bilhete, em vez de fazer a alteração gratuita.  Detalhes adicionais estão descritos abaixo.

Gerenciamento de alterações de horário no GDS

Se o PNR afetado atender a uma das diretrizes acima, para processar a alteração da programação, o profissional de viagem deve:

• Reconciliar o PNR da agência removendo (cancelando) trechos antigos ou modificados no PNR (entre em contato com o help desk do seu GDS conforme a necessidade para determinar os códigos apropriados de status).
• Verifique se a alteração de horário é aceitável:
  • Caso a alteração de horário seja aceitável e o bilhete tenha sido revalidado, não é necessário tomar medidas adicionais.
  • Se a alteração de horário for aceitável, mas o bilhete não tiver sido revalidado, ele precisará ser reemitido. Veja a “Documentação necessária para reemissão” abaixo.

Opções de remarcação para alteração inaceitável de horário ou operações irregulares

• O novo voo pode ser remarcado no mesmo O&D ou alternativo dentro de um raio de 100 milhas do voo original
• O novo voo pode ser remarcado na mesma cabine (de cabine a cabine)
  • Se disponível, remarque o novo voo na mesma classe de serviço.
  • Para tarifas da Main Cabin - Se a mesma classe de serviço não estiver disponível, remarque na próxima classe de serviço disponível, até a Classe Y
  • Todas as outras cabines – O novo voo pode ser remarcado na mesma classe de serviço, se disponível, ou na próxima classe de serviço disponível, na mesma cabine
• O novo voo pode ser remarcado dois dias antes ou dois dias depois da data original do voo (+/- 2 dias). 
• As reacomodações devem ser em um voo comercializado e operado pela Delta ou em um voo de conexão da Delta
  • Para voos afetados dentro de 72 horas da partida, os clientes também podem remarcar com um parceiro joint venture AF, KL, VS para viajar no mesmo dia; confirmar no código de reserva mais alto na mesma cabine para a companhia aérea operadora.  Para fazer uma nova reserva em qualquer outro parceiro da JV, entre em contato com o GSS para obter assistência.
• Além disso, o PNR precisa ser acompanhado da documentação necessária conforme observado abaixo
• O bilhete deve ser reemitido como even-exchange (sem diferença de valor) e o cliente deve ser contatado para obter as novas informações de voo.
• Quando alterações ocorrerem no primeiro trecho, o retorno inalterado poderá ser alterado para manter a duração original da viagem ou troca de estação. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.

Se não houver espaço alternativo disponível conforme descrito acima, os profissionais de viagem devem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter assistência.

Documentação necessária para a reemissão

• Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:
  • REMARCAÇÃO DE OSI DL DEVIDO A DL INVOL
• Não é necessário nenhum código de isenção

Reembolsos devido a alteração de horário ou operação irregular

Bilhete reembolsável

Agências de viagem com base nos EUA e agências de viagem nas Ilhas Virgens dos EUA e Porto Rico podem reembolsar bilhetes totalmente reembolsáveis por meio do processamento ARC normal. As agências de viagem que reportam via BSP podem reembolsar bilhetes totalmente reembolsáveis usando o processamento BSP normal.

Bilhete não reembolsável

Agências de viagens podem reembolsar bilhetes “não reembolsáveis” quando houver uma alteração de horário da Delta se uma ou mais das seguintes opções se aplicarem:

• Um cancelamento de voo
• Um embarque antecipado de:
  • 120 minutos ou mais para itinerários domésticos e internacionais, para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024
  • 180 minutos ou mais para itinerários domésticos ou 360 minutos ou mais para itinerários internacionais*, para bilhetes emitidos a partir de 28 de outubro de 2024
• Um desembarque posterior a:
  • 120 minutos ou mais para itinerários domésticos e internacionais, para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024
  • 180 minutos ou mais para itinerários domésticos ou 360 minutos ou mais para itinerários internacionais*, para bilhetes emitidos a partir de 28 de outubro de 2024,
• Embarque de ou desembarque em um aeroporto diferente do originalmente programado
• Uma mudança de rota que adiciona uma ou mais paradas adicionais ao itinerário
• Um downgrade para uma classe de serviço inferior
• Uma alteração no número do voo
• Uma mudança na companhia aérea operadora, por exemplo, da Delta Mainline para a Delta Connection ou vice-versa

Quando o passageiro afetado é um passageiro com deficiência e a alteração de horário ou operação irregular resultar em uma mudança na aeronave, o que significa que um ou mais recursos de acessibilidade necessários para o passageiro estão indisponíveis, entre em contato com o GSS para obter assistência.

*Quando várias alterações de horário puderem, no total, resultar em um embarque mais cedo ou desembarque mais tarde descrito acima, entre em contato com o GSS para obter assistência.

Documentação PNR necessária

Quando a alteração de horário qualificada, operação irregular ou cancelamento de voo for recebido no GDS, adicione a mensagem OSI abaixo e envie o reembolso no GDS.

Observação: a mensagem OSI deve ser adicionada antes que o itinerário seja cancelado.

O PNR precisa ser documentado com o seguinte registro OSI:

REEMBOLSO OSI DL POR DL INVOL

No-Show – Reembolso automático

Se o cliente não solicitar um reembolso ou uma alteração de itinerário após a alteração de horário ou operação irregular e não comparecer ao primeiro segmento de voo em aberto no bilhete, todos os segmentos de voo restantes serão cancelados e reembolsados automaticamente. (Observação: bilhetes net e bulk fare devem ser reembolsados pela agência emissora e não serão reembolsados pela Delta.)  Se o seu cliente souber que não planeja viajar no voo, incentive-o a entrar em contato com você para reacomodação ou reembolso antes do no-show.

Os reembolsos devem ser emitidos na forma original de pagamento.  Reembolsos para bilhetes comprados com cartão de crédito serão processados dentro de 7 dias úteis. Bilhetes emitidos usando qualquer outra forma de pagamento (incluindo, sem limitação, dinheiro, cheque, crédito eletrônico, vale-presente ou milhas no programa SkyMiles) serão processados dentro de 20 dias corridos. Os clientes podem verificar o status do reembolso on-line em Verificar status do reembolso (delta.com).

Se o cliente não quiser viajar e não quiser que a passagem seja reembolsada, a reserva (ou trechos de voo restantes) precisará ser remarcada antes do embarque.

Outras informações

• Para garantir o tratamento oportuno de reacomodações e/ou reembolsos, as agências de viagem devem incluir informações de contato do cliente (por exemplo, endereço de e-mail) na reserva inicial do PNR para clientes.
• A agência de viagens é responsável por informar o cliente sobre os novos voos, o direito do cliente de cancelar e obter um reembolso e por reemitir o bilhete do cliente.
• Alterações fora das diretrizes acima estão sujeitas às regras de reemissão de tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos de serviços adicionais aplicáveis.
• O não cumprimento dos processos de exceção específicos desta política de reacomodação pode resultar em uma nota de débito.
• Para solicitações fora das diretrizes acima ou perguntas, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais da Delta, com o Suporte Comercial da AF/KL ou com a Central de Reservas Delta para obter assistência.

A política de alteração de horário e operações irregulares da Delta está sujeita a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, a critério exclusivo da Delta.