Política de Exceção de Viagem – Diretrizes do agente de viagem
Visão geral
Os agentes de viagens podem remarcar, reemitir ou reembolsar os bilhetes para clientes cujos voos tenham sido afetados por eventos como terremotos, erupções vulcânicas ou incidentes relacionados ao clima, como uma tempestade, enchente ou furacão. Os agentes de viagens podem ajudar desde que a viagem do cliente atenda às regras da política de exceção de viagem, o PNR esteja corretamente documentado e as diretrizes de reemissão ou reembolso sejam cumpridas.
A Política de Exceção de Viagem da Delta pode mudar a qualquer momento, sem aviso prévio.
Diretrizes para remarcação e reemissão para agentes de viagens
Os agentes de viagens podem remarcar uma reserva e reemitir um bilhete, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:
- A viagem não começou no segmento do voo afetado
- O bilhete não foi reemitido pela Delta
Atenção: Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de forma proativa pela Delta. Se for necessário obter assistência para alterações adicionais, entre em contato com a Delta. - O passageiro não fez o check-in; caso tenha feito o check-in, o agente de viagens poderá desfazer o check-in do cliente usando o app de status de check-in no Delta Pro ou entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou Central de Reservas da Delta para obter assistência.
- Os bilhetes (incluindo os tipos Bulk/Net Fare) podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
- Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer cobrança de tarifa adicional aplicável, taxa de alteração ou taxa de cancelamento da Basic Economy.
Cabine a cabine – Termos e condições do código de isenção
A nova reserva que atende à nova viagem deve ser originada até a data e os requisitos de remarcação e reemissão da política de exceção de viagem:
- Remarcar o mesmo O&D
- Se disponível, remarque o novo voo na mesma classe de serviço
- Para tarifas da Main Cabin – Se a mesma classe de serviço não estiver disponível, remarque na próxima classe de serviço disponível, até a Classe Y
- Todas as outras cabines – O novo voo pode ser remarcado na mesma classe de serviço, se disponível, ou na próxima classe de serviço disponível, na mesma cabine
- Se a mesma cabine de serviço não estiver disponível, use os termos e condições do código de isenção da taxa de alteração/taxa de cancelamento da Basic Economy. A diferença de tarifa será aplicada para qualquer alteração na cabine de serviço.
- Diferenças de tarifa e taxa de alteração/taxa de cancelamento da Basic Economy não serão aplicadas, se for o caso
- O PNR deve ser documentado com OSI
- Código de isenção aplicável documentado no bilhete
Classe a classe – Termos e condições do código de isenção
A nova reserva que atende à nova viagem deve ser originada até a data e os requisitos de remarcação e reemissão da política de exceção de viagem:
- Remarcar o mesmo O&D
- Remarcar o novo voo na mesma classe de serviço do bilhete original
- Se a mesma classe de serviço não estiver disponível, use os termos e condições do código de isenção da taxa de alteração/taxa de cancelamento da Basic Economy.
- Diferenças de tarifa e taxa de alteração/taxa de cancelamento da Basic Economy não serão aplicadas, se for o caso
- O PNR deve ser documentado com OSI
- Código de isenção aplicável documentado no bilhete
Taxa de alteração/cancelamento da Basic Economy – Termos e condições do código de isenção
A nova reserva que atende aos requisitos de remarcação e reemissão da política de exceção de viagem:
- Remarcar o mesmo O&D ou outro O&D na tarifa atual aplicável e reemitir, cobrando qualquer diferença de tarifa.
- Se a regra tarifária exigir uma taxa de alteração ou de cancelamento da Basic Economy, a taxa não poderá ser cobrada
- O PNR deve ser documentado com OSI
- Código de isenção aplicável documentado no bilhete
A nova reserva que não atende aos requisitos de remarcação e reemissão da Política de Exceção de Viagem:
- Se o bilhete não for remarcado ou reemitido de acordo com as diretrizes da Política de Exceção de Viagem, o bilhete poderá ser usado como crédito dentro da validade do bilhete.
- Cobrar a diferença de tarifa aplicável e a taxa de alteração/cancelamento da Basic Economy por regra tarifária, no momento da reemissão
Requisitos de estadia mínima/máxima
Os requisitos de estadia mínima/máxima podem ser dispensados nas seguintes circunstâncias:
- Quando uma mudança ocorrer no primeiro trecho da viagem, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem.
- A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
- Se a regra tarifária exigir uma taxa de alteração ou de cancelamento da Basic Economy, a taxa não poderá ser cobrada, desde que o bilhete seja reemitido dentro das diretrizes da Política de Exceção de Viagem
- O PNR deve ser documentado com OSI
- Código de isenção aplicável documentado no bilhete
Reembolsos
Se o voo de um passageiro for cancelado pela Delta devido a esse evento e nenhum outro voo for aceitável, os agentes de viagem poderão reembolsar integralmente o(s) bilhete(s) não utilizado(s) por meio de um processamento ARC/BSP normal.
Documentação PNR necessária para reembolsos
O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
- OSI DL REFUNDED PER EVENT ddmmmyy (DATE)
Observação: a mensagem OSI deve ser adicionada antes que o itinerário seja cancelado.
Os agentes de viagem também podem usar o formulário Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund (Reembolso on-line por Política de Exceção de Viagem para Agentes de Viagem) para enviar uma solicitação de reembolso qualificado nos seguintes casos:
- Se um bilhete já tiver sido reemitido pela Delta ou se o bilhete tiver sido parcialmente utilizado; ou
- Agentes de viagem cujos passageiros entrem em contato com eles diretamente para iniciar o reembolso.
Outras informações
A Delta continuará monitorando esta isenção por evento e ajustará esta política se for necessário. As alterações serão publicadas no site de agência de viagens profissionais da Delta e em delta.com. Verifique essas fontes com frequência para ver as informações mais atualizadas ou entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter ajuda.
Informações sobre parceiros
Cada um de nossos parceiros tem sites de recursos para agentes de viagens acessarem as informações e notícias mais atualizadas. Use os links abaixo para acessar cada site:
- Air France > Escolha sua região e país. Na barra de pesquisa, digite “Air France Rebook Policies” (Políticas de Remarcação da Air France).
- KLM > Escolha sua região e país. Na barra de pesquisa, digite “KLM Rebook Policies” (Políticas de Remarcação da KLM).
- AeroMexico
- Virgin Atlantic
- Korean Air
