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Animais de serviço e apoio   

Animais de apoio emocional (ESAN) e animais de serviço treinados (SVAN)

A Delta só aceita animais de serviço treinados (SVAN).

  • Os clientes que fizerem reserva 48 horas ou mais antes do embarque devem enviar o Formulário de viagem aérea de animais de serviço para validação.
  • Clientes que reservarem a viagem menos de 48 horas antes do embarque podem apresentar essa documentação no balcão de check-in ou no portão de embarque.
  • Para voos de oito horas ou mais, os clientes também devem enviar o Formulário de Necessidades Fisiológicas do DOT atestando que o animal de serviço treinado não fará suas necessidades dentro da aeronave ou poderá fazê-lo de forma sanitária. 

Informações adicionais sobre a política para animais de serviço treinados

  • Os animais de serviço treinados são definidos como cães, independentemente da raça, especificamente treinados para ajudar uma pessoa com deficiência.
  • A Delta suspendeu a proibição de cães do tipo pit bull como animal de serviço (SVAN), desde que atendam às exigências de documentação e comportamento para animais de serviço treinados; no entanto, de acordo com a política atual da Delta, os cães do tipo pit bull não poderão viajar como animal de estimação na cabine (PECT).
  • Um cliente com necessidades especiais usando um animal de serviço treinado (SVAN) pode ser sentado em qualquer lugar de sua cabine, exceto na fileira da saída de emergência. Isso inclui Delta One, Classe Executiva ou Primeira Classe. 
  • A Delta continuará negando o embarque a qualquer animal de serviço treinado que represente uma ameaça ou demonstre um comportamento agressivo ou inapropriado em um ambiente público (latindo, rosnando, com funções corporais não controladas etc.).
  • A Delta continuará trabalhando com seu Conselho Consultivo sobre Deficiências para garantir que essa nova regra seja implementada de forma a melhorar a experiência de viagem para todos os nossos clientes.

Outras informações úteis - Como viajar com um animal de serviço treinado

  • Serão aceitos no máximo 2 SVANs (apenas cães) 
  • Os clientes podem viajar com até dois (s) SVANs e um (1) PETC se todas as restrições e condições forem atendidas
    • A aprovação final para a viagem está sujeita à autorização do aeroporto de que todas as restrições e condições foram atendidas
  • Os SVANs serão aceitos independentemente da raça  
  • Um SVAN em treinamento não atende às qualificações para animal treinado e não pode viajar na cabine. A Delta permitirá o SVAN em treinamento, desde que ele esteja viajando com um treinador profissional para ser entregue ao proprietário.
  • Todos os animais devem caber com segurança no piso, no espaço para os pés do cliente. 
  • Animais de serviço devem permanecer com o passageiro o tempo todo.
    • Animais desacompanhados não são permitidos na cabine.
Exigências de PNR e outras documentações

Clientes em viagem com um animal de serviço treinado, de apoio emocional ou de serviço psiquiátrico devem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta antes do embarque para informar que estão viajando, de forma que o PNR do cliente seja documentado adequadamente. 

Atribuição e restrição de assento

O passageiro que viaja com um animal de serviço deve ter o assento atribuído anteriormente ao embarque. Se o cliente estiver viajando com um animal de serviço, ele deve:

  • Selecionar um assento que ofereça espaço para o animal.
    • Animais de serviço e apoio devem ficar sentados no chão, no espaço embaixo do assento ou no colo de um passageiro. 
    • O tamanho do animal não deve ultrapassar o “espaço” do assento do passageiro.

Para animais de serviço ou apoio de maior porte, ou para passageiros com vários animais de serviço, pode ser necessário reacomodar o cliente se os animais invadirem o espaço de outros passageiros ou os corredores, o que implicaria uma violação dos regulamentos da Administração de Aviação Federal (FAA). 

Nenhum animal está autorizado a ocupar os assentos destinados a passageiros.

Se o cliente precisar de tempo adicional para embarcar na aeronave, o embarque antecipado está disponível.  Peça ao cliente para chegar ao portão com tempo suficiente para se organizar com os agentes antes do embarque.  

OBSERVAÇÃO: Se o cliente tiver algum problema com seu animal de serviço enquanto estiver no aeroporto ou a bordo, sugira que ele procure por um representante da resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Os representantes da Delta estão preparados para ajudar passageiros com necessidades e direitos de acessibilidade.

Animais de serviço/apoio inaceitáveis

A Delta não aceita os seguintes animais de serviço treinados. Esses animais trazem preocupações de segurança e/ou saúde pública.  Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com linha de assistência à acessibilidade pelo telefone +1 (404) 209-3434 ou pela Central de Reservas Delta. 

  • Ouriços
  • Furões
  • Insetos
  • Roedores
  • Cobras
  • Aranhas
  • Pentauro-do-açúcar
  • Répteis
  • Anfíbios (rãs etc.)
  • Cabras
  • Aves selvagens (aves de fazenda, aves aquáticas, aves de caça e aves de rapina)
  • Animais sem higiene adequada e/ou que exalem odor fétido
  • Animais de casco ou com presas
Comportamento inadequado do animal de serviço

A Delta entende a importância dos animais de serviço treinados para os clientes. Só recusaremos o transporte de um animal de serviço treinado se ele demonstrar um comportamento impróprio, como: 

  • Rosnar 
  • Pular nos passageiros 
  • Fazer suas necessidades no portão ou na cabine
  • Latir muito, não em resposta às necessidades ou à angústia do dono
  • Comer nas bandejas
Requisitos para viagens internacionais e restrições de locais

É importante lembrar que alguns locais, como Havaí, Reino Unido e outros países insulares, possuem exigências adicionais e leis de quarentena que podem não permitir a entrada ou o trânsito de animais. Consulte Requisitos de saúde para viagens com animais para obter mais informações. Entre em contato com a Delta pelo telefone +1 (404) 209-3434 ou acesse o site do consulado do governo local para saber sobre as exigências de cada ponto de trânsito e do seu destino final. 

Além disso, as políticas de aceitação para animais de serviço treinados podem variar, a depender do país. Antes de comprar o bilhete, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter informações apropriadas sobre o transporte de animais de serviço ou apoio fora dos EUA.

FAQs sobre animais de serviço e apoio

Algumas FAQs úteis sobre animais de serviço e apoio estão disponíveis no site delta.com.

Recursos adicionais

Informações adicionais sobre transporte de animais que não são de serviço, como animais de estimação na cabine (PETC) ou em custódia (AVIH) e animais de estimação transportados via Delta Cargo estão disponíveis.

Requisitos do CDC para cães que entram nos EUA

O CDC tem requisitos de documentação específicos e forneceu recentemente requisitos atualizados que se aplicam a todos os cães, incluindo animais de serviço treinados (SVAN), que viajem para os Estados Unidos a partir de 1.º de agosto de 2024.

Para obter informações completas sobre essa política do CDC no que diz respeito a SVANs, visite a página Políticas sobre animais de estimação.

Companhias aéreas parceiras

Para obter informações sobre animais de serviço e apoio durante o voo em nossas companhias aéreas parceiras, acesse o respectivo site:

 
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