Serviço de menor desacompanhado (UMNR)
Disposições gerais
As diretrizes a seguir aplicam-se a viagens em todo o mundo nas companhias aéreas Delta e Delta Connection. Agentes de viagens podem fazer reservas para viagens de Menor Desacompanhado (UMNR) e entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais, com a Central de Reservas Delta ou ligar para o número de telefone exclusivo para falar sobre menores desacompanhados, +1 (800) 325-8847, para obter auxílio sobre a documentação exigida.
Acordos interlinhas para menores desacompanhados
A Delta processa solicitações para serviços para menores desacompanhados na AeroMexico (AM) e na companhia aérea regional Aerolitoral DBA AeroMexico Connect (5D); Air France (AF) e KLM (KL) e as companhias aéreas regionais Hop! e KLM Cityhopper; os requisitos para essas companhias aéreas podem ser localizados em Aeromexico.com para menores desacompanhados da AeroMexico e Business Solutions para menores desacompanhados da Air France ou da KLM.
Atenção:
- Serviços para menores desacompanhados da Delta e da AeroMexico serão oferecidos de/para o México e os Estados Unidos. A Delta não aceitará solicitações para transporte de um menor desacompanhado se o itinerário não incluir um voo operado pela Delta, Air France, KLM e/ou AeroMexico.
- O acordo interlinha para menores desacompanhados entre a Delta, a Air France e a KLM não inclui voos de conexão de/para da AeroMexico ou a AeroMexico Connect e o acordo interlinha para menores desacompanhados entre a Delta e a AeroMexico não inclui voos de conexão de/para da Air France e KLM.
- Além disso, a Delta não tem acordo interlinha para menores desacompanhados com a Korean Air (KE), a Virgin Atlantic (VS) ou a Virgin Australia (VA).
- A Delta pode não aceitar solicitações de transporte de menores desacompanhados em itinerários que incluem outras companhias aéreas (other airlines, OAL), mesmo que o itinerário inclua um voo operado pela Delta.
- Essa restrição se aplica a todos os itinerários associados ao estoque de passagens Delta 006, inclusive passagens emitidas com a utilização de milhas SkyMiles.
Menor desacompanhado – Serviços especiais
A Delta oferece serviços especiais para crianças que viajam sozinhas. Crianças de 5 a 14 anos de idade que viajem sem a companhia de um adulto (18 anos ou mais) são consideradas menores desacompanhados (UMNR) e devem participar do programa UMNR.
O serviço para menor desacompanhado (UMNR) é obrigatório para menores com idade de 5 a 14 anos. A obrigatoriedade do serviço não se aplica a adolescentes de 15 a 17 anos. No entanto, o serviço será prestado mediante solicitação. A taxa de serviço de menor desacompanhado será aplicada.
Telefone exclusivo da Delta para menores desacompanhados
Para atender melhor aos menores desacompanhados (UMNRs) que viajam nos voos Delta, a Delta tem um número de telefone exclusivo para auxiliar com assuntos sobre menores desacompanhados. O número exclusivo é +1 (800) 325-8847 e pode ser usado em caso de dúvidas sobre o programa para menores desacompanhados da Delta por clientes ou por agentes de viagem nos 50 estados dos EUA, Canadá, Guam, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas. Clientes e agentes de viagens de outras partes do mundo: clique aqui .
Entre em contato com a Delta para obter auxílio
É importante que o menor desacompanhado seja identificado no PNR antes do embarque. Se a data do nascimento informada nos dados do passageiro para voo seguro (Secure Flight Passenger Data, SFPD) indicar que o viajante é menor e se o menor estiver viajando sozinho, a Delta exigirá que informações adicionais de menor desacompanhado sejam inseridas no PNR. Para oferecer o melhor serviço possível, ao fazer reservas para menores desacompanhados, os agentes de viagens qualificados podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter auxílio. Os agentes de viagem nos 50 estados dos EUA, Canadá, Guam, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas podem ligar para o número de telefone exclusivo para assuntos sobre menores desacompanhados +1 (800) 325-8847. Todos os outros locais devem entrar em contato com a Central de reservas Delta se precisarem de ajuda com o PNR do menor desacompanhado.
Atenção: Quando a viagem inclui um voo operado pela AeroMexico (AM) ou AeroMexico Connection entre os EUA e o México, os agentes de viagem devem entrar em contato com o número de telefone exclusivo para assuntos sobre menores desacompanhados indicado acima ou para a Central de Reservas Delta para confirmar a aceitação do menor desacompanhado em um voo operado pela AeroMexico antes da emissão do bilhete, porque a AeroMexico tem uma restrição de capacidade para atender menores desacompanhados.
Diretrizes da política de menor desacompanhado
As diretrizes a seguir se aplicam para viagens das companhias aéreas Delta e da Delta Connection em todo o mundo.
As normas para nossos parceiros empresariais são abordadas nos links abaixo.
Os menores desacompanhados com idade entre 5 e 7 anos devem se inscrever no programa para menores desacompanhados.
Os menores desacompanhados com idade entre 8 e 14 anos devem se inscrever no programa para menores desacompanhados.
Os menores desacompanhados com idade entre 15 e 17 anos têm a opção de se inscrever no programa para menores desacompanhados. Não é obrigatório. Se inscritos, eles devem seguir todas as diretrizes para menores desacompanhados.
Observações importantes:
1. Voos OAL: o itinerário do menor desacompanhado não pode conter NENHUM espaço OAL além de AM/AF/KL, mesmo quando acompanhado por um adulto na parte OAL. Se o menor desacompanhado precisar de viagem OAL, esses voos devem ser reservados e emitidos separadamente com essa companhia aérea.
2. Vários menores desacompanhados viajando juntos: siga as regras mais restritivas quando vários menores desacompanhados estiverem viajando juntos. Por exemplo, se um menor de 17 anos estiver viajando com um menor de 6 anos, ambos devem seguir as restrições de menor de 6 anos aplicáveis.
Exceção: Pais adolescentes podem viajar com seus filhos menores de idade
- Um pai/mãe adolescente tem permissão para viajar com seu filho menor de idade, desde que o menor ou o pai/mãe adolescente não esteja inscrito como menor desacompanhado.
- Se o pai adolescente estiver inscrito como menor desacompanhado, tanto o pai adolescente quanto seu filho menor de idade devem atender aos requisitos de idade para menor desacompanhado, e as regras de reserva mais restritivas serão aplicadas a ambos os clientes.
3. Rota: Faça tudo o que for possível para reservar menores desacompanhados em um voo sem escalas em vez de um voo de conexão, e conexões únicas são preferidas em vez de conexões para várias cidades.
4. Menores desacompanhados não poderão fazer conexão/transferência entre aeroportos de terminais conjuntos.
- Por exemplo: NYC: LGA/JFK/EWR
5. Os menores desacompanhados nunca devem ser confirmados em nenhum itinerário que envolva uma conexão noturna.
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Menor desacompanhado (UMNR) – Idade |
Restrições de rota |
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4 anos ou menos |
Não é permitido viajar sozinho. Deve estar acompanhado de um passageiro de no mínimo 18 anos de idade. |
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5 a 7 anos, inscrito no programa UMNR |
Rotas permitidas
Rotas não permitidas
Exceções
*Alasca e Havaí: Se houver voos qualificáveis mais cedo nesses mercados, eles precisam ser reservados. Exemplo: HNL-LAX
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8 a 14 anos, inscrição obrigatória necessária no programa UMNR Ou 15 a 17 anos, inscrição voluntária no programa UMNR |
Rotas permitidas
Atenção: Menores desacompanhados podem apenas fazer conexão com outros voos Delta, Delta Connection, Air France ou KLM. Rotas não permitidas
Exceções Em mercados com apenas uma opção de voo, o último voo do dia ou voos noturnos são permitidos se as seguintes condições forem atendidas:
Cenário 1
(DTW-JFK não é o último voo do dia)
(SEA-JFK não é o último voo do dia)
(ATL-JFK é o último voo do dia) Cenário 2
(DTW-BDL é o último voo do dia e é a única opção) Apesar do voo doméstico DTW-BDL na opção A ser o último voo do dia, as duas opções são permitidas porque o menor desacompanhado vem de um voo internacional de conexão e é a única opção de voo para o BDL; contudo, a opção A é uma conexão única que é a opção preferida. Uma única conexão é sempre melhor do que uma conexão dupla para viagem UMNR. Cenário 3
As duas opções são permitidas, pois o último voo de YYZ para DTW é o ponto de origem e não é o voo de conexão. Cenário 4 *Alasca e Havaí: Se houver voos qualificáveis mais cedo nesses mercados, eles precisam ser reservados. Exemplo: HNL-LAX-LAS No cenário acima, o voo matutino saindo de HNL precisa ser reservado. Como existe uma opção de voo matutino, o voo noturno não é permitido. |
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15 a 17 anos, não inscrito no programa UMNR |
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- O serviço de acompanhamento de menor desacompanhado não está disponível para nenhum passageiro maior de 17 anos. Se um passageiro precisar de monitoramento completo durante uma conexão, a Delta recomenda que ele viaje com um acompanhante.
- A Delta oferece o serviço de Recepção e assistência (Meet and Assist, MAAS) para clientes com deficiência.
- Ao escolher um assento, selecione o assento de janela que estiver mais próximo à traseira da aeronave.
- Aplica-se tarifa de adultos para menores desacompanhados. Não há descontos para crianças.
- Lista de espera não é permitida. Todos os menores desacompanhados devem ser confirmados até seu destino final.
- Os menores desacompanhados podem viajar com um animal:
- Como bagagem de mão na cabine
- Como bagagem despachada
- Como bagagem de mão na cabine
- Os menores desacompanhados são acompanhados e supervisionados pelo Serviço de atendimento ao consumidor do aeroporto durante o voo e por funcionários terceirizados da Delta.
- A Delta se reserva o direito de recusar o transporte de menores desacompanhados cuja taxa de serviço para menores desacompanhados não tenha sido paga.
- O serviço UMNR da Delta é regido pelas seguintes regras tarifárias:
- Regra doméstica geral 8
- Regra internacional 8
- Regra doméstica geral 8
Aviso importante: para voos operados por parceiros em voos compartilhado da Delta, entre em contato diretamente com a Delta, uma vez que os requisitos para transporte de menores desacompanhados podem variar.
Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com a Central de reservas Delta.
Preparação para a viagem
- Certifique-se de que a criança desacompanhada tenha todos os documentos obrigatórios para a viagem internacional. Alguns países exigem documentação especial, como uma carta autenticada declarando que a criança desacompanhada tem permissão para voar sozinha. Geralmente, os pais/tutores devem entrar em contato com a embaixada/consulado mais próximos.
- Consulte as Informações para viagens internacionais para obter ajuda adicional.
- É necessário preparar-se para qualquer necessidade médica. Não podemos administrar medicamentos a crianças que viajam sozinhas. Se a criança não for capaz de tomar medicamentos por conta própria, devem ser tomadas outras medidas para a viagem.
- Oriente os pais/tutores a entrar em contato com a pessoa que buscará a criança no aeroporto e informar que essa pessoa precisará mostrar uma identificação e assinar um formulário de consentimento de responsabilidade.
Ao fazer uma reserva para um menor desacompanhado, os agentes de viagens qualificados podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter auxílio. Os agentes de viagem nos 50 estados dos EUA, Canadá, Guam, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas podem ligar para o número de telefone designado para menores desacompanhados +1 (800) 325-8847; em todos os outros locais, é possível ligar para a Central de reservas Delta para verificar se o PNR está documentado corretamente.
Oriente o cliente a manter o mínimo de bagagem de mão para o menor desacompanhado e colocar suas informações de contato e identificação dentro ou fora da bagagem de mão ou despachada.
A maioria dos voos não oferece serviço de refeições; oriente os clientes a mandar alimentos para o voo, bem como livros, jogos e outros entretenimentos para o menor desacompanhado.
Oriente o cliente a explicar os seguintes procedimentos de voo ao menor:
- Crianças que viajam desacompanhadas devem falar somente com os agentes da Delta Air Lines caso precisem de ajuda ou tenham alguma dúvida.
- Elas nunca devem deixar o aeroporto, a zona de embarque ou a aeronave, a menos que estejam acompanhadas por um representante da Delta Air Lines usando um crachá.
Além disso, oriente o cliente a informar um agente de portão da Delta caso a criança tenha qualquer necessidade especial, para que possamos garantir um voo seguro e tranquilo.
O agente de viagens ou a pessoa responsável pela reserva (pai ou tutor) do menor desacompanhado precisará escolher uma configuração de PIN com 4 dígitos. Se o agente de viagens criar o PIN, ele precisará compartilhá-lo com o pai ou responsável. Este PIN será solicitado para realizar qualquer alteração nas informações de contato do menor desacompanhado. Além disso, eles precisarão fornecer um contato de emergência para o menor.
Depois que o PIN for criado, se o cliente ligar para a Delta, o PIN precisa ser fornecido antes que as atualizações ou alterações possam ser realizadas nas seguintes informações da reserva do menor desacompanhado:
- To Be Brought By (TBBB) - O pai ou adulto responsável que fará o check-in do menor desacompanhado.
- A Delta requer que o nome e as informações de contato dessa pessoa estejam em todas as reservas do menor desacompanhado.
- Uma identificação válida emitida pelo governo deve ser apresentada e o funcionário da Delta no aeroporto verificará se a identificação equivale ao nome listado como TBBB no check-in.
- To Be Met By (TBMB) - O pai ou adulto responsável que receberá a criança no destino.
- A Delta requer que o nome e as informações de contato dessa pessoa estejam em todas as reservas do menor desacompanhado.
- Uma identificação válida emitida pelo governo precisa ser apresentada, além da assinatura da pessoa que vai receber a criança. A Delta não entregará a criança a nenhuma outra pessoa que não seja a que foi identificada na reserva. Atenção: O PIN não será necessário para buscar o menor desacompanhado.
- Informações de contato de emergência para o menor
Se o PIN for esquecido, os clientes ou os agentes de viagens nos 50 estados dos EUA, Canadá, Guam, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas podem entrar em contato com a Delta pelo número +1 (800) 325-8847; clientes de outros locais podem entrar em contato com a Central de reservas Delta para obter auxílio.
No aeroporto
- A criança precisa estar confirmada para seu destino final, uma vez que não é permitido ficar em lista de espera.
- A Delta exige a identificação e a assinatura da pessoa que receber a criança e não liberará o menor para nenhuma outra pessoa que não seja a pessoa indicada.
Obs.: adultos recebendo ou escoltando menores não acompanhados devem informar o aeroporto duas horas antes da partida ou chegada agendada e obter um passe de portão no balcão de passagens para prosseguir pela segurança do aeroporto para o portão e buscar ou deixar o menor desacompanhado. Lembre-se de que alguns aeroportos têm limites de horário específicos para check-in.
Ao chegar ao aeroporto, vá até o balcão da Delta Air Lines e procure a fila de Serviços Especiais para pedir assistência a um agente. Não é possível realizar o check-in usando opções de autoatendimento, como check-in on-line ou em um quiosque. Menores desacompanhados devem procurar um agente para realizar o check-in.
Requisitos para o check-in de menor desacompanhado
Um adulto (18 anos de idade ou mais) precisa acompanhar o menor desacompanhado no check-in.
Pais/tutores não podem conduzir o menor desacompanhado ao portão de embarque em alguns aeroportos fora dos Estados Unidos. No momento do check-in, consulte um agente Delta para saber onde os pais/tutores podem esperar pelo status de voo. Os pais/tutores devem permanecer no aeroporto até que a aeronave tenha decolado.
Observação: se um menor desacompanhado chegar ao balcão sozinho, o agente da Delta não será autorizado a concluir o check-in. Os pais/tutores serão convidados a retornar ao aeroporto antes que o processo de check-in seja iniciado.
No momento do check-in, são necessárias as seguintes informações:
- Informações específicas a serem incluídas sobre o adulto que está fazendo o check-in do menor desacompanhado:
- Identificação (por exemplo, carteira de habilitação)
- Endereço conforme mostrado na identificação
- Número de telefone: o número fornecido ao agente será usado para contato no caso de qualquer alteração e como contato de emergência
- Identificação (por exemplo, carteira de habilitação)
- Informações específicas a serem incluídas sobre o adulto que buscar o menor desacompanhado no seu destino:
- Nome do adulto que buscará a criança no destino
- Endereço conforme mostrado na identificação
- Número de telefone para contato
- Nome do adulto que buscará a criança no destino
Uma vez que as informações forem coletadas pelo agente, as próximas etapas são:
- Pagamento da taxa do serviço (só de ida ou ida e volta) de menor desacompanhado e de quaisquer taxas adicionais, como a de bagagem despachada
- As regras do programa serão analisadas, como:
- Verificar se as informações estão corretas
- Avisar que, se a pessoa que vai buscar no destino for outra, o pai/tutor nos 50 estados dos EUA, Canadá, Guam, Porto Rico ou Ilhas Virgens dos EUA pode ligar para +1 (800) 325-8847; para todos os outros locais, ligar para a Central de reservas Delta para fornecer as novas informações. Não podem ser feitas mudanças no aeroporto.
- Se, na chegada ao destino, outra pessoa diferente da pessoa indicada se apresentar para buscar a criança, um representante da Delta entrará em contato com a pessoa que deixou a criança no aeroporto de origem antes de liberar o menor para a nova pessoa no destino
- Informar que, no ponto de embarque, o adulto deve permanecer no portão até que o voo decole
- Informar ao adulto que buscar a criança que ele deve obter um cartão de embarque
- Verificar se as informações estão corretas
- Após a análise das regras do programa, o adulto deverá assinar um documento declarando que todas as informações fornecidas foram compreendidas e estão corretas.
O agente concluirá o processo de check-in:
- Fixando uma pulseira no braço da criança, para fins de identificação
- Preenchendo o envelope que será usado durante a viagem e que incluirá:
- Todos os documentos da viagem (cartões de embarque, formulários para menor desacompanhado etc.)
- Quaisquer documentos adicionais (passaportes, recibos, retiradas de bagagens etc.)
- Todos os documentos da viagem (cartões de embarque, formulários para menor desacompanhado etc.)
Procedimentos no portão
Menor desacompanhado – Procedimentos no portão de embarque
- Ao chegar ao portão, procure o agente do portão para fins de verificação.
- O menor desacompanhado embarcará no início do processo de embarque.
Observação: a criança não poderá embarcar na aeronave se o adulto que a acompanha não estiver presente no momento do embarque.
- Assim que o avião decolar, o adulto que trouxe o menor desacompanhado poderá sair da área de embarque. Isso garante que, caso ocorra qualquer irregularidade na operação, a criança tenha um acompanhante em todos os momentos.
Menor desacompanhado – Procedimentos no portão de desembarque
- Na chegada ao aeroporto, o adulto que buscar o menor desacompanhado deverá se apresentar ao balcão de passagens pelo menos 2 horas antes para obter um cartão de embarque.
- O cartão de embarque só pode ser emitido por um agente da Delta (linha de Serviços especiais).
- Chegue ao portão antes da chegada da aeronave.
- Um representante da Delta trará a criança da aeronave até o portão.
- Apresente sua identificação ao representante da Delta, para fins de verificação.
- Após a verificação da identidade, o adulto deverá assinar um formulário de liberação.
- A criança será liberada e o adulto receberá quaisquer documentos, como passaporte, cartões de embarque, recibos, retirada de bagagem etc.
Crianças e adultos que viajam em cabines separadas (de 5 a 14 anos de idade)
Criança com idade entre 5 e 14 anos, viajando com um passageiro maior de 18 anos que esteja sentado em uma cabine diferente, deve estar inscrita no programa UMNR. A taxa de UMNR, as restrições de assento e de rota não se aplicam. Os agentes de viagens devem entrar em contato com o telefone +1 (800) 325-8847 para obter assistência para a inscrição da criança no programa UMNR da Delta.
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Taxa do programa |
Informações sobre a taxa do programa |
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USD/CAD/EUR 150 em cada direção As taxas aplicam-se a voos domésticos e internacionais (sem escalas e/ou com conexão). (Observe que as moedas CAD e EUR são usadas para partidas do Canadá e da Europa). |
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Regulamentos sobre menores desacompanhados específicos do país e documentos de viagens internacionais
Para a segurança do seu filho, alguns países têm mais restrições para crianças que viajam com responsáveis ou como menor desacompanhado. Para obter mais detalhes, acesse os Regulamentos específicos do país no site delta.com.
- O passaporte do menor desacompanhado deve ser assinado para ser válido.
- Muitos países agora exigem uma carta do pai/tutor permitindo que o menor viaje sozinho ou com alguém que não seja o pai/tutor.
- Os menores desacompanhados em viagens internacionais devem ter seus formulários de imigração preenchidos pelo pai/tutor no check-in ou no portão antes do embarque, sempre que possível.
- Destinos como o México têm formulários on-line que devem ser preenchidos antes do check-in, se possível.
- Sugira aos clientes que tenham dúvidas que entrem em contato com a embaixada ou consulado mais próximo para ver as exigências de documentos específicos.
O Delta Sky Zone é uma área segura onde crianças desacompanhadas podem esperar por voos de conexão, usar telefones gratuitos para entrar em contato com seus pais/tutores e aproveitar entretenimentos e atividades, como livros, TV, jogos e brinquedos. Quando a sala está aberta, ela conta com os serviços dos representantes da Delta Air Lines, para garantir que as crianças se sintam seguras e confortáveis. A Delta Sky Zone está localizada em Atlanta, Cincinnati, Detroit, Nova York-JFK e LGA, Los Angeles, Mineápolis, Salt Lake City e Seattle.
Aeroporto |
Localização |
Horários de funcionamento
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ATL |
Saguão B |
O ano todo 24 horas
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Saguão C |
Sazonal Das 6h às 23h De 9 de junho a 9 de setembro
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Saguão E |
Sazonal Das 6h às 22h Memorial Day - Dia do Trabalho
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CVG |
Saguão B |
Sazonal Das 9h às 17h |
DTW |
Próximo ao restaurante Bigalora Cucina
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O ano todo Das 6h30 às 22h30 |
Próximo ao portão C-1 |
Sazonal O horário de funcionamento varia conforme determinado pela operação De 15 de junho a 4 de setembro Dia de Ação de Graças e época do feriado de Natal
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JFK |
Terminal 2 |
O horário de funcionamento varia conforme determinado pela operação |
Terminal 4 |
O ano todo Diariamente, das 4h30 à 1h |
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LAX |
Terminal 2 - Portão 22 |
Sazonal Das 4h30 às 2h
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Terminal 3 - Portão 31A |
Sazonal Das 4h30 às 2h
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MSP |
Saguão C
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O ano todo Das 5h30 às 22h |
NRT |
Depois da segurança e da imigração |
Sazonalmente/conforme solicitado
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SEA |
Saguão B |
O ano todo Das 5h às 22h
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SLC |
Saguão C |
O ano todo Das 7h às 22h
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Saguão D |
Sazonal Das 7h às 22h
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Saguão E
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Sazonalmente/conforme solicitado |
Abaixo, fornecemos as respostas para perguntas frequentes sobre viagens de crianças desacompanhadas. Para perguntas adicionais não respondidas abaixo, os agentes de viagens qualificados podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter auxílio. Os agentes de viagens nos 50 estados dos EUA, Canadá, Guam, Porto Rico ou Ilhas Virgens Americanas podem ligar para +1 (800) 325-8847; em todos os outros locais, podem ligar para a Central de Reservas Delta para obter auxílio.
Um funcionário da Delta Air Lines levará a criança a bordo antes do início do embarque geral. Isso garante tempo para:
- Apresentar a criança aos comissários de bordo
- Apresentar a criança aos pilotos, se houver tempo (as crianças adoram essa parte)
- Levar a criança até seu assento e ajudá-la com a bagagem de mão
- Familiarizar a criança com os procedimentos de segurança da aeronave
- Orientar a criança sobre a localização dos banheiros
- Informar a criança sobre como entrar em contato para pedir auxílio a um comissário de bordo, se necessário, e como permanecer em seu assento durante o desembarque até que um comissário de bordo venha buscá-lo no momento do desembarque
Não. Pais e/ou tutores serão solicitados a se despedir na área do terminal, pois o acesso é restrito aos passageiros com bilhetes. Entretanto, pedimos que permaneçam na área do portão até que o avião no qual a criança está decole, caso haja o retorno do avião até o portão.
Um funcionário uniformizado da Delta receberá o voo da criança na chegada.
- Se o tempo de conexão da criança for breve, o acompanhante para menores desacompanhados vai levar a criança diretamente para a partida de conexão e acompanhá-la até o embarque.
- Se o tempo de espera da criança for mais longo, o funcionário vai levá-la para a Delta Sky Zone ou a outro local seguro e entregar o bilhete e o menor desacompanhado ao próximo funcionário da Delta Air Lines na sala na qual o funcionário manterá a documentação do seu filho até a hora de ir para o voo de conexão. Outro funcionário da Delta acompanhará a criança até o voo de conexão no momento adequado e vai apresentá-la aos comissários de bordo.
Se a Delta tiver qualquer indicação de que o voo da criança pode não operar conforme o previsto, vamos orientar os pais e tutores e sugerir que a viagem seja marcada para outro dia. Se o atraso ou cancelamento ocorrer durante o seu deslocamento até o aeroporto, os funcionários da Delta irão:
- Remarcar o voo da criança na próxima partida disponível para seu destino.
- Ficar com a criança até que ela possa ser embarcada em um voo alternativo.
- Entrar em contato com a pessoa no destino que for designada para pegar a criança e/ou a pessoa listada como o contato de emergência. A Delta continuará tentando entrar em contato até conseguir.
Em circunstâncias raras, pode ser necessária uma estadia noturna (por exemplo, uma grande tempestade de neve). Nestes casos, a Delta fornecerá acomodações para pernoite e refeição para a criança. Um funcionário da Delta oferecerá supervisão para assegurar a segurança da criança durante o pernoite. Os pais ou tutores serão contatados com as informações pertinentes, se qualquer circunstância incomum ocorrer.
- A inscrição no programa de menor desacompanhado da Delta Air Lines é obrigatória para crianças com idade entre 5 e 14 anos. Se um menor com idade entre 15 e 17 anos estiver viajando sem supervisão, faça uma observação na reserva ou peça que o agente da Delta o faça. A criança deverá fazer o embarque, desembarque e transferência aos portões de conexão por conta própria.
- Peça ao adolescente para nunca deixar o aeroporto por nenhum motivo a não ser acompanhado por um funcionário uniformizado da Delta ou policial fardado até chegar à cidade de destino. Ela ou ele nunca deve procurar a ajuda de pessoas desconhecidas ou sair do aeroporto com estranhos.
- Forneça ao adolescente instruções, contatos telefônicos e uma pequena quantia em dinheiro para alimentação no caso improvável de perder o voo ou se o voo sofrer atraso, cancelamento ou desvio.
- Lembre ao adolescente que é possível solicitar ajuda a qualquer funcionário da Delta se tiver perguntas, dúvidas ou precisar ser tranquilizado.
- Lembre-se de que a maioria dos hotéis não aceita jovens sem a companhia de um adulto.
