A Delta Air Lines oferece a todos os passageiros o mais alto nível de serviço independentemente das circunstâncias. A acessibilidade é a nossa principal preocupação. Estamos sempre prontos para ajudar os passageiros que necessitam de auxílio especial.

Nossos Representantes de Resolução de Reclamações (Complaint Resolution Officials, CRO) foram especialmente treinados e estão informados sobre as normas da Administração Federal de Aviação (FAA) e do Departamento de Transporte (DOT) dos EUA em relação a pessoas com deficiência, estando disponíveis em todos os aeroportos. Os clientes podem solicitar o auxílio de um CRO por meio de nosso pessoal de atendimento ao consumidor.

Para saber mais, faça o download dos regulamentos do Departamento de Transportes sobre a não discriminação com base em deficiência nas viagens aéreas (em PDF).

Perguntas gerais para clientes com deficiência

Clientes do mundo todo que tenham perguntas ou dúvidas gerais relacionadas com serviços para viajantes com deficiência podem entrar em contato com a Delta pelo +1 (404) 209-3434.

Comunicado aos Clientes

Caso queira obter uma cópia da Parte 14 do CFR 382 em um formato acessível, entre em contato com o Departamento de Transporte dos EUA

• Pela linha direta do DOT para ligações dentro dos Estados Unidos: 1-800-778-4838 ou 1-800-455-9880 (TTY)

• Por telefone para a Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação: 1-202-366-2220 (voz) ou 1-202-366-0511 (TTY)

• Por correio: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590 EUA

• No website da Divisão de Proteção ao Cliente de Aviação: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov

Conheça os recursos de acessibilidade e auxílio da Delta que estão disponíveis para nossos clientes deficientes no aeroporto e a bordo de nossas aeronaves.

Acomodação de Assentos para Pessoas com Deficiência

Acomodamos qualquer solicitação para assentos que ajude a administrar uma deficiência. Somos responsáveis por fornecer aos clientes com deficiência uma atribuição antecipada de assento aplicável. Pode haver acomodação adicional para:

• Passageiros que usam uma cadeira no corredor para entrar na aeronave e não conseguem facilmente se transferir sobre um apoio de braço fixo do assento do corredor, podem receber um assento que tenha um apoio de braço móvel nas aeronaves equipadas com esse recurso.

• Passageiros viajando com a ajuda de um atendente durante o voo receberão assentos lado a lado.

• Passageiros viajando com um animal de serviço serão acomodados em qualquer assento disponível, mas receberão um assento na primeira fila, se solicitado. Atenção: Animais de serviço não podem ocupar a fileira de saída.

• Passageiros com deficiência ou imobilização nas pernas receberão qualquer assento disponível para o qual se qualifiquem, no lado da aeronave que acomode adequadamente a deficiência e, se solicitado, em um assento na primeira fila.

Para solicitar uma atribuição de assento para uma deficiência específica, entre em contato com o Suporte de Vendas ou com a Central de Reservas Delta.

Animais de serviço

A Delta aceita animais de serviço na cabine da aeronave, como cães e macacos treinados para auxiliar passageiros com deficiências de mobilidade, visão ou audição.

O animal de serviço deve ficar no chão onde o passageiro está sentado e não pode atrapalhar o tráfego nos corredores ou em qualquer outra área que necessite continuar desobstruída para emergências (assentos na saída de emergência não disponíveis).

Alguns locais (Havaí, Grã-Bretanha etc.) têm leis de quarentena ou restrições para a entrada de animais no país. Consulte as exigências de saúde para obter mais informações.

Medicações

• Os clientes sempre devem transportar seus medicamentos na bagagem de mão e jamais na bagagem verificada.

• As aeronaves da Delta não têm refrigeradores a bordo. Oriente seus clientes a realizar o planejamento adequado.

• Clientes que utilizam agulhas ou seringas para tomar alguma medicação, precisam apresentar o registro médico adequado indicando o quadro clínico e a necessidade do procedimento médico, caso os oficiais de segurança tenham alguma dúvida ou para atender às autoridades estrangeiras ao viajar para fora dos Estados Unidos.

• Os clientes devem comunicar a tripulação caso tenham utilizado agulhas durante o voo. A tripulação fornecerá ao cliente um recipiente adequado para descarte.

• Não é possível pendurar dispositivos intravenosos no compartimento superior da aeronave, pois eles podem interferir com as máscaras de oxigênio de emergência.

Oxigênio Medicinal a bordo

A Delta permite que os passageiros usem concentradores de oxigênio portáteis (Portable Oxygen Concentrators, POC) mediante aviso antecipado.

Dispositivos auxiliares

A Delta aceitará o transporte gratuito de qualquer dispositivo auxiliar ou de mobilidade operado manualmente ou com bateria.

Passageiras Grávidas

Mulheres grávidas não precisam de atestado médico para viajar. No entanto, lembre-se de que as taxas e multas por alteração de bilhete não são dispensadas por conta da gravidez.

Caso uma cliente esteja viajando após o oitavo mês de gravidez, recomendamos verificar se a viagem é recomendada pelo seu médico.

Alergias a Amendoim

Caso haja um cliente com alergia a amendoim, entre em contato antecipadamente com o Suporte de Vendas ou com a Central de Reservas Delta para registrar a informação de alergia a amendoim no PNR do cliente.

Ao ser notificada sobre a alergia de um cliente a amendoim, a Delta não servirá amendoim ou qualquer produto que contenha amendoim a bordo do voo. Também orientaremos o serviço de cabine a embarcar opções adicionais de lanche sem amendoim, permitindo que os comissários de bordo sirvam essas opções de lanche para todos os passageiros a bordo.

No dia da viagem, os clientes devem notificar o agente de portão do aeroporto sobre a alergia a amendoim caso desejem fazer solicitações de embarque antecipado e limpeza da área ao redor de seu assento.

Infelizmente, mesmo com todas as precauções acima, não podemos garantir que o voo estará livre que qualquer resíduo de amendoim.

Companhias aéreas da Delta Connection

Empregue as mesmas diretrizes das políticas da Delta Air Lines.

Atenção: As companhias aéreas da Delta Connection não aceitam incubadoras, oxigênio, respiradores, ventiladores ou cadeiras de rodas a bordo.

Perguntas Frequentes sobre Necessidades Especiais

Para obter informações adicionais sobre necessidades especiais de viagem, acesse as Perguntas Frequentes sobre Necessidades Especiais.

Informações sobre parceiros

Para obter informações sobre parceiros, acesse o site das respectivas companhias aéreas parceiras:

• Air France/KLM  
• AeroMexico 
• Korean Air 
• Virgin Atlantic