Visão geral

O programa Air + Rail da Delta é uma parceria interline com a AccesRail que oferece conexões rápidas e perfeitas. Por meio da infraestrutura ferroviária europeia interconectada, os clientes têm a facilidade de fazer a conexão entre o avião e o trem nos seguintes aeroportos:

Os itinerários da SNCF só podem ser comprados pelo GDS atualmente e não pelo site delta.com ou pelo aplicativo FlyDelta.

Veja uma lista de cidades onde o serviço ferroviário está atualmente disponível de/para os locais listados acima.

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AccesRail

AccesRail é uma plataforma tecnológica que opera em nome de mais de 25 empresas de trem, ônibus e balsas em todo o mundo por meio do código de companhia aérea 9B.

A AccesRail tem uma central de atendimento disponível por telefone e e-mail para dúvidas sobre viagens ferroviárias.
(514) 733-4962 ou (866) 817-6383 - De segunda a sexta-feira - Das 8h30 às 16h30 EST

Observação: os representantes da AccesRail não podem ajudar com a parte aérea do bilhete.

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Reserva

Os agentes de viagens devem informar que a viagem será feita de trem e o nome da empresa ferroviária. Exemplo: “o trem AccesRail número 7000 é operado pela Thalys”. 

• Os trechos ferroviários devem ser reservados em conjunto com um trecho de voo transatlântico
• São oferecidas duas cabines: Premium e Standard 
  • Clientes com reservas Delta One viajam na primeira classe do trecho ferroviário
  • Passageiros de todas as outras cabines viajam na cabine Standard no trecho ferroviário

Observação: O programa Air + Rail da Delta é um acordo interline, e não um codeshare. Ao verificar a disponibilidade ou os horários, os agentes de viagens precisarão usar uma entrada que inclua “Other Airlines” (outras companhias aéreas) ou “OA” para exibir a disponibilidade de ambos os voos, DL e 9B.

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Alterações na reserva/bilhete

Alterações voluntárias
Verifique a regra tarifária da passagem comprada para determinar se há permissão de alteração voluntária.

Alterações involuntárias (alteração de horário, IROP etc.)

P: O que acontece se o voo de um cliente atrasar e ele perder o trem?
R: O bilhete de trem é válido por 72 horas após o horário de partida especificado no respectivo bilhete. Exceção: os bilhetes de trem para TransPennine Express são válidos por 48 horas após o embarque. Se um cliente perder o trem, ele pode pedir ajuda a um representante de atendimento ao cliente na estação. Nem a agência de viagens nem a Delta precisam reemitir o bilhete.

P: O que acontece se o trem de um cliente atrasar e ele perder o voo?
R: Os clientes podem entrar em contato com seu agente de viagens para alterar a reserva com antecedência ou esperar até chegar ao aeroporto e alterar o bilhete no escritório de passagens local.

P: O que acontece se houver uma alteração de horário em um itinerário Air + Rail?
R: As empresas ferroviárias fazem muito menos alterações de horários do que nossas companhias aéreas parceiras. Siga as diretrizes normais de alteração de horário para os itinerários Air + Rail.  

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Reembolsos

Verifique a regra tarifária da passagem comprada para determinar se há permissão de reembolso.

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Bagagem

• São válidas as regras padrão de bagagem da Delta 
• Os clientes são responsáveis pela transferência de bagagem entre o trem e o aeroporto 

Para regras completas de bagagem:

• Para viajar na SNCB, acesse o site da SNCB.
• Para viajar na TransPennine Express, acesse o site da TransPennine Express.
• Para viajar na Trenitalia, acesse o site da Trenitalia.
• Para viajar na Thalys, acesse o site da Thalys.
• Para viajar na SJ, acesse o site da SJ.
• Para viajar na SBB, acesse o site da SBB.
• Para viajar na SNCF, acesse o site da SNCF.  

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Processo de check-in

• Os clientes podem fazer check-in on-line para os trechos ferroviário e aéreo. 
• Os clientes são direcionados para o check-in (accesrail.com) usando o número de confirmação da Delta ou do bilhete eletrônico para o trecho ferroviário até 72 horas antes do embarque.

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Assentos

Os assentos serão atribuídos automaticamente quando um cliente fizer o check-in para a viagem de trem no site Accesrail.com ou pessoalmente na estação ferroviária. Não é possível escolher o assento na SNCB ou na TransPennine Express.

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Bebês, crianças e menores desacompanhados

Cada trem tem procedimentos específicos para adultos viajando com bebês ou crianças. Por motivos de segurança, crianças menores de 16 anos não podem viajar sozinhas a bordo dos nossos parceiros ferroviários. Consulte o site da empresa ferroviária para saber mais.

• Para a SNCB, acesse o site da SNCB.
• Para a TransPennine Express, acesse o site da TransPennine Express.
• Para a Trenitalia, entre em contato com a Central de Atendimento para obter assistência.
• Para a Thalys, acesse o site da Thalys.
• Para a SJ, acesse o site da SJ.
• Para a SBB, acesse o site da SBB.
• Para a SNCF, acesse o site da SNCF.  

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Animais

Animais de estimação em custódia (AVIH)
Não são permitidos animais no porão nos itinerários Air + Rail. 

Animais de estimação na cabine (PETC) e animais de serviço treinados (SVAN)
Animais de estimação na cabine e animais de serviço treinados são permitidos nos itinerários Air + Rail.  

Atenção: Os associados do suporte de vendas globais e os especialistas em reservas da Delta não podem solicitar a PETC SSR ou SVAN SSR para o trecho ferroviário no PNR.

Para obter informações sobre itinerários PETC ou SVAN:

• Para serviços operados pela SNCB, acesse o site da SNCB.
• Para serviços operados pela TransPennine Express, acesse o site da TransPennine Express.
• Para serviços operados pela Trenitalia, acesse o site da Trenitalia.
• Para serviços operados pela Thalys, acesse o site da Thalys. 
• Para serviços operados pela SJ, acesse o site da SJ.
• Para serviços operados pela SBB, acesse o site da SBB.
• Para serviços operados pela SNCF, acesse o site da SNCF.  

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Clientes com necessidades especiais e assistência para cadeira de rodas

Os clientes são aconselhados a concluir sua solicitação de assistência adicional com os operadores de trem correspondentes assim que concluírem uma reserva, mas ela deve ser feita pelo menos 48 horas antes do horário de embarque. Para evitar atrasos no dia da viagem, envie o formulário com antecedência.    

Se um cliente estiver usando serviços de cadeira de rodas fornecidos pela Delta, observe que esse serviço será interrompido assim que o cliente chegar à área de retirada de bagagem do seu destino final. 

Informações para clientes com mobilidade limitada ou que precisam de assistência especial em itinerários Air + Rail estão disponíveis:

Para serviços operados pela SNCB, acesse o site da SNCB.

Para serviços operados pela TransPennine Express, acesse o site da TransPennine Express.

Para serviços operados pela Trenitalia, acesse o site da Trenitalia.

Para serviços operados pela Thalys, acesse o site da Thalys.

Para serviços operados pela SJ, acesse o site da SJ.

Para serviços operados pela SBB, acesse o site da SBB.

Para serviços operados pela SNCF, acesse o site da SNCF . 

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Programa de fidelidade

P: Os associados SkyMiles da Delta podem ganhar milhas no trecho de trem?

R: Os associados SkyMiles da Delta podem ganhar milhas na parte aérea do bilhete Air + Rail. Neste momento, a milhagem não será concedida para a parte ferroviária do serviço.

P: Os associados SkyMiles da Delta podem resgatar milhas em itinerários Air + Rail?

R: No momento, itinerários que incluem trechos ferroviários não estão disponíveis para resgate de milhagem.

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Recursos adicionais

Para obter informações adicionais sobre viagens na SNCB, acesse o site da SNCB.
Para obter informações adicionais sobre viagens na TransPennine Express, acesse o site da TransPennine Express.
Para obter informações adicionais sobre viagens na Trenitalia, acesse o site da Trenitalia.
Para obter informações adicionais sobre viagens na Thalys, acesse o site da Thalys.
Para obter informações adicionais sobre viagens na SJ, acesse o site da SJ.
Para obter informações adicionais sobre viagens na SBB, acesse o site da SBB.
Para obter informações adicionais sobre viagens na SNCF, acesse o site da SNCF .

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Perguntas frequentes (FAQs)

P: Quando essa parceria ampliada começa?
R: A parceria Air + Rail ampliada foi lançada em outubro de 2022, na Europa, com as operadoras SNCB, SBB, SJ, TransPennine e Trenitalia para cobrir destinos a partir dos aeroportos de Bruxelas, Zurique/Genebra, Estocolmo e Roma Fiumicino. A parceria inicial foi lançada em agosto de 2021, com os trens de alta velocidade da Thalys oferecendo conexões de Amsterdã Schiphol para Antuérpia e Bruxelas, na Bélgica.

P: Que tipo de parceria é essa?
R: A Delta tem uma parceria interline com a AccesRail.

P: Os clientes podem reservar Air + Rail juntamente com voos operados por parceiros?
R: Sim, os clientes poderão reservar bilhetes de trem em conjunto com voos transatlânticos operados pela Air France, KLM, ITA ou Virgin Atlantic, desde que o voo operado por um parceiro seja reservado como um voo codeshare da Delta com número de voo DL.

P: A Delta está oferecendo serviços aéreos e ferroviários nos Estados Unidos?
R: No momento, a Delta não está oferecendo o programa Air + Rail nos Estados Unidos.

P: Quais são os benefícios deste programa para o cliente?
R: A parceria Air + Rail não apenas oferece aos nossos clientes um serviço rápido e conveniente para novos destinos, mas também oferece opções alternativas para viagens para determinadas cidades na Europa. 

P: Como se compra o bilhete de trem?
R: Os bilhetes Air + Rail estão disponíveis para compra em todos os canais normais de distribuição, incluindo GDS, delta.com e aplicativo Flydelta, adicionando o destino/origem do trem da mesma forma que você reserva um voo. No GDS, o voo de conexão será exibido como companhia aérea 9B . Em outros canais de distribuição, os itinerários que incluem um trecho ferroviário terão uma observação “inclui trem” ao se fazer a reserva. Embora você possa comprar esse serviço ferroviário da Delta, ele será operado por nossos parceiros. Essa tecnologia está permitindo conexão perfeita durante toda a jornada do cliente, tanto no avião quanto no trem.

P: Meu trecho ferroviário está incluído na tarifa ou ainda tenho que pagar na estação?
R: Seu trecho ferroviário já está incluído no preço total do bilhete exibido no GDS ou no delta.com. Nenhuma compra de bilhete adicional é necessária. Taxas adicionais podem ser aplicadas se você quiser comprar serviços adicionais no trem.  

P: Onde obtenho meu cartão de embarque ferroviário?
R: Para receber o cartão de embarque ferroviário, os clientes podem fazer check-in no Accesrail.com (com até 72 horas de antecedência) usando o número do bilhete Delta ou o localizador de registro para obter o cartão de embarque ferroviário e o bilhete eletrônico para viagens ferroviárias.

P: É difícil encontrar a estação ferroviária nos aeroportos?
R: Não, todas as estações de trem estão localizadas dentro do aeroporto e têm placas claras em inglês e no idioma local.

P: Haverá placas em inglês nas estações ferroviárias?
R: Sim, haverá placas em inglês nas estações ferroviárias.

P: Qual é o tempo de conexão entre o avião e o trem e vice-versa?
R: Cada portão terá um tempo mínimo de conexão para permitir que os passageiros façam facilmente conexões aéreas e ferroviárias. O tempo de conexão será de no mínimo 180 minutos, mas pode ser maior em algumas estações.

P: O que acontece se um cliente viajar no trem errado, com uma empresa ferroviária diferente?
R: O bilhete de trem é válido apenas para o operador ferroviário indicado e, se um cliente entrar em um trem diferente operado por um operador diferente, ele precisará comprar um novo bilhete.

P: O que acontece se meu voo estiver atrasado e eu perder meu trem?
R: O bilhete de trem é válido por 72 horas após o horário de partida especificado no respectivo bilhete. Exceção: os bilhetes de trem para TransPennine Express são válidos por 48 horas após o embarque. Se um cliente perder o trem, ele pode pedir ajuda a um representante de atendimento ao cliente na estação. Nem a agência de viagens nem a Delta precisam reemitir o bilhete.

P: Os clientes podem comprar um bilhete de trem avulso com a Delta?
R: Não, os clientes só podem comprar um bilhete de trem em conjunto com um voo internacional. As tarifas Air + Rail são vendidas como tarifas diretas entre os EUA e a Europa.

P: Com que frequência os trens passam?
R: A frequência dos trens varia de acordo com o portão, mas, em muitos casos, há várias opções ao longo do dia.

P: Os clientes precisam retirar suas malas depois de um voo?
R: Sim, os clientes precisarão retirar suas malas, pois elas não serão transferidas automaticamente do avião para o trem. Depois de passar pela alfândega, os clientes coletam suas malas no setor de bagagens do aeroporto como fariam normalmente e vão para a estação de trem. Uma vez a bordo, os clientes podem guardar suas malas.

P: Qual é o processo se um cliente tiver uma cadeira de rodas; que informações adicionais ele precisa saber sobre o embarque no trem? 
R: Os clientes são aconselhados a concluir sua solicitação de assistência adicional com os operadores de trem correspondentes assim que concluírem uma reserva, mas ela deve ser feita pelo menos 48 horas antes do horário de embarque. Para evitar atrasos no dia da viagem, envie o formulário com antecedência.    

Se um cliente estiver usando serviços de cadeira de rodas fornecidos pela Delta, observe que esse serviço será interrompido assim que o cliente chegar à área de retirada de bagagem do seu destino final. 

P: Como os clientes ou especialistas podem entrar em contato com a AccesRail? 
R: A AccesRail tem uma central de atendimento disponível por telefone e e-mail para dúvidas sobre viagens ferroviárias
(514) 733-4962 ou (866) 817-6383 - De segunda a sexta-feira - Das 8h30 às 16h30 EST
info@accesrail.com
Observação: os representantes da AccesRail não podem ajudar com a parte aérea do bilhete.

P: Posso viajar com meu animal de estimação no trem?
R: Você pode viajar com seu animal de estimação se ele estiver em conformidade com as regras correspondentes do operador ferroviário. Cães-guia e cães de assistência viajam gratuitamente. 

P: Os assentos são reservados?
R: Os assentos serão atribuídos automaticamente quando um cliente fizer o check-in para sua viagem ferroviária no Accesrail.com ou pessoalmente na estação ferroviária. Observação: Não é possível escolher o assento na SNCB ou na TransPennine Express. 

P: Os trens têm assentos intermediários ou estão configurados para janela e corredor?
R: A maioria dos trens tem configuração de assento 2 x 2, portanto, uma janela e um assento de corredor sem assentos intermediários. No entanto, há certos trens que têm assentos intermediários.

P: O bilhete indica em qual classe/vagão os clientes devem embarcar?
R: Sim, a classe de viagem e o vagão são claramente indicados no bilhete. 

Observação: Se um cliente Delta estiver viajando na Delta One, ele viajará na Primeira Classe e, se estiver viajando na Delta Premium Select, na Delta Comfort+ e na Main Cabin, ele viajará na classe Standard.

P: É permitido levar alimentos e bebidas a bordo do trem?
R: Sim, os clientes podem levar a bordo alimentos e bebidas comprados. Há também opções de alimentos e bebidas disponíveis para compra em serviços selecionados SBB, SJ e Trenitalia.

P: Há Wi-Fi nos trens?
R: O Wi-Fi está disponível em trens selecionados, dependendo do operador e da região. O Wi-Fi não está disponível na SNCB.

P: Há lounges na estação?
R: Não há lounges ferroviários nos aeroportos, mas há lounges nas estações Rome Termini e Estocolmo Central.

P: Com quem os clientes devem entrar em contato se houver um problema com o bilhete Air+Rail?
R: Os representantes de atendimento ao cliente da Delta nos EUA e na Europa poderão resolver quaisquer problemas com o trecho de voo e trem da viagem do cliente após a reserva do bilhete, incluindo a necessidade de alterar ou cancelar seu voo. Os representantes ferroviários também poderão ajudar com consultas específicas sobre viagens ferroviárias, mas não poderão acessar a parte aérea do bilhete. 

Para assistência com trens: os representantes da AccesRailpoderão ajudar com perguntas específicas sobre trens, mas não poderão acessar a parte aérea do seu bilhete. Nos EUA, entre em contato com a AccesRail pelo telefone +1 514-733-4962.

P: Um menor desacompanhado pode viajar sozinho nesses trens?
R: Por motivos de segurança, crianças menores de 16 anos não podem viajar sozinhas a bordo dos nossos parceiros ferroviários. As crianças devem estar acompanhadas (por uma pessoa autorizada a viajar sozinha) como condição de validade do bilhete.  

P: Qual é a distância da estação ferroviária dos balcões de check-in/portões de embarque nos aeroportos de Amsterdã, Bruxelas, Manchester, Paris, Roma, Estocolmo e Zurique/Genebra?
R: Todas as estações de trem estão localizadas dentro do aeroporto e estão próximas às áreas de check-in e de bagagem.   

P: Qual é a diferença entre SBB, SJ, SNCB, SNCF, TransPennine Express, Trenitalia e AccesRail?  
R: SBB, SJ, SNCB, TransPennine Express, Trenitalia são os operadores de trem dos serviços. AccesRail é a plataforma do site que permite reservar seu bilhete de trem pelo site delta.com e onde você pode fazer o check-in para o trecho de trem da sua viagem.  

As informações das FAQs estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

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