Alteração de horário e responsabilidade de reembolso de agência de viagens por IROP

Alteração de horário e responsabilidade de reembolso de agência de viagens por IROP*

Alteração de horário (fora do período operacional)

Mensagem de alteração de horário para agência (via GDS)		Delta transmite o cancelamento/adição ao GDS
Identificação de reembolso elegível		Agência identifica elegibilidade para reembolso por meio da Política Delta
Notificação de saída do cliente sobre elegibilidade de reembolso e alteração de horário		Agência notifica o cliente sobre a elegibilidade de reembolso
Opção desejada pelo cliente	Remarcação	Remarcações de agências de acordo com a política da Delta
Opção desejada pelo cliente	Reembolso	Somente reembolsos da agência (não é possível reter o bilhete)
Cliente não solicita remarcação/reembolso e “No-Show”	No-Show de cliente	Delta reembolsa 72 horas após o horário de embarque**

IROP (dentro do período operacional)

Notificação de saída do cliente sobre alteração no IROP		Delta notifica o cliente
Cliente solicita um reembolso	Por meio de um canal Delta	Delta reembolsa
Cliente solicita um reembolso	Por meio de canal de terceiros	Agência reembolsa
Voo cancelado sem reacomodação		Delta reembolsa 72 horas após o cancelamento**
Cliente não solicita remarcação/reembolso e “No-Show”		Delta reembolsa 72 horas após o horário de embarque**

* Em vigor a partir de 25/10/2024

** Bilhetes devem ser reembolsados manualmente pela agência