Delta Messenger
Inscrevendo-se para Receber Notificações de Voos
Os clientes têm a opção de se inscrever pelo site delta.com para receber notificações de voo como um alerta único sobre um voo específico. Na página"Situação de voo e notificações, um cliente pode buscar um voo específico usando o número do voo (Rota) ou par de cidades e a data da viagem. Quando a busca encontrar o voo correto, o cliente pode selecionar o ícone de "sino" (quando disponível) para se inscrever para receber uma notificação de voo única para aquele voo (veja imagem abaixo para mais detalhes).
Notificações de Voos para Alterações de Horário
Para uma alteração de horário antecipado, caso um agente de viagens deseje que a Delta notifique um cliente por e-mail em seu nome, o agente de viagens precisará documentar manualmente o PNR com o endereço de e-mail do cliente utilizando uma mensagem SSR necessária que contenha as informações de contato do cliente. Os formatos variam de acordo com o GDS utilizado. A mensagem SSR deve ser inserida usando os formatos de transação padrão da Resolução IATA 830d. Os agentes de viagem devem entrar em contato com o serviço de suporte de um GDS se tiverem dúvidas sobre os formatos SSR.
Atenção: Além disso, esse formato pode ser utilizado para inserir o endereço de e-mail de um agente de viagens em um PNR, se o agente desejar ser notificado pela Delta sobre uma alteração de horário.
Caso o PNR do cliente tenha sido feito por uma agência de viagens e as diretrizes de notificação tenham sido atendidas, a Delta enviará o seguinte modelo de notificação por e-mail para o cliente com as informações específicas sobre alteração de horário, orientando os clientes a entrar em contato com a agência de viagens para obter informações adicionais. O PNR da Delta será atualizado a fim de refletir o itinerário revisado.
Delta Messenger e Alterações de Horários
As notificações de alteração de horário da Delta são enviadas até 331 dias antes do embarque do primeiro voo do itinerário.
O Delta Messenger irá notificar sobre uma alteração de horário caso as alterações atendam aos seguintes critérios:
- Um voo esteja partindo 15 minutos ou
mais antes do horário
- Um voo esteja partindo 30 minutos ou
mais depois do horário
- Um voo esteja chegando 30 minutos ou
mais depois do horário
- Haja uma alteração de equipamento (ou seja, jato da frota principal da DL para um jato menor da DL Connection)
O Delta Messenger primeiro verificará a conta SkyMiles para verificar se as preferências estão incluídas (desde que um número de conta SkyMiles seja registrado no PNR do cliente). Se não houver nenhuma preferência indicada, o Delta Messenger buscará no PNR da agência um endereço de e-mail ou telefone de contato. Se não houver nenhum endereço de e-mail no PNR ou nas preferências do SkyMiles, mas houver um telefone, o Delta Messenger utilizará o número de telefone.
O Delta Messenger não notificará sobre uma alteração de horário se:
- Houver um trecho “UN” no PNR
- Os tempos mínimos de conexão (Minimum Connect Times, MCTs) não estiverem de acordo com a rota alternativa, resultando em perda de conexão
- Existirem alterações pequenas de horário (inferiores às relacionadas acima)
- Houver mudanças de equipamento por um equipamento equivalente (ou seja, de uma aeronave B767 para uma aeronave B757)
- Houver uma alteração nos números dos voos (ou seja, voo 1161 para voo 423)
- O PNR tiver um SSR específico (ou seja, UMNR/MEDA/PETC)
Nesses casos, a agência é a responsável por corrigir o PNR, avisar o cliente e processar a alteração de horário usando as diretrizes atuais de alteração de Cronograma da Delta.
Delta Messenger e Operações Irregulares (IROP) – Voos Cancelados e Atrasados
Durante um evento de operações irregulares, o Delta Messenger recebe informações sobre voos cancelados e atrasados. O Delta Messenger espera o PNR do cliente ser remarcado com novos voos antes de entrar em contato com o cliente.
O Delta Messenger ligará para os clientes entre 8h e 23h, no fuso horário do cliente, com base na próxima cidade de embarque dentro do itinerário. Em caso de operações irregulares ocorridas fora do período para chamadas, o Delta Messenger entrará em contato com o cliente três horas antes do horário do voo original.
Por exemplo, se um cliente estiver embarcando em um voo às 6h, o Delta Messenger começará a ligar para o cliente às 3h, permitindo que ele tenha três horas para chegar ao aeroporto.
Atrasos de Voos
O Delta Messenger notificará os clientes:
- Sobre atrasos de 30 minutos ou mais em embarque/desembarque
- Sobre antecipações de 15 minutos ou mais em embarque
- Sobre horários de voos que retornam ao horário original de embarque caso estejam dentro da janela de notificação
- Para PNRs não remarcados, informando que estamos tentando remarcar os voos e orientando a entrar em contato com a central de reservas ou acessar o site delta.com para obter mais informações.
- Um alerta posterior poderá ser enviado após uma notificação de não remarcação, caso a remarcação seja adicionada mais de 15 minutos antes do horário de embarque
O Delta Messenger notificará os clientes sobre os eventos acima por meio dos seguintes canais:
- E-mail – um e-mail sempre será enviado para o endereço de e-mail indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente
E
- Mensagem SMS – uma mensagem de texto SMS será enviada para um número de celular de 10 dígitos válido indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente
Ou
- Chamada telefônica – Se nenhum telefone celular for detectado como uma preferência ou no PNR do cliente, haverá a tentativa de uma notificação por telefone para o número fixo nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente
Atenção: Temos recursos de automação em execução para reconhecer números fixos e de celular, e caso ambos sejam detectados, o Delta Messenger enviará apenas um texto SMS para o número de celular.
Cancelamentos de Voos
O Delta Messenger notificará os clientes:
- Que um voo foi cancelado com uma notificação de cancelamento/não remarcação, caso o PNR do cliente exija a remarcação, mas não seja possível encontrar uma reacomodação. A Delta continua pesquisando reacomodações ativamente. Caso seja possível encontrar reacomodações, uma notificação de remarcação será enviada se as reacomodações forem adicionadas mais de 30 minutos antes do horário de embarque
- Para PNRs não remarcados, informando que estamos tentando remarcar os voos e orientando a entrar em contato com a central de reservas ou acessar o site delta.com para obter mais informações.
- Um alerta posterior poderá ser enviado após uma notificação de não remarcação, caso a remarcação seja adicionada mais de 30 minutos antes do horário de embarque
O Delta Messenger notificará o cliente sobre os eventos acima por meio de:
- E-mail – um e-mail sempre será enviado para o endereço de e-mail indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente
E
- Mensagem SMS – uma mensagem de texto SMS será enviada para um número de celular de 10 dígitos válido indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente
Ou
- Chamada telefônica – Se nenhum telefone celular for detectado como uma preferência ou no PNR do cliente, haverá a tentativa de uma notificação por telefone para o número fixo nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente
Dúvidas
Em caso de dúvida sobre o sistema de notificação Delta Messenger da Delta, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta.
