Para manter o valor de um bilhete não reembolsável, a Delta exigirá que os clientes cancelem ou alterem suas reservas antes do embarque previsto, exceto quando proibido por lei.

Essa política garantirá que a Delta possa acomodar adequadamente os clientes que ainda estão planejando viajar e permitir que eles tenham acesso a todos os assentos abertos disponíveis se quiserem fazer novas reservas ou alterar reservas existentes.

A política de no-show da Delta aplica-se a:

• Todos os bilhetes DL-006 não reembolsáveis 
  • Bilhetes reembolsáveis estão excluídos dessa política
  • Aplica-se a regra mais restritiva para bilhetes com combinações de tarifas não reembolsáveis/reembolsáveis
• Todos os pontos de venda – Viagens domésticas e internacionais
  • “Doméstico” significa voos programados dentro e/ou entre os EUA e os Territórios dos EUA
  • “Internacional” significa voos programados de/para os EUA ou territórios dos EUA e pontos fora dos EUA e territórios dos EUA
  • “EUA” significa os 50 estados que compõem os Estados Unidos da América e o Distrito de Columbia
  • “Territórios dos EUA” significa Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas e Guam
• Itinerários que incluem voos comercializados pela DL
• Bilhetes totalmente não utilizados e parcialmente voados

Retenção do valor do bilhete

• Para manter o valor do seu bilhete, o cliente precisará notificar seu agente de viagens ou a Delta diretamente sobre o desejo de alterar ou cancelar seu voo, antes do embarque.
• Dessa forma, um agente de viagens poderá ajudar nossos clientes mútuos, alterando a reserva e reemitindo o bilhete ou cancelando a reserva.
• Exceto no caso de “Operações irregulares ou uma mudança significativa no horário ou atraso” (conforme definido abaixo), se o cliente não entrar em contato com seu agente de viagens ou com a Delta para alterar ou cancelar suas reservas antes do embarque, os cupons não utilizados em seu bilhete mostrarão o status “SUSP”. Cupons marcados como “SUSP” não têm mais valor.
• No caso de operações irregulares ou uma alteração significativa de horário ou atraso, se um cliente não entrar em contato com seu agente de viagens ou com a Delta para alterar ou cancelar suas reservas antes do embarque, a Delta cancelará o bilhete e o cliente receberá um reembolso da parte não voada do bilhete, além de quaisquer taxas de serviços auxiliares pré-pagos (incluindo taxas de bagagem despachada pagas), de volta à sua forma de pagamento original.

Exceção

Um cliente pode entrar em contato com seu agente de viagens após o horário de embarque original e,  se os cupons de voo ainda estiverem abertos para uso, o agente de viagens poderá ajudar da seguinte forma:

• Se o cliente estiver pronto para fazer uma alteração, a reserva pode ser alterada e o bilhete reemitido para manter o valor do bilhete.
• Se o cliente não estiver pronto para fazer uma nova reserva, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta  para obter ajuda.

No entanto, se os cupons de voo forem suspensos, o bilhete não terá valor remanescente.

Essa exceção não se aplica a tíquetes afetados por operações irregulares ou por uma alteração significativa de horário ou atraso. Para clientes que perderam um voo e estão sob a política de Operações irregulares ou Alteração de horário ou atraso significativo, o bilhete pode ser reemitido desde que o cupom ainda esteja aberto (ou seja, a Delta não tenha começado a processar o reembolso).

No-show involuntário em caso operações irregulares e eventos de alteração de programação

Os bilhetes afetados por operações irregulares ou uma alteração significativa de horário ou atraso não estarão sujeitos à política de no-show da Delta. Para os fins desta política, “Operações irregulares ou uma alteração ou atraso significativo de horário” é definido como:

• Para bilhetes emitidos antes de 28 de outubro de 2024, embarque antecipado ou desembarque posterior de 120 minutos ou mais
• Para bilhetes emitidos a partir de 28 de outubro de 2024, embarque antecipado ou desembarque posterior de 180 minutos ou mais para itinerários domésticos ou 360 minutos ou mais para itinerários internacionais*
• Embarque de ou desembarque em um aeroporto diferente do originalmente programado
• Uma mudança de rota do voo programado pela Delta que adiciona uma ou mais paradas adicionais ao itinerário
• Um downgrade para uma classe de serviço inferior
• Uma alteração no número do voo
• Uma mudança na companhia aérea operadora, por exemplo, da Delta Mainline para a Delta Connection ou vice-versa
• Se um voo for cancelado

* Quando várias alterações de horário puderem, no total, resultar em um horário de partida mais cedo ou mais tarde descrito acima, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter assistência.

Dúvidas

Entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a  Central de Reservas Delta  em caso de dúvidas.