Documento eletrônico diverso independente (Electronic Miscellaneous Document-Standalone, EMD-S) Atualizado 11 Outubro 2022
O que é um documento eletrônico diverso (Electronic Miscellaneous Document, EMD)
O Documento eletrônico diverso (Electronic Miscellaneous Document - EMD) é o documento padrão do setor para a realização de serviços opcionais. Ele também é o documento substituto para todos os documentos diversos existentes, como MCO, MPD, ordem de excursão, etc., para agências de viagens que participam do Plano de faturamento e liquidação (Billing and Settlement Plan, BSP) da IATA.
Existem dois tipos de EMDs: o documento eletrônico diverso independente (Electronic Miscellaneous Document-Standalone, EMD-S) e o documento eletrônico diverso associado (Electronic Miscellaneous Document-Associated, EMD-A).
O EMD-A é a designação padrão do setor para um EMD que é automaticamente associado a um cupom de voo específico em um bilhete eletrônico.
O EMD-S é a designação padrão do setor para um EMD emitido como um serviço/taxa independente e não automaticamente associado a um cupom de voo específico em um bilhete eletrônico.
Produtos EMD-S da Delta para agências BSP
As agências de viagens podem usar o documento eletrônico geral independente (EMD-S) da Delta para os seguintes serviços e taxas da Delta:
- Taxa de alteração
- Taxa de cancelamento
- Depósito de grupo
- Certificado de saldo reembolsável de valor residual
Caso um GDS não preencha automaticamente a máscara GDS com os seguintes códigos de transação, use os seguintes códigos de transação:
Taxa de alteração
Taxa de cancelamento
Depósito de grupo
Valor residual
Saldo reembolsável
Código 992
Código 995
Código 997
Código 996
- Se a Delta oferecer o produto EMD-S na região BSP de uma agência e através de seu GDS, as agências devem usar seus próprios sistemas para emitir documentos para:
- Taxas de alteração
- Taxas de cancelamento
- Depósitos de grupo
- Saldo reembolsável de valor residual (veja o quadro abaixo sobre os GDSs que são ativados para emitir esses documentos)
- Não há necessidade de entrar em contato com a Delta para esses tipos de transações
- Caso o produto EMD-S não esteja disponível na sua região BSP, para um GDS e/ou para uma transação específica, os agentes de viagens devem entrar em contato com a Delta para processar a transação EMD.
- Os agentes de viagens devem entrar em contato com a Delta para todas as transações de valor residual não reembolsável1, independentemente de o documento EMD-S estar ou não disponível em sua região ou GDS.
- A FareLogix e a TravelSky devem entrar em contato com a Delta para emitir todos os tipos de transações EMD, até segunda ordem.
- Os locais ARC não terão acesso às transações Delta EMD neste momento.
1Tarifa não reembolsável de valor residual = para condições como downgrades, limites na regra das tarifas e acordos contratuais que permitam o valor residual de uma tarifa não reembolsável.
EMD-S para saldo reembolsável de valor residual
A Delta aceita transações EMD-S para saldo reembolsável de valor residual de agências de viagem BSP.
Caso uma reemissão resulte em saldo reembolsável, o GDS processará automaticamente um documento EMD-S para saldo reembolsável de valor residual durante o processo de reemissão. Atenção: Caso um GDS não preencha automaticamente a máscara GDS, o código da transação de um EMD-S para saldo reembolsável de valor residual é 996.
Observação: Os agentes de viagem podem entrar em contato com o suporte técnico do GDS ou com o suporte técnico do BSPLink se precisarem de assistência com uma transação EMD-S de saldo reembolsável.
Transações de saldo não reembolsável de valor residual: (EMD-RSVT)
Os agentes de viagens que normalmente entram em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com um escritório de apoio local da Delta devem continuar a fazê-lo para emitir um EMD-RSVT.
Na Europa Continental e na Irlanda, os agentes de viagem devem reemitir manualmente os bilhetes em vez de usar a assistência de reemissão automatizada (como o Amadeus Ticket Changer, por exemplo) e entrar em contato com seus escritórios de suporte locais por e-mail da seguinte forma. O EMD RSVT será emitido dentro de 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
- Na Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça:
E-mail: agentsupport@klm.com - Na República Tcheca e na Grécia:
E-mail: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - Na França:
Envie um e-mail para sua respectiva rede de equipes/merci de contacter par mail en utilisant votre boite mail dédiée Team reseau
Forneça as seguintes informações no e-mail:
Assunto: Solicitação de emissão de EMD-RSVT da Delta
- Nova referência do PNR
- Número do novo bilhete
- Moeda e valor residual do EMD
- Especifique se o novo bilhete original é reembolsável ou não
- Número IATA
- E-mail da agência
Informações de contato da Delta
Os agentes de viagens que normalmente entram em contato com o Suporte de Vendas Globais, com um escritório de apoio local da Delta ou com a Central de Reservas Delta devem continuar a fazê-lo.
Forneça as seguintes informações diretamente quando entrar em contato com a Delta:
- Nome do cliente, conforme mostrado no bilhete (ou nome do grupo para depósito de grupo)
- Tipo de transação:
- Taxa de alteração
- Taxa de cancelamento
- Depósito de grupo
- Valor residual – tarifa reembolsável
- Valor residual – tarifa não reembolsável
- Taxa de alteração
- Número IATA da agência
- Valor total a ser coletado (informar moeda caso não seja USD)
- Número e data de validade do cartão de crédito
- Número do bilhete “Emitido em conexão com”
- Endereço de e-mail para o qual o recibo/confirmação deve ser enviado
- Nome do grupo para depósitos de grupo
Perguntas
Para perguntas relacionadas com a emissão de um EMD-S, as agências de viagens podem entrar em contato com o suporte técnico GDS ou o suporte técnico BSPLink para obter assistência.
Para todas as outras perguntas, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta.
Perguntas e respostas para agências de viagens
As agências precisam ligar para a Delta para obter assistência em qualquer/todas essas transações?
Quando eu emitir um EMD-S Delta do meu GDS para uma taxa de alteração ou cancelamento, o sistema de auditoria da Delta saberá para qual bilhete a taxa foi coletada?
Sim, as agências devem preencher o campo “Emitido em conexão com” na tela
do EMD. Isso garantirá que todos os sistemas de contabilidade/auditoria possam cruzar os dados das transações.
As agências precisam ligar para a Delta para obter assistência em qualquer/todas essas transações?
Não. Se a Delta oferece o produto EMD-S em sua região BSP para: taxas de alteração, taxas de cancelamento, depósitos de grupo e saldo reembolsável de valor residual, as agências podem usar seus próprios sistemas. Não há necessidade de entrar em contato com a Delta para esses tipos de transação. Os agentes de viagem devem entrar em contato com a Delta para ajudar na emissão de um EMD-S para transações não reembolsáveis de valor residual.
Quais informações a agência precisa fornecer à Delta para dar suporte às transações emitidas pela Delta?
- Nome do cliente, conforme mostrado no bilhete (ou nome do grupo para depósito de grupo)
- Tipo de transação:
- Taxa de alteração
- Taxa de cancelamento
- Depósito de grupo
- Valor residual – tarifa reembolsável
- Valor residual – tarifa não reembolsável
- Taxa de alteração
- Número IATA da agência
- Valor total a ser coletado (informar moeda caso não seja USD)
- Número e data de validade do cartão de crédito
- Número do bilhete “Emitido em conexão com”
- Endereço de e-mail para o qual o recibo/confirmação deve ser enviado
- Nome do grupo para depósitos de grupo
