Os agentes de viagens têm acesso a um aplicativo de autoatendimento para cancelamento de check-in disponível no Delta Professional, sem precisar entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter ajuda. Veja como funciona:

1. Faça login no Delta Professional

2. Vá para “Cancel Check-in” (Cancelar Check-in) na seção “Apps & Reports (Aplicativos e Relatórios) em “My Dashboard” (Meu Painel) e clique no botão “Launch” (Abrir)

3. Digite uma informação sobre o viajante e clique em “Start” (Iniciar)

4. Revise os detalhes de todos os bilhetes no PNR e clique em “Cancel Check-ins” (Cancelar Check-ins) para cancelar todos os check-ins elegíveis naquele PNR do viajante.

Não tem acesso ao Delta Professional?

Quando não houver acesso disponível, os agentes de viagem podem alterar a situação de um cupom de bilhete de CKIN para OPEN para fazer alterações no Itinerário ou bilhete de um cliente.

• Para alterar a situação de um bilhete, os agentes de viagens podem cancelar a marcação de assento do trecho com check-in do PNR ou, se o cliente não estiver mais viajando naquele trecho, cancelar o trecho com check-in. Depois que a marcação de assento ou que o trecho com check-in estiver cancelado e antes de adicionar trechos adicionais, finalize e recupere o PNR.  A situação do bilhete agora deve ser OPEN. 

• Os agentes de viagens precisam entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para fazer alterações no trecho de retorno de um itinerário de ida e volta no qual um cliente tenha feito check-in para o voo de partida e o trecho de partida não tenha sido voado
  • Os agentes de viagens podem cancelar a marcação de assento de partida para reabrir o cupom de check-in; contudo, depois de cancelada, a mesma marcação de assento poderá não estar disponível após concluir a transação
  • Para continuar com a marcação de assento existente para o trecho de partida, os agentes de viagens podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta e obter ajuda com a alteração do bilhete de CKIN para OPEN

• Em qualquer caso, se o cliente ainda pretender viajar no segmento do voo para o qual já tenha feito check-in, ele precisará fazer check-in novamente após o bilhete ser reemitido.
  

Atenção: Caso a situação do cupom de um bilhete seja BRD (embarcado), ele já estará sob controle do aeroporto e não poderá ser alterado pelo Suporte de Vendas Globais nem pelo agente de viagens. Nesse caso, o cliente precisará que um representante da Delta no aeroporto reabra o cupom.

Perguntas

Os agentes de viagens podem enviar suas perguntas sobre solicitação de cancelamento de check-in para deltaprofessional@delta.com. Para situações em que o cupom do bilhete não muda de CKIN para OPEN, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta.