Delta inaugura experiência totalmente renovada na Main Cabin internacional
Os clientes vão ficar impressionados a bordo das novas rotas internacionais da Delta* a partir de novembro, quando a companhia aérea inaugura sua experiência de Main Cabin líder no setor. Coquetéis de boas-vindas gratuitos com Bellinis para começar, toalhas quentes e opções de aperitivos para misturar e combinar e pratos principais maiores são apenas algumas das novas formas que a Delta encontrou para diferenciar seu serviço na Main Cabin internacional.
“Trata-se de investir em cada cliente que escolher a Delta, não importa onde eles se sentam no avião”, disse Allison Ausband, vice-presidente sênior da Delta – Serviço a bordo. “Os detalhes bem pensados nos quais estamos investindo em toda a nova experiência da Main Cabin foram idealizados por comissários de bordo com um objetivo em mente: oferecer uma experiência excepcional que nossos clientes apreciarão e que nossa equipe, a melhor do setor, está orgulhosa de oferecer.”
Criada para encantar e criar momentos de empolgação que se parecem com jantares em seu restaurante favorito, a reinventada experiência da Main Cabin da Delta foi recebida com notas altas, com pontuações superiores em satisfação do cliente nos mais de 700 voos testados entre Portland e Tóquio-NRT no ano passado.
Uma experiência de Main Cabin idealizada por comissários de bordo e aprovada pelos clientes
A experiência lançada em novembro não é o mesmo serviço que a Delta começou a testar há mais de um ano. Avaliações rigorosas do serviço em aproximadamente 14.000 horas de voo, informações das pesquisas feitas com mais de 1.800 clientes, feedback completo da tripulação e sugestões de uma equipe de criação com 24 comissários de bordo resultaram em várias modificações para aperfeiçoar o serviço inovador nos voos internacionais da Delta.
Além desses aprimoramentos, ao longo dos últimos meses, a Delta forneceu treinamento especializado à sua equipe de mais de 3.000 comissários de bordo líderes nos voos internacionais. Responsável pela experiência do cliente do início ao fim, o comissário de bordo líder da Delta foi promovido para incluir apresentações antes do voo, no portão, e recepção pessoal na porta de embarque, apenas alguns exemplos das conexões importantes entre tripulação e clientes que levam a momentos memoráveis e a uma experiência agradável.
Além dos kits de comodidades aprimorados recentemente, mais melhorias internacionais a bordo estarão disponíveis em breve, como fones de ouvido novos, para demonstrar ainda mais o compromisso da empresa em criar a experiência de primeira classe que todos os clientes desejam.
O novo serviço de Main Cabin internacional da Delta faz parte de um investimento multibilionário da companhia aérea na experiência geral do cliente. Nos últimos anos, a companhia aérea fez melhorias significativas na Main Cabin, incluindo refeições gratuitas na Main Cabin em algumas rotas de costa a costa domésticas, serviço de mensagens móveis gratuitas, entretenimento a bordo gratuito, lanches aprimorados na Main Cabin, a inclusão de vinho espumante, acesso a Wi-Fi em quase todos os voos e novas opções de alimentos para compra com o Flight Fuel. As melhorias recentes na experiência a bordo da Delta One incluem a introdução de menus Delta One que variam de acordo com a estação criados por chefs, com a opção de selecionar a entrada com antecedência, uma coleção de louças criada pela Alessi e muito mais.
*Incluindo voos internacionais programados para 6,5 horas ou mais, além de alguns voos internacionais mais curtos, onde as classes Delta One ou Delta Premium Select são oferecidas.