A Delta fornece filas para que as agências de viagens solicitem auxílio com discrepâncias de PNR, sincronização de solicitação de assento e solicitações de refeições infantis em um voo comercializado pela Delta e operado pela KL ou AF. Informações e filas são fornecidas abaixo. Assim que a solicitação for posta em fila, os agentes de viagens devem aguardar ao menos 24 horas por uma resposta.

Atenção: Para obter melhores resultados em filas, remova todos os trechos do itinerário que não estejam confirmados (por exemplo, HX, UN, NO, UC etc.). Exceção, um trecho WL não precisa ser removido. 

Documentação do PNR exigida antes do envio para a fila

Para ajudar a processar as discrepâncias em PNRs, a sincronização de solicitação de assentos ou solicitações de refeições infantis em um voo DL*/operado pela AF ou KL, a Delta pede que os agentes de viagem acrescentem um comentário no campo de telefone ou no campo observações do PNR para explicar qual ajuda é necessária. Por exemplo:

ATTN DL, informe localizador de registro DL para todos os voos

ATTN DL, alterou voos de volta e precisa de reconhecimento DL

ATTN DL, sincronize assentos para voo JFKAMS

ATTN DL, auxilie com solicitação CHML

Os agentes de viagens nunca devem usar um OSI ou um SSR para esses comentários. Contate o help desk de seu GDS caso precise de ajuda com entradas específicas do GDS para inserir um comentário em um campo de telefone ou de observações.  Para qualquer dúvida adicional, entre em contato com o Suporte de Vendas da Delta/KLM ou com a Central de Reservas da Delta para obter auxílio.

Discrepâncias no PNR

Exemplo: Sincronização de alteração de itinerário ou localizador de registros

Problemas com solicitações de assento

Exemplo: Sincronizando solicitações da agência sobre marcações de assento

Solicitações de uma refeição infantil (CHML) em um voo comercializado pela Delta e operado pela AF ou KL

Os agentes de viagem precisam se lembrar de inserir as informações necessárias de SSR – SSR CHLD e SSR CHML – para solicitar uma refeição infantil para um voo DL* operado pela AF/KL.