Como identificar se um itinerário passou por upgrade pós-compra

Uma reserva que passou por um upgrade exibirá o seguinte:

• Quando o upgrade ocorrer, um Documento Eletrônico Diverso (Electronic Miscellaneous Document, EMD) é emitido.  O EMD será exibido como um Serviço Adicional (ASVC) de Solicitação de Serviços Especiais (Special Service Request, SSR), que é automaticamente adicionado ao PNR (SSR ASVC XXXXXX).
  • O ASVC SSR estará visível na maioria dos GDSs, incluindo Amadeus e Travelport (Worldspan, Apollo e Galileo) para identificar o itinerário que teve um upgrade.  Observe que há uma limitação na exibição desta mensagem no Sabre.
• Trechos no PNR mostrarão uma classe de reserva de receita para o produto premium comprado (por exemplo: classe W, Delta Comfort+)
  • A classe de serviço no(s) cupom/cupons de bilhetes aplicável/aplicáveis será alterada para refletir a classe de serviço com upgrade.
  • A tarifa no bilhete continua a mesma.
  • O bilhete será revalidado na classe de cabine com upgrade e não reemitido, garantindo que a agência mantenha o controle.

Como atender um itinerário que passou por upgrade pós-compra

Alteração do segmento com upgrade

Se uma alteração voluntária for feita após o upgrade, aplicam-se as regras tarifárias originais. O bilhete precisaria ser reemitido e quaisquer taxas adicionais e diferença na tarifa seriam aplicadas.

• Realizar alterações escolhidas no PNR
• Recalcular o itinerário
• Cobrar qualquer diferença ou taxas adicionais na tarifa
• Reemitir o bilhete

O valor do upgrade pago como taxa complementar pode ser ou não reembolsável, dependendo da tarifa comprada.

• Se o bilhete for reembolsável, as taxas também podem ser reembolsadas. Entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas para obter assistência.
• Se o bilhete não for reembolsável, as taxas também não serão reembolsáveis e serão mantidas como um crédito eletrônico não reembolsável.
  • O valor dos upgrades de assento associados aos voos alterados será emitido como crédito eletrônico se as alterações forem feitas antes da abertura da janela de check-in.
  • Os créditos eletrônicos serão emitidos por passageiro e podem ser usados para reservar viagens futuras com a Delta Air Lines no site delta.com ou via Reservas.

Se um cliente quiser comprar um upgrade para o novo itinerário, ele pode acessar o site delta.com ou ligar para a Central de Reservas Delta. Os agentes de viagens podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter ajuda.

Alteração do segmento sem upgrade

Entre em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter assistência quando uma alteração precisar ser feita no itinerário e um upgrade pós-compra tiver sido aplicado ao trecho que não está sendo alterado.

Algumas de nossas regras de reemissão exigem que toda a reserva seja recalculada quando uma alteração for feita em qualquer parte do itinerário. O Suporte de Vendas Globais pode ajudá-lo a recalcular o itinerário.

Dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre Upgrades Pós-compra, entre em contato com o Suporte de Vendas da Delta ou com a Central de Reservas Delta .