Informazioni generali

Delta accetterà il trasporto, senza costi aggiuntivi, di qualsiasi dispositivo di assistenza o mobilità a batteria o manuale.  Questi dispositivi di assistenza non sono soggetti a spese di eccedenza bagaglio e i limiti di peso sui bagagli registrati non si applicano.  I passeggeri con più sedie a rotelle o dispositivi di assistenza non devono sostenere spese extra per nessuno dei dispositivi. 

I clienti possono viaggiare con batterie di scorta usate per alimentare il dispositivo di assistenza.

Fornire a Delta informazioni in anticipo sul tipo di servizio di sedia a rotelle necessario documentando la prenotazione del cliente con le informazioni SSR opportune.

Attenzione: Per aiutare Delta a fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti disabili, richiedere il servizio di sedia a rotelle necessario utilizzando l’opportuno SSR per TUTTI i segmenti della prenotazione del cliente, anche se un cliente ha bisogno della sedia a rotelle solo per una parte dell’itinerario.

Attenzione: Il MAAS SSR deve essere usato solo per un passeggero invalido se accompagnato da un BLND, DEAF o DPNA SSR. MAAS senza un SSR di accompagnamento non è un servizio garantito. Se il cliente richiede un servizio di sedia a rotelle, utilizza gli SSR di cui sopra.

• Per domande su come aggiungere SSR alla prenotazione di un cliente, contattare l’help desk del GDS per assistenza.
  
  
• Per assistenza con la specifica documentazione SSR necessaria contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio prenotazioni Delta.

Domande generali per i clienti con invalidità

I clienti di tutto il mondo che hanno domande o dubbi generici sui servizi per chi viaggia con invalidità possono contattare Delta al numero 404-209-3434.

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Sedie a rotelle in aeroporto

Delta ha sedie a rotelle disponibili per l’uso in varie zone dell’aeroporto. Richiedere questo servizio quando si effettua la prenotazione e consigliare al cliente all’arrivo in aeroporto di comunicare ad uno degli operatori Delta che è necessaria una sedia a rotelle per il trasporto al gate di partenza.

• Documentare la prenotazione del passeggero con l’SSR adatto al servizio di sedia a rotelle (WCHR, WCHS, o WCHC) in base alla mobilità del passeggero.
  
  
  • Esempio:: SSRWCHRDLSS1**PSGR HAS OWN WHEELCHAIR
    

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Sedie di passaggio

Delta ha inoltre a disposizione una sedia a rotelle progettata specificamente per i nostri passeggeri non deambulanti, da usare per raggiungere il loro posto a sedere al momento dell’imbarco o per la discesa dal nostro aeromobile. Chiamiamo tali sedie a rotelle speciali "sedie da imbarco." Si consiglia di richiedere questo servizio al momento della prenotazione per essere certi che il dispositivo sia disponibile per il cliente presso il gate di partenza.

• Registrare la prenotazione del passeggero con l’adeguato SSR per il servizio sedia a rotelle (WCHC) per indicare la mobilità del passeggero.
  
  
  • Esempio: SSRWCHCDLSS1**PSGR REQUIRES AISLE CHAIR

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Dispositivi alternativi per l’imbarco

In alcuni casi vengono usate scale per l'imbarco anziché i ponti di caricamento. Informare Delta se un cliente non è in grado di salire o scendere scalini e offriremo un metodo d’imbarco alternativo.

• Documentare la prenotazione del passeggero con l’opportuno SSR per il servizio sedia a rotelle (WCHS) in base alla mobilità del passeggero.
  
  
  • Esempio: SSR WCHS DLSS1**PSGR CANNOT ASCEND OR DESCEND STEPS

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Servizio veicolo elettrico Delta

In alcune città Delta offre il servizio con veicolo elettrico.  Il servizio di veicolo elettrico non può essere prenotato in anticipo e non è possibile garantirne la frequenza. Consigliare ai clienti di arrivare in largo anticipo per accedere al servizio di veicolo elettrico e nel caso in cui abbiano una coincidenza, di avere tempo a sufficenza per il trasferimento.

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Servizi per le sedie a rotelle personali

Delta trasporta tutti i tipi di sedie a rotelle personali sullo stesso volo del passeggero, incluse:

• Sedie a rotelle manuali pieghevoli, chiudibili e non pieghevoli
  
  
• Sedie a rotelle elettriche e/o a batteria più una batteria di riserva
  
  
• Veicoli e scooter elettrici più una batteria di riserva
  
  
• Stampelle, supporti ortopedici o altri dispositivi prostetici

Per i passeggeri che necessitano di registrare qualsiasi dispositivo a batteria, Delta richiede una notifica almeno 48 ore prima. Consigliare al cliente di fare il check-in in biglietteria almeno un’ora prima della partenza.

• Registrare la prenotazione del passeggero con l’opportuno SSR per il servizio di sedia a rotelle personale (WCMP, WCBD o WCBW) per indicare il tipo di sedia a rotelle che il cliente trasporterà.
  
  
  • Esempio: 4SSRWCMPDLSS1**PSGR HAS SPORT WHEELCHAIR

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Modulo per il trasporto di sedie a rotelle

È utile che il cliente stampi e compili il Modulo di informazioni sul trasporto della sedia a rotelle da allegare alla stessa. Consigliare al cliente di mettere il modulo compilato in una busta portadocumenti in plastica o plastificata per poterlo usare più volte. Può essere collocato sul sedile o sul retro della sedia a rotelle.

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Registrare una sedia a rotelle

Un cliente può registrare la sua sedia a rotelle alla biglietteria o all’uscita d’imbarco ed utilizzarne una fornita da Delta per spostarsi all’interno dell’aeroporto.

Chiediamo ai clienti di registrare apparecchiature elettriche che potrebbero richiedere smontaggio alla biglietteria così da organizzare un trasporto adeguato. Le parti rimovibili, come cuscini e poggiapiedi, possono essere portate a bordo o stivate insieme alla sedia a rotelle nel compartimento cargo.

Delta non avrà bisogno di smontare una sedia a rotelle elettrica o a batteria e lascerà le batterie collegate se la sedia a rotelle può essere sistemata verticalmente attraverso la porta del compartimento cargo dell’aeromobile o se può essere stivata verticalmente nello stesso.

Se dobbiamo smontare la sedia a rotelle, i nostri dipendenti potrebbero aver bisogno delle istruzioni. Comunicare ai clienti di allegare le istruzioni di montaggio/smontaggio ed il tipo specifico di batteria per la sedia a rotelle. Si consiglia di far completare al cliente il Modulo di informazioni sul trasporto della sedia a rotelle da allegare alla sedia stessa. Consigliare al cliente di mettere il modulo compilato in una busta portadocumenti in plastica o plastificata per poterlo usare più volte. Può essere collocato sul sedile o sul retro della sedia a rotelle.

I clienti possono organizzarsi per imbarcare la propria sedia a rotelle personale al gate di partenza e riprenderla al gate di destinazione all’arrivo o in un aeroporto di coincidenza. All’arrivo in aeroporto il cliente deve comunicarci se preferisce usare la propria sedia a rotelle presso l’aeroporto di coincidenza. Tuttavia, occorre sapere che il lasso di tempo fra i voli in coincidenza può essere insufficiente per la fornitura di questo servizio durante la fermata, soprattutto se è necessario smontare e rimontare la sedia a rotelle. Se il tempo è un fattore di cui tener conto, suggeriamo ai clienti di usufruire del servizio sedie a rotelle di Delta.

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Normative federali

Nella maggior parte dei casi, Delta e i vettori Delta Connection consentono ai clienti muniti di sedie a rotelle a batteria di registrare questi dispositivi di assistenza all’uscita d’imbarco per evitare di scollegare la batteria prima del trasporto. Per trasportare sedie a rotelle o scooter per disabili senza scollegare la batteria, il dispositivo deve possedere una batteria priva di difetti collocata in uno scomparto rigido integrato nel dispositivo. L’apparecchio deve inoltre disporre di metodi di prevenzione dell’avviamento accidentale durante il trasporto, tra i quali:

• Inserimento del caricabatterie (il che disinnesta efficacemente la corrente dalla batteria);
  
  
• Spegnere con la chiave, rimuovere la chiave (nota: la chiave potrebbe essere necessaria per trasportare la sedia sulla rampa per caricarla sull’aeromobile)
  
  
• Girare l'interruttore d'emergenza
  
  
• Rimozione di un braccio dell'alimentazione
  
  
• Impostare un interruttore in posizione chiusa (se disponibile, consulta il manuale di manutenzione)

Ci sono ancora circostanze che richiedono lo scollegamento della batteria. Per ulteriori domande prima del viaggio, contatta l’Ufficio Prenotazioni Delta e chiedi di poter parlare con l’ufficio CRO. In aeroporto chiedi assistenza a qualsiasi impiegato Delta.

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Batterie       

Delta consente ad un cliente di viaggiare con un dispositivo di assistenza o per la deambulazione che richiede batterie e pile di scorta usate per alimentarlo. Le batterie agli ioni di litio e le batterie soggette a perdita di acido (a celle umide) e non soggette a perdita (secche) sono ammesse come bagaglio registrato.

Batterie agli ioni di litio

Ai passeggeri è consentito viaggiare con batterie agli ioni di litio che contengono un massimo di 160 watt ore per batteria. Il trasporto di qualsiasi batteria agli ioni di litio contenente più di 160 watt ore è vietato su tutti gli aeromobili per il trasporto di passeggeri. Le batterie agli ioni di litio installate su un dispositivo elettronico personale possono essere trasportate come bagaglio registrato o a mano. Le batterie agli ioni di litio non installate su un dispositivo (scorta) devono essere inserite nel bagaglio a mano. Non sono consentite più di 2 batterie di scorta tra 100 e 160 watt ore. Per ulteriori informazioni sulle batterie in viaggio, consultare la sezione Consigli per un viaggio sicuro forniti dal Dipartimento dei trasporti e il file di supporto relativo alle Linee guida per l’accettazione.

Dispositivi per la deambulazione alimentati da batterie agli ioni di litio
Il Dipartimento dei Trasporti (Department of Transportation, DOT) richiede a Delta di consentire ai clienti di viaggiare con dispositivi per la deambulazione alimentati da batterie agli ioni di litio, nel quadro delle limitazioni federali elencate di seguito. Per i dispositivi considerati pieghevoli e per le batterie che possono essere rimosse facilmente, i clienti potranno portare nel bagaglio a mano la batteria del dispositivo di deambulazione, oltre a due batterie di scorta che alimentano il dispositivo per un totale di tre batterie agli ioni di litio.

• Ogni batteria deve essere inferiore a 300 Watt ore o deve contenere meno di 25 grammi di litio.
  
  
• I poli delle batterie devono essere protetti da cortocircuito.
  
  
• La batteria deve aver superato un test secondo la Parte NU III, Sezione 38.3.

Per gli ausili alla deambulazione in cui la batteria al litio è installata come parte integrante del dispositivo, non ci sono limiti di dimensione per le batterie. L’ausilio alla deambulazione DEVE avere la batteria protetta da eventuali danni, il dispositivo “spento” e deve essere riposto nel compartimento cargo.

Batterie di scorta agli ioni di litio
I passeggeri non possono imballare batterie agli ioni di litio sfuse nel bagaglio registrato. Tutte le batterie di scorta al litio non alloggiate nei dispositivi elettrici (ad es. macchine fotografiche, registratori, dispositivi BlackBerry, cellulari, laptop, dispositivi medici di assistenza, ecc.) devono essere trasportate esclusivamente nel bagaglio a mano. Le batterie alcaline di scorta possono essere trasportate nel bagaglio registrato e non è richiesto che esse vengano riposte nel bagaglio a mano.

Il bagaglio a mano del passeggero che viene in seguito controllato al gate sarà considerato bagaglio registrato e non potrà contenere le batterie al litio di scorta.

Come trasportare in modo appropriato le batterie al litio di scorta:

• Inserire le batterie di scorta nel bagaglio a mano.
  
  
• Conservare le batterie di scorta nella confezione originale per evitare un’attivazione indesiderata o un cortocircuito.
  
  
• Se non si dispone della confezione originale, isolare efficacemente i poli delle batterie al fine di evitare che le batterie di scorta entrino in contatto con altre batterie e metallo. Sistemare ogni batteria nel proprio scomparto di protezione, sacchetto di plastica o imballaggio. Non permettere che una batteria sfusa entri in contatto con oggetti in metallo, come monete, chiavi o gioielli.
  
  
• Le batterie al litio sfuse devono essere isolate con nastro in corrispondenza dei contatti per evitare corto circuiti.
  
  
• Fare in modo di evitare la rottura, la foratura o di esercitare un alto grado di pressione sulla batteria, poiché ciò potrebbe causare un cortocircuito interno dovuto al surriscaldamento.

Per ulteriori informazioni sulle batterie in viaggio, consultare la sezione Consigli per un viaggio sicuro forniti dal Dipartimento dei trasporti e il file di supporto relativo alle Linee guida per l’accettazione.

Batterie al litio-metallo

I passeggeri possono viaggiare con batterie al litio-metallo che contengono un massimo di due grammi di litio a batteria. Le batterie al litio-metallo che contengono più di due grammi di litio non possono essere trasportate su aeromobili per il trasporto di passeggeri. Le batterie al litio-metallo installate su un dispositivo possono essere trasportate come bagaglio registrato o a mano. Le batterie al litio-metallo non installate su un dispositivo (batterie di scorta) possono essere trasportate solo come bagaglio a mano. Per evitare corto circuiti occorre adottare misure di protezione.

Per ulteriori informazioni sulle batterie in viaggio, consultare la sezione Consigli per un viaggio sicuro forniti dal Dipartimento dei trasporti e il file di supporto relativo alle Linee guida per l’accettazione.

Batterie a celle umide - soggette a perdita di liquido

Le batterie a liquido sono considerate come non esenti da perdita di acido, per cui dobbiamo effettuare preparativi speciali per trasportarle in volo. Dobbiamo scollegare la batteria e proteggere i terminali per evitare corto-circuiti. Dobbiamo rimuovere la batteria se non possiamo far entrare l'apparecchiatura della tua sedia a rotelle verticalmente attraverso la porta del compartimento cargo dell'aeromobile. La batteria sarà spedita nella confezione per batterie Delta per rispondere a tutti i requisiti federali per il trattamento di "merci pericolose". Le batterie danneggiate o che presentano perdite di liquido non possono essere trasportate per via aerea.

Batterie secche - non soggette a perdita di liquido

Le batterie a secco e al gel sono considerate a tenuta stagna e presentano meno requisiti per la gestione. Possiamo lasciare le batterie delle sedie a rotelle collegate, se la sedia stessa entra in verticale. È necessario comunicare al personale Delta se l’apparecchio può essere stivato nell’aeromobile senza la possibilità che si attivi accidentalmente; in caso contrario, un addetto scollegherà i connettori degli elettrodi della batteria e avvolgerà del nastro adesivo intorno a ciascun connettore, in modo da evitare un cortocircuito durante il viaggio.

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Caratteristiche portelli aeromobile

A causa delle dimensioni dei portelli degli aeromobili operati da Delta e dai nostri vettori Delta Connection, alcune sedie a rotelle potrebbero non entrare nel compartimento cargo.

Se un cliente viaggia con una sedia a rotelle, consultare la sezione  Dimensioni portelli per tipo di aeromobile  per stabilire se la sedia a rotelle entra nel compartimento cargo  e specificare le dimensioni della sedia a rotelle (altezza x larghezza x profondità) al Supporto Vendite Delta o all’Ufficioprenotazioni Delta, in anticipo, per includerla nella prenotazione. Per determinare se una sedia a rotelle rientra in queste specifiche, è possibile rimuovere le parti staccabili (poggiapiedi, poggiatesta, cuscini, braccioli asportabili, ecc.) prima della misurazione.

Se un passeggero viaggia su un volo venduto da DL/operato da DL, gli agenti di viaggio possono anche aggiungere le dimensioni al PNR per conto del cliente utilizzando l'app Fly Delta. Per fornire queste informazioni tramite l'app Fly Delta, le agenzie di viaggio possono: 

1.  Andare su"I miei viaggi" e cliccare sulla prenotazione esistente
2.  All’interno della prenotazione selezionare il tab "Sevizi accessibili" 
3.  Selezionare, "Assistenza alla mobilità"
4.  Selezionare, "Porterò con me il mio dispositivo di assistenza personale"
5.  Inserire ulteriori informazioni, come le dimensioni del dispositivo e l'eventuale necessità di assistenza per salire e scendere dall'aereo.
6.  Salvare la richiesta

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