Servizio Minori non accompagnati (UMNR)
Informazioni generali
Fino a nuovo avviso Air France, KLM e Aeromexico hanno attivato un embargo UMNR. Per ulteriori informazioni, consultare il sito web del vettore specifico o contattare il vettore stesso.
Minori non accompagnati (UMNR): embargo sui viaggi interline su AF/KL/AM
- Air France, AeroMexico e KLM continuano ad avere un embargo sui viaggi interline UMNR a causa delle restrizioni di viaggio COVID.
- Si prega di non consentire il check-in o il viaggio su qualsiasi itinerario che includa voli in coincidenza con AF/AM o KL le agenzie di viaggio possono contattare il Supporto Vendite Globali o lePrenotazioni Delta per le opzioni di riprenotazione o per ottenere il rimborso completo del viaggio.
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Le seguenti linee guida si applicano ai viaggi in tutto il mondo con Delta e i vettori Delta Connection. Gli agenti di viaggio possono effettuare prenotazioni per minori non accompagnati (UMNR) e contattare il numero di telefono UMNR dedicato 800-325-8847 per ricevere assistenza con la documentazione richiesta.
Accordi UMNR tra compagnie aeree
DL accetta richieste di servizi UMNR su Aeromexico (AM) e sul vettore regionale Aerolitoral DBA Aeromexico Connect (5D); Air France (AF) e KLM (KL) e i vettori regionali Hop! e KLM Cityhopper; i requisiti per questi vettori sono consultabili su Aeromexico.com per Aeromexico UMNR e Business Solutions per Air France o KLM.
Attenzione:
- Il servizio UMNR per Delta e Aeromexico è offerto da/verso il Messico e gli Stati Uniti. Delta non accetterà una richiesta di UMNR se l’itinerario non include un volo operato da Delta, Air France, KLM e/o Aeromexico.
- L’accordo UMNR tra Delta, Air France e KLM non include i voli di collegamento da/verso Aeromexico o Aeromexico Connect, e l’accordo UMNR tra Delta e Aeromexico non include i voli di collegamento da/verso Air France e KLM.
- Infine, Delta non ha stretto accordi UMNR con Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) o Virgin Australia (VA).
- Delta può non accettare le richieste di UMNR su itinerari che includono altre compagnie aeree (OAL), anche se l’itinerario include un volo operato da Delta.
- Questa limitazione si applica a tutti gli itinerari prenotati su ticket stock 006 di Delta, inclusi i biglietti emessi utilizzando SkyMiles.
Minori non accompagnati – Servizi speciali
Delta fornisce servizi speciali per i bambini che volano da soli. I bambini di età compresa tra 5 e 14 anni che viaggiano senza un adulto (età superiore ai 18 anni) sono considerati minori non accompagnati (UMNR) e devono utilizzare il programma UMNR.
Il servizio per minori non accompagnati (UMNR) è obbligatorio per i bambini tra i 5 e i 14 anni. I ragazzi di età compresa tra 15 e 17 anni possono viaggiare non accompagnati; tuttavia sarà possibile richiedere il servizio per loro. Verrà applicato il costo del servizio UMNR.
Numero di telefono Delta UMNR dedicato
Per offrire un servizio migliore ai minori non accompagnati (UNMR) in viaggio sui voli Delta, la compagnia aerea ha un numero di telefono UMNR dedicato. l numero di telefono dedicato è 800-325-8847 e può essere utilizzato per domande relative al programma UMNR di Delta da parte dei passeggeri o degli agenti di viaggio negli Stati Uniti, Canada, Guam, Porto Rico e Isole Vergini americane. Passeggeri e agenti di viaggio in altre parti del mondo possono cliccare qui .
Contattare Delta per assistenza
È importante che l’UMNR sia identificato nel PNR prima della partenza. Se i Secure Flight Passenger Data (SFPD) del passeggero indicano dalla data di nascita che si tratta di un minore, e il minore viaggia da solo, Delta richiederà l’inserimento di ulteriori informazioni sul minore non accompagnato nel PNR. Per fornire il miglior servizio possibile, quando si effettuano prenotazioni UMNR, gli agenti di viaggio qualificati possono contattare l'Assistenza vendite globale per ricevere supporto. Gli agenti di viaggio negli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane possono contattare il numero di telefono UMNR dedicato 800-325-8847. Gli agenti di tutti gli altri Paesi possono contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza con il PNR per UMNR.
Attenzione: Se il viaggio include un volo tra gli Stati Uniti e il Messico operato da Aeromexico (AM) o Aeromexico Connect, gli agenti di viaggio devono contattare il numero di telefono UMNR sopra indicato o le Prenotazioni Delta per confermare l’ammissione dell’UMNR a bordo del volo operato da AM prima dell’emissione del biglietto, poiché AM ha una capacità limitata di accettazione di UMNR.
Linee guida per minori non accompagnati
Le seguenti linee guida si applicano ai viaggi in tutto il mondo su Delta e sui vettori Delta Connection.
Le regole per i nostri partner in JV sono indicate nei link seguenti.
Gli UMNR di 5-7 anni devono iscriversi al programma UMNR.
Gli UMNR di 8-14 anni devono iscriversi al programma UMNR.
Gli UMNR di 15-17 anni possono iscriversi al programma UMNR. Non è obbligatorio Se si iscrivono, devono seguite tutte le linee guida UMNR.
Nota importante:
1. Voli OAL: L'itinerario UMNR non può contenere ALCUNO spazio OAL diverso da AM/AF/KL, anche se accompagnato da un adulto sulla parte OAL. Se l'UMNR richiede un viaggio OAL, questi voli devono essere prenotati e bigliettati separatamente con quella compagnia aerea.
2. Più UMNR che viaggiano insieme: Seguire le regole più restrittive quando più UMNR viaggiano insieme. Ad esempio, se un UMNR di 17 anni viaggia con un UMNR di 6 anni, entrambi devono seguire le restrizioni UMNR applicabili al bambino di 6 anni.
Eccezione: I genitori adolescenti possono viaggiare con i loro figli minorenni.
- Un genitore adolescente può viaggiare con il proprio figlio minorenne, a condizione che il figlio minorenne o il genitore adolescente non sia iscritto all'UMNR.
- Se il genitore adolescente è iscritto come UMNR, sia il genitore adolescente che il figlio minorenne devono soddisfare i requisiti di età UMNR e le regole di prenotazione più restrittive saranno applicate a entrambi i passeggeri.
3. Instradamento: Fare tutto il possibile per prenotare gli UMNR su un volo senza scalo piuttosto che su un volo in coincidenza, e i collegamenti singoli sono da preferire a quelli con più città.
4. L'UMNR non sarà autorizzato a collegarsi/trasferirsi tra aeroporti co-terminali.
- ad esempio, NYC: (EWR / JFK / LGA)
5. Gli UMNR non dovrebbero mai essere confermati su un itinerario che preveda una coincidenza notturna.
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Minore non accompagnato – Età (UMNR) |
Limitazioni di rotta |
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Età pari o inferiore a 4 anni |
Non possono viaggiare da soli. Devono essere accompagnati da un passeggero di almeno 18 anni di età. |
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Bambini di 5-7 anni iscritti al programma UMNR |
Rotte consentite
Rotte non consentite
Eccezioni
*Alaska e Hawaii: Se in questi mercati esistono voli validi precedenti, bisogna prenotare i voli precedenti. Esempio: HNL-LAX
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8-14 iscrizione obbligatoria al programma UMNR O 15-17 iscrizione volontaria al programma UMNR |
Rotte consentite
Attenzione: I minori non accompagnati (UMNR) possono transitare esclusivamente su altri voli Delta, Delta Connection, Air France o KLM. Rotte non consentite
Eccezioni Nei mercati con una sola opzione di volo, l’ultimo volo del giorno o un volo notturno sono consentiti se soddisfano le seguenti condizioni:
Scenario 1
(DTW-JFK non è l’ultimo volo della giornata)
(SEA-JFK non è l’ultimo volo della giornata)
(ATL-JFK è l’ultimo volo della giornata) Scenario 2
(DTW-BDL è l’ultimo volo della giornata e la sola opzione) Sebbene il volo nazionale DTW-BDL nell'opzione A sia l'ultimo volo del giorno, entrambe le opzioni sono consentite perché l'UMNR è in coincidenza con un volo internazionale ed è l'unica opzione di volo per BDL; tuttavia, l'opzione A è una singola coincidenza che è l'opzione preferita. Una singola coincidenza è sempre meglio di una doppia coincidenza per i viaggi UMNR. Scenario 3
Entrambe le opzioni sono consentite perché l’ultimo volo da YYZ a DTW è nel punto di origine e non è il volo in coincidenza. Scenario 4 *Alaska e Hawaii: Se in questi mercati esistono voli validi precedenti, bisogna prenotare i voli precedenti. Esempio: HNL-LAX-LAS Nel suddetto scenario, deve essere prenotato il volo del mattino da HNL. Poiché esiste l’opzione di un volo del mattino, non è consentito viaggiare sul volo notturno. |
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Ragazzi di 15-17 anni non iscritti al programma UMNR |
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- Il servizio di accompagnamento per UMNR non è disponibile per i passeggeri di età superiore ai 17 anni. Se un passeggero ha bisogno di continua sorveglianza durante una coincidenza, Delta consiglia di farlo viaggiare con un accompagnatore.
- Delta offre il servizio Meet and Assist (MAAS) per i passeggeri con invalidità.
- Nell’assegnazione di un posto a sedere, assegnarne uno sul lato finestrino, il più vicino possibile alla parte posteriore dell’aeromobile.
- I minori non accompagnati pagano la tariffa adulto. Non si applica lo sconto bambini.
- La lista d’attesa non è consentita. Tutti i voli degli UMNR devono essere confermati fino alla loro destinazione finale.
- Agli UMNR è consentito viaggiare con un animale:
- Come bagaglio a mano in cabina
- Come bagaglio registrato
- Come bagaglio a mano in cabina
- Gli UMNR vengono accompagnati e controllati dal Servizio Assistenza Clienti aeroportuale di Delta e dai dipendenti Delta.
- Delta si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di UMNR per il quale non sia stato pagato il costo per il servizio.
- Il servizio UMNR di Delta è regolato dalle seguenti regole tariffarie:
- Regola generale nazionale 8
- Regola internazionale 8
- Regola generale nazionale 8
Nota importante: per i voli operati dai partner di code-share Delta, contattare direttamente Delta, in quanto i requisiti per minori non accompagnati potrebbero variare.
In caso di ulteriori domande, contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta.
Preparativi per il viaggio
- Verificare che il bambino non accompagnato abbia tutti i documenti necessari quando effettua viaggi internazionali. Alcuni Paesi prevedono una documentazione specifica, come una lettera autenticata, che attesti che il bambino non accompagnato abbia il permesso di volare da solo. Di solito il genitore/tutore dovrebbe contattare l’ambasciata/consolato più vicino.
- Consultare le Informazioni sui viaggi internazionali per ulteriore assistenza.
- Prevedere eventuali esigenze mediche. Non possiamo somministrare medicine ai bambini che viaggiano da soli. Se il bambino non può prendere i farmaci da solo, sarà necessario cambiare i piani di viaggio.
- Consigliare al genitore/tutore di contattare la persona che prenderà in consegna il bambino nell’aeroporto di destinazione per informarla che dovrà mostrare un documento di identità e firmare un modulo di Accettazione della responsabilità.
Quando si effettua una prenotazione per un minore non accompagnato, gli agenti di viaggio qualificati possono contattare l'Assistenza vendite globale per ricevere assistenza. Quando si effettua una prenotazione per un minore non accompagnato, l’agente di viaggio nei 50 Stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane può contattare il numero telefonico dedicato agli UMNR 800-325-8847, mentre da tutte le altre località può contattare l’ Ufficio Prenotazioni Delta per verificare che il PNR sia riportato correttamente.
Avvisare il cliente di far rientrare nei limiti consentiti il bagaglio a mano del minore non accompagnato e di inserire la carta di identità e le informazioni di contatto sopra o all’interno del bagaglio a mano e di quello registrato.
La maggior parte dei voli non offre servizio pasti, quindi si consiglia di includere nel bagaglio vivande da consumare a bordo, libri, giochi e altre forme d’intrattenimento per il minore non accompagnato.
Avvisare il cliente di spiegare al bambino le seguenti procedure di volo:
- I bambini che viaggiano da soli devono rivolgersi esclusivamente agli operatori di Delta Air Lines se hanno domande o hanno bisogno di aiuto.
- Inoltre, non devono mai lasciare l’aeroporto, l’area del gate d’imbarco o l’aeromobile se non accompagnati da un operatore Delta Air Lines dotato di tesserino identificativo.
Assicurarsi di informare gli operatori al gate d’imbarco se il proprio bambino ha esigenze particolari in modo da poter garantire un volo sicuro, protetto e tranquillo.
K’agente di viaggio o la persona che effettua la prenotazione (genitore o tutore) del minore non accompagnato dovrà scegliere un PIN di 4 cifre. Se l'agente di viaggio crea il PIN, dovrà condividerlo con il genitore o il tutore. Questo PIN sarà richiesto per apportare modifiche future alle informazioni di contatto del minore non accompagnato. Inoltre sarà necessario fornire un recapito di emergenza per il minore.
Dopo aver creato il PIN, se il cliente contatta Delta, deve fornire il PIN prima di effettuare aggiornamenti o modifiche alle seguenti informazioni nelle prenotazioni UMNR:
- Deve essere accompagnato da (TBBB): il genitore o la persona adulta designata che effettuerà il check-in dell’UMNR.
- Delta richiede che il nome e le informazioni di contatto di questa persona siano presenti su tutte le prenotazioni UMNR.
- È necessario presentare un documento d’identità valido, e il personale aeroportuale Delta verificherà che il documento d’identità corrisponda al nome inserito come TBBB al check-in.
- Deve essere accolto da (TBMB): il genitore o la persona adulta designata che prenderà in consegna il bambino a destinazione.
- Delta richiede che il nome e le informazioni di contatto di questa persona siano presenti su tutte le prenotazioni UMNR.
- La persona che va a prendere il bambino deve esibire un documento di identità valido e firmare. Delta non consegnerà il minore a persone diverse da quella designata sulla prenotazione. Attenzione: Il PIN non è richiesto per prelevare il minore non accompagnato.
- Informazioni del contatto di emergenza per il minore
Nel caso in cui ci si dimentichi il PIN, i passeggeri nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane possono contattare Delta al numero 800 325 8847 o, dalle altre località, l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.
In aeroporto
- Il volo del bambino deve essere confermato sino alla sua destinazione finale poiché la lista d’attesa non è consentita.
- Delta richiede l’identificazione e la firma della persona che preleva il bambino e non lo rilascerà ad altri se non alla persona indicata.
Nota: gli adulti che ricevono o scortano i minori non accompagnati devono presentarsi in aeroporto 2 ore prima della partenza o dell’arrivo programmato e ottenere un pass per il gate presso la biglietteria; solo in questo modo potranno passare i controlli di sicurezza in aeroporto e raggiungere il gate per prendere o consegnare il minore non accompagnato. Si tenga presente che alcuni aeroporti hanno i propri orari specifici per il check-in.
All’arrivo in aeroporto, dirigersi verso la biglietteria Delta Air Lines e cercare la fila dei Servizi Speciali per chiedere assistenza ad un agente. Non è possibile utilizzare le postazioni self-service o il servizio online per effettuare il check-in di un minore non accompagnato. È necessario che i minori non accompagnati si rivolgano ad un agente che provvederà ad effettuare il check-in.
Requisiti per il check-in di minori non accompagnati
Un adulto (di età pari o superiore a 18 anni) deve accompagnare il minore non accompagnato al check-in.
In alcuni aeroporti al di fuori degli Stati Uniti, ai genitori/tutori potrebbe non essere consentito accompagnare il minore all’uscita d’imbarco. Al momento del check-in, chiedere all’operatore Delta qual è l’area in cui i genitori/tutori possono sostare in attesa degli aggiornamenti sullo stato del volo; i genitori/tutori devono rimanere in aeroporto fino al decollo dell’aereo.
Nota: se il minore non accompagnato arriva al banco da solo, all’agente Delta non sarà consentito di completare il check-in. Sarà contattato un genitore/tutore, che dovrà recarsi all’aeroporto prima che la procedura di check-in possa avere inizio.
Le seguenti informazioni sono richieste al momento del check-in:
- Informazioni riguardanti l’adulto che accompagna il minore al check-in:
- Un documento d’identità (ad es. patente di guida)
- Indirizzo come indicato sul documento d’identità
- Numero di telefono: il numero fornito all’agente verrà utilizzato per contattare la persona in caso di cambiamenti di viaggio o emergenza
- Un documento d’identità (ad es. patente di guida)
- Informazioni riguardanti l’adulto che andrà a prelevare il minore non accompagnato a destinazione:
- Nome dell’adulto che preleverà il bambino a destinazione
- Indirizzo come indicato sul documento d’identità
- Numero di telefono per eventuale contatto
- Nome dell’adulto che preleverà il bambino a destinazione
Una volta che l’agente avrà raccolto le informazioni, i passi successivi saranno:
- Pagamento della commissione per il servizio minore non accompagnato (per viaggio di sola andata o andata e ritorno) ed eventuali altre spese (ad esempio per il bagaglio registrato)
- Ripasso delle regole del programma, tra cui:
- Verifica della correttezza delle informazioni
- Informiamo che, se la persona che preleverà il bambino a destinazione cambia, il genitore/tutore nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane deve contattare il numero telefonico 800-325-8847, mentre da tutte le altre località deve contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta per fornire le generalità della nuova persona. Non si effettuano modifiche in aeroporto.
- Se all’arrivo nella città di destinazione si presenterà a prelevare il bambino una persona diversa da quella prevista, un rappresentante Delta contatterà la persona che ha lasciato il bambino all’aeroporto di partenza prima di affidare il minore alla nuova persona
- All’aeroporto di partenza, l’adulto dovrà rimanere presso il gate d’imbarco fino a che il volo non sarà decollato
- Avvisare l’adulto che preleverà il bambino a destinazione che dovrà ottenere un pass
- Verifica della correttezza delle informazioni
- Una volta presa visione delle regole del programma, l’adulto dovrà firmare un documento in cui si dichiara che tutte le informazioni fornite sono state comprese e sono corrette.
L’agente completerà l’operazione di check-in nel modo seguente:
- Metterà un braccialetto al polso del bambino per l’identificazione
- Compilerà una busta contenente i documenti da utilizzare durante il viaggio:
- Tutti i documenti di viaggio (carte d’imbarco, moduli per minore non accompagnato, ecc.)
- Eventuali altri documenti (passaporti, ricevute, reclami bagagli, ecc.)
- Tutti i documenti di viaggio (carte d’imbarco, moduli per minore non accompagnato, ecc.)
Procedure adottate al gate d’imbarco
Minore non accompagnato – Procedure adottate all’imbarco dell’aeroporto di partenza
- Una volta arrivati all’imbarco, effettuare il check-in con l’addetto che farà tutte le verifiche necessarie.
- Il minore non accompagnato verrà imbarcato all’inizio della procedura d’imbarco.
Nota: al momento dell’imbarco, il bambino non potrà salire sull’aeromobile in assenza dell’adulto che lo ha accompagnato.
- Solo dopo il decollo l’adulto che ha accompagnato il bambino potrà lasciare la zona d’imbarco. Questo per garantire che, in caso di operazioni irregolari, il bambino sia sempre scortato.
Minore non accompagnato – Procedure adottate all’arrivo all’aeroporto di destinazione
- All’arrivo in aeroporto, l’adulto che prenderà in custodia il minore non accompagnato dovrà presentarsi alla biglietteria con almeno 2 ore di anticipo e ottenere un pass di accesso al gate.
- Il pass per il gate può essere emesso soltanto da un agente Delta (fila dei Servizi Speciali).
- Arrivare al gate prima dell’atterraggio dell’aeromobile.
- Un operatore Delta porterà il bambino dall’aeromobile fino al gate.
- Fornire al rappresentante Delta un documento di identificazione per la verifica.
- Una volta verificato il documento di identità, l’adulto dovrà firmare un modulo di rilascio.
- Il bambino sarà rilasciato e all’adulto saranno consegnati tutti i documenti, come passaporto, carte d’imbarco, ricevute, ritiro bagagli, ecc.
Adulti e bambini che viaggiano in cabine separate (età compresa fra i 5 e i 14 anni)
I bambini di età compresa tra 5 e 14 anni che viaggiano con un passeggero di età superiore a 18 anni in possesso di biglietto, che ha il posto a sedere in una cabina separata, devono essere iscritti al programma UMNR. Non si applicano la tariffa UMNR, il posto a sedere e le limitazioni sulle rotte. Gli agenti di viaggio devono contattare il numero di telefono UMNR 800-325-8847 di Delta per ricevere assistenza sull’iscrizione del bambino al programma UMNR.
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Costi del programma |
Informazioni sui costi del programma |
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$150 USD/CAD/EUR per ogni tratta La tariffa si applica sui voli interni e internazionali (diretti e/o in coincidenza). (Nota: le valute CAD/EUR si utilizzano per le partenze dal Canada o dall’Europa) |
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Regolamentazioni UMNR specifiche per Paese e documenti di viaggio internazionali
Per la sicurezza di vostro figlio, alcuni paesi applicano norme più restrittive nei confronti dei bambini che viaggiano con tutori o come minori non accompagnati. Consultare Regolamentazioni Specifiche per Paese su delta.com per dettagli aggiuntivi.
- Il passaporto del minore UMNR deve essere firmato per risultare valido.
- Molti Paesi oggi richiedono una lettera del genitore/tutore legale in cui si autorizza il minore a viaggiare da solo o con qualcuno che non sia il genitore/tutore legale.
- I minori UMNR che viaggiano a livello internazionale devono essere in possesso dei documenti di immigrazione compilati dal genitore/tutore legale da esibire al check-in o prima dell’imbarco, non appena possibile.
- Destinazioni come il Messico hanno formulari online che devono essere compilati prima del check-in, se possibile.
- Invitare i clienti con domande a contattare l’ambasciata o il consolato più vicini per richieste specifiche sui documenti .
La Delta Sky Zone è un’area protetta in cui i bambini non accompagnati possono attendere i voli di coincidenza, utilizzare telefoni gratuiti per contattare i genitori/tutori e usufruire di attività d’intrattenimento, come libri, TV, giochi e giocattoli. Quando l’area è aperta, sono presenti dei rappresentanti di Delta Air Lines per assicurarsi che i bambini si sentano al sicuro e a proprio agio. La Delta Sky Zone si trova negli aeroporti di Atlanta, Cincinnati, Detroit, New York-JFK& LGA, Los Angeles, Minneapolis, Salt Lake City e Seattle.
Aeroporto |
Luogo |
Orari di apertura
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ATL |
Concourse B |
Tutto l’anno 24 ore
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Concourse C |
Stagionale 06:00 – 23:00 Dal 9 giugno al 9 settembre
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Concourse E |
Stagionale 06:00 – 22:00 Giornata della Memoria - Festa dei Lavoratori 28 maggio – 3 settembre
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CVG |
Concourse B |
Stagionale 09:00 – 17:00
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DTW |
Adiacente al ristorante Bigalora Cucina
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Tutto l’anno 06:30 – 22:30 |
Adiacente al Gate C-1 |
Stagionale Gli orari delle operazioni variano a seconda delle operazioni Dal 15 giugno al 4 settembre Giorno del ringraziamento e vacanze natalizie
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JFK |
Terminal 2 |
Gli orari delle operazioni variano a seconda delle operazioni |
Terminal 4 |
Tutto l’anno Tutti i giorni dalle 04:30 alle 13.00 |
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LAX |
Terminal 2 – Gate 22 |
Stagionale 04:30 – 02:00
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Terminal 3 – Gate 31A |
Stagionale 04:30 – 02:00
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LGA |
Concourse C Adiacente al Gate C-28
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Stagionale Gli orari delle operazioni variano a seconda delle operazioni |
MSP |
Concourse C
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Tutto l’anno 05:30 – 22:00 |
NRT |
Dopo i controlli di sicurezza e l’immigrazione |
Stagionale/ove richiesto
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SEA |
Concourse B |
Tutto l’anno 05:00 – 22:00
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SLC |
Concourse C |
Tutto l’anno 07:00 – 22:00
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Concourse D |
Stagionale 07:00 – 22:00
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Concourse E
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Stagionale/ove richiesto |
Seguono le risposte alle domande più frequenti sui bambini che viaggiano da soli. Per ulteriori domande che non trovano risposta qui di seguito, gli agenti di viaggio qualificati possono contattare l'Assistenza vendite globale per ricevere assistenza.Per ulteriori domande che non trovano risposta qui di seguito, gli agenti di viaggio qualificati possono contattare l'Assistenza vendite globale per ricevere assistenza. Per ulteriori domande alle quali non si trova la risposta in basso, gli agenti di viaggio nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane possono chiamare il numero 800-325-8847, mentre da tutte le altre località possono chiamare l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.
Un dipendente Delta Air Lines accompagnerà il bambino a bordo prima che inizi l’imbarco degli altri passeggeri. In questo modo ci sarà tutto il tempo per:
- Presentare il bambino agli assistenti di volo
- Presentare il bambino ai piloti, se c’è tempo (i bambini amano questa parte)
- Accompagnare il bambino al proprio posto e aiutarlo a sistemare i bagagli a mano
- Spiegare al bambino le procedure di sicurezza dell’aeromobile
- Indicare al bambino le ubicazioni delle toilette
- Informare il bambino su come chiamare un assistente di volo in caso di necessità, e di rimanere seduto al proprio posto dopo l’atterraggio finché non lo verrà a prendere un assistente di volo
No. I genitori e/o tutori dovranno salutare il minore nella zona terminal, in quanto l’accesso è consentito solo ai passeggeri muniti di biglietto. Si consiglia comunque di rimanere nella zona del gate d’imbarco fino all’avvenuto decollo dell’aereo, nel caso in cui il volo ritorni al gate.
Un dipendente munito di tessera Delta di riconoscimento accoglierà il bambino nella zona degli arrivi.
- Se il tempo per la coincidenza è limitato, l’addetto all’accompagnamento del minore scorterà il bambino direttamente alla zona partenze della coincidenza e a bordo dell’aeromobile.
- Se la sosta del bambino è più lunga, l’incaricato lo porterà alla Delta Sky Zone o in un altro luogo sicuro, e darà in custodia il biglietto e il minore non accompagnato a un altro incaricato di Delta Air Lines (l’incaricato terrà la documentazione del bambino fino al momento di dirigersi verso il volo in coincidenza). All’ora appropriata, un altro impiegato Delta scorterà il bambino verso il volo in coincidenza e lo presenterà agli assistenti di volo.
Se Delta viene informata che il volo del bambino potrebbe non essere operato come da programma, lo faremo sapere ai genitori o ai tutori, e suggeriremo di riprenotare il viaggio per un giorno diverso. Se il ritardo o la cancellazione avvengono durante il viaggio, gli impiegati Delta:
- prenoteranno il volo successivo disponibile per la destinazione del bambino.
- rimarranno con il bambino fino al suo imbarco su un volo alternativo.
- contatteranno la persona autorizzata a prendere in custodia il bambino a destinazione e/o la persona indicata come contatto di emergenza. In caso di mancata risposta, Delta continuerà a effettuare dei tentativi fino a contatto riuscito.
In circostanze molto rare può essere necessario il pernottamento (ad es. a causa di una forte tempesta di neve). In tale situazione Delta provvederà al pernottamento e ai pasti del bambino. Il personale Delta vigilerà sul bambino e ne garantirà la sicurezza durante il pernottamento. In questa rara eventualità, i genitori o tutori verranno messi adeguatamente al corrente e saranno fornite loro tutte le informazioni del caso.
- La registrazione al programma per minori non accompagnati di Delta Air Lines è obbligatoria per i bambini di età compresa tra 5 e 14 anni. Se un ragazzo di età compresa tra 15 e 17 anni viaggia senza supervisione, annotarlo sulla prenotazione o avvisare l’agente Delta di annotarlo sulla prenotazione. Il ragazzo dovrà effettuare da solo l’imbarco, lo sbarco e i trasferimenti ai gate per le coincidenze.
- Ricordare al ragazzo che non deve mai lasciare l’aeroporto per nessuna ragione fino al raggiungimento della destinazione, a meno che non sia accompagnato da un impiegato Delta munito di tessera di riconoscimento o da un ufficiale di polizia in uniforme. Il ragazzo non dovrà in alcun caso chiedere aiuto a estranei o lasciare l’aeroporto con loro.
- Fornire al ragazzo le istruzioni, contatti telefonici e una piccola quantità di denaro per l’acquisto di pasti nel raro caso in cui il volo venga perso, cancellato, ritardato o deviato su altre rotte.
- Ricordare al ragazzo che in caso di domande, dubbi o bisogno di rassicurazione può chiedere assistenza a un qualsiasi impiegato Delta.
- Tenere presente che la maggior parte degli hotel non accetta minori non accompagnati da un adulto.
19 Giugno 2023
