D: Sarà difficile per i passeggeri trovare la stazione ferroviaria negli aeroporti?
R: No, tutte le stazioni ferroviarie si trovano all'interno dell'aeroporto e sono dotate di una chiara segnaletica in inglese e in lingua locale.

D: Ci sono cartelli in inglese nelle stazioni ferroviarie?
R: Sì, nelle stazioni ferroviarie sarà disponibile una segnaletica in inglese.

D: Qual è il tempo di collegamento dall'aereo alla ferrovia e viceversa?
R: Ogni gateway ha tempi di connessione minimi per consentire ai passeggeri di effettuare facilmente collegamenti aerei e ferroviari. Il tempo di connessione è di almeno 180 minuti, ma in alcune stazioni può essere superiore.

D: Cosa succede se un passeggero viaggia sul treno sbagliato, con una compagnia ferroviaria diversa?
R: Il biglietto ferroviario è valido solo per l'operatore ferroviario indicato e se un passeggero sale su un altro treno gestito da un altro operatore, deve acquistare un nuovo biglietto.

D: Cosa succede se il volo è in ritardo e si perde il treno?
R: Il biglietto del treno è valido per 72 ore dopo l'orario di partenza indicato sul biglietto stesso. I biglietti del treno TransPennine Express sono invece validi per 48 ore dalla partenza. Se un passeggero perde il treno previsto, può chiedere assistenza a un addetto al servizio clienti in stazione. Né l'agenzia di viaggi né Delta devono riemettere il biglietto.

D: I passeggeri potranno acquistare un biglietto ferroviario singolo tramite Delta?
R: No, i viaggiatori potranno acquistare un biglietto ferroviario solo in combinazione con un volo internazionale. Le tariffe  Air+Rail  sono vendute come through fare tra gli Stati Uniti e l'Europa.

D: Qual è la frequenza dei treni?
R: La frequenza dei treni varia a seconda del gateway, ma in molti casi ci sono più opzioni nel corso della giornata.

D: I passeggeri dovranno ritirare i loro bagagli dopo il volo?
R: Sì, i passeggeri dovranno ritirare i propri bagagli, poiché non saranno trasferiti automaticamente dall'aereo al treno. Dopo aver passato la dogana, i passeggeri ritirano i loro bagagli al ritiro bagagli dell'aeroporto come farebbero normalmente e si recano quindi alla stazione ferroviaria. Una volta a bordo, possono riporre le loro borse.

D: Qual è la procedura da seguire se un cliente ha una sedia a rotelle, quali informazioni  aggiuntive  deve conoscere  per salire sul treno? 
R: Si consiglia ai passeggeri di compilare la  richiesta di assistenza aggiuntiva  presso gli operatori ferroviari corrispondenti non appena effettuata la prenotazione, ma  almeno 48 ore prima  dell'orario di partenza. Per evitare ritardi il giorno del viaggio, si consiglia di  inviare il modulo in anticipo.    

Se un passeggero utilizza i servizi di sedia a rotelle forniti da Delta, si prega di notare che questo servizio si concluderà una volta arrivato  al   ritiro bagagli  della destinazione finale dell'aereo. 

D: Come possono i viaggiatori o gli specialisti  contattare AccesRail? 
R: AccesRail ha un help desk negli Stati Uniti disponibile telefonicamente e via e-mail per tutte le domande relative ai treni.
(514) 733-4962 or (866) 817-6383 - lunedì – venerdì - 8:30AM - 4:30PM EST
info@accesrail.com
Attenzione: I rappresentanti AccesRail non possono fornire assistenza per la parte aerea del biglietto.

D: Posso viaggiare con il mio animale domestico sul treno?
R: È possibile con un animale domestico se questo soddisfa le regole del corrispondente peratore ferroviario. I cani guida o da assistenza viaggiano gratuitamente. 

D: I piosti sono riservati?
R: Il posto verrà assegnato automaticamente al momento del check-in per il viaggio in treno su Accesrail.com,o di persona presso la stazione ferroviaria. Importante,non ci sono posti assegnati su SNCB o sul TransPennine Express. 

D: I treni hanno posti centrali o sono configurati con finestrino e corridoio?
R: La maggior parte dei treni ha una configurazione di posti a sedere 2 x 2, quindi con un posto finestrino e uno corridoio, senza posti centrali. Tuttavia, alcuni treni hanno una configurazione con sedile centrale.

D: Il biglietto indica la classe/la carrozza in cui i viaggiatori devono salire?
R: Sì, la classe di viaggio e la carrozza sono chiaramente indicate sul biglietto. 

Nota: Se un passeggero Delta viaggia in Delta One si troverà in una carrozza di Prima Classe, mentre se viaggia in Delta Premium Select, Delta Comfort+ e Main Cabin si troverà in una carrozza di Classe Standard.

D: È possibile portare cibo e bevande a bordo del treno?
R: Sì, i viaggiatori possono portare a bordo del treno i cibi e le bevande acquistati. Su alcuni trani selezionati di SBB, SJ e Trenitalia è inoltre possibile acquistare cibi e bevande.

D: C'è il wi-fi sui treni?
R: Il wi-fi è disponibile su alcuni treni, a seconda dell'operatore e del paese. Il wi-fi non è disponibile su SNCB.

D: Ci sono lounge nelle stazioni?
R: Non ci sono lounge ferroviarie negli aeroporti, ma ci sono lounge nelle stazioni di Roma Termini e Stoccolma Central.

D: A chi devono rivolgersi i viaggiatori in caso di problemi con il loro biglietto Air+Rail?
R: Gli addetti al Servizio clienti di Delta negli Stati Uniti ed Europa saranno in grado di fornire assistenza nella risoluzione di problemi in relazione alla parte aerea del viaggio dopo aver prenotato il biglietto, inclusi cambiamenti o cancellazioni di voli. I referenti dei treni sono in grado di rispondere a domande specifiche sui treni, ma non sono in grado di accedere alla parte aerea del biglietto. 

Per l'assistenza sui treni: i referenti di  AccesRail  possono aiutare a rispondere a domande specifiche sui treni, ma non possono accedere alla parte aerea del biglietto.  Negli Stati Uniti, contattare  AccesRail  al  numero +1 514-733-4962.

D: Un minore non accompagnato può viaggiare da solo su questi treni?
R: Per motivi di sicurezza, i bambini sotto i 16 anni non possono viaggiare da soli a bordo dei nostri treni partner. I bambini devono essere accompagnati (da una persona autorizzata a viaggiare da sola) come condizione di validità del biglietto.  

D: Quanto dista la stazione ferroviaria dai banchi di check-in/imbarchi degli aeroporti di Amsterdam, Bruxelles, Manchester, Parigi, Roma, Stoccolma e Zurigo/Ginevra?
R: Tutte le stazioni ferroviarie sono situate all'interno dell'aeroporto e si trovano nelle immediate vicinanze delle aree di check-in e delle aree bagagli.   

D: Qual è la differenza tra SBB, SJ, SNCB, SNCF, TransPennine Express, Trenitalia e AccesRail?  
R: SBB, SJ, SNCB, TransPennine Express, Trenitalia sono gli  operatori ferroviari dei servizi. AccesRail  è la piattaforma web che  consente di prenotare il biglietto del treno attraverso delta.com e dove è possibile effettuare il check-in per la parte del viaggio in treno.  

Le informazioni fornite nelle Domande frequenti sono soggette a modifiche senza preavviso.

TORNARE A INIZIO PAGINA