La seguente policy si applica, a livello globale, allo stock di biglietti Delta 006. Si prega di attenersi a queste linee guida per correggere i nomi prima o dopo l’emissione del biglietto, per assicurarsi che il PNR sia correttamente riportato e per evitarne la cancellazione.  

Attenzione: Con effetto immediato e fino a nuovo avviso, Delta limita i cambi e le correzioni di nome per i viaggi tra gli Stati Uniti e la Cina. Dopo la conferma dell'itinerario, se il nome del passeggero deve essere aggiornato, sarà necessario effettuare una nuova prenotazione.

Delta richiederà agli agenti di viaggio di contattare il Supporto Vendite Globale per ricevere assistenza per la correzione di qualsiasi nome su un itinerario per i voli tra gli Stati Uniti e la Cina, fino a nuovo avviso.

Policy sulla correzione del nome per biglietti nazionali e internazionali

Quando si applicano una o più delle seguenti restrizioni, contattare il Supporto vendite globale o l’ufficio prenotazioni Delta per assistenza:

• Se itinerario include voli operati da qualsiasi altro vettore, inclusi Aeromexico, Air France, KLM, Korean Air, Virgin Atlantic o Virgin Australia
• Se l’itinerario include viaggi da/per la Cina
• Se l’itinerario include viaggi da/per l’India
• Più di tre lettere del cognome del passeggero devono essere corrette
• Se il nome è stato già corretto una volta e richiede un’ulteriore correzione e il biglietto deve essere riemesso una seconda volta

La maggior parte delle correzioni minori del nome possono essere applicate senza contattare Delta per assistenza.  Si prega di attenersi a queste linee guida per correggere i nomi prima o dopo l’emissione del biglietto, per assicurarsi che il PNR sia correttamente riportato e per evitarne la cancellazione:

• Si applica globalmente allo stock biglietti Delta 006
• Tutti i voli del biglietto devono essere operati da Delta (inclusi i vettori Delta Connection)
• È consentita solo una riemissione per biglietto per la correzione del nome del passeggero 
• Il viaggiatore deve essere lo stesso passeggero della prenotazione originale.
• I dati Secure Flight Passenger Data (SFPD) rimangono invariati rispetto alla prenotazione originale.

1.  Correzione del nome o del secondo nome

Gli agenti di viaggio possono correggere il primo o il secondo nome e riemettere il biglietto senza un waiver code

• Correggere il nome nel PNR
•  Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata applicata una correzione del nome: 
  • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
• Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
• Non è necessario nessun waiver code

2. Correzione del cognome

Gli agenti di viaggio possono correggere il cognome e riemettere il biglietto senza un waiver code

• Le correzioni del cognome sono limitate a un massimo di tre caratteri; se una correzione del cognome richiede più di tre caratteri, contattare il Supporto vendite globali per assistenza
• Correggere il nome nel PNR
• Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata applicata una correzione del nome: 
  • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
• Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
• Non è necessario nessun waiver code

3.  Aggiunta al cognome senza modifica del nome 

• Per esempio, SMITH/ELIZABETH modificato in SMITHANDERSON/ELIZABETH
• Correggere il nome nel PNR
• Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata applicata una correzione del nome: 
  • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
• Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
• Non è necessario nessun waiver code

4.  Nome e cognome invertiti sul biglietto

• Per esempio, TAYLOR/ROSS dovrebbe essere ROSS/TAYLOR
• Correggere il nome nel PNR
• Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR per avvisare che è stata applicata una correzione del nome: 
  • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
• Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
• Non è necessario nessun waiver code

 Importante:  Se un secondo nome, iniziale o titolo (ad es. Sig., Sig.ra) è incluso nel campo nome e il nome e il cognome vengono invertiti sarà necessario contattare Delta per assistenza.

Esempi: 

• Da TAYLOR/ROSSJOHN a ROSS/TAYLORJOHN – chiamare Delta per assistenza
• Da ALEXANDER/CAIX a CAI/ALEXANDERX – chiamare Delta per assistenza
• Da PAUL/HENRYSIG a HENRY/PAULSIG - chiamare Delta per assistenza            
          

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Se il nome di un passeggero è stato modificato o corretto in un PNR che contiene informazioni relative ai Secure Flight Passenger Data (SFPD), l’SSR DOCS sarà rimosso dal PNR. Sarà necessario inserire un nuovo SSR DOCS contenente i SFPD del passeggero dopo aver effettuato la correzione del nome.

Esempi di casi in cui gli agenti di viaggio possono fare correzioni del nome

1.  Un passeggero ha un biglietto di un viaggio di andata e ritorno da Salt Lake City a Los Angeles, e i voli sono operati da Delta. Il cliente deve cambiare il proprio nome da Jim a James per uniformarlo al nome presente sul suo documento di riconoscimento. L’agente di viaggio può correggere il nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario nessun waiver code.

2.  Un passeggero richiede di aggiungere un secondo nome al biglietto; non sono necessarie correzioni al nome o al cognome. L’agente di viaggio può aggiungere il secondo nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.

3.  Un biglietto è stato emesso a nome di SMITH/ROBERT. Il passeggero chiama per dire che il suo cognome è scritto Smythe. L’agente di viaggio può correggere il cognome perché solo due lettere, “y” e “e”, sono diverse dall’originale (si possono correggere un massimo di tre lettere), inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.

4.  Un biglietto è stato emesso a nome di SMITH/ELIZABETH. Il passeggero comunica che la sua carta di identità include il doppio cognome Smith-Anderson.  L’agente di viaggio può correggere il cognome in Smith-Anderson, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto.  Non è necessario nessun waiver code poiché si tratta di un’aggiunta al cognome e non di una modifica totale.

5. Il nome e il cognome di un passeggero sono invertiti sul biglietto (per es. TAYLOR/ROSS dovrebbe essere ROSS/TAYLOR).  L’agente di viaggio può correggere nome e cognome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario nessun waiver code.

Esempi di casi in cui gli agenti di viaggio devono contattare il Supporto Vendite globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza sulla correzione del nome

1.  Un passeggero sta volando da Atlanta ad Amsterdam su un volo con codice Delta, operato da KLM. Visto che il volo è operato da KLM, l’agente di viaggio deve contattare Delta per assistenza nella correzione del nome.

2.  Una correzione del nome è stata già fatta sul biglietto; l’agente di viaggio ha aggiunto il secondo nome del passeggero e ha riemesso il biglietto.  Ora lo stesso passeggero chiede la correzione del nome (ad es. da Beppe a Giuseppe o da Rita a Margherita).  L’agente di viaggio dovrà chiamare Delta per assistenza, poiché il biglietto è stato già riemesso una volta con una correzione del nome.

3.  Un passeggero ha un biglietto di viaggio di andata e ritorno per l’India e vuole correggere il suo nome da Cindy a Cynthia. Visto che il passeggero sta viaggiando da/verso l’India, l’agente di viaggio deve contattare Delta per assistenza.

4.  Il nome di un passeggero sul biglietto è MOHAMED/LEILA. Il passeggero chiama e informa che il suo cognome si scrive Muhammat. L’agente di viaggio deve contattare Delta, poiché è necessario modificare più di tre caratteri per correggere il cognome.

 5. Quando i nomi e i cognomi sono invertiti e il campo del nome contiene un secondo nome o un'iniziale, l'agente di viaggio dovrà contattare Delta per ricevere assistenza.

Policy di correzione del nome del partner

• Gli agenti di viaggio possono accedere alle policy di modifica/correzione del nome di Air France e KLM su AFKL.biz > Scegliere la propria Regione > Paese > nella barra di ricerca  "name change/correction policy".
• Contarrare Aeromexico per assistenza sulla policy per la correzione del nome
• Visitare KALMATE er assistenza sulla policy per la correzione del nome
• Visualizza le informazioni generali sulla policy di LATAM per la correzione del nome all'indirizzo LATAM Trade
• Visualizza le informazioni sulla policy di Virgin Atlantic per la correzione del nome all'indirizzo Virgin Atlantic Partner Hub

Domande&Risposte

D: Serve un waiver code per la correzione del nome?

R: Se si sta seguendo la normativa indicata sopra e si rispettano tutti i requisiti per una correzione marginale del nome, il waiver code non è richiesto.  Inserire un OSI al PNR o il cambio sarà soggetto ad un Debit Memo.

D: Se la correzione del nome non rispetta i parametri per la correzione marginale del nome o si applica una delle restrizioni indicate sopra, quali misure deve adottare un agente di viaggio per correggere il nome?

R:  Se la correzione del nome non rispetta i parametri per la correzione marginale del nome o se si applica una delle restrizioni indicate sopra, è necessaria ulteriore assistenza. Contattare il Supporto Vendite globali o l’ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.