Questa policy sulle modifiche al programma di viaggio e sulle operazioni irregolari ti offre la possibilità di accettare la risistemazione alternativa fornita da Delta, di offrire ai passeggeri sistemazioni alternative senza dover contattare Delta per assistenza o di emettere rimborsi dei biglietti ai clienti come descritto di seguito.  Le linee guida sottostanti sono in vigore per viaggi a partire dal 28 ottobre 2024. 

Si applica a:

• Tutti i Point of Sale - viaggi domestici e internazionali
  • Per “domestici” si intendono tutti i voli programmati all’interno e/o tra gli Stati Uniti e i territori statunitensi.
  • Per “internazionali” si intendono tutti i voli programmati per/dagli Stati Uniti o dai territori statunitensi e destinazioni al di fuori dagli Stati Uniti e dai territori statunitensi.
  • "Nazionale": i 50 stati degli Stati Uniti d'America e il Distretto di Columbia.
  • “Territori statunitensi”: Porto Rico, Isole Vergini Statunitensi e Guam
• Itinerari emessi su ticket stock DL-006
• Modifiche al programma di viaggio e operazioni irregolari descritte di seguito nell'intestazione "Linee guida per la riprenotazione di modifiche al programma di viaggio e operazioni irregolari"
• Voli commercializzati da Delta (inclusi i voli operati dai vettori Delta Connection o altri partner in code sharing)

Linee guida di riprenotazione in caso di operazioni irregolari e modifiche al programma di viaggio

Per avere diritto a cambio gratuito, la modifica al programma di viaggio o l'operazione irregolare devono soddisfare una delle seguenti linee guida:

• Una cancellazione del volo
• Una partenza anticipata di:
  • Per biglietti emessi prima del 28 ottobre 2024, 120 minuti o di più per itinerari domestici e internazionali
  • Per biglietti emessi a partire dal 28 ottobre 2024, 180 minuti o di più per itinerari domestici o 360 minuti o di più per itinerari internazionali*
• Un arrivo ritardato di:
  • Per biglietti emessi prima del 28 ottobre 2024, 120 minuti o di più per itinerari domestici e internazionali
  • Per biglietti emessi a partire dal 28 ottobre 2024, 180 minuti o di più per itinerari domestici o 360 minuti o di più per itinerari internazionali*
• Partenze o arrivi in un aeroporto diverso da quanto originariamente programmato
• Un cambiamento nell'itinerario che aggiunge uno o più scali all'itinerario originale
• Un passaggio a una classe di servizio inferiore
• Un cambio al numero di volo
• Un cambio al vettore che opera il volo, per esempio da un vettore Delta Mainline a uno Delta Connection, o vice versa

Se il passeggero interessato è un passeggero con disabilità e la modifica al programma di viaggio o il funzionamento irregolare comportano un cambio di aeromobile che comporta la mancata disponibilità di una o più funzionalità di accessibilità necessarie al passeggero, contattare GSS per assistenza.

*Qualora più modifiche al programma possano, nel complesso, comportare una partenza anticipata o un arrivo posticipato come descritto sopra, contattare GSS per assistenza.

Nota: I PNR che hanno diritto a un cambio gratuito hanno anche il diritto di annullare il loro itinerario e richiedere il rimborso della parte non utilizzata del biglietto, anziché effettuare la modifica gratuita.  Dettagli aggiuntivi sono descritti qui sotto.

Gestione del cambio al programma di viaggio nel GDS

Se il PNR interessato soddisfa una delle linee guida per la modifica del programma di viaggio sopra indicate, per poter elaborare la modifica l’agente di viaggio deve:

• Riconfermare il PNR dell’agenzia rimuovendo (cancellando) i segmenti vecchi o modificati sullo stesso (contattare l’Help Desk del proprio GDS per determinare i codici corretti da utilizzare).
• Stabilire se la modifica del programma di viaggio è accettabile:
  • Se la modifica del programma di viaggio è accettabile e il biglietto è riconvalidato, non sono necessarie ulteriori azioni.
  • Se la modifica del programma di viaggio è accettabile, ma il biglietto non è stato riconvalidato, il biglietto dovrà essere emesso nuovamente. Attenersi alla “Documentazione necessaria per la riemissione” indicata di seguito.

Opzioni di riprenotazione per un cambio al programma di viaggio non accettabile o operazioni irregolari

• Il nuovo volo pu essere riprenotato nello stesso O&D o, in alternativa, con un raggio di 100 miglia dal volo originario
• Il nuovo volo può essere riprenotato nella stessa cabina (da cabina a cabina)
  • Riprenotare il nuovo volo nella stessa classe di servizio se disponibile
  • Per le tariffe Main Cabin - Se la stessa classe di servizio non è disponibile, riprenotare nella classe di servizio disponibile successiva, fino alla classe Y
  • Tutte le altre cabine – Il nuovo volo può essere riprenotato nella stessa classe di servizio, se disponibile, o nella successiva classe di servizio disponibile, stessa cabina
• Il nuovo volo potrà essere prenotato due giorni prima o due giorni dopo la data del volo originale (+/- 2 giorni). 
• La riprenotazione deve avvenire su un volo commercializzato DL e su un volo operato DL, o su un volo DL Connection.
  • Per i voli interessati entro 72 ore dalla partenza i clienti possono effettuare la riprenotazione anche sui voli dei partner di JV AF, KL o VS per lo stesso giorno di viaggio; confermare nella più alta classe di prenotazione disponibile, nella stessa cabina per il vettore che opera il volo.   Per riprenotare su ogni altro partner di JV, contattare il GSS per assistenza.
• Inoltre, è necessario attestare il PNR con la documentazione necessaria indicata di seguito.
• Il biglietto deve essere riemesso come un regolare cambio e occorre contattare il cliente per comunicargli le nuove informazioni sul volo.
• In caso di modifica al viaggio di partenza, è possibile cambiare la data di ritorno per rispettare la durata o la stazione originali del viaggio. Il viaggio di ritorno deve essere prenotato nella classe di servizio originale.

Se non è disponibile spazio alternativo come descritto sopra, gli agenti di viaggio devono ccontattare il Global Sales Support per assistenza.

Documentazione necessaria per la riemissione

• Documentare il PNR con il seguente messaggio OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL
• Non è necessario alcun codice di esenzione

Rimborsi dovuti a modifiche al programma di viaggio o operazioni irregolari

Biglietto rimborsabile

Le agenzie di viaggio con sede negli Stati Uniti e le agenzie di viaggio nelle Isole Vergini statunitensi e a Porto Rico possono rimborsare i biglietti completamente rimborsabili tramite la normale elaborazione ARC. Le agenzie di viaggio che effettuano il reporting tramite BSP possono rimborsare i biglietti completamente rimborsabili utilizzando la normale elaborazione BSP.

Biglietto non rimborsabile

Le agenzie di viaggi  possono  rimborsare biglietti non rimborsabili nel caso in cui ci sia stata una modifica al programma di viaggio o si siano verificate operazioni irregolari da parte di Delta in uno o più dei seguenti casi:

• Una cancellazione del volo
• Una partenza anticipata di:
  • Per biglietti emessi prima del 28 ottobre 2024, 120 minuti o di più per itinerari domestici e internazionali
  • Per biglietti emessi a partire dal 28 ottobre 2024, 180 minuti o di più per itinerari domestici o 360 minuti o di più per itinerari internazionali*
• Un arrivo ritardato di:
  • Per biglietti emessi prima del 28 ottobre 2024, 120 minuti o di più per itinerari domestici e internazionali
  • Per biglietti emessi a partire dal 28 ottobre 2024, 180 minuti o di più per itinerari domestici o 360 minuti o di più per itinerari internazionali*
• Partenze o arrivi in un aeroporto diverso da quanto originariamente programmato
• Un cambiamento nell'itinerario di un volo che aggiunge uno o più scali all'itinerario originale
• Un passaggio a una classe di servizio inferiore
• Un cambio al numero del volo
• Un cambio al vettore che opera il volo, per esempio da un vettore Delta Mainline a uno Delta Connection, o vice versa

Se il passeggero interessato è un passeggero con disabilità e la modifica al programma di viaggio o il funzionamento irregolare comportano un cambio di aeromobile che comporta la mancata disponibilità di una o più funzionalità di accessibilità necessarie al passeggero, contattare GSS per assistenza.

*Qualora più modifiche al programma possano, nel complesso, comportare una partenza anticipata o un arrivo posticipato come descritto sopra, contattare GSS per assistenza.

Documentazione PNR richiesta

Se il cambio al programma di viaggio, operazioni irregolari o la cancellazione del volo sono ricevute nel GDS, aggiungere il messaggio OSI riportato qui sotto e fare richiesta di rimborso nel GDS.

Nota:  il messaggio OSI deve essere aggiunto prima che l’itinerario venga cancellato.

Il PNR deve essere documentato con la seguente voce OSI:

OSI DL REFUND PER DL INVOL

OSI DL REFUND PER DL INVOL-81No-Show – Automatic Refund

Se il cliente non richiede un rimborso o una modifica dell'itinerario dopo che si è verificato il cambio di programma o l'operazione irregolare e non si presenta al primo segmento di volo aperto sul biglietto, tutti i segmenti di volo rimanenti verranno annullati e automaticamente rimborsati. (Nota: Biglietti net e bulk fare devono essere rimborsati dall’agenzia emittente e non saranno rimborsati da Delta.)  Se il tuo cliente sa che non volerà sul volo, ti preghiamo di invitarlo a contattarti per una prenotazione su un volo alternativo o un rimborso prima di un no-show.

I rimborsi dovranno essere effettuati utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata in origine.   I rimborsi per biglietti idonei acquistati con carta di credito saranno effettuati entro 7 giorni lavorativi. I biglietti emessi utilizzando qualsiasi altra forma di pagamento (inclusi, senza limitazioni, contanti, assegni, eCredit, carte regalo o miglia del programma SkyMiles) saranno elaborati entro 20 giorni di calendario. I clienti possono controllare lo stato del rimborso online su Verifica dello stato del rimborso (delta.com).

Se il cliente non desidera viaggiare e non desidera che il biglietto venga rimborsato, la prenotazione (o i segmenti di volo rimanenti) dovrà essere prenotata nuovamente prima della partenza.

Informazioni aggiuntive

• Per garantire una gestione tempestiva delle risistemazioni e/o dei rimborsi, le agenzie di viaggio sono tenute a includere le informazioni di contatto del cliente (ad esempio l'indirizzo e-mail) nella prenotazione iniziale del PNR per i clienti.
• L'agenzia di viaggi è responsabile di informare il cliente sui nuovi voli, sul diritto del cliente di annullare e ottenere un rimborso e di riemettere il biglietto del cliente.
• I cambi al di fuori delle linee guida sopra indicate sono soggetti alle regole tariffarie sulla riemissione dei biglietti. Questo include eventuali addebiti aggiuntivi o commissioni di servizio amministrative.
• La mancata osservanza dei processi di eccezione specifici della presente politica di risistemazione può comportare una nota di addebito.
• Per richieste che esulano dalle linee guida di cui sopra o per domande, contattare il GGS Delta o il Trade Support di AF/KL o Delta Reservations per assistenza.

La policy di modifica del programma di viaggio e delle operazioni irregolari Delta è soggetta a modifica in qualsiasi momento senza preavviso a sola discrezione di Delta.