Electronic Miscellaneous Document – Standalone (EMD-S) Aggiornato 11 ottobre 2022
Che cosa è un Electronic Miscellaneous Document (EMD)
L’Electronic Miscellaneous Document (EMD) è il documento standard di settore per i Servizi opzionali. È anche il documento sostitutivo per tutti i documenti vari esistenti come MCO, MPD, tour order, ecc. per le agenzie di viaggio che partecipano al piano di Fatturazione e pagamento (BSP) della IATA.
Esistono due tipi di documenti EMD: l’Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) e l’Electronic Miscellaneous Document-Associated (EMD-A).
L’EMD-A è la designazione standard di settore per un EMD associato automaticamente ad un coupon di volo specifico su un biglietto elettronico.
L’EMD-S è la designazione standard di settore per un EMD emesso come servizio/sanzione indipendente e non associato automaticamente ad un coupon di volo specifico su un biglietto elettronico.
Prodotti EMD-S Delta per le agenzie BSP
Le agenzie di viaggio BSP possono usare l’Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) di Delta per i seguenti servizi e commissioni Delta:
- Penale per il cambio
- Penale per la cancellazione
- Deposito per gruppi
- Certificato per rimborso di un valore residuo
Nel caso in cui un GDS non pre-compili la maschera GDS con il codice di transazione corretto, prendere nota dei seguenti codici transazione:
Penale per il cambio
Penale per la cancellazione
Deposito per gruppi
Valore residuo
Saldo rimborsabile
Codice 992
Codice 995
Codice 997
Codice 996
- Se Delta offre il prodotto EMD-S nella regione BSP dove è ubicata l'agenzia e nel GDS usato, le agenzie potranno emettere questi documenti attraverso i loro sistemi per:
- Le spese di modifica
- Penali per annullamento
- Depositi di gruppo
- Rimborso per valore residuo (vedi di seguito lista dei GDS che possono emettere questi documenti)
- Non c’è bisogno di contattare Delta per questo tipo di transazioni
- Se il prodotto EMD-S non è disponibile nella regione BSP di un’agenzia, per un GDS e/o per una transazione specifica, gli agenti di viaggio devono contattare Delta per elaborare la transazione EMD.
- Gli agenti di viaggio devono contattare Delta per tutte le transazioni di valore residuo per tariffe non rimborsabili1, a prescindere dall’eventualità che il documento EMD-S sia disponibile o no nella loro regione o nel GDS.
- FareLogix e TravelSky devono contattare Delta per emettere tutti i tipi di transazioni EMD, fino a ulteriore comunicazione.
- per il momento, le sedi ARC non potranno accedere alle transazioni EMD di Delta.
1 Valore residuo per tariffa non rimborsabile = in caso di downgrade, per adeguamenti tariffari se la regola della tariffa o l'accordo contrattuale in essere consentono il valore residuo per una tariffa non rimborsabile.
EMD-S per rimborso di un valore residuo
Delta accetta le transazioni EMD-S a valore residuo rimborsabili dalle agenzie di viaggio BSP.
Avvenuta l’attivazione della transazione EMD, in caso di riemissione con rimborso, il GDS elaborerà automaticamente un documento EMD a risarcimento di un importo totale o parziale. Attenzione: nel caso in cui un GDS non precompili la maschera per un rimborso parziale o totale, il codice di transazione per un EMD da utilizzare è 996.
Si prega di notare: Le agenzie di viaggio possono contattare l'help desk del proprio GDS o BSPLink se necessitano di assistenza per una transazione EMD-S con saldo rimborsabile.
Per tutte le transazioni per valore residuo non rimborsabile: (EMD-RSVT)
Gli agenti di viaggio che normalmente contattano il Centro supporto vendite Delta o l'ufficio di supporto locale Delta, dovranno continuare a farlo.
In Europa continentale e in Irlanda gli agenti di viaggio dovrebbero riemettere manualmente i biglietti invece di utilizzare l’assistenza per la riemissione automatica (come, per esempio, Amadeus Ticket Changer) e contattare gli uffici locali per il supporto via email come segue. L'EMD RSVT verrà emesso entro 2 o 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
- In Belgio, Danimarca, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera:
Email: trade.nl@airfrance-klm.email - Nella Repubblica Ceca e in Grecia:
E-mail: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - In Francia:
Inviate un'e-mail al vostro Team network
Si prega di fornire le seguenti informazioni nell'e-mail:
Oggetto: Richiesta di emissione di DL EMD RSVT
- Nuovo riferimento PNR
- Nuovo numero del biglietto
- Valuta e importo dell'EMD residuo
- Specificare se il nuovo biglietto originale è rimborsabile o non rimborsabile
- Numero IATA
- Inserire l'indirizzo e-mail
Informazioni di contatto Delta
Gli agenti di viaggio che normalmente contattano il Centro supporto vendite Delta, l'ufficio di supporto locale Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta dovranno continuare a farlo.
Fornire le seguenti informazioni quando si contatta Delta direttamente:
- Il nome del cliente, così come appare sul biglietto (o il Nome del gruppo per i depositi di gruppo)
- Tipo di transazione:
- Penale per il cambio
- Penale per la cancellazione
- Deposito per gruppi
- Valore residuo - Tariffa rimborsabile
- Valore residuo - Tariffa non rimborsabile
- Penale per il cambio
- Numero IATA agenzia
- Importo da incassare (indicare la valuta se non è in dollari)
- Numero della carta di credito e data di scadenza
- Numero del biglietto “Rilasciato in congiunzione con”
- Indirizzo e-mail a cui inviare la ricevuta/conferma
- Nome del gruppo per i depositi di gruppo
Domande
Per domande riguardanti l’ emissione di un EMD-S, le agenzie di viaggi possono contattare l’Help Desk del proprio GDS o l’Help Desk di BSPLink per assistenza.
Per qualsiasi altra domanda, contattare il Supporto Vendite Globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.
Domande e& risposte per agenzie di viaggio
Quali informazioni deve fornire l’agenzia a Delta per supportare le transazioni rilasciate da Delta?
Quando emetto un EMD-S Delta dal mio GDS per una penale per un cambio o un annullamento, il sistema di controllo di Delta saprà per quale biglietto sia stata applicata?
Sì, le agenzie sono tenute a inserire l’informazione “Issued in Connection with”
nell’EMD. In questo modo tutti i sistemi di contabilità/controllo effettueranno i riferimenti incrociati delle transazioni.
Le agenzie sono tenute a contattare Delta per ricevere assistenza in alcune/tutte queste transazioni?
No. Se Delta offre il prodotto EMD-S nella tua regione BSP per: penali per il cambio, penali per l’annullamento, depositi di gruppo e rimborsi per un valore residuo, le agenzie potranno usare i propri sistemi. Non è necessario contattare Delta per questi tipi di transazione. Gli agenti di viaggio devono contattare Delta per ricevere assistenza nell'emissione di un EMD-S per le transazioni con valore residuo non rimborsabili.
Quali informazioni deve fornire l’agenzia a Delta per supportare le transazioni rilasciate da Delta?
- Il nome del cliente, così come appare sul biglietto (o il Nome del gruppo per i depositi di gruppo)
- Tipo di transazione:
- Penale per il cambio
- Penale per la cancellazione
- Deposito per gruppi
- Valore residuo - Tariffa rimborsabile
- Valore residuo - Tariffa non rimborsabile
- Penale per il cambio
- Numero IATA agenzia
- Importo da incassare (indicare la valuta se non è in dollari)
- Numero della carta di credito e data di scadenza
- Numero del biglietto “Rilasciato in congiunzione con”
- Indirizzo e-mail a cui inviare la ricevuta/conferma
- Nome del gruppo per i depositi di gruppo
