Come identificare se un itinerario è stato oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto

Una prenotazione che ha ricevuto un upgrade viene visualizzata come segue:

• Quando si effettua un upgrade, viene emesso un Documento Elettronico Misto (Electronic Miscellaneous Document, EMD).  L'EMD verrà visualizzato come Richiesta di Servizio Speciale (SSR) Servizio Aggiuntivo (ASVC) che viene aggiunto automaticamente al PNR (SSR ASVC XXXXXX).
  • L’SSR ASVC potrà essere visualizzato nella maggior parte dei GDS, inclusi Amadeus e Travelport (Worldspan, Apollo e Galileo), per identificare l’itinerario oggetto di upgrade.  Si ricorda che al momento la possibilità di visualizzare questo messaggio in Sabre è limitata.
• I segmenti del PNR rifletteranno la classe di prenotazione per il prodotto premium acquistato (ad es. classe W, Delta Comfort+).
  • La classe di servizio sul/i coupon del biglietto applicabile/i sarà modificata per rispecchiare la classe di servizio oggetto di upgrade.
  • La tariffa sul biglietto rimane invariata.
  • Si ricorda che il biglietto sarà rivalidato nella classe di servizio oggetto dell’upgrade, ma non sarà riemesso, per consentire all’agenzia di continuare a gestirlo.

Come gestire un itinerario oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto

Modifica del segmento con upgrade

Se viene effettuata una modifica volontaria dopo l’upgrade, si applicano le regole tariffarie originali. Il biglietto deve essere riemesso e si applicano eventuali costi aggiuntivi o differenze di tariffa.

• Effettuare modifiche volontarie al PNR
• Modificare il prezzo dell’itinerario
• Riscuotere eventuali costi aggiuntivi o differenze di tariffa
• Riemettere il biglietto

L'importo dell'upgrade pagato come tariffa ancillare può essere non rimborsabile o rimborsabile a seconda della tariffa acquistata.

• Se il biglietto è rimborsabile, anche le spese possono essere rimborsate; per assistenza, contattare l'Assistenza vendite globale o le Prenotazioni.
• Se il biglietto non è rimborsabile, anche le tasse non sono rimborsabili e saranno mantenute come eCredit non rimborsabile.
  • Il valore degli upgrade di posto associati ai voli modificati verrà emesso come eCredit se le modifiche vengono effettuate prima dell'apertura del check-in.
  • Gli eCredits saranno emessi per passeggero e potranno essere utilizzati per prenotare futuri viaggi con Delta Air Lines su delta.com o tramite le Prenotazioni.

Se un passeggero desidera acquistare un upgrade per il nuovo itinerario, può farlo visitando delta.com o chiamando l’Ufficio Prenotazioni Delta. Gli agenti di viaggio possono rivolgersi al Supporto alle Vendite Globali o all’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza.

Modifica del segmento senza upgrade

Si prega di contattare l'Assistenza vendite globale per assistenza quando è necessario apportare una modifica all'itinerario e un upgrade successivo all'acquisto è stato applicato al segmento che non viene modificato.

Alcune delle nostre regole di riemissione richiedono che l'intera prenotazione venga ricalcolata quando viene apportata una modifica a una qualsiasi parte dell'itinerario; l'Assistenza vendite globale può assistervi nel ricalcolare l'itinerario.

Domande

Per qualsiasi domanda relativa agli upgrade successivi all'acquisto, si prega di contattare il Supporto Vendite Delta o l’ufficio Prenotazioni Delta .