Delta Air Lines proporciona a todos los pasajeros un servicio óptimo, sea cual sea su situación. La accesibilidad es nuestra principal preocupación. Siempre estamos disponibles para echar una mano a aquellos pasajeros que necesiten ayuda.

Nuestros oficiales de resolución de quejas (Complaint Resolution Officials, CRO) han recibido capacitación especial y conocen los reglamentos de la Administración Federal de Aviación (Federal Aviation Administration, FAA) y del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) relacionados con las discapacidades. Además, están disponibles en todos los aeropuertos. Los clientes pueden solicitar la asistencia de un CRO a través de nuestro personal de atención al cliente.

Para obtener más información, descargue las regulaciones del DOT sobre la no discriminación de los pasajeros discapacitados en viajes aéreos (formato PDF).

Preguntas generales para los clientes discapacitados

Los clientes a nivel mundial con preguntas generales o preocupaciones sobre los servicios para aquellos que viajan con alguna discapacidad, pueden contactar con Delta llamando al +1 404-209-3434.

Aviso para los clientes

Si desea obtener una copia de 14 CFR Parte 382 en un formato accesible, puede contactar con el Departamento de Transporte de los EE. UU.

• Mediante la línea directa para llamadas desde EE. UU.: 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY)

• Mediante la división de protección al consumidor de productos de aviación: 1-202-366-2220 (por voz) o 1-202-366-0511(TTY)

• Por correo postal: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590

• En el sitio de internet de la División de Protección de los Pasajeros Aéreos: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Revise las características de asistencia &y accesibilidad de Delta que están disponibles para nuestros clientes con discapacidades en el aeropuerto y a bordo de nuestros aviones.

Asientos para individuos con discapacidades

Delta adapta cualquier solicitud de asiento que ayude a manejar una discapacidad. Nuestra responsabilidad consiste en ofrecer a los clientes discapacitados una asignación de asiento anticipada aplicable. Es posible realizar modificaciones adicionales:

• A los pasajeros que utilicen una silla de pasillo para subir a la aeronave y que no puedan trasladarse con facilidad por el apoyabrazos fijo del pasillo, se les proporcionará un asiento que posea un apoyabrazos movible del lado del pasillo en una aeronave equipada con esta característica.

• A los pasajeros que viajen con un asistente que le brinde ayuda durante el vuelo, se les proporcionarán asientos contiguos.

• Los pasajeros que viajen con un animal de servicio serán situados en cualquier asiento disponible, pero se les proporcionará un asiento con mampara si lo solicitan. Tenga en cuenta lo siguiente: No se permiten animales de servicio en la fila de salida.

• A los pasajeros con una pierna ortopédica/inmovilizada se les proporcionará cualquier asiento disponible del lado de la aeronave que se acomode adecuadamente a su discapacidad y, si se lo solicita, un asiento con mampara.

Para solicitar una asignación de asiento para una discapacidad específica, contacte con Delta Sales Support o con Delta Reservations para obtener ayuda.

Animales de servicio

Delta acepta animales de servicio en la cabina de la aeronave, como perros y monos adiestrados para asistir a pasajeros con discapacidades motrices, visuales o auditivas.

El animal de servicio deberá estar en el espacio del suelo donde se sienta el pasajero y no puede estar en medio del pasillo o de áreas que necesiten permanecer despejadas para casos de emergencia. (no hay fila de asientos disponible en la salida).

Algunos países (Hawái, Gran Bretaña, etc.) tienen leyes de cuarentena para animales o restricciones para que los animales entren en el país. Consulte Requisitos de salud para obtener más información.

Medicamentos

• Los clientes siempre deberán llevar sus medicamentos en el equipaje de mano y nunca en su equipaje facturado.

• Los aviones de Delta no cuentan con neveras a bordo. Informe a los clientes para que se planifiquen como corresponda.

• Los clientes que usen agujas o jeringas para administrarse la medicación deberán tener el historial médico correspondiente que refleje su estado de salud y la necesidad del procedimiento médico en caso de que los oficiales de seguridad tengan dudas o para mostrar dichos documentos a las autoridades extranjeras cuando viajen fuera de los Estados Unidos.

• Los clientes deben comunicar a la tripulación de la cabina si han utilizado agujas durante el vuelo. La tripulación les proporcionará un recipiente para la eliminación de residuos.

• No se pueden colgar dispositivos intravenosos en el compartimiento superior del avión, ya que podrían interferir con nuestras máscaras de oxígeno de emergencia.

Oxígeno médico a bordo

Delta permite a los pasajeros usar Concentradores de oxígeno portátiles (Portable Oxygen Concentrators, POC) aprobados, previo aviso.

Dispositivos de asistencia

Delta aceptará el transporte, sin coste alguno, de cualquier equipo de movilidad o dispositivo de asistencia manual o a batería.

Pasajeras embarazadas

Las mujeres embarazadas no necesitan un certificado médico para viajar. Tenga en cuenta, sin embargo, que los cargos de cambio de billete y las penalizaciones no se anularán por embarazo.

Si la pasajera viaja después del octavo mes de embarazo, le recomendamos que consulte a su médico para asegurarse de que no habrá problemas.

Alergia al cacahuete

Si un cliente es alérgico al cacahuete, debe contactar con Delta Sales Support o con Delta Reservations con antelación para que se documente la información sobre dicha alergia en el PNR.

Cuando se informe a Delta de que un cliente es alérgico al cacahuete, nos abstendremos de servir cacahuetes y productos con cacahuetes a bordo del vuelo. Además, avisaremos a nuestro servicio de cabina para que se aprovisionen de aperitivos adicionales sin cacahuete, de manera que nuestros auxiliares de vuelo sobrecargos puedan servirlos a todas las personas a bordo.

El día del viaje, los clientes deben notificar a los agentes de la puerta de embarque sobre la alergia si desean solicitar el embarque previo y la limpieza del área del asiento contiguo inmediato.

Desafortunadamente, incluso con todas las precauciones mencionadas, resulta imposible garantizar que el vuelo esté completamente libre de cacahuete.

Compañías aéreas de Delta Connection

Utilice las mismas directrices de la política de la línea principal Delta Air Lines.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las compañías aéreas de Delta Connection no aceptan incubadoras, oxígeno, respiradores, ventiladores, o sillas de ruedas a bordo.

Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales

Para obtener información adicional acerca de las necesidades especiales de viaje, visite Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales.

Información de socios comerciales

Para más información sobre las aerolíneas asociadas, consulte la página web de cada una de ellas.

• Air France/KLM  
• Aeroméxico 
• Korean Air 
• Virgin Atlantic