Delta Air Lines bietet allen Passagieren den besten Service, unabhängig von den jeweiligen Umständen. Die Barrierefreiheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir stehen immer zur Verfügung, um hilfsbedürftigen Passagieren zu helfen.

Deltas Beschwerdemanager (Complaint Resolution Officials, CRO) wurden speziell geschult und sind mit den geltenden Behindertenbestimmungen der Federal Aviation Administration (FAA) und des Department of Transportation (DOT) vertraut und stehen an allen Flughäfen zur Verfügung. Die Kunden können die Unterstützung eines CRO durch unser Kundendienstpersonal anfordern.

Für weitere Informationen laden Sie die Vorschriften des Department of Transportation zur Nicht-Diskriminierung aufgrund von Behinderungen im Flugverkehr im PDF-Format herunter.

Allgemeine Fragen für Kunden mit Behinderungen

Kunden weltweit, die allgemeine Fragen oder Bedenken bezüglich der Leistungen für Reisende mit einer Behinderung haben, können Delta unter +1 404-209-3434 kontaktieren.

Hinweis für Kunden

Wenn Sie eine Kopie von 14 CFR Part 382 in einem barrierefreien Format erhalten möchten, können Sie sich an das US-Verkehrsministerium wenden

• Über die DOT-Hotline für Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten: 1-800-778-4838 oder 1-800-455-9880 (TTY)

• Telefonisch bei der Aviation Consumer Protection in der Luftfahrt: 1-202-366-2220 (Voice) oder 1-202-366-0511(TTY)

• Per Post: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590

• Auf der Website der Aviation Consumer Protection: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Lesen Sie sich das Angebot von Delta zu Barrierefreiheit & Unterstützung durch, das unseren Kunden mit Behinderungen am Flughafen und an Bord unserer Flugzeuge den Zugang erleichtert.

Sitzplätze für Menschen mit Behinderungen

Delta kommt jedem Antrag auf einen Sitzplatz nach, der den Umgang mit einer Behinderung erleichtert. Es liegt in unserer Verantwortung, Kunden mit einer Behinderung im Voraus einen geeigneten Sitzplatz zuzuweisen. Eine zusätzliche Unterbringung ist möglich für:

• Passagieren, die einen Bordrollstuhl benutzen, um in das Flugzeug zu gelangen und nicht über eine feste Armlehne umsteigen können, kann auf entsprechend ausgestatteten Flugzeugen ein Sitzplatz mit beweglicher Gangarmlehne zur Verfügung gestellt werden.

• Fluggäste, die mit einer Begleitperson reisen, die ihnen während des Fluges hilft, erhalten nebeneinander liegende Sitzplätze.

• Passagiere, die mit einem Begleittier reisen, werden auf jedem verfügbaren Sitzplatz untergebracht, erhalten jedoch auf Wunsch einen Sitzplatz am Schott. Beachten Sie bitte: Servicetiere sind in der Sitzreihe am Ausgang nicht gestattet.

• Fluggäste mit einem verwachsenen oder unbeweglichen Bein erhalten jeden verfügbaren Sitzplatz auf der Seite des Flugzeugs, die für ihre Behinderung geeignet ist, und auf Wunsch auch einen Sitz am Schott.

Wenn Sie eine spezielle Sitzplatzzuweisung für Behinderte wünschen, wenden Sie sich bitte an den Delta Sales Support oder Delta Reservations.

Begleittiere

Delta begrüßt Begleittiere in der Flugzeugkabine, z. B. Hunde und Affen, die darauf trainiert sind, Passagiere mit Mobilitäts-, Seh- oder Hörbehinderungen zu unterstützen.

Ein Begleittier muss sich in dem Fußraum aufhalten, in dem der Passagier sitzt, und darf weder den Gang noch einen Bereich behindern, der für Notfälle frei bleiben muss. (keine Sitzplätze in der letzten Reihe verfügbar.)

In einigen Ländern (Hawaii, Großbritannien usw.) gelten Quarantänegesetze für Tiere oder Einreisebeschränkungen für Tiere. Weitere Informationen siehe Health Requirements

Medizin

• Kunden sollten Medikamente immer im Handgepäck mitführen und niemals im aufgegebenen Gepäck.

• Delta-Flugzeuge haben keine Kühlschränke an Bord. Weisen Sie Ihre Kunden an, entsprechend zu planen.

• Kunden, die Nadeln oder Spritzen zur Einnahme von Medikamenten verwenden, müssen entsprechende medizinische Unterlagen mit sich führen, aus denen ihr Gesundheitszustand und die Notwendigkeit des medizinischen Eingriffs hervorgehen, für den Fall, dass Sicherheitsbeamte Fragen haben, oder um ausländische Behörden bei Reisen außerhalb der Vereinigten Staaten zu informieren.

• Die Kunden müssen dem Kabinenpersonal mitteilen, wenn sie während des Fluges Nadeln verwendet haben. Die Besatzung wird dem Kunden einen Entsorgungsbehälter zur Verfügung stellen.

• Intravenöse Geräte dürfen nicht im Flugzeug hängen, da sie die Notsauerstoffmasken beeinträchtigen könnten.

Medizinischer Sauerstoff an Bord

Delta erlaubt Passagieren die Verwendung von Portable Oxygen Concentrators (POC) nach vorheriger Anmeldung.

Hilfsmittel

Delta nimmt jedes manuell oder batteriebetriebene Mobilitäts- oder Hilfsgerät kostenlos zur Beförderung an.

Schwangere Reisende

Für schwangere Frauen ist kein ärztliches Attest zum Reisen nötig. Beachten Sie jedoch, dass bei einer Schwangerschaft keine Gebühren und Strafen für die Ticketänderung erhoben werden.

Wenn eine Kundin nach dem achten Monat verreist, ist es ratsam, einen Arzt zu fragen, ob eine Reise möglich ist.

Erdnussallergien

Wenn Sie einen Kunden mit einer Erdnussallergie haben, wenden Sie sich bitte im Voraus an den Delta Sales Support oder Delta Reservations, damit die Erdnussallergie im PNR des Kunden vermerkt werden kann.

Wenn Delta benachrichtigt wird, dass ein Kunde eine Erdnussallergie hat, verzichten wir darauf, Erdnüsse und Erdnussprodukte an Bord des Fluges zu servieren. Wir werden auch den Kabinenservice anweisen, zusätzliche Snacks ohne Erdnüsse an Bord zu bringen, so dass die Flugbegleiter diese Snacks allen Passagieren an Bord servieren können.

Am Reisetag sollten die Kunden das Flugpersonal am Flughafen über die Erdnussallergie informieren, wenn sie eine Vorabkontrolle und Reinigung des unmittelbaren Sitzbereichs wünschen.

Leider können wir trotz aller oben genannten Vorsichtsmaßnahmen nicht garantieren, dass der Flug völlig erdnussfrei sein wird.

Delta Connection Carriers

Bitte wenden Sie dieselben Richtlinien an wie Delta Air Lines.

Beachten Sie bitte: Delta Connection Carriers akzeptieren keine Inkubatoren, Sauerstoff, Beatmungsgeräte, Beatmungsmaschinen oder Onboard Rollstühle.

FAQ für besondere Anforderungen

Weitere Informationen zu besonderen Reiseanforderungen finden Sie in den FAQ zu besonderen Anforderungen.

Partnerinformationen

Informationen zu den Partnern finden Sie auf der Website der jeweiligen Partnerfluggesellschaft:

• Air France/KLM  
• Aeroméxico 
• Korean Air 
• Virgin Atlantic