Viajeros con discapacidades
Delta Air Lines proporciona a todos los pasajeros un servicio óptimo, cualquiera sea su situación. La accesibilidad es nuestra principal preocupación. Siempre estamos disponibles para auxiliar a aquellos pasajeros que necesiten ayuda.
Nuestros oficiales de resolución de quejas (Complaint Resolution Officials, CRO) han recibido capacitación especial, y conocen los reglamentos de la Administración Federal de Aviación (Federal Aviation Administration, FAA) y del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) relacionados con las discapacidades y están disponibles en todos los aeropuertos. Los clientes pueden solicitar la asistencia de un CRO través de nuestro personal de atención al cliente.
Para obtener más información, descargue las regulaciones del DOT sobre la no discriminación de los pasajeros discapacitados en viajes aéreos (formato PDF).
Preguntas generales para los clientes discapacitados
Los clientes a nivel mundial con preguntas generales o preocupaciones sobre los servicios para quienes viajan con alguna discapacidad, pueden contactar con Delta llamando al 404-209-3434.
Aviso para los clientes
Si desea obtener una copia de 14 CFR Parte 382 en un formato accesible, puede comunicarse con el Departamento de Transporte de los EE. UU.
- A través de la línea directa del Departamento de Transporte para llamadas dentro de Estados Unidos:: 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY)
- Por teléfono a la División de Protección de los Pasajeros Aéreos: 1-202-366-2220 (voz) o 1-202-366-0511 (TTY)
- Por correo postal: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
- En el sitio de internet de la División de Protección de los Pasajeros Aéreos: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/
Revise las características de asistencia &y accesibilidad de Delta que están disponibles para nuestros clientes con discapacidades en el aeropuerto y a bordo de nuestros aviones.
Asientos para individuos con discapacidades
Delta adapta cualquier solicitud de asiento que ayude a manejar una discapacidad. Nuestra responsabilidad consiste en ofrecer a los clientes discapacitados una asignación de asiento anticipada aplicable. Es posible realizar modificaciones adicionales:
- A los pasajeros que utilicen una silla de pasillo para subir a la aeronave y que no puedan trasladarse con facilidad por el apoyabrazos fijo del pasillo se les proporcionará un asiento que posea un apoyabrazos movible del lado del pasillo, en una aeronave equipada con esta característica.
- A los pasajeros que viajen con un asistente que le brinde ayuda durante el vuelo, se les proporcionarán asientos contiguos.
- Los pasajeros que viajen con un animal de servicio serán situados en cualquier asiento disponible, pero se les proporcionará un asiento con mampara si lo solicitan. Tenga en cuenta lo siguiente: No se permiten animales de servicio en la fila de salida.
- A los pasajeros con una pierna ortopédica/inmovilizada se les proporcionará cualquier asiento disponible del lado de la aeronave que se acomode adecuadamente a su discapacidad y, si se lo solicita, un asiento con mampara.
Para solicitar un asignación de asiento para una discapacidad específica, comuníquese con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservas) para recibir ayuda.
Animales de servicio
Delta acepta animales de servicio en la cabina de la aeronave, como perros y monos adiestrados para asistir a pasajeros con discapacidades motrices, visuales o auditivas.
El animal de servicio deberá estar en el espacio del piso donde se sienta el pasajero y no puede estar en medio del pasillo o de áreas que necesiten permanecer despejadas para casos de emergencia (no podrá asignarse asiento en la fila de la puerta de salida).
Algunos lugares (Hawái, Gran Bretaña, etc.) tienen leyes de cuarentena para animales o incluso prohíben su entrada. Consulte los Requisitos de salud para obtener más información.
Medicamentos
- Los clientes siempre deberán llevar sus medicamentos en el equipaje de mano y nunca en su equipaje registrado.
- Las aeronaves de Delta no cuentan con refrigeradores a bordo. Informe a los clientes para que planifiquen de manera correspondiente.
- Los clientes que usan agujas o jeringas para administrarse la medicación, deberán tener los registros médicos correspondientes que reflejen su condición de salud y la necesidad del procedimiento médico, en caso de que los oficiales de seguridad tengan dudas o para mostrarles a las autoridades extranjeras cuando viajen fuera de los Estados Unidos.
- Los clientes deben comunicar a la tripulación de la cabina si han utilizado agujas durante el vuelo. La tripulación les proporcionará un recipiente para desechos.
- No se pueden colgar dispositivos intravenosos en el compartimiento superior de la aeronave ya que podrían interferir con nuestras máscaras de oxígeno de emergencia.
Oxígeno médico a bordo
Delta permite a los pasajeros usar Concentradores de oxígeno portátiles (Portable Oxygen Concentrators, POC) aprobados, previo aviso.
Dispositivos de asistencia
Delta aceptará el transporte, sin costo alguno, de cualquier equipo de movilidad o dispositivo de asistencia manual o a batería.
Pasajeras embarazadas
Las mujeres embarazadas no necesitan un certificado médico para viajar. Tenga en cuenta, sin embargo, que los cargos de cambio de boleto y las penalizaciones no serán anulados por embarazo.
Si la pasajera viaja después del octavo mes de embarazo, le recomendamos que consulte a su médico para asegurarse de que no habrá problemas.
Alergia al maní
Si tiene un cliente que es alérgico al maní, debe comunicarse de antemano con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservas de Delta para que se notifique la información sobre la alergia al maní en el registro de nombre del pasajero (Passenger Name Record, PNR).
Cuando se informe a Delta sobre un cliente que es alérgico al maní, nos abstendremos de servirle maní y productos con maní a bordo del vuelo. Además, avisaremos a nuestro servicio de cabina que embarque refrigerios adicionales sin maní, de manera que nuestros auxiliares de vuelo puedan servirlos a todos a bordo.
El día del viaje, los clientes deben notificar a los agentes de la puerta de abordaje sobre la alergia, si desean solicitar el preabordaje y la limpieza del área del asiento contiguo inmediato.
Desafortunadamente, incluso con todas las precauciones mencionadas, resulta imposible garantizar que el vuelo esté completamente libre de maní.
Compañías aéreas de Delta Connection
Utilice los mismos lineamientos de la política de la línea principal Delta Air Lines.
Tenga en cuenta lo siguiente: Las compañías aéreas de Delta Connection no aceptan incubadoras, oxígeno, respiradores, ventiladores, o sillas de ruedas a bordo.
Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales
Para obtener información adicional acerca de las necesidades especiales de viaje, visite Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales.
Información de socios comerciales
Para obtener información sobre las aerolíneas asociadas, visite sus respectivos sitios de Internet:
