Por qué se producen los cambios de itinerario de vuelos

Habitualmente, las líneas aéreas cambian sus itinerarios de vuelos por distintos motivos. Algunos de los motivos detrás de los cambios de los itinerarios de vuelos incluyen, entre otros:

• Demandas de temporada.
  
  
• Cambios de horario por ajuste de horario de verano al horario regular o viceversa.
  
  
• Nuevas rutas.
  
  
• Cambios en los números de vuelo u horario de operación.
  
  
• Vuelos que ya no operan.

La mayoría de los cambios de itinerario de vuelos se producen antes de los 7 días previos al viaje.

Proceso de cambio del programa de vuelos

Cuando se produce un cambio del programa de vuelos, las agencias de viaje reciben mensajes para cada PNR afectado de la agencia. Delta envía el PNR de la agencia a través de Delta Messenger para su notificación al cliente, se actualiza el PNR y, en la mayoría de los casos, se revalida el boleto. Se añade un comentario OSI al PNR para que las agencias vean el estado de las notificaciones.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las agencias de viajes pueden recibir varios avisos de cambio en el itinerario de vuelos. Si se requiere una nueva emisión, no es necesario que vuelva a emitir los boletos inmediatamente después de aceptar el cambio en el itinerario de vuelos. Las agencias pueden reemitirlos según lo considere necesario en función de los planes de viaje del cliente y de sus prácticas de negocios.

Boletos que se revalidan

Al revalidar el boleto, Delta preserva el control de este por parte de la agencia. La agencia sabrá que el boleto ha sido revalidado porque los datos de revalidación se incluirán automáticamente cuando la agencia solicite la visualización del boleto, siempre que el GDS envíe la solicitud de visualización a Delta siguiendo los estándares normales de la industria. 

Los datos actualizados de vuelo, fecha, hora y clase de reservación que se hayan modificado debido a una revalidación aparecerán en el cupón o los cupones afectados. Esta información es dinámica (en tiempo real), lo que garantiza que la agencia obtenga la visualización más actual del boleto electrónico. Además, esto brindará una indicación clara para la agencia de que el boleto ha sido actualizado y de que el cliente está listo para el registro, por lo que la agencia no necesitará volver a emitir el boleto.

• Si el itinerario del PNR y los datos del ETKT coinciden, significa que el boleto ha sido revalidado por Delta. No será necesario que la agencia de viajes vuelva a emitir el boleto. El pasajero estará listo para realizar el registro.
  
  
• Si el itinerario en el PNR y los datos del ETKT no coinciden, la agencia debe reemitir el boleto utilizando el proceso normal de cambio de itinerario de vuelos (consulte la información a continuación).
  

Tenga en cuenta lo siguiente: La revalidación de un boleto se puede demorar hasta 72 horas cuando se produzca una modificación en el itinerario de vuelos. Si el boleto no ha sido revalidado pasadas 72 horas del cambio en el itinerario de vuelos, los agentes de viajes deben volver a emitir el boleto como un cambio uniforme para asegurarse de que el pasajero pueda registrarse en el vuelo.  

Boletos que no se revalidan

Aproximadamente el 20 % de todos los cambios en el itinerario de vuelos no se pueden actualizar mediante la tecnología de revalidación automatizada de Delta. A continuación se proporciona una lista de casos en los que la agencia emisora original debe actualizar el PNR, volver a emitir manualmente el boleto y notificar al cliente sobre los cambios.

Tenga en cuenta lo siguiente: Esta no pretende ser una lista completa y exhaustiva; solo tiene como fin ilustrar las condiciones más comunes en las que no se realizaría la revalidación.

• No hay una opción de reubicación reservada para el cliente (p. ej. segmento UN).
  
  
• La ruta alternativa no cumple con el tiempo mínimo de conexión.
  
  
• Un itinerario que requiere un cambio en el número de los cupones de vuelo.
  
  
• Cuando no hay boleto electrónico en el PNR.
  
  
• La nueva opción de vuelo se sitúa a más de 48 horas después del vuelo anterior.
  
  
• El cambio ha ocasionado una pérdida de conexión, lo que requiere que se reubique al pasajero en otros vuelos, fechas u horarios.
  
  
• El itinerario cambió de un vuelo sin escala a un vuelo de conexión.
  
  
• Los boletos se emitieron en el stock de boletos de otra compañía aérea.
  
  
• Los boletos contienen el espacio de otra línea aérea.
  
  
• El PNR lleva en el encabezado una “G” o “C” en el campo del nombre.
  
  
• El PNR contiene determinados SSR (p. ej., UMNR, PETC, MEDA).

Si Delta no puede revalidar el boleto, la agencia de viajes deberá reemitirlo manualmente.

Reubicaciones que no son aceptables

Si el PNR de un cliente no ha sido reubicado o la reubicación proporcionada por Delta no es aceptable para el cliente, un agente de viajes puede proporcionar reubicaciones alternativas utilizando las pautas de la Política de nuevas reservaciones por cambio de itinerario de vuelos para socios de agencias de viajes.

Revalidación entre compañías aéreas: Delta y Virgin Atlantic

Se activó un nuevo programa de revalidación interlineal entre Delta y Virgin Atlantic (VS) y se aplica a las transacciones de revalidación que ocurren a partir del 13 de noviembre de 2019, inclusive.

El programa de revalidación entre compañías aéreas actualizará el historial del boleto original en el sistema de la compañía aérea validadora, asegurándose de que el boleto emitido por la agencia de viajes coincida con el itinerario del cupón afectado y que no se requiera que se vuelva a emitir. Los agentes de viajes pueden verificar fácilmente la actualización mostrando el registro de boleto electrónico (Electronic Ticket Record, ETR) para asegurarse de que coincide con el itinerario del PNR.

Si el ETR no coincide con el itinerario del PNR, las agencias de viajes deben reemitir manualmente el boleto.

• Para los boletos DL 006 que incluyan segmentos operados por VS; si VS revalida el cupón operado por VS, el mensaje de revalidación se enviará al DL y el cupón de VS en el boleto DL 006 se actualizará para que coincida con los datos de revalidación enviados desde VS.
  
  
• Para los boletos VS 932 que incluyan segmentos operados por DL; si DL revalida el cupón operado por DL, el mensaje de revalidación se enviará a VS y el cupón DL en el boleto VS 932 se actualizará para que coincida con los datos de revalidación enviados desde DL.