Generalidades

Delta Messenger es el sistema automatizado de Delta que notifica a los clientes sobre demoras y cancelaciones de vuelos a causa de un evento de operaciones irregulares (Irregular Operations, IROP), así como un cambio en el itinerario de vuelos por adelantado para cualquier registro de nombre del pasajero (Passenger Name Record, PNR) con un boleto emitido con un segmento de Delta.

Registrarse para las notificaciones de vuelos

Los clientes tienen la opción de registrarse en delta.com para recibir notificaciones y alertas sobre un vuelo específico.  Desde la página de "Estado de vuelo y notificaciones, los clientes pueden buscar un vuelo específico mediante el número de vuelo (ruta) o el par de ciudades y la fecha del viaje. Cuando la búsqueda arroje el vuelo correcto, los clientes podrán seleccionar el icono de la "campana" (si se muestra) para registrarse y recibir una notificación para ese vuelo (consulte la imagen posterior para más información).

Preguntas frecuentes sobre las notificaciones de vuelos

Notificaciones para cambios en el itinerario de vuelos

Para los cambios de programa por adelantado, si el agente de viajes desea que Delta se los notifique a un cliente en su nombre, mediante correo electrónico, el agente de viajes debe documentar manualmente el PNR con la dirección de correo electrónico del cliente utilizando un mensaje SSR obligatorio que contenga la información de contacto del cliente. Los formatos varían dependiendo del sistema de distribución global (Global Distribution System, GDS) utilizado. El mensaje SSR se debe introducir usando los formatos de las transacciones estándares de la Resolución 830d de la IATA. Los agentes de viajes deben comunicarse con la Mesa de ayuda del Sistema GDS si tienen preguntas con respecto a los formatos SSR.

Tenga en cuenta lo siguiente: Además, este formato se puede utilizar para introducir una dirección de correo electrónico en un PNR si el agente desea que Delta le notifique cualquier cambio en el itinerario de vuelos.

Si el PNR del cliente fue elaborado por una agencia de viajes y cumple con los lineamientos de notificación, Delta enviará el siguiente ejemplo de notificación de correo electrónico al cliente con la información específica del cambio en el itinerario de vuelos, y aconsejará al cliente que se comunique con la agencia de viajes para obtener información adicional. El PNR de Delta se actualizará para reflejar el itinerario revisado.

Delta Messenger y cambios en el itinerario de vuelos

Las notificaciones sobre cambios en el itinerario de vuelos de Delta se enviarán dentro del plazo de 331 días antes de la salida del primer vuelo del itinerario.

Delta Messenger notificará sobre cambios en el itinerario de vuelos si los cambios cumplen con los siguientes criterios:

• Un vuelo sale con 15 minutos o más de antelación
  
• Un vuelo sale con 30 minutos o más de retraso
  
• Un vuelo llega con 30 minutos o más de retraso
  
• Hay un cambio de producto en cuanto a equipos (es decir, de un avión principal de DL a un avión de conexión más pequeño de DL)

Delta Messenger primero consultará la cuenta SkyMiles para ver si hay preferencias establecidas (si se ingresó el número de cuenta SkyMiles en el PNR del cliente).  Si no hay preferencias indicadas, Delta Messenger consultará el PNR de la agencia para buscar la dirección de correo electrónico o el teléfono de contacto.  Si no hay direcciones de correo en el PNR ni preferencias fijadas en SkyMiles, pero hay un número de teléfono en dichas preferencias, entonces, Delta Messenger empleará ese número de teléfono.

Delta Messenger no notificará sobre cambios en el itinerario de vuelos si:

• Hay un segmento “UN” en el PNR
  
• La ruta alternativa no cumple con las horas mínimas de conexión (Minimum Connect Times, MCT), y causa una pérdida de conexión
  
• El cambio en el itinerario de vuelos es un cambio menor (menos tiempo que los tiempos indicados más arriba)
  
• Hay cambios de equipos y el cambio se realiza con un equipo equivalente (es decir, de una aeronave B767 a una aeronave B757)
  
• Hay cambios en el número de vuelo (es decir, un vuelo 1161 pasa a ser un vuelo 423)
  
• El PNR contiene una SSR específica (es decir, UMNR/MEDA/PETC)

En estos casos, es responsabilidad de la agencia corregir el PNR, notificar al cliente y procesar el cambio en el itinerario de vuelo según los lineamientos actuales de Delta sobre cambios en el itinerario de vuelos.

Delta Messenger y operaciones irregulares (IROP) - Vuelos cancelados y retrasados

Durante un evento de operaciones irregulares, Delta Messenger recibe información de vuelos cancelados y retrasados. Delta Messenger espera hasta que el PNR del cliente se vuelve a reservar con nuevos vuelos para ponerse en contacto con un cliente.

Delta Messenger llamará a los clientes entre las 8:00 y las 23:00 del horario local del cliente, según la próxima ciudad de salida en el itinerario.  Para las operaciones irregulares que se produzcan fuera de ese marco temporal, Delta Messenger contactará con el cliente tres horas antes del horario de salida del vuelo original.

Por ejemplo, si un cliente viaja en el vuelo de las 6:00, Delta Messenger empezará a llamar a las 3:00 para que el cliente tenga tres horas para llegar al aeropuerto.

Demoras en los vuelos

Delta Messenger notificará a los clientes:

• Sobre demoras de salida/llegada de 30 minutos o más
  
• Sobre salidas con 15 minutos de antelación o más
  
• Sobre horarios de vuelos que regresen a la hora original programada de salida si está dentro del plazo de notificación
  
• Sobre un PNR del que no se haya vuelto a realizar la reserva, notificando que estamos intentando volver a reservar sus vuelos y derivándoles a Reservaciones de Delta o a delta.com para más información.
  
  • Posteriormente, se puede enviar una alerta después de la notificación que indica que no se ha vuelto a realizar la reservación si la nueva reservación se añade más de 15 minutos antes de la salida

Delta Messenger notificará a los clientes sobre los eventos indicados anteriormente a través de las siguientes vías:

• Correo electrónico: siempre se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las preferencias de la cuenta de SkyMiles del cliente (si el número de cuenta de SkyMiles se encuentra en el PNR del cliente) y/o en su PNR

Y

• Mensaje de texto SMS: se enviará un mensaje de texto SMS al número de teléfono celular de 10 dígitos válido indicado en las preferencias de la cuenta de SkyMiles del cliente (si el número de cuenta de SkyMiles se encuentra en el PNR del cliente) y/o en su PNR

O

• Llamada telefónica : si no se encuentra un número de teléfono celular como preferencia establecida o en el PNR del cliente, se intentará realizar la notificación al número de teléfono fijo que figure en las preferencias de la cuenta de SkyMiles del cliente (si el número de cuenta de SkyMiles se encuentra en el PNR del cliente) y/o en su PNR

Tenga en cuenta lo siguiente: Disponemos de un sistema de automatización que distingue entre números fijos y celulares, y si se detecta tanto números fijos como celulares, Delta Messenger solo enviará un mensaje de texto SMS al número de teléfono celular.

Cancelaciones de vuelos

Delta Messenger notificará a los clientes:

• Cuando un vuelo haya sido cancelado con una notificación que indique una cancelación o que no se haya vuelto a realizar la reservación, si el PNR del cliente requiere una nueva reservación, pero no es posible encontrar una opción de reubicación. Delta continúa buscando reubicaciones activamente. Si es posible encontrar una opción de reubicación, se enviará una notificación de nueva reservación si las reubicaciones se agregan más de 30 minutos antes de la salida
  
• Sobre un PNR del que no se haya vuelto a realizar la reserva, notificando que estamos intentando volver a reservar sus vuelos y derivándoles a Reservaciones de Delta o a delta.com para más información.
  
  • Posteriormente, se puede enviar una alerta después de la notificación que indica que no se ha vuelto a realizar la reservación si la nueva reservación se añade más de 30 minutos antes de la salida

Delta Messenger notificará a los clientes sobre los eventos indicados anteriormente a través de:

• Correo electrónico: siempre se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las preferencias de la cuenta de SkyMiles del cliente (si el número de cuenta de SkyMiles se encuentra en el PNR del cliente) y/o en su PNR

Y

• Mensaje de texto SMS: se enviará un mensaje de texto SMS al número de teléfono celular de 10 dígitos válido indicado en las preferencias de la cuenta de SkyMiles del cliente (si el número de cuenta de SkyMiles se encuentra en el PNR del cliente) y/o en su PNR

O

• Llamada telefónica : si no se encuentra un número de teléfono celular como preferencia o en el PNR del cliente,  se intentará realizar la notificación al número de teléfono fijo que figure en las preferencias de la cuenta de SkyMiles del cliente (si el número de cuenta de SkyMiles se encuentra en el PNR del cliente) y/o en su PNR

Preguntas

Si necesita asistencia con cualquier pregunta sobre el sistema de notificación Delta Messenger, comuníquese con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservaciones de Delta.