Información sobre boletos - General Actualizado(a) 21 junio 2024
Por qué emitir un boleto
Según las regulaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA), un boleto sirve para los siguientes propósitos:
- Un boleto es un contrato entre el pasajero y la compañía aérea para el transporte entre los puntos específicos que se muestran en el boleto.
- Un boleto es una autorización para el transporte entre dos puntos, en un vuelo y en la fecha concretos y, según consta en el boleto.
- Un boleto es un comprobante de pago que constituye un recibo para el pasajero.
- Un boleto es un registro contable.
Varios boletos en el mismo PNR para la misma persona
Para brindar el mejor servicio y comodidad a nuestros clientes mutuos, Delta recomienda que solo se emita un boleto por PNR, por pasajero. Aunque el sistema de Delta puede admitir la emisión de varios boletos en el mismo PNR para el mismo pasajero, esto puede crear fallas de servicio. Estas fallas incluyen, entre otras:
- Fallas al hacer el registro en línea, con el celular o en un quiosco
- Dificultades para registrar el equipaje
- Cancelación accidental de otros segmentos
- Cambio de programa automatizado y fallos de protección de funcionamiento irregulares
Además, cuando se emite más de un boleto por pasajero en el mismo PNR, solo el boleto emitido más recientemente se asociará (vinculará) a la reserva hasta que ese boleto se use para volar o se actualice manualmente. Cualquier boleto no asociado (no vinculado) aparecerá en la billetera del cliente en delta.com como un crédito no utilizado. Si el cliente inadvertidamente aplica el boleto a una nueva compra, ya no estará disponible para su uso en el PNR para el que estaba destinado.
Para proporcionar la mejor experiencia de viaje posible a nuestros clientes mutuos, recomendamos crear un PNR independiente para cada boleto que se emita para el pasajero.
Validez del boleto
Para viajar dentro de los 50 estados de los EE. UU. o entre los 50 estados de los EE. UU., el Canadá y Puerto Rico, o las Islas Vírgenes de los EE. UU., un boleto es válido por un año a partir de la fecha de emisión y todo el viaje se debe completar dentro del período de validez. Si se trata de un cambio, independientemente de si el viaje ha comenzado o no, se debe volver a emitir el boleto y todo el viaje se debe completar dentro de un año a partir de la fecha original de emisión.
Tenga en cuenta lo siguiente: determinadas tarifas pueden tener distintos períodos de validez, en cuyo caso las reglas específicas asociadas con la tarifa tendrán precedencia.
Para cualquier otro viaje, el boleto será válido durante un año a partir de la fecha original de emisión y el viaje debe comenzar dentro de dicho período de validez. Una vez que el viaje haya comenzado, se debe completar dentro del año a partir de la fecha en que la que comenzó. Si se cambia o vuelve a emitir un boleto:
a) Un boleto no utilizado en su totalidad se debe cambiar dentro del período de validez original de un año y se proporcionará una nueva fecha de emisión del boleto, aunque manteniendo el período de validez original, en base a la fecha de cambio. El viaje debe comenzar dentro del período de validez original y todos los viajes deben completarse dentro del año de la fecha en que comenzó el viaje.
b) Si el viaje ha comenzado, entonces el boleto se debe volver a emitir y todo el viaje se debe completar dentro del año a partir de la fecha en la que comenzó.
Tenga en cuenta lo siguiente: determinadas tarifas pueden tener distintos períodos de validez, en cuyo caso las reglas específicas asociadas con la tarifa tendrán precedencia.
Segmentos en lista de espera en un PNR
Utilice los siguientes lineamientos cuando agregue segmentos en la lista de espera para un PNR:
- Los segmentos en lista de espera solo se permiten si la regla de la tarifa permite que haya segmentos en lista de espera. Revise las reglas completas de la tarifa antes de añadir segmentos en lista de espera para un PNR.
- No es posible colocar en lista de espera en un PNR más de cuatro vuelos o combinación de vuelos entre el mismo par de ciudades.
- Los segmentos en lista de espera deben introducirse después del segmento confirmado aplicable.
Ubicación del código del waiver en un boleto
Cuando Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas de Delta) o Delta Reservations (Departamento de Reservas de Delta) autorizan una excepción, se proporciona un código del waiver que se debe colocar en el boleto. Se requiere la ubicación apropiada del código del waiver para evitar transacciones innecesarias de nota de débito y costos administrativos adicionales para la agencia de viajes y Delta.
Ubicación del código del waiver e instrucciones de documentación:
- Si no se ha utilizado un ticket designator para las necesidades de emisión de boletos, el código del waiver debe ser documentado en la casilla correspondiente al ticket designator (tarifa base/ticket designator). Ejemplo: Código de tarifa base/waiver - QA7NR/12342X)
- Si se aplica un ticket designator de agencia, corporativo o de otro tipo, coloque el código del waiver en la casilla del código de tour.
- Si tanto el campo de ticket designator como el del código de tour son utilizados para la emisión del boleto, el código del waiver debe colocarse en el recuadro de endoso.
- Es necesario documentar el registro del boleto además del PNR. Si el boleto NO está documentado y se ha generado una auditoría, pueden aplicarse notas de débito.
La emisión de boletos debe realizarse el mismo día que se proporcione el código del waiver. El incumplimiento de emitir el boleto el mismo día dará como resultado una nota de débito.
Nota: Para fines de auditoría, si está utilizando el recuadro de endoso para introducir el código de omisión, Delta recomienda que coloque un código del waiver en primer lugar, para asegurarse de que el código de omisión completo aparece en el recuadro de endoso.
Lineamientos sobre la emisión de un itinerario con otra línea aérea sobre las existencias de boletos de Delta
Tarifas publicadas
Delta no permite que las agencias de viajes emitan un boleto electrónico sobre las existencias de boletos (006) de Delta para itinerarios que no incluyen al menos un segmento de vuelo en Delta (DL), Air France (AF) o KLM (KL), Virgin Atlantic (VS), Aeroméxico (AM) o Korean Air (KE). La tarifa también debe permitir la emisión de un boleto sobre las existencias de boletos de Delta.
Tenga en cuenta lo siguiente: Se pueden aplicar determinadas excepciones. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su GDS Help Desk (Mesa de Ayuda del Sistema GDS) para obtener información adicional.
Tarifas privadas
Delta no permite que las agencias de viajes emitan tarifas privadas de otras compañías aéreas sobre las existencias de boletos (006) de Delta.
La falta de observancia de las restricciones de emisión de boletos indicadas más arriba podría ocasionar una o más notas de débito.
Terminación de nombramiento
Delta puede elegir dar por terminado el nombramiento de una agencia por cualquier razón. El Grupo de Acreditación de Agencias de Viajes de Delta notificará la terminación. Esta acción da por terminada la autorización de la agencia para hacer lo siguiente, pero no limitado a esto:
- Vender boletos y servicios en Delta
- Utilizar la placa de validación de Delta (o de autovalidación) para transporte en otra compañía aérea
- Reclamar comisiones por la venta de servicios de Delta
Recursos adicionales
Para obtener asistencia con los procedimientos de GDS para la emisión, la reemisión, el reembolso o los procesos de anulación del boleto, póngase en contacto con su GDS Help Desk (Mesa de Ayuda del Sistema GDS). Si necesita asistencia con cualquier otra pregunta, comuníquese con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservas).
