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Política de notas de débito de Delta   

Descargo de responsabilidad de la IATA:

Como servicio a sus clientes y por solicitud específica de la línea aérea, la IATA podrá proporcionar, por medio de BSPLink, comunicaciones de esa línea aérea a sus agentes designados. Tales comunicaciones no representan de modo alguno ni reflejan las opiniones o políticas de la IATA. La información contenida en estas comunicaciones se proporciona por la línea aérea específica nombrada en la comunicación y sigue siendo su responsabilidad, y está destinada solo al acceso, uso y beneficio de ciertos usuarios designados de BSPLink. La IATA no acepta responsabilidad por ninguna información incorrecta contenida en dicho material, por la precisión del contenido, por ningún uso de la información contenida en dicho material ni por ninguna dependencia de la misma, ni por el acceso a dichos materiales por parte de usuarios de BSPLink a los que no vayan dirigidos. Cualquier problema o reclamación concerniente a dicho material debe referirse directamente a la aerolínea en cuyo nombre se ha emitido ese material.

Delta Air Lines y subsidiarias propiedad absoluta de Delta – Política de notas de débito de Delta 2019

1 de enero de 2019

General

Las obligaciones de los agentes de viajes están descritas en la Resolución de la IATA 824, donde se establece que el agente debe emitir boletos cumpliendo con las tarifas de la compañía aérea, con las reglas de tarifas, con las condiciones generales de transporte y con las instrucciones escritas de la compañía aérea, tal y como se han proporcionado al agente.  Sin limitación, la exactitud o la integridad de la reservación y de la emisión del boleto es responsabilidad del agente de viajes. Las líneas aéreas tienen el derecho de auditar y enviar las ADM para todas las transacciones. La política de Delta en relación con la auditoría y la emisión de notas de débito se regirán por la Resolución 850m de la IATA.

Alcance de la auditoría: incluye, entre otros:
 

emisiones, reembolsos, transacciones de reemisión/cambio con ofertas de tarifas manuales o automáticas

Asignación errónea de línea aérea emisora
 

Todos los elementos de tarifas para programas publicados y negociados (incluidas tarifas y condiciones privadas, corporativas, TO y de grupo) y comisiones e impuestos YQ/YR.

Recaudación de cualquier cargo administrativo aplicable u otras tarifas, suplementos y cobros adicionales si fueran aplicables (vMPD, EMD, MCO, eMCO)

Contrato de transporte

Reclamación de comisión relacionada con reembolsos y cambios

Abuso de la política de reservaciones; incluidos, entre otros elementos:  rotación, segmentos inactivos, segmentos pasivos, reservaciones duplicadas, reservaciones fraudulentas y ficticias, cambios de nombre no válidos, falta de datos de seguridad de los pasajeros de vuelo, omisión de inventario

Recaudación de cualquier cargo administrativo aplicable o de otros cargos, suplementos y cobros adicionales si fueran aplicables

Notificación de ventas y requisitos de remisión

Franquicia de equipaje, tarifas adicionales

Aceptación de tarjetas de crédito y procedimientos de facturación

Las notas de débito para las agencias (Agency Debit Memo, ADM) proporcionarán información detallada que respalda la emisión del ADM y la base para la reclamación de Delta.  La ADM también proporcionará información de contacto para canalizar la investigación.

Monto mínimo de la ADM: Delta se reserva el derecho de emitir ADM sin limite de valor mínimo. 

Cargo administrativo: Delta se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos para transacciones y situaciones específicas.

Condiciones de pago: las ADM se deben pagar contra entrega.  Las notas de débito no resueltas están sujetas a lo siguiente:

  • Cargo por retraso de 75 USD
  • Colocación con agencia de cobro externa
  • Interrupción de la autorización de venta de boletos y reservación
  • Finalización de la designación de Delta

Nota:  El pago de una ADM constituye una resolución final.  Si, por error, una nota de débito se paga dos veces, se emitirá una nota de crédito menos el cargo por procesamiento aplicable.

Proceso de disputa: Delta cumple con las mejores prácticas de la industria y acepta disputas válidas y oportunas para las ADM. Las disputas deben cumplir con los requisitos de informes locales e incluir un argumento de disputa válido y documentación de respaldo.  Las disputas de ADM se deben enviar mediante uno de los siguientes métodos:

 
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