El programa de Datos de Pasajeros Secure Flight (SFPD) es un programa de la Administración de Seguridad del Transporte (Transport Security Administration, TSA) diseñado para mejorar la seguridad de los viajes aéreos. Todas las compañías aéreas estadounidenses deben cumplir las normas Secure Flight en todos sus vuelos, y estas también se aplican a los vuelos de operadores internacionales que despegan, aterrizan o sobrevuelan Estados Unidos.

Según las normas Secure Flight, todos los pasajeros (incluidos los menores) deben proporcionar los Datos de Pasajero Secure Flight (SFPD) en el momento en el que se emita o se intente emitir el billete (p. ej., cupones de viaje).

Los Datos de Pasajero Secure Flight (SFPD) incluyen la siguiente información:

• Nombre completo (obligatorio)
  
  
  • Debe proporcionarse el nombre completo tal y como aparece en el documento de identificación en vigor emitido por el Gobierno que se emplee para viajar.
    
    
  • El nombre en el PNR y el nombre de seguridad deben coincidir (teniendo en cuenta las limitaciones en los campos de nombre del PNR y las limitaciones de extensión).
     
• Fecha de nacimiento (Date of Birth, DOB - obligatorio)
  
  
• Sexo (Actualmente, solo H o M – obligatorio; se incluirán en el futuro otros tipos de género)
  
  
• Número de viajero conocido (opcional)
  
  
  • Se emplea para identificar la elegibilidad del pasajero para el paso agilizado por seguridad como parte del programa TSA PreCheck:
    
    
  • El número de viajero conocido incluye los números de solicitud de Global Entry, SENTRI, NEXUS o de la TSA.
    
    
  • Para más información, consulte Programas Trusted Traveler.
     
• Número de compensación (opcional)
  
  
  • El Gobierno de EE. UU. proporciona el número de compensación para identificar de forma exclusiva a los pasajeros que hayan experimentado problemas de errores de identificación y que deben someterse continuamente a controles adicionales de seguridad en los aeropuertos. 

Para más información, consulte el Programa de consultas para pasajeros sobre el número de compensación del DHS (DHS Traveler Redress Inquiry Program, DHS TRIP) en la página web del Departamento de Seguridad Nacional.

Tiene a su disposición una lista de preguntas frecuentes de la TSA para su consulta.

Campo del nombre: SFPD

• El nombre de seguridad enviado a Secure Flight debe coincidir con el nombre en el documento de identificación en vigor y con fotografía emitido por el Gobierno que el pasajero emplee para viajar.
  
  
• El nombre de seguridad (o nombre Secure Flight) también debe coincidir con el nombre en el PNR que se emplee para generar la tarjeta de embarque o la tarjeta de solicitud de asiento. (Teniendo en cuenta las limitaciones en los campos de nombre del PNR y las limitaciones de extensión).
  
  
• El nombre de seguridad puede ser de 35 caracteres para el nombre, segundo nombre y apellidos. El nombre en el PNR se recortará por la longitud menor de sus campos. Si se excede el espacio para el campo del nombre en el PNR, introduzca el apellido completo y tantos caracteres del nombre como el espacio le permita.

Mensajería mejorada de Delta

Para mejorar aún más la experiencia como pasajeros de nuestros clientes, Delta cuenta con un servicio de mensajería para avisar a las agencias de viajes de que existen inconsistencias entre el nombre en el PNR y el nombre de seguridad del pasajero. Este sistema de notificaciones se ha diseñado para ofrecer a nuestros socios de viaje la oportunidad de verificar o actualizar por adelantado la información del nombre del cliente, para ayudarles a tener una experiencia de facturación más sencilla.

• El nombre de seguridad del pasajero es el nombre empleado en el documento identificativo en vigor emitido por el Gobierno del pasajero, como su permiso de conducir, su DNI o su pasaporte.
  
  
• El nombre de seguridad es el nombre que se exige (cuando sea aplicable) en el momento de emisión del billete para Secure Flight. Se recoge en los SSRDOCS. 
  
  
• El nombre en el PNR es el nombre introducido en el campo de nombre del pasajero de un PNR.

El mensaje de Delta se enviará vía SSR ADPI (solicitud especial de servicio solicitando más información del pasajero) que se mostrará en la cola de mensajes de la agencia para su revisión. El mensaje SSR será:

                SSR ADPI DL KK1 SECURE FLT SFPD NAME MISMATCH PLEASE VERIFY AND CORRECT

Esta notificación SSR ADPI da a la agencia de viajes la oportunidad de verificar, actualizar o corregir el nombre en el PNR y el nombre de seguridad con la verificación de la identificación antes de la facturación del cliente. No se interrumpirá el proceso de emisión de billetes.

Consejos prácticos

1. El garantizar que los nombres coinciden permite un procedimiento de investigación de seguridad preciso del Gobierno y proporciona una experiencia sin problemas al pasajero en la facturación y en el punto de control de seguridad de la TSA de los aeropuertos.
   
   
2. Si el nombre de seguridad del pasajero difiere del nombre en el PNR (existe una no coincidencia), el agente de viajes seguirá pudiendo emitir el billete.  No se interrumpirá el proceso de emisión de billetes.
   
   
3. Cuando se generen mensajes SSR ADPI para el PNR, el PNR se pondrá en la cola aplicable para el seguimiento por parte de la agencia.
   
   
4. Después de recibir la notificación PNR SSR por la cola de la agencia, esta debe verificar que coinciden, tanto el nombre de seguridad del pasajero, como el nombre del pasajero en el PNR.
   
   
5. Si los nombres no coinciden antes de la salida, el cliente que intente facturar en delta.com o por medio de la aplicación móvil de Delta recibirá instrucciones de dirigirse al aeropuerto. La facturación a través de los quioscos de autoservicio notificará al pasajero la discrepancia y le ofrecerá la opción de escanear o pasar una identificación aprobada, como su permiso de conducir o pasaporte; de otro modo, se le dirigirá a un agente del aeropuerto para que le ayude. 
   
   
6. Los socios de viaje que emplean herramientas de reserva que autocompletan los campos de nombre del PNR, la información de socio SkyMiles u otros procesos deben pensar en avisar a los clientes para que sincronicen la información y comprueben que los nombres coinciden.
   
   
7. Si es necesario corregir el nombre en el PNR para garantizar que concuerda con el nombre de seguridad del pasajero, siga la política de corrección de nombres de Delta.  Puede encontrar detalles en la web para agencias de viajes Delta Professional: 

Fundamentos básicos sobre la concordancia de nombres para permitir la facturación y el paso por el punto de control de seguridad

• Los nombres y los apellidos del nombre en el PNR y del nombre de seguridad (identificación aprobada) que coincidan completamente serán válidos para la facturación.
  
  
• Se eliminarán los espacios en blanco de los nombres cuando se comparen nombres individuales.
  
  
• Los prefijos y sufijos en el campo del nombre de un PNR no se emplearán cuando se examine la concordancia de nombres. Siempre y cuando la demás información sea precisa en el PNR y SFPD, estos escenarios permitirán la facturación.

Ejemplos: 

No coincidencias de nombres y opciones de facturación

• Si el nombre de seguridad del pasajero y el nombre en el PNR no coinciden antes de la salida, el cliente que intente facturar en delta.com o por medio de la aplicación móvil de Delta recibirá instrucciones de dirigirse a un agente del aeropuerto.
  
  
• La facturación a través de los quioscos de autoservicio notificará al pasajero la discrepancia y le ofrecerá la opción de escanear o pasar una identificación aprobada, como su permiso de conducir o pasaporte; de otro modo, se le dirigirá a un agente del aeropuerto para que le ayude. Califique este tema

Ejemplos - No coincidencias comunes en los nombres: SFPD

Ejemplos de no coincidencias comunes en el nombre de seguridad y el nombre en el PNR

• Errores de escritura o el empleo de un apodo en lugar del nombre legal para el nombre en el PNR y para el nombre de seguridad
  
  
• El apellido en el PNR y en el nombre de seguridad difieren
  
  
• El apellido en el PNR incluye el nombre del nombre de seguridad
  
  
• El apellido y el nombre de seguridad están invertidos y no coinciden con el apellido y el nombre en el PNR
  
  

1. Errores de escritura o el empleo de un apodo en lugar del nombre legal para el nombre en el PNR y para el nombre de seguridad

Ejemplo:

2. El apellido en el PNR incluye el nombre del nombre de seguridad

Ejemplo:

3. El apellido en el PNR y en el nombre de seguridad difieren

Ejemplo:

4. El apellido y el nombre de seguridad del pasajero están invertidos y no coinciden con el apellido y el nombre en el PNR

Ejemplo:

5. El segundo nombre de seguridad se ha añadido al comienzo del nombre en el PNR

Ejemplo:

6. El segundo nombre de seguridad se emplea como nombre en el PNR

Ejemplo:

7. La inicial del segundo nombre de seguridad se añade al final del nombre del PNR sin espacio

Ejemplo:

8. John Smith (o cualquier otro nombre ficticio), tal y como figura en la plantilla de la agencia, se ha empleado como nombre y apellido de seguridad 

Ejemplo:

9. Más de un pasajero: los nombres no están asociados a la persona correcta

Ejemplo:

Socios de SkyMiles: SFPD

Requisitos de coincidencia de nombre

Cuando un socio añade su número de SkyMiles, en el momento de la creación de una reserva o después, si este no coincide con el PNR/nombre de seguridad se le pedirá que cambie el PNR/número de seguridad o que elimine el número de SkyMiles.

Almacenamiento de la información SFPD de los socios de SkyMiles

Los socios de SkyMiles pueden almacenar su información SFPD para usarla en el futuro cuando inicien sesión en “MyProfile” (Mi perfil), o un especialista puede hacerlo en su nombre previa solicitud y tras recibir su consentimiento. Los progenitores/tutores legales pueden solicitarlo en nombre de los menores a su cargo.

Reservas - Procedimientos de reserva: SFPD

En la mayoría de los casos, la política de Delta recoge que es obligatorio recopilar los Datos de Pasajero Secure Flight (SFPD) en el momento de realizar la reserva y antes de emitir el billete. La mayoría de los billetes no pueden emitirse sin la información SFPD completa, y las reservas no se mantienen para pasajeros que no cuenten con toda la información SFPD. Se aplican algunas excepciones.

Si así lo solicitan, indique a los clientes que piensen que su nombre coincide por equivocación con uno en la lista de vigilancia que se dirijan al Programa de consultas para viajeros sobre el número de compensación del DHS (DHS Traveler Redress Inquiry Program, DHS TRIP) en la página web de Seguridad Nacional. 

Nombre inusual / Convenciones de edad

Asiento adicional

Los SFPD son necesarios para el 2.º asiento de cualquier cliente que ocupe 2 asientos o que viaje con equipaje de cabina. Consulte con el servicio de atención telefónica de su GDS específico los formatos de los nombres y los procedimientos de reserva.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se introducen los SFPD en una reserva realizada a través del GDS?

¿Cuándo se transmiten los SFPD a la TSA? Ya que la información requerida debe recibirse 72 horas antes de la hora del vuelo, ¿hay algún problema si se corrige el nombre o se hacen nuevas reservas en las 72 horas anteriores a la salida?

¿Puede el nombre del pasajero incluido en el campo SSR DOCS para los SFPD ser distinto que el del campo del nombre en el PNR?

Si el nombre en un perfil de SkyMiles difiere del nombre utilizado en los SFPD (que coincide con el documento de identidad válido emitido por el Gobierno), ¿se podrán acreditar millas igualmente?

¿Afectará Secure Flight a los perfiles del pasajero que están almacenados en GDS o las herramientas para autorreservas?

¿Para qué se utiliza el número de compensación y cómo puedo obtenerlo?

¿Conservan las líneas aéreas información de la TSA como historial?

¿Qué pasos o procesos se implementan si el viajero no puede imprimir una tarjeta de embarque una vez que los elementos de la información requerida se hayan transferido a la TSA?

¿Cómo determina el agente de viajes qué políticas de la línea aérea aplicar cuando revisa este programa?

¿Qué deberían hacer los agentes de viajes para ayudar a Delta a garantizar el total cumplimiento?

¿Cómo se recopilan los datos de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD) de un pasajero cuando se realiza una reserva en delta.com o se llama a Delta Reservations?

Se les solicitará a los pasajeros que proporcionen su información de SFPD a través de pantallas emergentes cuando realicen su reserva en delta.com. Los socios comerciales de viaje que reserven a través de World Agent Direct introducirán los SFPD mediante pantallas emergentes de la misma forma que en delta.com. A los pasajeros que reserven directamente con Delta Reservations se les solicitará que proporcionen sus SPFD directamente al agente de reservas.

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¿Dónde se introducen los SFPD en una reserva realizada a través del GDS?

Deben introducirse el nombre completo, la fecha de nacimiento y el sexo en el SSR DOC-S. Se aceptará el número de compensación en formato SSR DOC-O. Las preguntas sobre los formatos deben dirigirse a los servicios de asistencia telefónica de los GDS correspondientes.

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¿Cuándo se transmiten los SFPD a la TSA? Ya que la información requerida debe recibirse 72 horas antes de la hora del vuelo, ¿hay algún problema si se corrige el nombre o se hacen nuevas reservas a menos en las 72 horas anteriores a la salida?

El nombre de un pasajero en el perfil de SkyMiles puede diferir del nombre utilizado e introducido en los SFPD. El crédito de millas no se basa en la información de los SSRDOCS. El crédito de millas se otorgará en función del nombre en el perfil de pasajero frecuente (Frequent Flyer, FF), así como el número de FF. Sin embargo, Delta recomienda que se actualice la información dentro de los perfiles de SkyMiles para que esté sincronizada con la identificación emitida por el gobierno utilizada para viajar y en los SFPD.

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¿Puede el nombre del pasajero en el campo SSR DOCS para los SFPD ser distinto que el del campo del nombre en el PNR?

La existencia de pequeñas diferencias entre el DNI del pasajero y el nombre del pasajero impreso en la tarjeta de embarque, como el uso de una inicial de un segundo nombre en lugar de un segundo nombre completo o la ausencia de la inicial o del segundo nombre, guiones y apóstrofos no deberían causarle problemas al pasajero.

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Si el nombre en un perfil de SkyMiles difiere del nombre utilizado en los SFPD (que coincide con el documento de identidad válido emitido por el gobierno), ¿se podrán acreditar millas igualmente?

El nombre de un pasajero en el perfil de SkyMiles puede diferir del nombre utilizado e introducido en los SFPD. El crédito de millas no se basa en la información en los SSR DOCs. El crédito de millas se otorgará en función del nombre en el perfil de pasajero frecuente (Frequent Flyer, FF), así como el número de FF. Sin embargo, Delta recomienda que se actualice la información dentro de los perfiles de SkyMiles para que esté sincronizada con la identificación emitida por el gobierno utilizada para viajar y en los SFPD.

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¿Afectará Secure Flight a los perfiles del pasajero que están almacenados en GDS o las herramientas para autorreservas?

La información del nombre en los perfiles que será utilizada en SSR DOC-S para los SFPD debe coincidir con el documento de identidad con foto emitido por el gobierno, válido y vigente, que utiliza el pasajero para viajar. Debe asegurarse de que el nombre almacenado en el perfil que se transfiera al campo del nombre de un PNR coincida con el nombre del pasajero en el documento de identidad emitido, con foto, válido y vigente. La existencia de pequeñas diferencias entre el DNI del pasajero y el nombre del pasajero impreso en la tarjeta de embarque, como el uso de una inicial de un segundo nombre en lugar de un segundo nombre completo o la ausencia de la inicial o del segundo nombre, guiones y apóstrofos no deberían causarle problemas al pasajero. Delta recomienda que se actualice la información dentro de los perfiles del cliente para que esté sincronizada con la identificación emitida por el gobierno que se utilice para viajar y los SFPD.

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¿Para qué se utiliza el número de compensación y cómo puedo obtenerlo?

Se invita a los pasajeros que puedan tener un nombre similar a una persona en la lista de vigilancia y cuyo nombre haya sido confundido erróneamente con un nombre en esa lista a que soliciten una compensación a través de DHS TRIP. Para obtener más información sobre el proceso del número de compensación, visite www.dhs.gov/trip. Secure Flight utiliza los resultados del proceso de compensación en su proceso de coincidencias con la lista de vigilancia para evitar así futuras confusiones de identidad.

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¿Conservan las líneas aéreas información de la TSA como historial?

Las líneas aéreas deben, según disposiciones del Gobierno, conservar la información de la TSA (para incluir los resultados de la investigación y cualquier otro mensaje recibido de la TSA) durante un plazo de tiempo determinado. Además, puede hacerse un uso de los datos históricos con fines de investigación. 

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¿Qué pasos o procesos se implementan si el viajero no puede imprimir una tarjeta de embarque una vez que los elementos de la información requerida se hayan transferido a la TSA?

Si un viajero no puede imprimir una tarjeta de embarque, un agente de atención al cliente del aeropuerto le ofrecerá asistencia como lo hacen en la actualidad. Las actualizaciones de los SFPD que se envían a la TSA pueden producirse en cualquier momento antes del embarque. 

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¿Por qué establece Delta que los agentes de viajes que no cumplan con los requisitos del programa de SFPD se enfrentan a cargos por infracción de las normas de reserva?

El gobierno multará a Delta por cada pasajero que no cumpla con estas disposiciones. Sobre la base de la resolución de la TSA, no tenemos otra opción que comprobar que todos los PNR incluyan los datos de pasajeros de Secure Flight. El gasto es un coste administrativo para DL por las continuas comunicaciones con la agencia al tener que identificar los PNR que no cumplan con los requisitos, así como por el posible coste del impacto en el inventario.

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¿Cómo determina el agente de viajes qué políticas de la línea aérea aplicar cuando revisa este programa?

Los agentes de viajes deben determinar la compañía aérea que opera el itinerario. La compañía aérea operadora debe asegurarse de que los SFPD de los pasajeros hayan sido transmitidos a la TSA y garantizar su cumplimiento. Las políticas de Delta se aplican a todos los vuelos operados por DL.

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¿Por qué indica Delta que puede cancelar los PNR que no cumplan con los estándares de SFPD?

Como resultado de la resolución de la TSA y las multas impuestas por el gobierno, los PNR sin la información de vuelo seguro estarán sujetos a cancelación. Ofreceremos a las agencias de viajes la oportunidad de corregir las deficiencias y garantizar su cumplimiento.

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¿Qué deberían hacer los agentes de viajes para ayudar a Delta a garantizar el total cumplimiento?

Revise todas las reglas y políticas que se encuentran en la web para agencias de viajes Delta Professional. También será útil trabajar con sus agencias emisoras de billetes para comprobar que los perfiles de viajeros corporativos estén actualizados y que las herramientas de reserva directa son capaces de capturar los SFPD obligatorios.

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¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre las entradas de GDS, contacte con su proveedor de GDS. Para otras preguntas, póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o conReservas de Delta.

Actualizado a fecha 07/2018