Allgemein

Delta nimmt alle manuellen oder batteriebetriebenen Mobilitäts- oder Hilfsgeräte kostenlos zur Beförderung an.  Für diese Hilfsmittel fallen keine Übergepäckgebühren an und es gelten keine Gewichtsbeschränkungen für aufgegebenes Gepäck.  Fahrgästen mit mehreren Rollstühlen oder Hilfsmitteln dürfen keine Kosten für eines der Geräte in Rechnung gestellt werden. 

Die Kunden dürfen Ersatzbatterien für die Stromversorgung des Hilfsmittels mitnehmen.

Bitte teilen Sie Delta im Voraus mit, welche Art von Rollstuhlservice benötigt wird, indem Sie die Reservierung des Kunden mit den entsprechenden SSR-Informationen dokumentieren.

Beachten Sie bitte: Um Delta bei der Bereitstellung des bestmöglichen Service für unsere Kunden mit Behinderung zu unterstützen, bitten wir Sie, den erforderlichen Rollstuhlservice unter Verwendung der entsprechenden SSR für ALLE Abschnitte der Reservierung des Kunden anzufordern, auch wenn ein Kunde den Rollstuhlservice nur für einen Teil der Strecke benötigt.

Beachten Sie bitte: Der MAAS SSR sollte für einen Fahrgast mit einer Behinderung nur verwendet werden, wenn er von einem BLND, DEAF oder DPNA SSR begleitet wird. MAAS ohne einen begleitenden SSR ist kein garantierter Dienst. Wenn der Kunde einen Rollstuhlservice benötigt, verwenden Sie bitte die oben genannten SSRs.

• Bei Fragen zum Hinzufügen der SSR zur Reservierung eines Kunden wenden Sie sich bitte an Ihren GDS-Helpdesk.
  
  
• Wenn Sie Hilfe bei bestimmten erforderlichen SSR-Dokumenten benötigen, wenden Sie sich bitte an den Global Sales Support oder Delta Reservations.

Allgemeine Fragen für Kunden mit Behinderungen

Kunden weltweit, die allgemeine Fragen oder Bedenken bezüglich der Dienstleistungen für Reisende mit einer Behinderung haben, können Delta unter 404-209-3434 kontaktieren.

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Flughafen-Rollstühle

Delta verfügt über Rollstühle, die am Flughafen benutzt werden können. Fordern Sie diesen Service bei der Reservierung an und weisen Sie den Kunden darauf hin, dass er bei seiner Ankunft am Flughafen einem unserer Delta-Vertreter mitteilen soll, dass er einen Rollstuhl für den Transport zum Abfluggate benötigt.

• Dokumentieren Sie die Reservierung des Fahrgastes mit dem entsprechenden SSR für Rollstuhl-Service (WCHR, WCHS oder WCHC), um die Mobilität des Fahrgastes zu berücksichtigen.
  
  
  • Beispiel:  SSRWCHRDLSS1**PSGR HAS OWN WHEELCHAIR
    

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Rollstühle für den Gang

Delta verfügt auch über einen speziellen Rollstuhl, mit dem gehbehinderte Passagiere ihren Sitzplatz beim Ein- und Aussteigen erreichen können. Wir nennen diese speziellen Rollstühle "Gangstühle" oder "Boardingstühle". Bitte fordern Sie diesen Service bei der Reservierung an, damit die Ausrüstung am Abflugtor für den Kunden verfügbar ist.

• Dokumentieren Sie die Reservierung des Fahrgastes mit dem entsprechenden SSR für den Rollstuhl-Service (WCHC), um die Mobilität des Fahrgastes zu berücksichtigen.
  
  
  • Beispiel:  SSRWCHCDLSS1**PSGR REQUIRES AISLE CHAIR

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Alternative Einstiegshilfen

In einigen Fällen werden anstelle von Ladebrücken Treppen zum Einsteigen verwendet. Informieren Sie Delta, wenn ein Passagier nicht in der Lage ist, eine Treppe hinauf- oder hinabzusteigen, um eine alternative Einstiegsmöglichkeit zu finden.

• Dokumentieren Sie die Reservierung des Fahrgastes mit dem entsprechenden SSR für Rollstuhlservice (WCHS), um die Mobilität des Fahrgastes zu berücksichtigen.
  
  
  • Beispiel:  SSR WCHS DLSS1**PSGR CANNOT ASCEND OR DESCEND STEPS

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Delta Electric Cart Service

In ausgewählten Städten bietet Delta einen Electric Cart Service an.  Der Elektrowagenservice kann nicht im Voraus reserviert werden und die Verfügbarkeit des Electric Cart Service kann nicht garantiert werden. Bitte raten Sie den Kunden, genügend Zeit einzuplanen, um den Electric Cart Service nutzen zu können, und, falls sie eine Verbindung herstellen müssen, genügend Zeit, um zu dieser Verbindung zu gelangen.

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Persönlicher Rollstuhl-Service

Delta befördert alle Arten von persönlichen Rollstühlen auf demselben Flug wie der Passagier, der auf das Gerät angewiesen ist, einschließlich:

• Zusammenklappbare, faltbare und nicht zusammenklappbare manuelle Rollstühle
  
  
• Elektrische/ batteriebetriebene Rollstühle und eine zusätzliche Rollstuhlbatterie
  
  
• Elektrisch betriebene Carts und Scooter und eine zusätzliche Rollstuhlbatterie
  
  
• Krücken, Schienen oder Prothesen

Für Kunden, die batteriebetriebene Geräte überprüfen müssen, verlangt Delta eine Vorankündigung von mindestens 48 Stunden. Bitte raten Sie dem Kunden, sich mindestens eine Stunde vor dem Abflug am Ticketschalter einzufinden.

• Dokumentieren Sie die Reservierung des Fahrgastes mit dem entsprechenden SSR für den persönlichen Rollstuhlservice (WCMP, WCBD oder WCBW), um anzugeben, welche Art von Rollstuhl der Kunde befördern wird.
  
  
  • Beispiel:  4SSRWCMPDLSS1**PSGR HAS SPORT WHEELCHAIR

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Formular zur Handhabung von Rollstühlen

Es ist hilfreich, wenn Ihr Kunde das Formular My Wheelchair Handling Information ausdruckt und ausfüllt, um seinen Rollstuhl zu transportieren. Weisen Sie Ihren Kunden darauf hin, das ausgefüllte Formular in eine Plastikhülle zu stecken oder zu laminieren, damit es wiederholt verwendet werden kann. Es kann auf dem Sitz des Rollstuhls platziert oder an der Rückenlehne des Stuhls befestigt werden.

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Aufgeben Ihres Rollstuhls

Ein Kunde kann seinen Rollstuhl am Ticketschalter oder am Flugsteig aufgeben und Deltas Rollstuhlgeräte für Reisen innerhalb des Flughafens nutzen.

Kunden, die motorisierte Geräte mitbringen, die möglicherweise zerlegt werden müssen, werden gebeten, sich am Schalter anzumelden, damit wir für eine ordnungsgemäße Abwicklung sorgen können. Abnehmbare Gegenstände, wie Sitzkissen und Fußstützen, können mit an Bord genommen oder zusammen mit dem Rollstuhl im Laderaum aufgegeben werden.

Delta braucht einen Elektro-/Batterierollstuhl nicht zu demontieren und lässt die Batterien angeschlossen, wenn der Rollstuhl aufrecht durch die Frachtraumtür des Flugzeugs passt oder aufrecht im Frachtraum verstaut werden kann.

Wenn wir den Rollstuhl demontieren müssen, benötigen unsere Mitarbeiter möglicherweise Anweisungen. Bitte weisen Sie Ihre Kunden darauf hin, die Montage-/Demontageanleitung und den spezifischen Batterietyp des Rollstuhls am Rollstuhl anzubringen. Es wird empfohlen, dass der Kunde das Formular My Wheelchair Handling Information ausfüllt und seinem Rollstuhl beilegt. Weisen Sie Ihren Kunden darauf hin, das ausgefüllte Formular in eine Plastikhülle zu stecken oder zu laminieren, damit es wiederholt verwendet werden kann. Er kann auf dem Sitz des Rollstuhls platziert oder an der Rückenlehne des Stuhls befestigt werden.

Die Kunden können ihren persönlichen Rollstuhl am Abflug-Gate überprüfen lassen und bei der Ankunft am Ziel-Gate oder an einem Anschlussflughafen zurückgeben. Ihr Kunde sollte uns am Flughafen im Voraus Bescheid geben, wenn er es vorzieht, am Anschlussflughafen seinen eigenen persönlichen Rollstuhl zu benutzen. Beachten Sie jedoch, dass die Zeit zwischen den Anschlussflügen möglicherweise nicht ausreicht, um diesen Service während der Zwischenlandung zu gewährleisten, insbesondere wenn der Rollstuhl auseinander- und wieder zusammengebaut werden muss. Wenn der Zeitfaktor eine Rolle spielt, empfehlen wir dem Kunden, stattdessen den von Delta angebotenen Rollstuhlservice in Anspruch zu nehmen.

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Bundesverordnungen

In den meisten Fällen werden Delta und Delta Connection Carriers Kunden mit batteriebetriebenen Rollstühlen erlauben, diese Hilfsmittel am Flugsteig aufzugeben, ohne die Batterie vor dem Transport abklemmen zu müssen. Um einen Rollstuhl oder Scooter zu transportieren, ohne die Batterie abzuklemmen, muss Ihr Hilfsmittel über eine einwandfreie Batterie verfügen, die sich in einem festen Fach befindet, das mit dem Gerät verbunden ist. Die Geräte müssen außerdem über zwei wirksame Methoden zur Verhinderung einer unbeabsichtigten Aktivierung während des Transports verfügen, darunter:

• Einsetzen des Ladegeräts (unterbricht die Stromzufuhr zur Batterie)
  
  
• Ausschalten des Schlüssels, Abziehen des Schlüssels (Hinweis: Der Schlüssel kann erforderlich sein, um den Stuhl zur Rampe zu transportieren und in das Flugzeug zu laden)
  
  
• Betätigen des Notschalters
  
  
• Abnehmen des „Power Arm“
  
  
• Festkleben eines Schalters in geschlossener Position (siehe Benutzerhandbuch, falls vorhanden)

Es gibt immer noch Umstände, die es erforderlich machen, die Batterie abzuklemmen. Wenn Sie vor der Reise Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Delta Reservations und bitten Sie darum, mit dem CRO Desk verbunden zu werden. Am Flughafen können Sie jeden Delta-Mitarbeiter um Hilfe bitten.

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Batterien       

Delta erlaubt einem Kunden die Mitnahme eines Mobilitäts-/Hilfsgeräts, das Batterien benötigt, sowie von Ersatzbatterien, die zur Stromversorgung solcher Geräte verwendet werden. Lithium-Ionen-, Nasszellen- (auslaufsicher) und Trockenzellen- oder Gel-Batterien (nicht auslaufsicher) sind als aufgegebenes Gepäck zugelassen.

Lithium-Ionen-Batterien

Passagiere dürfen mit Lithium-Ionen-Batterien reisen, die maximal 160 Wattstunden pro Batterie enthalten. Lithium-Ionen-Batterien, die mehr als 160 Wattstunden enthalten, dürfen nicht in allen Passagierflugzeugen mitgeführt werden. Lithium-Ionen-Batterien, die in ein persönliches elektronisches Gerät eingebaut sind, können als aufgegebenes Gepäck oder als Handgepäck befördert werden. Lithium-Ionen-Batterien, die nicht in ein Gerät eingebaut sind (Ersatzbatterien), müssen im Handgepäck mitgeführt werden. Es sind nicht mehr als 2 Ersatzteile zwischen 100 und 160 Wattstunden erlaubt. Weitere Informationen zum Reisen mit Batterien finden Sie in den DOT Safe Travel Tips und in der unterstützenden Datei für Akzeptanzrichtlinien.

Lithium-Ionen-Batterie-betriebene Mobilitätshilfen
Das US-Verkehrsministerium (Department of Transportation, DOT) verlangt, dass Delta seinen Kunden die Mitnahme von Lithium-Ionen-betriebenen Mobilitätshilfen innerhalb der unten aufgeführten bundesstaatlichen Beschränkungen erlaubt. Bei Geräten, die als zusammenklappbar gelten und bei denen die Batterie leicht entfernt werden kann, dürfen die Kunden die Batterie des Mobilitätsgeräts sowie zwei Ersatzbatterien für das Mobilitätsgerät mit sich führen, insgesamt also drei Lithium-Ionen-Batterien.

• Jede Batterie muss weniger als 300 Watt pro Stunde leisten oder weniger als 25 Gramm Lithium enthalten.
  
  
• Die Batteriepole müssen vor Kurzschlüssen geschützt werden.
  
  
• Die Batterie muss gemäß UN Teil III, Abschnitt 38.3 geprüft worden sein.

Für Mobilitätshilfen, bei denen die Lithiumbatterie als fester Bestandteil des Geräts installiert ist, gibt es keine Größenbeschränkung für die Batterie. Bei der Mobilitätshilfe MUSS die Batterie vor Beschädigung geschützt sein, das Gerät muss „ausgeschaltet" sein und sie muss im Laderaum mitgeführt werden.

Ersatz-Lithium-Ionen-Batterien
Die Passagiere dürfen keine losen Lithiumbatterien im aufgegebenen Gepäck mitführen. Alle Lithium-Ersatzbatterien, die nicht in elektrischen Geräten untergebracht sind (z. B. Kameras, Camcorder, BlackBerry-Geräte, Handys, Laptops, medizinische Hilfsgeräte usw.), dürfen nur im Handgepäck transportiert werden. Ersatz-Alkalibatterien dürfen weiterhin im aufgegebenen Gepäck befördert werden und müssen nicht an Bord mitgeführt werden.

Handgepäck von Fluggästen, das anschließend am Flugsteig aufgegeben wird, würde als aufgegebenes Gepäck gelten, in dem Lithium-Ersatzbatterien verboten sind.

Wie man Ersatz-Lithiumbatterien richtig transportiert:

• Packen Sie Ersatzbatterien in Ihr Handgepäck.
  
  
• Bewahren Sie Ersatzbatterien in der Originalverpackung auf, um eine unbeabsichtigte Aktivierung oder einen Kurzschluss zu vermeiden.
  
  
• Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, isolieren Sie die Batteriepole wirksam, indem Sie die Ersatzbatterien vor dem Kontakt mit anderen Batterien und Metall schützen. Legen Sie jede Batterie in ihre eigene Schutzhülle, Plastiktüte oder Verpackung. Achten Sie darauf, dass eine lose Batterie nicht mit Metallgegenständen wie Münzen, Schlüsseln oder Schmuckstücken in Berührung kommt.
  
  
• Lose Lithiumbatterien müssen mit Klebeband über die Batteriekontakte geklebt werden, um die Pole zu isolieren und einen Kurzschluss zu verhindern.
  
  
• Achten Sie darauf, dass der Akku nicht gequetscht, durchstochen oder starkem Druck ausgesetzt wird, da dies zu einem internen Kurzschluss und damit zu einer Überhitzung führen kann.

Weitere Informationen zum Reisen mit Batterien finden Sie in den DOT Safe Travel Tips und in der unterstützenden Datei für Akzeptanzrichtlinien.

Lithium-Metall-Batterien

Fluggäste dürfen Lithium-Metall-Batterien mitführen, die maximal zwei Gramm Lithium pro Batterie enthalten. Lithium-Metall-Batterien, die mehr als zwei Gramm Lithium enthalten, dürfen nicht in Passagierflugzeugen befördert werden. In ein Gerät eingebaute Lithium-Metall-Batterien können als aufgegebenes Gepäck oder als Handgepäck befördert werden. Lithium-Metall-Batterien, die nicht in ein Gerät eingebaut sind (Ersatzbatterien), sind nur als Handgepäck zugelassen. Es müssen Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um Kurzschlüsse zu vermeiden.

Weitere Informationen zum Reisen mit Batterien finden Sie in den DOT Safe Travel Tips und in der unterstützenden Datei für Akzeptanzrichtlinien.

Nasszelle - Auslaufgefährdet

Nasszellenbatterien gelten als auslaufgefährdet, so dass wir besondere Vorbereitungen für den Transport per Flugzeug treffen müssen. Wir müssen die Batterie abklemmen und die Pole gegen elektrischen Kurzschluss schützen. Wir müssen die Batterie entfernen, wenn Ihre Rollstuhlausrüstung nicht aufrecht durch die Frachtraumtür des Flugzeugs passt. Die Batterie wird in der Delta-Batteriebox versandt, die alle Anforderungen an die Handhabung von "Gefahrgut" erfüllt. Wir können beschädigte oder auslaufende Batterien nicht per Flugzeug transportieren.

Trockenzelle Auslaufsicher

Trocken- und Gel-Batterien gelten als auslaufsicher und stellen geringere Anforderungen an die Handhabung. Wir können die Batterien des Elektrorollstuhls angeschlossen lassen, wenn das Gerät aufrecht steht. Das Delta-Personal weiß, dass ein Gerät im Flugzeug verstaut werden kann, ohne dass es versehentlich aktiviert wird, oder es muss die Batteriepolanschlüsse trennen und jeden Polanschluss mit Klebeband umwickeln, um elektrische Kurzschlüsse während des Transports zu verhindern.

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Technische Einzelheiten der Stauraumtüren des Flugzeugs

Aufgrund der Größe der Gepäckraumtüren von Flugzeugen, die von Delta und unseren Delta Connection Carriern betrieben werden, passen einige Rollstühle möglicherweise nicht in den Frachtraum.

Wenn Sie einen Kunden haben, der mit einem Rollstuhl reist, verwenden Sie das Tool  Calculate Wheelchair or Assistive Device Fit , um festzustellen, ob die Rollstühle in den Frachtraum passen,  und teilen Sie dem Global Sales Support oder Delta Reservations im Voraus die Abmessungen des Rollstuhls (Höhe x Breite x Tiefe) mit, damit diese in die Reservierung aufgenommen werden können. Um festzustellen, ob ein Rollstuhl innerhalb dieser Spezifikationen liegt, sollten abnehmbare Teile wie Fußstützen, Kopfstützen, Kissen, abnehmbare Armlehnen usw. vor der Messung entfernt werden.

Wenn ein Kunde mit einem von DL vermarkteten/DL durchgeführten Flug reist, können Reisebüros die Abmessungen auch im Namen des Kunden über die Fly Delta-App zum PNR hinzufügen.  Um diese Informationen über die Fly Delta-App bereitzustellen, können Reisebüros: 

1.  Gehen Sie zu "Meine Reisen" und klicken Sie auf eine bestehende Reservierung
2.  Wählen Sie in der Reservierung die Registerkarte "Accessible Services" 
3.  Wählen Sie, "Mobility Assistance"
4.  Wählen Sie, "I'm bringing my personal assistive device"
5.  Geben Sie zusätzliche Informationen ein, z. B. die Abmessungen des Geräts und ob Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigt wird.
6.  Speichern Sie die Anfrage

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