Deltas Air+Rail Programm
Übersicht
Deltas Air + Rail Programm ist eine Interline-Partnerschaft mit AccesRail, die schnelle, nahtlose Verbindungen bietet. Durch die vernetzte europäische Eisenbahninfrastruktur können die Kunden problemlos zwischen dem Flugzeug und dem Zug zu/von den folgenden Flughäfen umsteigen:
SNCF-Routen können derzeit nur über GDS und nicht über delta.com oder die FlyDelta-App gekauft werden.
Hier finden Sie eine Liste der Städte, in denen derzeit Zugverbindungen von/zu den oben aufgeführten Flughäfen angeboten werden.
AccesRail
AccesRail ist eine Plattform, die im Namen von mehr als 25 Bahn-, Bus- und Fährbetreibern weltweit tätig ist und den Airline-Code 9B verwendet.
AccesRail verfügt über einen Support in den USA, der per Telefon und E-Mail für alle Fragen rund um den Bahnverkehr zur Verfügung steht.
(514) 733-4962 oder (866) 817-6383 - Montag - Freitag - 8:30 - 16:30 EST
Bitte beachten Sie: AccesRail-Vertreter sind nicht für den Teil des Fluges zuständig.
Buchungen
Reisebüros müssen angeben, dass die Reise mit einem Zug erfolgt, sowie den Zugbetreiber nennen. "Der AccesRail-Zug Nummer 7000 wird zum Beispiel von Thalys betrieben".
- Zugabschnitte müssen in Verbindung mit einem transatlantischen Flugabschnitt gebucht werden
- Zwei Kabinen werden angeboten: Premium und Standard
- Kunden, die in Delta One gebucht haben, reisen auf der Zugfahrt in der ersten Klasse
- Gäste aller anderen Kabinenklassen reisen in der Standard-Klasse.
Bitte beachten Sie: Das Air+Rail Programm von Delta ist ein Interline-Abkommen und kein Codeshare. Bei der Suche nach Verfügbarkeit oder Flugplänen müssen Reisebüros einen Eintrag verwenden, der "Andere Fluggesellschaften" oder "OA" enthält, um die Verfügbarkeit sowohl der DL- als auch der 9B-Flüge anzuzeigen.
Änderungen der Reservierung/des Tickets
Freiwillige Änderungen
Prüfen Sie die Tarifbestimmungen des gekauften Tarifs, um festzustellen, ob eine freiwillige Änderung zulässig ist.
Ungewollte Änderungen (Zeitplanänderung, IROP, usw.)
Q: What happens if a customer's flight is delayed, and they miss their train?
A: Die Fahrkarte ist 72 Stunden nach der angegebenen Abfahrtszeit gültig. Ausnahme: Zugfahrkarten für den TransPennine Express sind 48 Stunden nach Abfahrt gültig. Wenn ein Kunde den fahrplanmäßigen Zug verpasst, kann er einen Kundenservicemitarbeiter am Bahnhof um Hilfe bitten. Weder ein Reisebüro noch Delta müssen das Ticket neu ausstellen.
Q: Was passiert, wenn der Zug eines Kunden Verspätung hat und er seinen Flug verpasst?
A: Die Kunden können sich an ihr Reisebüro wenden, um ihre Reservierung im Voraus ändern zu lassen, oder sie können warten, bis sie am Flughafen ankommen, um das Ticket bei der örtlichen Flugscheinverkaufsstelle ändern zu lassen.
Q: Was passiert, wenn sich der Flugplan einer Flug- und Bahnreise ändert?
A: Bei den Zugbetreibern gibt es deutlich weniger Fahrplanänderungen als bei unseren anderen Airline-Partnern. Befolgen Sie die normalen Richtlinien zur Bearbeitung von Flugplanänderungen für Flug- und Bahnreisen .
Gepäck
- Es gelten die üblichen Delta-Gepäckregeln
- Die Kunden sind für den Gepäcktransport zwischen dem Zug und dem Flughafen verantwortlich.
Vollständige Gepäckbestimmungen
- Für Reisen mit der SNCB besuchen Sie bitte die Website der SNCB.
- Informationen zu Reisen mit dem TransPennine Express finden Sie auf der Website des TransPennine Express.
- Für Reisen mit Trenitalia besuchen Sie bitte die Website von Trenitalia.
- Für Reisen mit Thalys besuchen Sie bitte die Thalys Website.
- Weitere Informationen über SJ finden Sie auf der SJ Website.
- For travel with SBB, visit the SBB website.
- Für Reisen mit der SNCF besuchen Sie die SNCF Website.
Check-In-Prozess
- Die Kunden können sowohl für ihre Zug- als auch für ihre Flugreise online einchecken.
- Kunden werden bis zu 72 Stunden vor der Abfahrt mit ihrer Delta-Bestätigungsnummer oder E-Ticket-Nummer zum Check-in (accesrail.com) für ihren Zugabschnitt geleitet.
Säuglinge, Kinder und unbegleitete Minderjährige
Für Erwachsene, die mit Säuglingen oder Kindern reisen, gibt es in jedem Zug spezielle Regelungen. Aus Sicherheitsgründen dürfen Kinder unter 16 Jahren nicht allein an Bord unserer Zugpartner reisen. Bitte informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Bahnunternehmens über die Einzelheiten.
- Die SNCB finden Sie auf der Website der SNCB.
- Für TransPennine Express besuchen Sie die TransPennine Express Website.
- Für Trenitalia wenden Sie sich bitte an das Call Center, um Hilfe zu erhalten.
- Für Thalys besuchen Sie bitte die Thalys Website.
- Informationen über SJ finden Sie auf der SJWebsite.
- Die SBB finden Sie auf der Website der SBB.
- Für die SNCF, besuchen Sie die Website der SNCF .
Tiere
Gehaltene Haustiere (AVIH)
AVIH sind auf Flug- und Bahnreisen nicht zugelassen.
Haustiere in der Kabine (PETC) und ausgebildete Diensttiere (SVAN)
Haustiere in der Kabine und ausgebildete Servicetiere sind auf Flug- und Bahnreisen erlaubt.
Beachten Sie bitte: Global Sales Support Associates und Delta Reservation Specialists sind nicht in der Lage, die PETC SSR oder die SVAN SSR für das jeweilige Zugsegment im PNR anzufordern.
Für Informationen über PETC- oder SVAN-Routen:
- Für den von der SNCB betriebenen Service besuchen Sie die Website der SNCB.
- Für die von TransPennine Express betriebenen Verbindungen besuchen Sie bitte die Website von TransPennine Express.
- Für den von Trenitalia betriebenen Dienst besuchen Sie die Website von Trenitalia.
- Für den von Thalys betriebenen Service besuchen Sie bitte die Thalys Website.
- Die von SJ betriebenen Dienste finden Sie auf der SJ Website.
- Für den von der SBB betriebenen Service besuchen Sie die Website der SBB.
- Für die von der SNCF betriebenen Strecken besuchen Sie die SNCF Website.
Kunden mit Behinderungen und Rollstuhlfahrern
Den Kunden wird empfohlen, ihren Antrag auf zusätzliche Unterstützung bei den entsprechenden Zugbetreibern auszufüllen, sobald sie eine Buchung vorgenommen haben, jedoch mindestens 48 Stunden vor der Abfahrtszeit, um Verspätungen am Reisetag zu vermeiden.
Wenn ein Kunde den von Delta bereitgestellten Rollstuhlservice in Anspruch nimmt, beachten Sie bitte, dass dieser Service nicht mehr zur Verfügung steht, sobald der Kunde an der Gepäckausgabe des Zielflughafens angekommen ist.
Informationen für Kunden mit eingeschränkter Mobilität oder für Kunden, die besondere Unterstützung auf Flug- und Bahnreisen benötigen, sind verfügbar:
Für den von der SNCB betriebenen Service besuchen Sie die Website der SNCB.
Für die von TransPennine Express betriebenen Verbindungen besuchen Sie bitte die Website von TransPennine Express.
Für den von Trenitalia betriebenen Dienst besuchen Sie die Website von Trenitalia.
Für den von Thalys betriebenen Service besuchen Sie die Thalys Website.
Die von SJ betriebenen Dienste finden Sie auf der SJ Website.
Für den von der SBB betriebenen Service besuchen Sie die Website der SBB.
Für die von der SNCF betriebenen Strecken besuchen Sie die SNCF Website.
Treueprogramm
Q: Können Delta SkyMiles-Mitglieder mit dem Zug Meilen sammeln?
A: SkyMiles-Mitglieder von Delta können auf dem Flugabschnitt ihres Flug- und Bahntickets Meilen sammeln. Zurzeit werden für den Bahnanteil des Dienstes keine Meilen gewährt.
Q: Werden Delta SkyMiles-Mitglieder Meilen für Flug- und Bahnreisen einlösen können?
A: Zurzeit sind Strecken, die einen Bahnanteil enthalten, nicht für die Einlösung von Meilen verfügbar.
Zusätzliche Informationen
Weitere Informationen zu Reisen mit der SNCB finden Sie auf der Website der SNCB.
Weitere Informationen zu Reisen mit dem TransPennine Express finden Sie auf der Website des TransPennine Express.
Weitere Informationen zu Reisen mit Trenitalia finden Sie auf der Trenitalia Website.
Weitere Informationen zu Reisen mit Thalys finden Sie auf der Website von Thalys.
Weitere Informationen zu Reisen mit SJ finden Sie auf der SJ Website.
Weitere Informationen zu Reisen mit der SBB finden Sie auf der Website der SBB.
Weitere Informationen zu Reisen mit der SNCF finden Sie auf der SNCF Website.
FAQ
Q: Wann beginnt diese erweiterte Partnerschaft?
A: Die erweiterte Flug- und Bahnpartnerschaft startete im Oktober 2022 in Europa mit den Betreibern SNCB, SBB, SJ, TransPennine und Trenitalia und deckt Weiterflugziele ab den Flughäfen Brüssel, Zürich/Genf, Stockholm und Rom Fiumicino ab. Die erste Partnerschaft startete im August 2021 mit Thalys-Hochgeschwindigkeitszügen, die Verbindungen von Amsterdam Schiphol nach Antwerpen und Brüssel in Belgien anbieten.
Q: Um welche Art von Partnerschaft handelt es sich?
A: Delta hat eine Interline-Partnerschaft mit AccesRail.
Q: Können Kunden Flug und Bahnfahrt zusammen mit von Partnern durchgeführten Flügen buchen?
A: Ja, Kunden können Zugtickets in Verbindung mit von Air France, KLM, ITA oder Virgin Atlantic durchgeführten Transatlantikflügen buchen, sofern der vom Partner durchgeführte Flug als Delta-Codeshare-Flug mit DL-Flugnummer gebucht wird.
Q: Bietet Delta Flug- und Bahnverbindungen in den Vereinigten Staaten an?
A: Delta bietet das Air+Rail Programm derzeit nicht in den Vereinigten Staaten an.
Q: Welchen Nutzen haben die Kunden von diesem Programm?
A: Die Flug- und Bahnpartnerschaft bietet unseren Kunden nicht nur schnelle und bequeme Verbindungen zu neuen Zielen, sondern auch alternative Reisemöglichkeiten zu bestimmten Städten in Europa.
Q: Wie buchen Sie das Zugticket?
A: Die Air+Rail-Tickets können über alle üblichen Vertriebskanäle erworben werden, einschließlich der GDS, delta.com und der Flydelta-App, indem Sie das Zugziel/den Abflugort auf die gleiche Weise eingeben wie bei der Buchung eines Fluges. Im GDS wird der Anschlussflug als Fluggesellschaft 9B angezeigt. Auf anderen Vertriebskanälen werden Reiserouten, die einen Zugabschnitt enthalten, bei der Buchung mit dem Hinweis "enthält Zug" gekennzeichnet. Sie können diesen Zugservice zwar bei Delta kaufen, er wird jedoch von unseren Partnern betrieben. Diese Technologie ermöglicht nahtlose Konnektivität für die gesamte Reise des Kunden - im Flugzeug und im Zug.
Q: Ist der Zuganteil meiner Reise im Gesamtpreis inbegriffen, den ich auf delta.com sehe, oder muss ich den Preis am Bahnhof bezahlen?
A: Ihr Zugabschnitt ist bereits im Gesamtpreis des im GDS oder auf delta.com angezeigten Tickets enthalten. Es ist kein zusätzlicher Ticketkauf erforderlich. Es können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen auf der Bahnfahrt in Anspruch nehmen.
Q: Wo bekomme ich meine Zugfahrkarte?
A: Um die Zugfahrkarte zu erhalten, können Kunden auf Accesrail.com (bis zu 72 Stunden im Voraus) mit ihrer Delta-Ticketnummer oder dem Record Locator einchecken, um ihre Zugfahrkarte und ihr E-Ticket für die Zugfahrt zu erhalten.
Q: Ist es für die Kunden schwierig, den Bahnhof an den Flughäfen zu finden?
A: Nein, alle Bahnhöfe befinden sich innerhalb des Flughafens und sind sowohl in Englisch als auch in der Landessprache ausgeschildert.
Q: Wird es an den Bahnhöfen Schilder auf Englisch geben?
A: Ja, an den Bahnhöfen wird es eine Beschilderung auf Englisch geben.
Q: Wie lange dauert die Anbindung vom Flugzeug zur Bahn und umgekehrt?
A: An jedem Gateway wird es Mindestanschlusszeiten geben, damit die Passagiere problemlos vom Flugzeug auf die Bahn umsteigen können. Die Anschlusszeit beträgt mindestens 180 Minuten, kann aber in einigen Bahnhöfen auch länger sein.
Q: Was passiert, wenn ein Kunde mit dem falschen Zug, mit einer anderen Bahngesellschaft reist?
A: Die Fahrkarte ist nur für den angegebenen Zugbetreiber gültig, und wenn ein Kunde in einen anderen Zug eines anderen Betreibers einsteigt, muss er eine neue Fahrkarte kaufen.
Q: Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat und ich meinen Zug verpasse?
A: Die Fahrkarte ist 72 Stunden nach angegebener Abfahrtszeit gültig. Ausnahme: Zugfahrkarten für den TransPennine Express sind 48 Stunden nach Abfahrt gültig. Wenn ein Kunde den fahrplanmäßigen Zug verpasst, kann er einen Kundenbetreuer am Bahnhof um Hilfe bitten. Weder ein Reisebüro noch Delta müssen das Ticket neu ausstellen.
Q: Können Kunden über Delta auch ein separates Zugticket kaufen?
A: Nein, Kunden können ein Zugticket nur in Verbindung mit einem internationalen Flug kaufen. Die Flug- und Bahntarife werden als Durchgangstarife zwischen den USA und Europa verkauft.
Q: Wie regelmäßig fahren die Züge?
A: Die Häufigkeit der Züge variiert je nach Gateway, aber in den meisten Fällen gibt es den ganzen Tag über mehrere Möglichkeiten.
Q: Müssen die Kunden ihr Gepäck nach dem Flug abholen?
A: Ja, die Kunden müssen ihr Gepäck selbst abholen, da es nicht automatisch vom Flugzeug in den Zug umgeladen wird. Nach der Zollabfertigung holen die Kunden ihr Gepäck wie gewohnt an der Gepäckausgabe des Flughafens ab und begeben sich zum Bahnhof. An Bord können die Kunden ihre Taschen verstauen.
Q: Wie ist das Verfahren, wenn ein Kunde einen Rollstuhl hat, welche zusätzlichen Informationen muss er beim Einsteigen in den Zug beachten?
A: Den Kunden wird empfohlen, ihren Antrag auf zusätzliche Unterstützung bei den entsprechenden Zugbetreibern auszufüllen, sobald sie eine Buchung vorgenommen haben, jedoch mindestens 48 Stunden vor der Abfahrtszeit, um Verspätungen am Reisetag zu vermeiden.
Wenn ein Kunde den von Delta bereitgestellten Rollstuhlservice in Anspruch nimmt, beachten Sie bitte, dass dieser Service nicht mehr zur Verfügung steht, sobald der Kunde an der Gepäckausgabe des Zielflughafens angekommen ist.
Q: Wie können Kunden oder Experten AccesRail kontaktieren ?
A: AccesRail verfügt über einen Support in den USA, der per Telefon und E-Mail für alle Fragen rund um den Bahnverkehr zur Verfügung steht.
(514) 733-4962 oder (866) 817-6383 - Montag - Freitag - 8:30 - 16:30 EST
info@accesrail.com
Bitte beachten Sie: AccesRail-Vertreter sind nicht für den Flugabschnitt des Tickets zuständig.
Q: Darf ich mit meinem Haustier im Zug reisen?
A: Sie können mit Ihrem Haustier reisen, wenn es die entsprechenden Vorschriften des Zugbetreibers erfüllt. Blindenhunde und Assistenzhunde reisen kostenlos.
Q: Werden Plätze reserviert?
A: Ihr Sitzplatz wird Ihnen automatisch zugewiesen, wenn Sie für Ihre Zugfahrt über Accesrail.com, wird in neuem Fenster geöffnet oder persönlich am Bahnhof einchecken. Bitte beachten Sie, dass es bei der SNCB und dem TransPennine Express keine zugewiesenen Sitzplätze gibt.
Q: Gibt es in den Zügen Mittelsitze oder sind Fenster- und Gangplätze vorhanden?
A: Die meisten Züge sind mit 2 x 2 Sitzen ausgestattet - also einem Fenster- und einem Gangplatz ohne Mittelsitz. Es gibt jedoch einige Züge, die eine mittlere Sitzkonfiguration haben.
Q: Ist auf der Fahrkarte angegeben, in welche Klasse bzw. welchen Waggon die Kunden einsteigen müssen?
A: Ja, die Reiseklasse und der Wagen sind auf dem Fahrschein angegeben.
Hinweis: Wenn ein Delta-Kunde mit Delta One reist, befindet er sich in einer First Class-Kabine, und wenn der Kunde mit Delta Premium Select, Delta Comfort+ oder Main Cabin reist, befindet er sich in der Standard Klasse.
Q: Ist es in erlaubt, Speisen und Getränke mit in den Zug zu nehmen?
A: Ja, die Kunden dürfen ihre gekauften Speisen und Getränke mit in den Zug nehmen. Auf ausgewählten Strecken der SBB, SJ und Trenitalia gibt es auch Speisen und Getränke zu kaufen.
Q: Gibt es in den Zügen W-LAN?
A: WLAN ist in ausgewählten Zügen verfügbar, je nach Betreiber und Region. WLAN ist bei der SNCB nicht verfügbar.
Q: Gibt es Lounges am Bahnhof?
A: An den Flughäfen gibt es keine Bahn-Lounges, aber es gibt Lounges an den Bahnhöfen Rom Termini und Stockholm Central.
Q: An wen können sich Kunden wenden, wenn es ein Problem mit ihrem Air+Rail-Ticket gibt?
A: Die Delta-Kundenbetreuer in den USA und in Europa sind in der Lage, alle Probleme mit dem Flug- und Zugteil der Kundenreise zu lösen, nachdem das Ticket gebucht wurde, auch wenn Sie Ihren Flug ändern oder stornieren müssen. Die Zugbegleiter können auch bei zugspezifischen Fragen helfen, haben aber keinen Zugriff auf den Flugabschnitt des Tickets.
Hilfe im Zug: Die Mitarbeiter von AccesRail können Ihnen bei bahnspezifischen Fragen helfen, haben aber keinen Zugriff auf den Flugteil Ihres Tickets. In den USA wenden Sie sich an AccesRail unter +1 514-733-4962.
Q: Kann ein unbegleiteter Minderjähriger allein mit dem Zug reisen?
A: Aus Sicherheitsgründen dürfen Kinder unter 16 Jahren nicht allein an Bord unserer Zugpartner reisen. Voraussetzung für die Gültigkeit des Tickets ist, dass Kinder in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person reisen.
Q: Wie weit ist der Bahnhof von den Check-in-Schaltern/Bordgates der Flughäfen Amsterdam, Brüssel, Manchester, Paris, Rom, Stockholm und Zürich/Genf entfernt?
A: Alle Bahnhöfe befinden sich innerhalb des Flughafens und sind in unmittelbarer Nähe der Abfertigungsbereiche und der Gepäckabfertigung.
Q: Was ist der Unterschied zwischen SBB, SJ, SNCB, SNCF, TransPennine Express, Trenitalia und AccesRail?
A: SBB, SJ, SNCB, TransPennine Express, Trenitalia sind die Zugbetreiber der Dienste. AccesRail ist die Website-Plattform, auf der Sie Ihr Zugticket über delta.com buchen und für den Zugabschnitt Ihrer Reise einchecken können.
Die im FAQ enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
