Übersicht

Reisebüros können Tickets für Kunden umbuchen, neu ausstellen oder erstatten, deren Flüge durch ein Ereignis wie ein Erdbeben, einen Vulkan oder ein wetterbedingtes Ereignis wie einen Sturm, eine Überschwemmung oder einen Hurrican eingeschränkt wurden. Reisebüros können helfen, sofern die Reise des Kunden den Bestimmungen der Reiseausnahmen entspricht, der PNR ordnungsgemäß dokumentiert ist und die Richtlinien für die Neuausstellung oder Erstattung eingehalten werden.

Deltas Richtlinien für Reiseausnahmen können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden.

Richtlinien für die Umbuchung und Neuausstellung für Reisebüros

Reisebüros können eine Reservierung umbuchen und ein Ticket neu ausstellen, sofern die nachstehenden Richtlinien eingehalten und angewendet werden:

1. Die Reise auf dem betroffenen Flugabschnitt hat noch nicht begonnen
2. Das Ticket wurde von Delta nicht neu ausgestellt.
   Beachten Sie bitte: Einige betroffenen Reiseverläufe wurden von Delta proaktiv umgebucht und neu angeboten. Bitte kontaktieren Sie Delta, falls zusätzliche Änderungen erforderlich sind.
3. Der Kunde hat nicht eingecheckt; wenn er eingecheckt ist, kann das Reisebüro den Check-in-Status des Kunden mit der App auf DL Pro aufheben oder den Global Sales Support oder Delta Reservations um Hilfe bitten
4. Tickets (einschließlich Sammel-/Nettotickets) können nur von dem Reisebüro neu ausgestellt werden, das das Ticket ursprünglich ausgestellt hat.
5. Änderungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, unterliegen den Regeln für die Neuausstellung des Tickettarifs. Dies schließt alle anfallenden zusätzlichen Gebühren, Änderungsgebühren oder Basic Economy Stornogebühren ein. 

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Verzichtscode von Passagierkabine zu Passagierkabine – Bedingungen und Konditionen

Die neue Buchung muss am oder vor dem Datum der neuen Reise erfolgen und die Anforderungen der Reiseausnahmerichtlinie für Umbuchungen und Neuausstellungen erfüllen:

• Auf denselben O&D umbuchen
• Umbuchung des neuen Fluges in dieselbe Serviceklasse, sofern verfügbar
  • Bei Tarifen für die Main Cabin - wenn dieselbe Serviceklasse nicht verfügbar ist, buchen Sie in die nächste verfügbare Serviceklasse um, bis hin zur Y-Klasse
  • Alle anderen Passagierkabinen - der neue Flug kann in dieselbe Serviceklasse umgebucht werden, sofern verfügbar, oder in die nächste verfügbare Serviceklasse mit derselben Passagierkabine.
• Wenn dieselbe Passagierkabine nicht zur Verfügung steht, verwenden Sie den Verzichtscode für die Stornierung der Änderungsgebühr/Basic Economy Stornogebühr und die entsprechenden Bedingungen. Der Tarifunterschied gilt für jede Änderung der Servicekabine.
• Tarifunterschiede und Änderungsgebühren/Basic Economy Stornogebühren werden gegebenenfalls erlassen
• PNR muss mit OSI dokumentiert werden
• Gültiger Verzichtscode auf dem Ticket angegeben 

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Von Klasse zu Klasse - Bedingungen und Konditionen des Verzichtscodes

Die neue Buchung muss am oder vor dem Datum der neuen Reise erfolgen, und die Anforderungen der Reiseausnahmerichtlinie für Umbuchungen und Neuausstellungen erfüllen:

• Auf denselben O&D umbuchen
• Umbuchung des neuen Fluges in dieselbe Serviceklasse wie das ursprüngliche Ticket
• Wenn dieselbe Passagierkabine nicht zur Verfügung steht, verwenden Sie den Verzichtscode für die Stornierung der Änderungsgebühr/Basic Economy Stornogebühr und die entsprechenden Bedingungen.
• Tarifunterschiede und Änderungsgebühren/Basic Economy Stornogebühren werden gegebenenfalls erlassen
• PNR muss mit OSI dokumentiert werden
• Gültiger Verzichtscode auf dem Ticket angegeben 

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Verzichtscode für die Stornierung der Änderungsgebühr/Basic Economy Stornogebühr – Bedingungen und Konditionen

Die neue Buchung erfüllt die Anforderungen der Reiseausnahmerichtlinie für Umbuchungen und Neuausstellungen:

• Umbuchung desselben O&D oder eines anderen O&D zum aktuell gültigen Tarif und Neuausstellung unter Einbehaltung des Tarifunterschiedes.
• Wenn die Tarifregel eine Änderungsgebühr oder eine Stornierungsgebühr für die Basic Economy vorschreibt, kann die Gebühr entfallen
• PNR muss mit OSI dokumentiert werden
• Gültiger Verzichtscode auf dem Ticket angegeben

Die neue Buchung entspricht nicht den Anforderungen der Reiseausnahmebestimmungen für Umbuchungen und Neuausstellungen:

• Wenn das Ticket nicht innerhalb der Richtlinien für Reiseausnahmen umgebucht oder neu ausgestellt wird, kann es innerhalb der Ticketgültigkeit als Guthaben verwendet werden.
• Erheben Sie den anwendbaren Tarifunterschied und die Umbuchungsgebühr/Basic Economy Stornogebühr gemäß den Tarifbestimmungen zum Zeitpunkt der Neuausstellung.

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Anforderungen an Minimum-/Maximum-Aufenthaltsdauer

Die Anforderungen an die Minimum/Maximum-Aufenthaltsdauer können unter den folgenden Voraussetzungen aufgehoben werden:

• Wenn eine Änderung des Hinflugs erfolgt, kann das nicht betroffene Rückflugdatum geändert werden, um die ursprüngliche Länge der Reise zu gewährleisten.
• Der Rückflug muss in der ursprünglichen Klasse gebucht werden.
• Wenn die Tarifregel eine Änderungsgebühr oder eine Stornierungsgebühr für die Basic Economy vorsieht, kann die Gebühr erlassen werden, sofern das Ticket innerhalb der Richtlinien für Reiseausnahmen neu ausgestellt wird.
• PNR muss mit OSI dokumentiert werden
• Gültiger Verzichtscode auf dem Ticket angegeben 

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Erforderliche PNR-Unterlagen für die Neuausstellung 

Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden: Siehe die spezifischen Richtlinien für Reiseausnahmen für die entsprechende OSI-Nachricht.

• OSI DL-ÄNDERUNGEN PER XXXXXXXXXX XXDEC22

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Strecke/Umleitung

Kunden mit Anschlussflügen zu einem der oben genannten Ziele oder deren Flüge umgeleitet werden, sollten sich direkt mit dem Flughafen in Verbindung setzen, um ihre Reise umzubuchen.

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Rückerstattungen

Wenn der Flug eines Kunden aufgrund dieses Ereignisses von Delta gestrichen wird und keine anderen Alternativflüge akzeptabel sind, können Reisebüros ein vollständig ungenutztes, nicht erstattungsfähiges Ticket bzw. nicht erstattungsfähige Tickets im Rahmen der normalen ARC/BSP-Bearbeitung erstatten.

Erforderliche PNR-Dokumente für Erstattungen

Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden:

• OSI DL ERSTATTET PRO VERANSTALTUNG ddmmmyy (DATUM)

Hinweis: die OSI-Meldung muss hinzugefügt werden, bevor die Reise abgebrochen wird.

Reisebüros können auch das Online-Rückerstattungsformular der Travel Agent Travel Exception Policy  verwenden, um in den folgenden Fällen einen entsprechenden Erstattungsantragzu stellen:

• Wenn ein Ticket bereits von Delta neu ausgestellt wurde oder das Ticket nur teilweise genutzt wurde; oder
• Wenn Kunden Reisebüros direkt kontaktieren, um eine Erstattung zu beantragen

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Zusätzliche Informationen

Delta wird diese Ausnahmeregelung weiter beobachten und bei Bedarf anpassen. Änderungen werden auf Deltas Reisebüro-Webseite und auf delta.com bekanntgegeben. Bitte überprüfen Sie diese Quellen regelmäßig, um die aktuellsten Informationen zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Global Sales Support oder  Delta Reservations , um Hilfe zu erhalten.

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Partnerinformationen

Jeder unserer Partner verfügt über Websites für Reisebüros, auf denen Sie die aktuellsten Informationen und Neuigkeiten finden. Über die folgenden Links gelangen Sie zu den einzelnen Websites:

• Air France >  Wählen Sie Ihre Region >Land > Geben Sie in der Suchleiste "Air France Umbuchungsrichtlinien" ein.
• KLM > Wählen Sie Ihre Region > Land > Geben Sie in der Suchleiste "KLM Umbuchungsrichtlinien" ein.
• Aeromexico
• Virgin Atlantic
• Korean Air  
  

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