Diese Richtlinie zu Flugplanänderungen und unregelmäßigen Abläufen gibt Ihnen die Möglichkeit, entweder die von Delta angebotene Umbuchung zu akzeptieren, den Kunden alternative Umbuchungen anzubieten, ohne dass sie Delta um Hilfe bitten müssen, oder den Kunden eine Ticketrückerstattung wie unten beschrieben zu gewähren.  Die nachstehenden Richtlinien gelten für Reisen am/nach dem 28. Oktober 2024. 

Anwendbar auf

• Alle Verkaufsstellen - Inlands- und Auslandsreisen
  • „Inlandsflüge“ sind Linienflüge innerhalb und/oder zwischen den USA und den US-Territorien.
  • „International“ bedeutet Linienflüge in die/aus den USA oder US-Territorien und zu Punkten außerhalb der USA und US-Territorien
  • „U.S.“ bezeichnet die 50 Bundesstaaten der Vereinigten Staaten von Amerika und den District of Columbia
  • „U.S.-Territorien" sind Puerto Rico, die U.S.-Jungferninseln und Guam
• Auf dem Fahrkartenpapier DL-006 ausgestellte Fahrkarten
• Flugplanänderungen und unregelmäßiger Betrieb, wie unten unter der Überschrift „Umbuchungsrichtlinien für Flugplanänderungen und unregelmäßigen Betrieb“ beschrieben
• Der betroffene Flug muss ein von Delta vermarkteter Flug sein (einschließlich von Delta Connection Carriers oder anderen Codeshare-Partnern durchgeführter Flüge).

Richtlinie für Flugplanänderungen und unregelmäßige Flüge

Um für eine kostenlose Änderung in Frage zu kommen, muss die Fahrplanänderung oder der unregelmäßige Betrieb eine der folgenden Richtlinien erfüllen:

• Eine Flugstornierung
• Ein früherer Abflug von:
  • Für Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, 120 Minuten oder mehr für Inlands- und Auslandsflüge
  • Für Tickets, die am oder nach dem 28. Oktober 2024 ausgestellt werden, 180 Minuten oder mehr für Inlandsflüge oder 360 Minuten oder mehr für internationale Flüge*
• Eine spätere Ankunft von:
  • Für Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, 120 Minuten oder mehr für Inlands- und Auslandsflüge
  • Für Tickets, die am oder nach dem 28. Oktober 2024 ausgestellt werden, 180 Minuten oder mehr  für Inlandsflüge oder 360 Minuten oder mehr für internationale Flüge*
• Abflug oder Ankunft an einem anderen Flughafen  als ursprünglich geplant
• Eine Änderung der Flugstrecke, durch die eine oder mehrere Zwischenlandungen zum ursprünglichen Reiseverlauf hinzukommen
• Eine Herabstufung auf eine niedrigere Serviceklasse
• Eine Änderung der Flugnummer
• Eine Änderung der durchführenden Fluggesellschaft, z.B. von Delta Mainline zu Delta Connection Carrier  oder umgekehrt

Handelt es sich bei dem betroffenen Fluggast um einen Fluggast mit Behinderungen und führt die Flugplanänderung oder der unregelmäßige Betrieb zu einem Wechsel des Flugzeugs, der dazu führt, dass eine oder mehrere von dem Fluggast benötigte Zugänglichkeitsmerkmale nicht verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an GSS, um Unterstützung zu erhalten.

*Wenn mehrere Fahrplanänderungen in der Summe zu einer früheren Abfahrts- oder späteren Ankunftszeit führen, wenden Sie sich bitte an GSS.

Hinweis: PNR, die für eine kostenlose Änderung in Frage kommen, haben auch die Möglichkeit, ihren Flugplan zu stornieren und eine Erstattung des nicht geflogenen Teils des Flugscheins zu beantragen, anstatt die kostenlose Änderung vorzunehmen.  Weitere Einzelheiten sind im Folgenden aufgeführt.

Handhabung von Flugplanänderungen im GDS

Wenn der betreffende PNR eine der oben genannten Richtlinien erfüllt, muss der Reiseberater die Flugplanänderung bearbeiten:

• Den PNR entsprechend anpassen, indem alte oder geänderte Flugsegmente im PNR entfernt (storniert) werden. Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren GDS-Helpdesk, um die richtigen Statuscodes zu ermitteln.
• Bestimmen Sie, ob die Zeitplanänderung akzeptabel ist:
  • Wenn die Fahrplanänderung akzeptabel ist und das Ticket neu validiert wurde, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
  • Wenn die Fahrplanänderung akzeptabel ist, das Ticket aber nicht entwertet wurde, muss das Ticket neu ausgestellt werden. Bitte beachten Sie die unten stehenden „Erforderlichen Unterlagen für die Wiedererteilung“.

Umbuchungsmöglichkeiten bei inakzeptabler Flugplanänderung oder unregelmäßigem Betrieb

• Der neue Flug kann auf denselben O&D oder auf einen alternativen Flug innerhalb eines Radius von 100 Meilen um den ursprünglichen Flug umgebucht werden.
• Der neue Flug kann in dieselbe Kabine umgebucht werden (Kabine zu Kabine)
  • Umbuchung des neuen Fluges in dieselbe Serviceklasse, sofern verfügbar
  • Bei Tarifen für die Hauptkabine - Wenn dieselbe Serviceklasse nicht verfügbar ist, buchen Sie in die nächste verfügbare Serviceklasse um, bis hin zur Y-Klasse.
  • Alle anderen Kabinen - Der neue Flug kann in dieselbe Serviceklasse umgebucht werden, sofern verfügbar, oder in die nächste verfügbare Serviceklasse mit derselben Kabine.
• Der neue Flug kann zwei Tage vor oder zwei Tage nach dem ursprünglichen Flugdatum (+/- 2 Tage) umgebucht werden. 
• Die Umbuchung muss auf einem von der DL vermarkteten und durchgeführten Flug oder auf einem DL-Verbindungsflug erfolgen.
  • Für Flüge, die innerhalb von 72 Stunden vor dem Abflug beeinträchtigt werden, können Kunden auch auf einen JV-Partner AF, KL oder VS für denselben Tag umbuchen; bestätigen Sie mit dem höchsten Buchungscode in derselben Kabine der ausführenden Fluggesellschaft.  Wenn Sie auf einen anderen JV-Partner umbuchen möchten, wenden Sie sich bitte an GSS, um Unterstützung zu erhalten.
• Darüber hinaus muss der PNR mit den nachstehend aufgeführten erforderlichen Unterlagen versehen sein
• Das Ticket muss als gleichmäßiger Umtausch neu ausgestellt werden, und der Kunde muss mit den neuen Flugdaten kontaktiert werden.
• Sollte es beim Hinflug zu Änderungen kommen, kann das Rückflugdatum geändert werden, um die ursprüngliche Reiselänge beizubehalten. Der Rückflug muss in der ursprünglichen Klasse gebucht werden.

Wenn kein alternativer Raum wie oben beschrieben zur Verfügung steht,  müssen  sich Reisefachleute an den Global Sales Support  wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Erforderliche Dokumentation für die Neuausstellung

• Notieren Sie die PNR mit folgender OSI-Mitteilung:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL
• Es ist kein Verzichtscode erforderlich

Erstattungen aufgrund von Fahrplanänderungen oder unregelmäßigem Betrieb

Erstattungsfähiges Ticket

Reisebüros mit Sitz in den USA und Reisebüros auf den US-Jungferninseln und Puerto Rico können voll erstattungsfähige Tickets über die normale ARC-Bearbeitung erstatten,  Reisebüros, die über BSP berichten, können voll erstattungsfähige Tickets über die normale BSP-Bearbeitung erstatten.

Nicht erstattungsfähiges Ticket

Reisebüromitarbeiter  können  nicht erstattungsfähige Tickets rückerstatten, wenn es eine Flugplanänderung bei Delta gab oder eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen zutreffen:

• Eine Flugstornierung
• Ein früherer Abflug von:
  • Für Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, 120 Minuten oder mehr für Inlands- und Auslandsflüge
  • Für Tickets, die am oder nach dem 28. Oktober 2024 ausgestellt werden, 180 Minuten oder mehr für Inlandsflüge oder 360 Minuten oder mehr für internationale Flüge*
• Eine spätere Ankunft von:
  • Für Tickets, die vor dem 28. Oktober 2024 ausgestellt wurden, 120 Minuten oder mehr für Inlands- und Auslandsflüge
  • Für Tickets, die am oder nach dem 28. Oktober 2024 ausgestellt werden, 180 Minuten oder mehr für Inlandsflüge oder 360 Minuten oder mehr für internationale Flüge*
• Abflug von oder Ankunft auf einem anderen  als dem ursprünglich geplanten Flughafen
• Eine Änderung der Reiseroute, die einen oder mehrere Stopps zur ursprünglichen Reiseroute hinzufügt
• Herabstufung in eine niedrigere Serviceklasse
• Eine Änderung der Flugnummer
• Ein Wechsel der Fluggesellschaft, zum Beispiel von Delta Mainline zu Delta Connection  oder umgekehrt

Handelt es sich bei dem betroffenen Fluggast um einen Fluggast mit Behinderungen und führt die Flugplanänderung oder der unregelmäßige Betrieb zu einem Wechsel des Flugzeugs, der dazu führt, dass eine oder mehrere von dem Fluggast benötigte Zugänglichkeitsmerkmale nicht verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an GSS, um Unterstützung zu erhalten.

*Wenn mehrere Fahrplanänderungen in der Summe zu einer früheren Abfahrts- oder späteren Ankunftszeit führen, wenden Sie sich bitte an GSS.

Erforderliche PNR-Unterlagen

Wenn eine berechtigte Flugplanänderung, ein unregelmäßiger Betrieb oder eine Flugstornierung im GDS eingegangen ist, fügen Sie bitte die unten stehende OSI-Meldung hinzu und übermitteln Sie die Erstattung im GDS.

Hinweis:  Die OSI-Meldung muss hinzugefügt werden, bevor die Reise abgebrochen wird.

Der PNR muss mit dem folgenden OSI-Eintrag dokumentiert werden:

OSI DL REFUND PER DL INVOL

No-Show – Automatische Rückerstattung

Wenn der Kunde nach der Flugplanänderung oder dem unregelmäßigen Betrieb keine Erstattung oder Änderung der Reiseroute beantragt und den ersten offenen Flugabschnitt auf dem Ticket nicht antritt, werden alle übrigen Flugabschnitte storniert und automatisch erstattet. (Hinweis: Netto- und Massentarif-Tickets müssen von dem ausstellenden Reisebüro erstattet werden und werden von Delta nicht erstattet.)    Wenn Ihr Kunde weiß, dass er den Flug nicht antreten wird, fordern Sie ihn bitte auf, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eine andere Unterkunft oder eine Erstattung zu erhalten, bevor er nicht antritt.

Erstattungen müssen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgestellt werden.  Erstattungen für Tickets, die mit einer Kreditkarte gekauft wurden, werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Tickets, die mit einer anderen Zahlungsart ausgestellt werden (insbesondere Bargeld, Scheck, eCredit, Geschenkkarte oder Meilen im SkyMiles-Programm), werden innerhalb von 20 Kalendertagen bearbeitet. Kunden können den Erstattungsstatus online unter Check Refund Status (delta.com) überprüfen.

Wenn der Kunde nicht reisen möchte und keine Erstattung des Tickets wünscht, muss die Reservierung (oder die verbleibenden Flugabschnitte) vor dem Abflug umgebucht werden.

Zusätzliche Informationen

• Um eine rechtzeitige Bearbeitung von Umbuchungen und/oder Erstattungen zu gewährleisten, müssen die Reisebüros bei der Erstbuchung des PNR für ihre Kunden Kontaktinformationen (z. B. die E-Mail-Adresse) angeben.
• Das Reisebüro ist dafür verantwortlich, den Kunden über die neuen Flüge, sein Recht auf Stornierung und Erstattung sowie die Neuausstellung des Tickets zu informieren.
• Für Änderungen außerhalb der oben genannten Richtlinien gelten die Regeln für die Neuausstellung des Tickets. Diese beinhalten entsprechende Aufpreise und Verwaltungsgebühren.
• Die Nichteinhaltung der für diese Richtlinie über die Neuunterbringung geltenden Ausnahmeregelungen kann zu einer Belastungsanzeige führen.
• Bei Anfragen außerhalb der oben genannten Richtlinien oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an Deltas Global Sales Support, AF/KL Trade Support oder Delta Reservations.

Deltas Richtlinien zu Flugplanänderungen und unregelmäßigem Betrieb können jederzeit und ohne Vorankündigung nach Deltas eigenem Ermessen geändert werden.