Befolgen Sie die nachstehenden Hinweise zum Rückerstatten, Umtauschen oder Ungültigmachen von Tickets mit Delta-Lizenz, die von Ihrem Reisebüro ausgestellt wurden.

Rückerstattung von Reisebürotickets mit Delta-Lizenz

• Reisebüros können nur Delta-Tickets rückerstatten, die zuvor vom gleichen Reisebüro ausgestellt wurden.

• Rückerstattungen können nur der Person ausgestellt werden, die berechtigt ist, die Rückerstattung zu erhalten.

• Alle Rückerstattungen müssen in der gleichen Zahlungsweise wie der Ticketkauf erfolgen.

• Das Reisebüro muss gewährleisten, dass eine Rückerstattung gemäß den Tarifanforderungen zulässig ist.

• BSP-Reisebüros können eine Rückerstattungsantrag über BSPLink stellen.

Erstattungsfähige Tickets

• Inland: Gänzlich ungenutzte erstattungsfähige Tickets können vom Reisebüro, das das Ticket ursprünglich ausgestellt hat, bis zu einem (1) Jahr nach dem ursprünglichen Ausstellungsdatum des Tickets über das normale BSP-Verfahren rückerstattet werden.
• Bei voll erstattungsfähigen Tickets für Inlandsflüge innerhalb der 50 US-Bundesstaaten oder zwischen den 50 US-Bundesstaaten, Puerto Rico, den US-Jungferninseln oder Kanada sind Steuern, Gebühren und eventuelle Zuschläge erstattungsfähig.
  
  
• International: Gänzlich ungenutzte erstattungsfähige Tickets können vom Reisebüro, das das Ticket ursprünglich ausgestellt hat, bis zu einem (1) Jahr nach dem ursprünglichen Ausstellungsdatum des Tickets über das normale BSP-Verfahren rückerstattet werden.
  
  
• Für internationale Reisen stellt  Delta für vollständig ungenutzte Tickets, die zu einem Tarif gekauft wurden, der vollständig erstattungsfähig ist, eine vollständige Erstattung aus.
   
• Erstattungsanträge werden nur dann bearbeitet, wenn sie innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer der Fahrkarte eingehen.
  
  
• Die Höhe der Erstattung wird wie folgt berechnet:
  
  
  • Falls kein Teil des Tickets in Anspruch genommen wurde, erstattet Delta sämtliche gezahlten Steuern, Gebühren oder Abgaben.
    
    
  • Bei teilweiser Nutzung kann ein Reisebüro den Erstattungsantrag an Delta senden, damit dieser berechnet wird und Delta den Restwert und die damit verbundenen Steuern, Gebühren oder Abgaben erstattet.

* Für die Beantragung der Erstattung für teilweise genutzte erstattungsfähige Tickets sind die Reisebüros für die korrekte Berechnung eines teilweise genutzten Tickets verantwortlich. Wenn das teilweise genutzte Ticket nicht korrekt berechnet wird, kann eine Lastschrift anfallen. Ein Reisebüro kann den Erstattungsantrag auch an Delta senden, um die Erstattung zu berechnen und zu bearbeiten.

Kombination von erstattungsfähigen und nicht-erstattungsfähigen Tarifen auf Flugscheinen

• Inlandsflüge - Bei teilweise erstattungsfähigen und teilweise nicht erstattungsfähigen Flügen, die ausschließlich innerhalb der 50 USA oder zwischen den 50 USA und Puerto Rico, den US-Jungferninseln oder Kanada stattfinden, erstattet Delta das erstattungsfähige Tarifsegment und die damit verbundenen Steuern. Delta erstattet den nicht-erstattungsfähigen Tarifabschnitt und die damit verbundenen Steuern nicht.
  
  
• International - Bei internationalen Reisen müssen Tickets, die erstattungsfähige und nicht-erstattungsfähige Tarife kombinieren, bei Delta eingereicht werden, um die Erstattung zu prüfen.

Nicht-erstattungsfähige Tickets

• Nicht-erstattungsfähige Tickets haben keinen Rückerstattungswert, können aber dazu berechtigt sein, für einen neuen Flug zu einer entsprechenden Verwaltungsgebühr neu ausgestellt zu werden (es gelten die Tarifbestimmungen).
  
  
  • Inlandsflüge  - Unabhängig von der Verkaufsstelle erstattet Delta keine Steuern, Gebühren oder Zuschläge, die auf nicht erstattungsfähigen Inlandsflügen (Reisen innerhalb der 50 US-Bundesstaaten oder Reisen zwischen den 50 US-Bundesstaaten, Puerto Rico, den US-Jungferninseln oder Kanada) erhoben werden.
    
    
  • International – Delta erstattet keinen Teil eines Tarifs oder Zuschlags (z. B. YQ/YR), der nicht erstattungsfähig ist*. 
    
    
  • Delta erstattet auf nicht erstattungsfähige Tickets für internationale Beförderung erhobene Steuern, Gebühren oder Abgaben nur dann, wenn dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder diese Steuern fälschlich erhoben wurden und der Passagier dem Unternehmen Nachweise für die Befreiung von Steuern, Gebühren oder Abgaben in Verbindung mit einem rechtzeitig eingereichten Erstattungsantrag vorlegt..  

*Ausgenommen YQ/YR-Zuschläge auf in Japan ausgestellte Tickets.

Ausnahmen: In manchen Fällen wie zum Beispiel bei einer Flugplanänderung durch Delta oder bei irregulärem Betrieb bei Delta können Reisebüros ein nicht erstattungsfähiges Ticket rückerstatten.

Anmerkung 1: Hinweis: Wenn ein Passagier ein abgelaufenes Ticket hat, dessen Ablaufdatum in der Vergangenheit liegt, dann ist das Ticket tatsächlich abgelaufen. Ein abgelaufenes Ticket besitzt keinen Wert mehr.

Anmerkung 2: Hinweis:Auch wenn der Passagier ein ärztliches Attest vorlegt, das angibt, dass die Reise aufgrund einer Krankheit des Passagiers oder eines Familienmitglieds nicht angetreten werden konnte, können Reisebüros in diesem Fall das nicht erstattungsfähige Delta-Ticket nicht rückerstatten. Es muss eine Rückerstattungsantrag ausgefüllt und mit entsprechenden Belegen an Delta weitergeleitet werden. Wenn eine Rückerstattung aufgrund des Todes eines Passagiers erfolgt, bewahren Sie bitte eine Kopie der Sterbeurkunde auf, um die Rückerstattung zu belegen, falls das Reisebüro eine Lastschrift erhält.

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Ticketumtausch

Es können maximal drei Umtauschdokumente (eCredits oder nicht benutzte Tickets) bei einer einzelnen Tickettransaktion verwendet werden.

• Bei Verwendung mehrerer Umtauschdokumente kann nur ein (1) unbenutzter Fahrschein für eine einzelne Fahrscheintransaktion umgetauscht werden.
  • Beispiel: Ein unbenutztes Ticket und zwei eCredits

Reisebüros, die über BSP Bericht erstatten, müssen Delta Air Lines direkt kontaktieren, um ein EMD-S-Restwertdokument auszustellen, wenn sie ein neues Ticket für ein nicht erstattungsfähiges Ticket für einen Inlands- oder internationalen Flug ausstellen.

• Delta-Tickets sind nicht übertragbar.  Reisebüros dürfen ein Ticket nicht auf den Namen eines anderen Reisenden übertragen/neu ausstellen.
  

• Das von Delta ausgestellte EMD-S-Restwertdokument ist nicht erstattungsfähig und nur für Delta-Flüge gültig.
  
  
• Das EMD-S-Dokument wird für den Restbetrag abzüglich der Verwaltungsgebühren ausgestellt. Falls der Restbetrag nicht die gesamten Verwaltungsgebühren deckt, muss die Differenz für die restlichen Verwaltungsgebühren eingeholt werden.
  
  
• EMD-S-Restwertdokumente dürfen nicht auf den Namen eines anderen Reisenden übertragen/neu ausstellt werden.
  
  
• Reisebüros, die ein erstattungsfähiges Ticket ursprünglich ausgestellt haben, können ein neues Ticket ausstellen und die Rückerstattung des Restwerts über die ursprüngliche Bezahlart veranlassen. Bitte lesen Sie sich die Tarifbestimmungen zu dem ursprünglichen Tarif des ursprünglichen Tickets durch, um weitere Informationen zu erhalten.

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Ungültigmachen von Tickets

Berichterstattung über BSP

Reisebüros, die über BSP Bericht erstatten, haben nach Tätigen der Reservierung einen ganzen Tag Zeit, um eine Transaktion ungültig zu machen. Für besondere Anweisungen, wie Sie eine Transaktion ungültig machen, wenden Sie sich bitte an BSP oder Ihren GDS-Helpdesk.

Ungültigmachen von Umtauschen

BSP-Reisebüros können Umtausche nicht über BSPLink ungültig machen. Reisebüros können sich an den Delta Sales Support oder die Delta-Reservierungsabteilung wenden, um weitere Informationen zum Ungültigmachen von Umtauschen zu erhalten. Bei Fragen zu BSPLink können Reisebüros IATA unter 514 874 0202 kontaktieren.

Ungültigmachen von Rückerstattungen

BSP-Reisebüros können Rückerstattungen nicht über BSPLink ungültig machen. Reisebüros können sich an den Delta Sales Support oder die Delta-Reservierungsabteilung wenden, um weitere Informationen zum Ungültigmachen von Rückerstattungen zu erhalten. Bei Fragen zu BSPLink können Reisebüros IATA unter 514 874 0202 kontaktieren.

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Weitere Quellen

Weitere Informationen zur Beantragung einer Erstattung für ein auf Delta 006-Tickets ausgestelltes Ticket finden Sie weiter unten im entsprechenden Beförderungsvertrag.

Beförderungsvertrag: International:

• Erstattungen Artikel 23

Beförderungsvertrag: USA

• Unfreiwillige Erstattungen Regel 22A
  
  
• Freiwillige Erstattungen Regel 22B
  

Beförderungsvertrag: Kanada

• Unfreiwillige Erstattungen Artikel 260
  
  
• Freiwillige Erstattungen Regel 270
  
  

Kontaktinformationen zum Rückerstattungsstatus

Reisebüros können auf  delta.com  gehen oder 800-847-0578 anrufen, um den Status einer Rückerstattung zu prüfen.

Zudem können Reisebüros die nachfolgende Adresse verwenden, um den Status einer Rückerstattung abzufragen oder einen Rückerstattungsantrag per Post oder Fax einzureichen.

Adressen und Faxnummer   

Delta Air Lines
Rückerstattungen für Passagiere
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

Adresse für Über-Nacht-Kurierdienste:

Delta Air Lines
Rückerstattungen für Passagiere
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

Faxnummer
404-715-9256