Electronic Miscellaneous Document – Standalone (EMD-S) Aktualisiert 11 Oktober 2022
Was ist ein Electronic Miscellaneous Document (EMD)
Ein Electronic Miscellaneous Document (EMD) ist der Industriestandard für die Ausführung von optionalen Serviceleistungen. Zudem ersetzt es alle bestehenden Dokumente wie MCO, MPD, Reisebestellung etc. für Reisebüros, die am IATA Billing and Settlement Plan (BSP) teilnehmen.
Es gibt zwei Arten von EMDs: Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) und Electronic Miscellaneous Document-Associated (EMD-A).
Das EMD-A ist die brancheninterne Standardbezeichnung für ein EMD, das automatisch einem spezifischen Flugcoupon auf einem elektronischen Ticket zugeordnet wird.
Das EMD-S ist die brancheninterne Standardbezeichnung für ein EMD, das als Standalone-Serviceleistung/-Gebühr ausgestellt wird und nicht automatisch einem spezifischen Flugcoupon auf einem elektronischen Ticket zugeordnet wird.
Delta EMD-S-Produkte für BSP-Reisebüros
BSP-Reisebüros können für folgende Dienstleistungen und Gebühren das Standalone von Delta für Electronic Miscellaneous Documents (EMD-S) verwenden:
- Änderungsgebühr
- Stornierungsgebühr
- Gruppenanzahlung
- Restwert-Erstattungszertifikat
Falls ein GDS die GDS-Maske nicht vorab ausfüllt, verwenden Sie bitte die folgenden Transaktionscodes:
Änderungsgebühr
Stornierungsgebühr
Gruppenanzahlung
Restwert:
Erstattungsfähiger Saldo
Code 992
Code 995
Code 997
Code 996
- Wenn Delta das EMD-S-Produkt in der BSP-Region eines Reisebüros und über ihr GDS anbietet, sollten die Reisebüros ihre eigenen Systeme verwenden, um Dokumente auszustellen für:
- Änderungsgebühren
- Stornierungsgebühren
- Gruppenanzahlungen
- Rückerstattbarer Restwert (siehe Tabelle unten für GDS, die zur Ausstellung dieser Dokumente aktiviert sind)
- Sie müssen Delta wegen dieser Transaktionsarten nicht kontaktieren.
- Wenn das EMD-S-Produkt in der BSP-Region eines Reisebüros für ein GDS und/oder für eine bestimmte Transaktion nicht verfügbar ist, müssen sich Reisebüros mit Delta in Verbindung setzen, um die EMD-Transaktion zu ermöglichen.
- Reisebüros müssen Delta bei allen nicht erstattungsfähigen Restwerttransaktionen1 kontaktieren, unabhängig davon, ob das EMD-S-Dokument in ihrer Region oder ihrem GDS verfügbar ist.
- FareLogix und TravelSky müssen Delta kontaktieren, um alle EMD-Transaktionsarten bis auf Weiteres abzuwickeln.
- ARC-Standorte haben zu diesem Zeitpunkt keinen Zugriff auf EMD-Transaktionen von Delta.
1 Restwert nicht erstattungsfähiger Flugpreis = Für Bedingungen wie Herabstufungen, Ermäßigungen und vertragliche Vereinbarungen, die einen Restwert eines nicht erstattungsfähigen Flugpreises ermöglichen.
Restwert erstattungsfähiger Saldo EMD-S
Delta akzeptiert EMD-S-Transaktionen mit Restwert-Rückerstattung von BSP-Reisebüros.
Wenn eine Neuausstellung zu einem erstattungsfähigen Saldo führt, verarbeitet das GDS während des Neuausstellungsprozesses automatisch ein EMD-S-Dokument für den erstattungsfähigen Restwert. Beachten Sie bitte: Für den Fall, dass ein GDS nicht die GDS-Maske im Voraus ausfüllt, lautet der Transaktionscode für eine Residual Value Refundable Balance EMD-S 996.
Bitte beachten Sie: Reisebüros können sich an ihren GDS-Helpdesk oder den BSP-Link-Helpdesk wenden, wenn sie Unterstützung bei einer EMD-S-Transaktion mit rückzahlbarem Saldo benötigen.
Nicht rückzahlbare Restwerttransaktionen: (EMD-RSVT)
Reisebüros, die sich normalerweise an den Global Sales Support oder ein lokales Delta-Supportbüro wenden, sollten dies auch weiterhin tun, um EMD-RSVT ausstellen zu lassen.
In Kontinentaleuropa und Irland sollten Reisebüros die Tickets manuell neu ausstellen, anstatt die automatische Unterstützung für die Neuausstellung zu nutzen (z. B. Amadeus Ticket Changer), und sich wie folgt per E-Mail an ihre lokalen Supportbüros wenden. Das EMD RSVT wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag) ausgestellt.
- In Belgien, Dänemark, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Portugal, Spanien, Schweden und der Schweiz:
Email: trade.nl@airfrance-klm.email - In der Tschechischen Republik und in Griechenland:
E-Mail: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - In Frankreich:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Verwendung Ihrer dedizierten Mailbox.
Bitte geben Sie in der E-Mail die folgenden Informationen an:
Betreff: Antrag auf Ausstellung eines DL EMD RSVT
- Neue PNR-Referenz
- Neue Ticketnummer
- Währung und Betrag der Rest-EMB
- Geben Sie an, ob das neue Originalticket erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig ist
- IATA-NUMMER
- E-Mail-Adresse des Reisebüros
Kontaktinformationen für Delta
Reisebüros, die sich normalerweise an den Global Sales Support, ein lokales Delta-Supportbüro oder Delta Reservations wenden, sollten dies auch weiterhin tun.
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie Delta kontaktieren:
- Kundenname, wie auf dem Ticket aufgeführt (oder Gruppenname bei Gruppenanzahlung)
- Transaktionsart:
- Änderungsgebühr
- Stornierungsgebühr
- Gruppenanzahlung
- Restwert – erstattungsfähiger Tarif
- Restwert – nicht erstattungsfähiger Tarif
- Änderungsgebühr
- IATA-Nummer des Reisebüros
- Fälliger Betrag (Währung angeben, falls nicht USD)
- Kreditkartennummer und Gültigkeitsdatum
- „Ausgestellt in Verbindung mit“-Ticketnummer
- E-Mail-Adresse, an die der Beleg/die Bestätigung gesendet werden soll
- Gruppenname für Gruppenanzahlung
Questions
Bei Fragen zur Ausstellung eines EMD-S können Reisebüros ihren GDS-Helpdesk oder den BSPLink-Helpdesk kontaktieren.
Bei allen anderen Fragen wenden Sie sich bitte an den Global Sales Support oder an Delta Reservations.
Wenn ich ein Delta-EMD-S von einem GDS für eine Änderungs- oder Stornierungsgebühr ausstelle, ist dem Delta-Prüfungssystem dann bekannt, für welches Ticket die Gebühr erhoben wurde?
Ja, die Agenturen müssen das Feld "Ausgestellt in Verbindung mit" in die EMD eintragen.
Bildschirm. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Buchungs-/Prüfungssysteme Transaktionen miteinander in Verbindung bringen können.
Müssen Reisebüros Delta anrufen, um Hilfe für beliebige/alle dieser Transaktionen zu erhalten?
Nein. Wenn Delta das EMD-S-Produkt in Ihrer BSP-Region für: Änderungsgebühren, Stornierungsgebühren, Gruppenanzahlungen und Restwertrückerstattungen anbietet, sollten Reisebüros ihre eigenen Systeme verwenden. Für diese Transaktionsarten ist es nicht erforderlich, Delta zu kontaktieren. Reisebüros müssen sich mit Delta in Verbindung setzen, um bei der Ausstellung einer EMD- S für nicht erstattungsfähige Restwerttransaktionen zu unterstützen.
Welche Informationen muss das Reisebüro an Delta für die von Delta angebotenen Transaktionen weiterleiten?
- Kundenname, wie auf dem Ticket aufgeführt (oder Gruppenname bei Gruppenanzahlung)
- Transaktionsart:
- Änderungsgebühr
- Stornierungsgebühr
- Gruppenanzahlung
- Restwert – erstattungsfähiger Tarif
- Restwert – nicht erstattungsfähiger Tarif
- Änderungsgebühr
- IATA-Nummer des Reisebüros
- Fälliger Betrag (Währung angeben, falls nicht USD)
- Kreditkartennummer und Gültigkeitsdatum
- „Ausgestellt in Verbindung mit“-Ticketnummer
- E-Mail-Adresse, an die der Beleg/die Bestätigung gesendet werden soll
- Gruppenname für Gruppenanzahlung
