Comment Delta se conforme aux nouvelles règles de remboursement du DOT
Après la sécurité, la priorité de Delta est de satisfaire ses clients en cas de retard ou d'annulation. Notre priorité est de fournir une fiabilité opérationnelle et un service client de premier ordre. Par conséquent, notre personnel est habilité à prendre des décisions personnalisées en temps réel pour prendre soin des clients, les satisfaire et les dédommager pour les désagréments liés aux retards et aux annulations, quelle qu'en soit la cause.
Alors que Delta se surpasse déjà pour prendre soin de ses clients en cas d'annulations et de retards, nous apprécions que le ministère américain des transports partage notre engagement en faveur de l'expérience des voyageurs aériens. Pour cette raison, nous avons créé des ressources pour aider nos agences partenaires à comprendre les changements apportés à la politique de Delta, et pour aider nos clients mutuels en cas de changement d'horaire ou d'imprévu.
Les agences partenaires peuvent trouver les ressources dont elles ont besoin sur le site de Delta Pro :
