Modification d'horaire et responsabilité de l'agence de voyages en cas d'IROP

Modification d'horaire & responsabilité de l'agence de voyages en cas d'IROP*

Changement d'horaire ( hors fenêtre opérationnelle)

Message de changement d'horaire à l'agence (via GDS)		Delta transmet l'annulation/ajout au GDS
Identification des remboursements éligibles		L'Agence identifie l'éligibilité au remboursement selon la politique Delta
Notification envoyée au client concernant la modification d'horaire & l'éligibilité au remboursement		L'Agence informe le client de son droit à un remboursement
Option préférée du client	Réserver à nouveau	L'agence procède à une nouvelle réservation conformément à la politique Delta.
Option préférée du client	Remboursement	Remboursement par l'Agence uniquement ( le billet ne peut pas être conservé)
Le client ne demande pas de nouvelle réservation ou de remboursement et ne se présente pas.	Non présentation du client	Delta rembourse 72 heures après l'heure de départ.**

IROP (Dans la fenêtre opérationnelle)

Notification envoyée au client concernant la modification de l'IROP		Delta informe le client
Le client demande le remboursement	Via un canal Delta	Remboursements Delta
Le client demande le remboursement	Via un canal tiers	Remboursements de l'Agence
Vol annulé sans possibilité de réacheminement		Delta rembourse 72 heures après l'annulation**
Le client ne demande pas de nouvelle réservation ou de remboursement et ne se présente pas.		Delta rembourse 72 heures après le départ.**

* Effectif le 25/10/2024

** Les billets doivent être remboursés manuellement par l'Agence