General

Delta aceptará el transporte, sin costo alguno, de cualquier equipo de movilidad o dispositivo de asistencia manual o a batería.  Estos dispositivos de asistencia no están sujetos a cargos por exceso de equipaje y no se les aplicarán los límites de peso del equipaje facturado.  A los pasajeros con múltiples sillas de ruedas o con dispositivos de asistencia no se les debe cobrar por ninguno de los dispositivos. 

Se permite a los clientes viajar con baterías de repuesto para el dispositivo de asistencia.

Proporcione a Delta con antelación la información relativa al tipo de servicio de silla de ruedas requerido documentando la reservación del cliente con la información de SSR adecuada.

Tenga en cuenta lo siguiente: Para ayudar a Delta a proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes con discapacidades, solicite el servicio de silla de ruedas requerido empleando el SSR apropiado para TODOS los segmentos de la reservación del cliente, incluso si el cliente solo necesita servicio de silla de ruedas para una parte del itinerario.

Tenga en cuenta lo siguiente: El código SSR MAAS solo debe emplearse para un pasajero discapacitado si se acompaña con un código SSR BLND, DEAF o DPNA. El código MAAS sin un SSR acompañante no garantiza el servicio. Si el cliente requiere del servicio de silla de ruedas, emplee los códigos SSR anteriores.

• Para preguntas con respecto a cómo agregar la SSR a la reservación de un cliente, comuníquese con su GDS Help Desk (Centro de ayuda para el Sistema GDS) y recibirá ayuda.
  
  
• Para obtener ayuda con la documentación SSR requerida, comuníquese con Global Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones).

Preguntas generales para los clientes discapacitados

Los clientes a nivel mundial con preguntas generales o preocupaciones sobre los servicios para quienes viajan con alguna discapacidad pueden contactar con Delta llamando al 404-209-3434.

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Sillas de ruedas del aeropuerto

Delta cuenta con sillas de ruedas para usar en las instalaciones del aeropuerto. Solicite este servicio cuando haga la reservación del cliente e informe al cliente que, a su llegada al aeropuerto, debe notificar a uno de los representantes de Delta que necesitará una silla de ruedas para ser transportado hasta la puerta de embarque.

• Documente la reservación del pasajero con el SSR adecuado para el servicio de silla de ruedas (WCHR, WCHS o WCHC) a fin de reflejar el estado de movilidad del pasajero.
  
  
  • Ejemplo:  SSRWCHRDLSS1**PSGR HAS OWN WHEELCHAIR
    

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Sillas de pasillo

Delta también cuenta con una silla de ruedas diseñada especialmente para uso de nuestros pasajeros no ambulatorios para llegar a su asiento cuando abordan y para salir de nuestras aeronaves. A estas sillas de ruedas especiales las llamamos "sillas de pasillo" o "sillas de abordaje". Solicite este servicio cuando realice las reservaciones para tener el equipo disponible para el cliente en la puerta de embarque.

• Documente la reservación del pasajero con el SSR adecuado para el servicio de sillas de ruedas (WCHC) a fin de reflejar el estado de movilidad del pasajero.
  
  
  • Ejemplo:  SSRWCHCDLSS1**PSGR REQUIRES AISLE CHAIR

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Servicios de abordaje alternativos

En algunos casos se utilizan escaleras en lugar de puentes de abordaje para abordar. Si un cliente no puede subir o bajar escalones, informe a Delta y le brindaremos un método de abordaje alternativo.

• Documente la reservación del pasajero con el SSR apropiado para el servicio de sillas de ruedas (WCHS) a fin de reflejar el estado de movilidad del pasajero.
  
  
  • Ejemplo:  SSR WCHS DLSS1**PSGR CANNOT ASCEND OR DESCEND STEPS

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Servicio de carros eléctricos de Delta

En ciertas ciudades, Delta ofrece el servicio de carros eléctricos.  El servicio de carros eléctricos no puede reservarse con antelación y la frecuencia de ese servicio no puede garantizarse. Informe a sus clientes que deben llegar con tiempo suficiente para acceder al servicio de carros eléctricos, y en caso de que deban realizar una conexión, con el tiempo suficiente para realizar su transferencia a esa conexión.

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Servicios para sillas de ruedas personales

Delta transporta todo tipo de sillas de ruedas personales en el mismo vuelo en el que va el pasajero que depende del dispositivo, incluidas:

• sillas de ruedas abatibles, plegables y manuales no plegables;
  
  
• sillas de ruedas eléctricas/a batería y una batería adicional para sillas de ruedas;
  
  
• escúteres y carros eléctricos, y una batería adicional para silla de ruedas;
  
  
• muletas, aparatos ortopédicos u otros aparatos protésicos.

Para los clientes que quieran facturar cualquier equipo a batería, Delta exige un aviso previo con 48 horas de antelación. Informe al cliente que se registre en el mostrador de emisión de boletos al menos con una hora de antelación a la salida del vuelo.

• Documente la reservación del pasajero con el SSR adecuado para el servicio de silla de ruedas personal (WCMP, WCBD, o WCBW) a fin de indicar qué tipo de ruedas transportará el cliente.
  
  
  • Ejemplo:  4SSRWCMPDLSS1**PSGR HAS SPORT WHEELCHAIR

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Formulario para el manejo de sillas de ruedas

Resultará útil para su cliente imprimir y completar el Formulario para el manejo de mi silla de ruedas para adjuntarlo a su silla. Informe a su cliente de que debe poner su formulario completado en una funda o carpeta de plástico para volver a usarlo las veces que necesite. Se puede colocar en el asiento de la silla de ruedas o en la parte trasera de esta.

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Facturar una silla de ruedas

Un cliente puede facturar su silla de ruedas en el mostrador de boletos o en la puerta de abordaje, y usar el equipo de sillas de ruedas de Delta para trasladarse en el aeropuerto.

Les pedimos a los pasajeros que, si facturan equipo motorizado que posiblemente sea necesario desarmar para su facturación, lo hagan en el mostrador de boletos para que podamos realizar los arreglos para un manejo adecuado. Los artículos desmontables, como cojines de asiento y reposapiés, se pueden llevar a bordo o se pueden facturar con la silla de ruedas en el compartimiento de carga.

Si su silla de ruedas eléctrica/a batería pasa en posición vertical por la puerta del compartimiento de cargas de la aeronave o si se puede guardar en posición vertical en el compartimiento de cargas, en Delta no necesitaremos desarmarla y le dejaremos las baterías puestas.

Si debemos desarmar la silla de ruedas, nuestros empleados podrían necesitar instrucciones. Informe a sus clientes que adjunten a la silla de ruedas las instrucciones de armado/desarmado y el tipo específico de batería que lleva. Se recomienda a los clientes completar el formulario Información del manejo de mi silla de ruedas para acompañar a su silla de ruedas. Informe a su cliente de que debe poner su formulario completado en una funda o carpeta de plástico para volver a usarlo las veces que necesite. Se puede colocar en el asiento de la silla de ruedas o en la parte trasera de esta.

Los clientes pueden disponer que nosotros facturemos su silla de ruedas personal en la puerta de abordaje y que se la regresemos en la puerta de destino cuando llegue, o en un aeropuerto de conexión. Su cliente debe hacernos saber con antelación en el aeropuerto si prefiere usar su propia silla de ruedas personal en el aeropuerto de conexión. Sin embargo, deberá tener en cuenta que el tiempo entre vuelos de conexión puede ser insuficiente para brindarle este servicio durante la escala, en especial si se requiere el armado y desarmado del dispositivo. Si el tiempo es un factor, recomendamos entonces que el cliente aproveche el servicio de sillas de ruedas que brinda Delta.

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Regulaciones federales

En la mayoría de los casos, Delta y las compañías aéreas de Delta Connection permiten que los clientes con sillas de ruedas a batería facturen estos dispositivos de asistencia en la puerta de abordaje sin tener que desconectar la batería antes del transporte. Para poder transportar una silla de ruedas o escúter sin desconectar la batería, su dispositivo de asistencia debe tener una batería sin averías en un compartimento rígido que esté integrado al dispositivo. El equipo también debe tener dos métodos efectivos de prevención de activación accidental durante el transporte, como, por ejemplo:

• Insertar cargador (efectivamente desconecta la energía a la batería)
  
  
• Poner la llave en apagado, retirar la llave (nota: se puede necesitar la llave para transportar la silla a la rampa para cargarla en la aeronave)
  
  
• Encender un interruptor de emergencia
  
  
• Retirar el brazo de energía
  
  
• Pulsar el interruptor en posición cerrado (ver el manual del dueño si está disponible)

Aun así, existen circunstancias que requieren que se desconecte la batería. Si tiene preguntas, comuníquese con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) y solicite hablar con un oficial de resolución de quejas (CRO). En el aeropuerto, puede pedir asistencia a cualquier representante Delta.

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Baterías       

Delta permite a los clientes viajar con un dispositivo de movilidad/asistencia que requiera baterías, y también viajar con baterías de repuesto usadas para activar tales dispositivos. Se permiten baterías para sillas de ruedas de iones de litio, de celda húmeda (derramables) y de celda seca o gel (no derramables) en calidad de equipaje facturado.

Baterías de iones de litio

Los pasajeros tienen permitido viajar con baterías de iones de litio que contengan un máximo de 160 vatios/horas por batería. Se prohíbe el transporte de cualquier batería de iones de litio que contenga más de 160 vatios/hora en todas las aeronaves de pasajeros. Las baterías de iones de litio instaladas en dispositivos electrónicos personales se pueden llevar como equipaje facturado o equipaje de mano. Las baterías de iones de litio no instaladas en un dispositivo (repuesto) solo se permiten en el equipaje de mano. No se permite el transporte de más de 2 repuestos de baterías de entre 100 y 160 vatios/hora. Para obtener más información sobre viajar con baterías, consulte las Sugerencias del DOT para viajar de forma segura y el archivo complementario para ver las Pautas de aceptación.

Dispositivos de movilidad activados con baterías de iones de litio
El Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) de los EE. UU. exige que Delta permita a los clientes viajar con dispositivos de movilidad activados con baterías de iones de litio, dentro de las restricciones federales detalladas a continuación. Se permitirá a los clientes el trasporte de dispositivos que se consideren plegables y cuyas baterías se puedan quitar con facilidad, además de dos baterías de repuesto que activen el dispositivo de movilidad con un total de tres baterías de iones de litio.

• Cada batería debe ser de menos de 300 vatios/hora o contener menos de 25 gramos de litio cada una de ellas.
  
  
• Las terminales de la batería deben estar protegidas contra cortocircuitos.
  
  
• La batería tiene que haber sido probada según la Sección 38.3, Parte III del Manual de pruebas y criterios de la ONU.

Para dispositivos de ayuda para movilidad donde la batería está instalada como parte integral del dispositivo, no hay límite de tamaño. La batería del dispositivo de movilidad DEBE estar protegida contra los golpes, y el dispositivo debe estar “apagado” y transportarse en el compartimento de carga.

Baterías de iones de litio de repuesto
A los pasajeros no se les permite llevar baterías de litio sueltas en el equipaje facturado. Todas las baterías de litio de repuesto que no estén dentro de los dispositivos eléctricos (es decir, cámaras, filmadoras, dispositivos BlackBerry, teléfonos celulares, computadoras portátiles, dispositivos de asistencia médica, etc.) deben transportarse solo en el equipaje de mano. Se permite transportar baterías alcalinas de repuesto en el equipaje facturado y no es necesario llevarlas consigo a bordo.

El equipaje de mano de los pasajeros que se facture en la puerta de abordaje se considerará equipaje facturado, y por lo tanto se prohíben las baterías de litio de repuesto.

Para transportar adecuadamente las baterías de litio de repuesto:

• Embale las baterías de repuesto en el equipaje de mano.
  
  
• Mantenga las baterías de repuesto en el paquete original de la tienda para evitar una activación no intencional o un cortocircuito.
  
  
• Si el embalaje original no está disponible, aísle bien las terminales de las baterías. Para ello, separe las baterías de repuesto para evitar el contacto con otras baterías y metales. Coloque cada batería es su propio estuche de protección, bolsa plástica o paquete. No permita que una batería suelta entre en contacto con objetos de metal, como monedas, llaves o joyas.
  
  
• Las baterías de litio sueltas deben tener una cinta en los contactos para aislar las terminales y evitar cortocircuitos.
  
  
• Evite aplastar, pinchar, o colocar un alto grado de presión en la batería, ya que esto puede causar un cortocircuito interno y producir recalentamiento.

Para obtener más información sobre viajar con baterías, consulte las Sugerencias del DOT para viajar de forma segura y el archivo complementario para ver las Pautas de aceptación.

Baterías de metal de litio

A los pasajeros se les permite viajar con baterías de iones de litio que contengan un máximo de dos gramos de litio por batería. Se prohíbe el transporte de toda batería de metal de litio que contenga más de dos gramos de litio en las aeronaves de pasajeros. Las baterías de metal de litio instaladas en un dispositivo electrónico personal se pueden llevar como equipaje facturado o equipaje de mano. Las baterías de metal de litio no instaladas en un dispositivo (repuestos) solo se permiten en el equipaje de mano. Se deben tomar medidas de precaución para evitar cortocircuitos.

Para obtener más información sobre viajar con baterías, consulte las Sugerencias del DOT para viajar de forma segura y el archivo complementario para ver las Pautas de aceptación.

De celda húmeda/derramables

Las baterías de celda húmeda se consideran derramables, de manera que necesitamos hacer preparativos para transportarlas por aire. Tenemos que desconectar la batería y proteger los terminales contra un cortocircuito eléctrico. Tenemos que quitar la batería si no podemos hacer que su equipo pase en posición vertical por la puerta del compartimiento de carga de la aeronave. La batería se empacará en una caja para baterías de Delta que cumpla con los requisitos federales para la manipulación de "artículos peligrosos". No podemos transportar por aire baterías dañadas o que se derramen.

De celda seca/no derramables

Las baterías de celda seca y de celda de gel se consideran no derramables y tienen menos requisitos de manipulación. Podemos dejar puestas las baterías de sillas de ruedas motorizadas cuando el equipo quepa en posición vertical. El personal de Delta necesitará saber si un dispositivo puede almacenarse en la aeronave sin que se produzca una activación accidental; de no ser así, deberán desconectar los conectores de la batería y envolver cada uno con cinta para evitar cortocircuitos eléctricos durante el viaje.

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Especificaciones de las puertas de los compartimentos de las aeronaves

Debido al tamaño de las puertas de los compartimentos de las aeronaves operadas por Delta y nuestras compañías aéreas de Delta Connection, puede que algunas sillas de ruedas no entren en el compartimento de cargas.

Si tiene un cliente que viaja con una silla de ruedas, use la herramienta Calcular silla de ruedas o Adaptación de dispositivos de asistencia para determinar si la silla de ruedas cabe en el compartimento de carga, y solicítele que proporcione las dimensiones de su silla de ruedas (alto x ancho x profundidad) a Global Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones), con antelación para incluir los datos en su reservación. Para determinar si una silla de ruedas se adapta a estas especificaciones, debe quitar las partes desmontables (como apoyo para los pies, apoyacabezas, apoyabrazos desmontables) antes de tomar las medidas.

Si un cliente viaja en un vuelo comercializado/operado por DL, los agentes de viajes también pueden agregar las dimensiones al PNR en nombre del cliente utilizando la aplicación de Fly Delta. Para hacerlo, el agente de viajes debe seguir estas instrucciones: 

1.  Vaya a "My Trips" (Mis viajes) y haga clic en una reservación existente
2.  Dentro de la reserva, seleccione la pestaña "Accessible Services" (Servicios accesibles) 
3.  Seleccione "Mobility Assistance" (Ayuda con la movilidad)
4.  Seleccione "I'm bringing my personal assistive device" (Llevo mi dispositivo de asistencia personal)
5.  Introduzca información adicional, como las dimensiones del dispositivo y si necesita ayuda para subir o bajar del avión
6.  Guarde la solicitud

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