Servicio para menores no acompañados (UMNR)
General
Los siguientes lineamientos se aplican a los viajes a nivel mundial en Delta y compañías aéreas de Delta Connection. Los agentes de viajes pueden realizar reservas para viajes de menores no acompañados (UMNR) y comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas, Delta Reservations (Departamento de Reservas) o al número telefónico exclusivo del servicio de UMNR 800 325 8847 para recibir ayuda con la documentación requerida.
Acuerdos para viajes de menores no acompañados entre compañías aéreas
DL procesa solicitudes del servicio de UMNR en Aeroméxico (AM) y en la compañía aérea regional Aerolitoral DBA Aeroméxico Connect (5D); Air France (AF) y KLM (KL) y en las compañías aéreas regionales Hop! y KLM Cityhopper; para el servicio de UMNR de Aeroméxico, los requerimientos se encuentran en Aeromexico.com y para el servicio UMNR de Air France o KLM los requerimientos se encuentran en Soluciones comerciales.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los servicios UMNR para Delta y Aeroméxico se ofrecerán hacia y desde México y los Estados Unidos. Delta no aceptará una solicitud de UMNR si el itinerario no incluye un vuelo operado por Delta, Air France, KLM y/o Aeroméxico.
- El acuerdo entre líneas aéreas sobre el servicio de UMNR entre Delta, Air France y KLM no incluye vuelos que conectan a/desde Aeroméxico o Aeroméxico Connect y el acuerdo entre líneas aéreas sobre el servicio de UMNR entre Delta y Aeroméxico no incluye vuelos que conectan a/desde Air France y KLM.
- Además, Delta no tiene un acuerdo entre líneas aéreas sobre el servicio de UMNR con Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) o Virgin Australia (VA).
- Es posible que Delta no acepte solicitudes de UMNR en itinerarios que incluyan otras líneas aéreas (Other Airlines, OAL) aunque el itinerario incluya un vuelo operado por Delta.
- Esta restricción se aplica a todos los itinerarios emitidos sobre el inventario de boletos 006 de Delta, incluidos los boletos emitidos empleando SkyMiles.
Menor no acompañado: Servicios especiales
Delta brinda servicios especiales para niños que vuelan solos. Los niños de entre 5 y 14 años de edad que viajan sin un adulto (mayor de 18 años) se consideran menores no acompañados (UMNR) y deben participar en el programa UMNR.
El servicio de menores no acompañados (UMNR) es obligatorio para niños de entre 5 y 14 años de edad. A los menores de entre 15 y 17 años no se les exige que cuenten con este servicio; sin embargo, lo brindaremos a solicitud. Se aplicará el gasto por el servicio de UMNR.
Número telefónico exclusivo del servicio de UMNR de Delta
Para ofrecer un mejor servicio a menores no acompañados (UMNR) que viajen en vuelos de Delta, la empresa tiene un número de teléfono exclusivo para menores no acompañados. El número es el 800 325 8847 para los 50 estados de los EE. UU., el Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU. y pueden usarlo tanto los agentes de viajes como los clientes que tengan preguntas sobre el programa UMNR de Delta. Los clientes y agentes de viajes de otras partes del mundo, deben hace clic aquí .
Comuníquese con Delta para recibir asistencia
Es importante que se identifique al UMNR en el registro de nombre de pasajero (Passenger Name Record, PNR) antes de la salida. Si los datos del pasajero en Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD) indican, según la fecha de nacimiento, que el viajero es un menor y viaja solo, Delta exige que se ingrese información adicional del UMNR en el PNR. Para proporcionar el mejor servicio posible, al hacer reservas UMNR, los agentes de viajes que califiquen pueden comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas para obtener ayuda. Los agentes de viajes de los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al número designado para UMNR, 800 325 8847. Los agentes de las demás ubicaciones deben contactar al Departamento de Reservas de Delta si necesitan ayuda con el PNR del UMNR.
Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando un viaje incluya un vuelo operado por Aeroméxico (AM) o Aeroméxico Connect entre los EE. UU. y México, los agentes de viajes deben contactarse con el número telefónico exclusivo del servicio de UMNR mencionado anteriormente o Delta Reservations (Departamento de Reservas) para confirmar la aceptación del UMNR en un vuelo operado por AM antes de emitir el boleto porque AM tiene una restricción en la capacidad de UMNR.
Lineamientos de la política de menores no acompañados
Los siguientes lineamientos se aplican a los viajes a nivel mundial en Delta y compañías aéreas de Delta Connection.
Las reglas para nuestros socios de empresa conjunta se detallan en los siguientes enlaces.
Los menores no acompañados de 5 a 7 años deben inscribirse en el programa UMNR.
Los menores no acompañados de 8 a 14 años deben inscribirse en el programa UMNR.
Los menores no acompañados de 15 a 17 años tienen la opción de inscribirse en el programa UMNR. No es obligatorio. Si están inscritos, deben seguir todas las pautas de menores no acompañados.
Importante:
1. Vuelos por OAL: El itinerario del menor no acompañado no puede contener NINGÚN espacio OAL que no sea AM/AF/KL, incluso cuando esté acompañado por un adulto en la parte de OAL. Si un menor no acompañado requiere un viaje por OAL, esos vuelos deben reservarse y emitirse por separado con esa aerolínea.
2. Varios menores no acompañados que viajan juntos: Siga las reglas más restrictivas cuando varios menores no acompañados viajan juntos. Por ejemplo, si un menor no acompañado de 17 años viaja con uno de 6 años, ambos deben seguir las restricciones de UMNR aplicables a los niños de 6 años.
Excepción: Los padres adolescentes pueden viajar con sus hijos menores
- Los padres adolescentes pueden viajar con su hijo menor, siempre que el menor o el padre o madre adolescentes no estén inscritos como menores no acompañados.
- Si el padre o madre adolescentes están inscritos como menores no acompañados, tanto el padre o madre adolescentes como su hijo menor deben cumplir con los requisitos de edad de menores no acompañados, y se aplicarán las reglas de reserva más restrictivas a ambos clientes.
3. Rutas: haga todo lo posible para hacer reservas para el menor no acompañado en un vuelo sin escala en lugar de vuelos de conexión, y se prefieren conexiones únicas en lugar de conexiones entre múltiples ciudades.
4. Los menores no acompañados no podrán realizar conexiones/traslados entre aeropuertos de las terminales compartidas.
- p. ej.: NYC: LGA/JFK/EWR
5. Los menores no acompañados nunca deben confirmarse en ningún itinerario que implique una conexión nocturna.
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Menor no acompañado: Edad (UMNR) |
Restricciones de rutas |
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4 años de edad y más pequeños |
No se les permite viajar solos. Deben ir acompañados por un pasajero de al menos 18 años de edad. |
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Menores de 5 a 7 años inscritos en el programa de UMNR |
Rutas permitidas
Rutas no permitidas
Excepciones
* Alaska y Hawái: Si hay vuelos elegibles que salgan antes en estos mercados, debe hacerse la reserva en los vuelos que salgan más temprano. Ejemplo: HNL-LAX
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Menores de 8 a 14 años: se requiere inscripción obligatoria en el programa UMNR O Menores de 15 a 17 años inscritos voluntariamente en el programa de UMNR |
Rutas permitidas
Tenga en cuenta lo siguiente: Los menores no acompañados podrán hacer conexión únicamente con otros vuelos operados por Delta, Delta Connection, Air France o KLM. Rutas no permitidas
Excepciones En mercados en los que exista solo una opción de vuelo, se permiten en el último vuelo del día o en los vuelos nocturnos si cumplen las siguientes condiciones:
Situación 1
(El DTW-JFK no es el último vuelo del día)
(El SEA-JFK no es el último vuelo del día)
(El ATL-JFK es el último vuelo del día) Situación 2
(El DTW-BDL es el último vuelo del día y la única opción) Aunque el vuelo nacional, DTW-BDL en la opción A es el último vuelo del día, ambas opciones se permiten, porque el menor no acompañado conecta desde un vuelo internacional y es la única opción de vuelo de BDL; sin embargo, la opción A es una conexión de una sola parada, que es la opción preferida. Una conexión de una sola parada siempre es mejor que una conexión doble para el viaje de un menor no acompañado. Situación 3
Se permiten ambas opciones, ya que el último vuelo de YYZ a DTW sale del punto de origen y no es el vuelo de conexión. Situación 4 * Alaska y Hawái: Si hay vuelos elegibles que salgan antes en estos mercados, debe hacerse la reserva en los vuelos que salgan más temprano. Ejemplo: HNL-LAX-LAS En la situación anterior, debe reservarse el vuelo de la mañana desde HNL. No se permite el vuelo nocturno porque existe una opción de vuelo por la mañana. |
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De 15 a 17 años no inscritos en el programa de UMNR |
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- El servicio de acompañamiento para UMNR no está disponible para pasajeros de más de 17 años. Si un pasajero requiere de supervisión constante durante su conexión, Delta recomienda que viaje acompañado.
- Delta ofrece el servicio de encuentro y asistencia (Meet and Assist, MAAS) para clientes con discapacidades.
- Al asignar un asiento, hágalo en un asiento de ventanilla lo más cerca posible de la parte trasera del avión.
- Los menores no acompañados deben comprar un boleto con tarifa de adulto. No hay descuentos para niños.
- No se permiten las listas de espera. Todos los UMNR deben ser confirmados a su destino final.
- Los UMNR pueden viajar con un animal:
- En cabina
- Como equipaje facturado
- En cabina
- Los UMNR son acompañados y supervisados por el servicio de atención al cliente en aeropuertos durante el vuelo y los empleados de Delta.
- Delta se reserva el derecho de negar el transporte de los UMNR cuyo gasto por servicio de UMNR no se haya pagado.
- El servicio de UMNR de Delta se rige por las siguientes reglas tarifarias:
- Regla general nacional 8
- Regla internacional 8
- Regla general nacional 8
Nota importante: Para vuelos operados por socios comerciales de código compartido, comuníquese directamente con Delta, ya que los requisitos para menores no acompañados pueden variar.
Si tiene otra pregunta, contacte al Departamento de Reservas de Delta.
Prepararse para viajar
- Asegúrese de que el menor no acompañado tenga los documentos requeridos cuando realice un viaje internacional. Algunos países exigen documentación especial, como una carta certificada por un notario que establezca que el menor no acompañado tiene permiso para volar solo. Por lo general, los padres o el tutor deben comunicarse con la embajada o el consulado más cercano.
- Consulte Información sobre viajes internacionales para obtener ayuda adicional.
- Planifique cualquier necesidad médica indispensable. No podemos administrar medicamentos a los niños que viajan solos. Si un niño no puede administrarse el medicamento por su cuenta, se deben realizar otros arreglos para el viaje.
- Pida a los padres o al tutor que se comuniquen con la persona que recogerá al niño en el aeropuerto de destino para que sepa que tendrá que mostrar la identificación y firmar un formulario de aceptación de responsabilidad.
Al realizar una reserva para un menor no acompañado, los agentes de viajes que califiquen pueden comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas para obtener ayuda. Los agentes de viajes de los 50 estados de los EE. UU., el Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al número de teléfono designado para UMNR, 800 325 8847. Los agentes de las demás ubicaciones pueden llamar a Delta Reservations (Departamento de Reservas) para asegurarse de que el PNR está correctamente documentado.
Aconseje al cliente que el menor no acompañado lleve el mínimo equipaje de mano y adjunte su identificación e información de contacto en el equipaje de mano y el equipaje facturado.
La mayoría de los vuelos no ofrecen servicio de comidas. Por lo tanto, informe a los clientes de que deben llevar comida para el viaje y también libros, juegos y otro entretenimiento para el menor no acompañado.
Aconseje al cliente que explique los siguientes procedimientos de vuelo al menor:
- Los niños que no viajan acompañados solo deben hablar con agentes de Delta Air Lines si necesitan ayuda o tienen dudas.
- Nunca deben abandonar el aeropuerto, el área de la puerta de embarque ni el avión a menos que estén acompañados por un representante de Delta Air Lines con insignia.
Además, asegúrese de informar a los agentes de la puerta de embarque de Delta de cualquier necesidad especial que tenga su hijo para que podamos garantizar un vuelo seguro y tranquilo.
Se pedirá al agente de viajes o a la persona que realiza la reserva (padre/madre o tutor) para el menor no acompañado que escoja una configuración de PIN de 4 dígitos. Si el agente de viajes crea el PIN, deberá compartirlo con la madre, el padre o el tutor. El PIN será necesario para realizar cualquier cambio en el futuro en la información de contacto del menor no acompañado. Además, será necesario para proporcionar un contacto de emergencia para el menor.
Una vez que se genere el PIN, el cliente debe proporcionarlo si llama a Delta antes de que se realicen actualizaciones o cambios a la siguiente información en la reserva del UMNR:
- Llevado por (To be brought by, TBBB): el padre/madre o adulto designado quien realizará el registro del UMNR.
- Delta exige que el nombre y la información de contacto de esta persona figuren en cada reserva del UMNR.
- Se debe presentar una identificación válida emitida por el gobierno. El personal de Delta en el aeropuerto verificará que la identificación coincida con el nombre indicado en TBBB en el registro.
- Recogido por (To be met by, TBMB): el padre/madre o adulto designado que recoge al niño en el destino.
- Delta exige que el nombre y la información de contacto de esta persona figuren en cada reserva del UMNR.
- Se debe presentar una identificación válida emitida por el gobierno y obtener la firma de la persona que recibe al menor. Delta no dejará que el niño se retire con nadie más que las personas nombradas en la reserva. Tenga en cuenta lo siguiente: No se requerirá el PIN para recoger al menor no acompañado.
- Información de contacto de emergencia para el menor
En caso de que olviden el PIN, los agentes de viajes o los clientes de los 50 estados de los EE. UU., el Canadá, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. se pueden contactar con Delta llamando al 800 325 8847. Los clientes de las demás ubicaciones se pueden contactar con el Departamento de Reservas de Delta para recibir ayuda.
En el aeropuerto
- Se debe confirmar al niño a su destino final, ya que no se permite el estado en espera.
- Delta exige la identificación y la firma de la persona que va al encuentro del niño, y no se lo entregará a otra persona distinta de la persona nombrada.
Nota: Los adultos que recojan o dirijan a menores no acompañados deben presentarse en el aeropuerto 2 horas antes de la hora programada de salida o llegada del vuelo, y deben obtener un pase para la puerta de embarque en el mostrador de emisión de boletos para pasar por seguridad del aeropuerto y acceder a la puerta de embarque para recoger o dejar al menor no acompañado. Tenga en cuenta que algunos aeropuertos tienen horarios límite específicos para el registro.
Al llegar al aeropuerto, acérquese al mostrador de Delta Air Lines y busque la fila de servicios especiales para consultar a un agente para recibir ayuda. No es posible utilizar las opciones de autoservicio, como el registro online o en un quiosco. Un agente debe realizar el registro de los menores no acompañados.
Requisitos de registro para menores no acompañados
Un adulto (mínimo 18 años) debe acompañar al menor que viaja solo durante el registro.
Puede que los padres/tutores no tengan permitido conducir al menor hasta la puerta de embarque en ciertos aeropuertos fuera de Estados Unidos. Una vez realizado el registro, verifique con el agente de Delta dónde pueden esperar los padres/tutores para obtener el estado del vuelo. Estos deben permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.
Nota: Si el menor no acompañado llega solo al mostrador, el agente de Delta no estará autorizado a realizar el proceso de registro. Contactaremos con el padre/tutor para que regrese al aeropuerto antes de comenzar con el proceso de registro.
Se requiere la siguiente información en el momento de realizar el registro:
- La información específica del adulto que realiza el registro del menor no acompañado incluye:
- Identificación (p. ej.: permiso de conducir)
- Dirección tal como se muestra en la identificación.
- Número de teléfono: el número que se proporcione al agente se usará para comunicarse en caso de algún cambio o como contacto de emergencia.
- Identificación (p. ej.: permiso de conducir)
- La información específica del adulto que recoge al menor no acompañado en el destino incluye:
- Nombre del adulto que recoge al menor en el destino.
- Dirección tal como se muestra en la identificación.
- Número telefónico de contacto.
- Nombre del adulto que recoge al menor en el destino.
Una vez que el agente recopile la información, los próximos pasos son:
- Pagar el gasto por el servicio de menor no acompañado (viaje de ida o de ida y vuelta) y cualquier gasto adicional, como equipaje facturado.
- Se repasarán las reglas del programa tales como:
- Verificar que la información sea correcta.
- Para avisar si la persona de recogida en destino cambia, los padres/tutores de los 50 estados de los EE. UU., el Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al 800 325 8847. Los clientes de las demás ubicaciones pueden llamar al Departamento de Reservas de Delta para proporcionar la nueva información. Los cambios no se pueden hacer en el aeropuerto.
- Si, al llegar, se presenta en el destino otra persona que no es la nombrada para recoger al niño, un representante de Delta se comunicará con la persona que dejó al niño en el punto de origen antes de entregar al niño a la nueva persona.
- En el momento de la salida, el adulto debe permanecer en la puerta de embarque hasta que el avión haya despegado.
- Informe al adulto que recogerá al niño de que debe obtener un pase para acceder a la puerta de embarque.
- Verificar que la información sea correcta.
- Una vez revisadas las reglas del programa, el adulto deberá firmar un documento mediante el cual declara que entiende la información proporcionada y que esta es correcta.
El agente completará el proceso de registro de la siguiente manera:
- Colocará un brazalete en la muñeca del niño para fines de identificación.
- Completará el sobre que se usará durante el viaje, que incluirá:
- Todos los documentos de viaje (pases de abordaje, formularios de menor no acompañado, etc.).
- Cualquier documento adicional (pasaportes, recibos, reclamos de equipaje, etc.).
- Todos los documentos de viaje (pases de abordaje, formularios de menor no acompañado, etc.).
Procedimientos en la puerta de embarque
Menor no acompañado: Procedimientos en la puerta de embarque de salida
- Al llegar a la puerta de embarque, regístrese con el agente de la puerta de embarque para fines de verificación.
- El menor no acompañado abordará al comenzar el proceso de abordaje.
Tenga en cuenta lo siguiente: No se permitirá que el niño aborde en el avión si el adulto que lo acompaña no está presente en el momento del abordaje.
- Una vez que el avión despegue, el adulto que acompañó al menor no acompañado podrá retirarse del área de las puertas de abordaje; esto garantiza que, en caso de alguna operación irregular, el niño estará acompañado en todo momento.
Menor no acompañado: Procedimientos en la puerta de embarque de llegada
- Al llegar al aeropuerto, el adulto que recoge al menor no acompañado deberá registrarse con, al menos, 2 horas de antelación en el mostrador de emisión de boletos para obtener una autorización que le permita acceder a la puerta de embarque.
- El pase de la puerta de embarque solo puede ser emitido por un agente de Delta (fila de Servicios especiales).
- El adulto debe llegar a la puerta de embarque antes de que llegue el avión.
- Un representante de Delta traerá al niño del avión a la puerta de embarque.
- El adulto debe proporcionar su identificación al representante de Delta para fines de verificación.
- Una vez verificada la identificación, se le pedirá al adulto que firme un formulario de descargo de responsabilidad.
- Se entregará el niño al adulto junto con los documentos, tales como pasaporte, pases de abordaje, recibos, reclamo de equipaje, etc.
Niño y adulto que viajan en cabinas separadas (de 5 a 14 años)
Los niños con edades entre 5 y 14 años que viajen con un pasajero de 18 años o más que se siente en una cabina separada deben inscribirse dentro del programa UMNR. La tarifa UMNR, las restricciones de asiento y de itinerario no se aplicarán. Los agentes de viajes deben comunicarse con el servicio UMNR de Delta llamando al 800 325 8847 para recibir ayuda para inscribir al menor en el programa UMNR.
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Gastos del programa |
Información sobre los gastos del programa |
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150 USD/CAD/EUR por cada trayecto El gasto se aplica a los viajes nacionales e internacionales (sin escala o con conexiones). (Nota: Las divisas CAD/EUR se utilizan cuando el vuelo sale del Canadá o Europa). |
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Reglamentos para UMNR específicos de cada país y documentos de viaje internacionales
Por la seguridad de su hijo, algunos países tienen más restricciones para los niños que viajan con tutores legales o como menor no acompañado. Para obtener más información, visite la sección Reglamentos específicos de cada país en delta.com.
- El pasaporte del UMNR debe estar firmado para ser válido.
- Muchos países exigen ahora una carta del padre/tutor legal que otorgue permiso para que el menor viaje solo o con una persona que no sea su progenitor/tutor legal.
- Los UMNR que viajan en vuelos internacionales deben tener formularios de inmigración completados por el padre/tutor al momento del registro o en la puerta de embarque siempre que sea posible.
- Los destinos como México tienen formularios en línea que deben completarse antes del registro, si es posible.
- Aconseje a los clientes con preguntas que se pongan en contacto con la embajada o consulado más cercano para conocer los requisitos específicos de los documentos.
Delta Sky Zone es un área segura donde los menores no acompañados pueden esperar durante los vuelos de conexión, utilizar teléfonos de cortesía para comunicarse con sus padres o tutores y entretenerse con actividades como libros, TV, juegos y juguetes. Cuando la zona está abierta, cuenta con representantes de Delta Air Lines para garantizar la comodidad y la seguridad de los niños. Puede encontrar Delta Sky Zone en Atlanta, Cincinnati, Detroit, Nueva York-JFK y LGA, Los Ángeles, Minneapolis, Salt Lake City y Seattle.
Aeropuerto |
Ubicación |
Horario
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ATL |
Terminal B |
Todo el año 24 horas
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Terminal C |
De temporada 6:00 – 23:00 9 de junio – 9 de septiembre
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Terminal E |
De temporada 6:00 – 22:00 Día de Conmemoración de los Caídos – Día del Trabajo
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CVG |
Terminal B |
De temporada 9:00 – 17:00 |
DTW |
Junto al restaurante Bigalora Cucina
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Todo el año 6:30 – 22:30 |
Junto a la puerta de embarque C-1 |
De temporada Los horarios de operación varían según la operación Del 15 de junio al 4 de septiembre Acción de Gracias y temporada de Navidad
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JFK |
Terminal 2 |
Los horarios de operación varían según la operación |
Terminal 4 |
Todo el año 4:30 – 13:00 todos los días |
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LAX |
Terminal 2 - Puerta de abordaje 22 |
De temporada 4:30 – 2:00
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Terminal 3 – Puerta de abordaje 31A |
De temporada 4:30 – 2:00
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MSP |
Terminal C
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Todo el año 5:30 – 22:00 |
NRT |
Tras seguridad e inmigración |
De temporada/cuando es necesario
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SEA |
Terminal B |
Todo el año 5:00 – 22:00
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SLC |
Terminal C |
Todo el año 7:00 – 22:00
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Terminal D |
De temporada 7:00 – 22:00
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Terminal E
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De temporada/cuando es necesario |
A continuación se encuentran las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los menores que viajan solos. Si hubiera alguna otra pregunta que no haya sido respondida a continuación, los agentes de viajes calificados pueden comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas para obtener ayuda. Los agentes de viajes de los 50 estados de los EE. UU., el Canadá, Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU. pueden llamar al 800 325 8847. Los agentes en las demás ubicaciones pueden contactar al Departamento de Reservas de Delta para recibir ayuda.
Un empleado de Delta Air Lines ayudará a abordar al niño antes de que comience el abordaje general. Esto nos da tiempo para:
- Presentarle el niño a los auxiliares de vuelo sobrecargos.
- Presentarle el niño al personal de la cabina del piloto, si el tiempo lo permite (los niños adoran esta parte).
- Llevar al niño a su asiento y ayudarle con el equipaje de mano.
- Familiarizar al niño con las características de seguridad de la aeronave.
- Mostrarle al niño dónde se encuentran los baños.
- Informar al niño de que, si necesita ayuda, puede contactar con un auxiliar de vuelo sobrecargo y permanecer en su asiento tras el aterrizaje, ya que un auxiliar de vuelo sobrecargo lo buscará cuando sea el momento de descender del avión.
No. Los padres o el tutor deberán despedirse en el área de la terminal, ya que el acceso está restringido para los pasajeros con boletos únicamente. Sin embargo, le solicitamos que permanezca en el área de la puerta de embarque hasta que el avión del niño haya despegado por si el avión regresara a la puerta de embarque.
Un empleado de Delta con identificación irá a buscar al menor al vuelo de llegada.
- Si el tiempo de conexión es breve, el acompañante del niño lo llevará directamente hasta la salida del vuelo de conexión y lo acompañará a subir a bordo.
- Si el tiempo de escala del menor es más prolongado, el empleado lo llevará a la Delta Sky Zone o hacia otro lugar seguro, y le entregará el boleto y el menor no acompañado al siguiente empleado de Delta Air Lines de la sala (este empleado conservará la documentación del niño hasta el momento de tomar el vuelo de conexión). Otro empleado de Delta acompañará al menor hasta el vuelo de conexión a la hora apropiada y se lo presentará a los auxiliares de vuelo sobrecargos.
Si Delta recibe noticias de que el vuelo del niño no operará como estaba programado, se lo notificaremos a los padres o tutores y les sugeriremos que reserven un viaje para otro día. Si la demora o cancelación ocurren en ruta, los empleados de Delta:
- Volverán a reservar un vuelo para el niño en la próxima salida disponible hacia su destino.
- Permanecerán con el niño hasta que pueda subir a bordo de un vuelo alternativo.
- Contactarán con la persona designada para recoger al niño en destino o con la persona designada como contacto de emergencia. Delta seguirá intentando establecer comunicación hasta que logremos contactar con la persona correspondiente.
En circunstancias muy poco comunes, se puede requerir estancia por una noche (p. ej., gran tormenta de nieve). En estos casos, Delta proporcionará estancia y comida al niño. Un empleado de Delta supervisará la seguridad del niño durante la estancia nocturna. Nos pondremos en contacto con los progenitores o tutores con la información pertinente si se diera una circunstancia inusual como esta.
- Es obligatorio inscribir a los niños de 5 a 14 años en el programa de menores no acompañados de Delta Air Lines. Si un menor de entre 15 y 17 años viaja sin supervisión, notifíquelo en la reserva o avise al agente de Delta para que lo haga. En ese caso, el menor abordará, bajará del avión y realizará las transferencias hacia las puertas de abordaje de conexión solo.
- Recuerde al menor que bajo ninguna circunstancia debe salir del aeropuerto a menos que vaya acompañado por un empleado de Delta con distintivo o un oficial de policía uniformado hasta que haya llegado a su destino. Nunca deben salir del aeropuerto con extraños, ni pedirles ayuda.
- El menor debe tener instrucciones, contactos telefónicos y una pequeña suma de dinero para comer en el caso poco probable de que pierda el vuelo o este se retrase, se cancele o se desvíe.
- Recuerde al menor que puede solicitar ayuda a cualquier empleado de Delta si tiene alguna pregunta o duda, o si necesita confirmar algo.
- Recuerde que la mayoría de los hoteles no aceptan a jóvenes que no vayan acompañadas por un adulto.
