Animales de servicio y de apoyo
Animales de apoyo emocional (ESAN) y animales de servicio entrenados (SVAN)
Delta solo acepta animales de servicio entrenados (SVAN).
- Los clientes que reserven un viaje 48 horas o más antes de la salida deben enviar por adelantado el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio para su validación.
- Los pasajeros que reserven un viaje 48 horas o menos antes de la salida pueden presentar esta documentación en el mostrador de registro o en la puerta de abordar.
- Para programas de vuelos de ocho horas o más, los pasajeros también deben presentar el Formulario de certificación sobre capacidad de orinar y defecar del DOT que certifique que el animal de servicio entrenado no orinará ni defecará en el avión, o que puede hacerlo de forma sanitaria.
Información adicional sobre la política de animales de servicio entrenados
- Los animales de servicio entrenados se definen como perros, independientemente de su raza, específicamente entrenados para ayudar a una persona con discapacidad.
- Delta retiró su prohibición a los perros pit bull para SVAN siempre que cumplan los requisitos de documentación y comportamiento de los animales de servicio entrenados; sin embargo, en consonancia con la política actual de Delta, los perros pit bull no podrán viajar como PECT.
- Un cliente con una discapacidad que utilice un animal de servicio entrenado (SVAN) puede sentarse en cualquier lugar de la cabina que compró, excepto en una fila de salida de emergencia. Esto incluye Delta One, Business y First Class.
- Delta continuará negando el abordaje a cualquier animal de servicio entrenado que presente una amenaza o que demuestre un comportamiento agresivo o inapropiado en un entorno público (ladridos, gruñidos, falta de control de funciones corporales, etc.).
- Delta seguirá trabajando con el Comité asesor para personas con discapacidades para garantizar que esta nueva regla se implemente de forma que mejore la experiencia de viaje para todos nuestros clientes.
Otra información útil: Vuelos con un animal de servicio entrenado
- Se aceptará un límite de 2 SVAN (solo perros)
- Los clientes pueden viajar con hasta dos SVAN y una (1) PETC si se cumplen todas las restricciones y condiciones
- La aprobación final para viajar está sujeta a la autorización del aeropuerto si se cumplen todas las restricciones y condiciones
- Se aceptarán los SVAN independientemente de la raza
- Un SVAN en formación no cumple con los requisitos de animal entrenado y no puede viajar en la cabina. Delta permitirá un SVAN en formación siempre y cuando viaje con un entrenador profesional con destino a su propietario.
- Todos los animales deben caber de forma segura en el suelo, en el espacio de los pies del cliente.
- Los animales de servicio deben permanecer con el pasajero en todo momento.
- No se permite el transporte de animales no acompañados en la cabina.
PNR y otros requisitos de documentación
Los clientes que viajen con un animal de servicio entrenado, de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico deben contactar al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta antes de la salida del vuelo para informar sobre su viaje, a fin de que se documente debidamente en el PNR del cliente.
Asignación de asientos y restricciones
Los clientes que viajen con un animal de servicio deben contar con un asiento asignado antes de la salida. Si un cliente viaja con un animal de servicio, debe:
- Seleccionar un asiento que ofrezca espacio para su animal.
- Los animales de servicio y apoyo deben sentarse en el espacio del piso debajo del asiento del pasajero o en el regazo del pasajero.
- El tamaño del animal no debe exceder el espacio del asiento del pasajero.
En el caso de animales de servicio o apoyo de gran tamaño, o si el pasajero usa varios animales de servicio, necesitaremos reubicar al cliente si el animal invade el espacio de otros pasajeros u ocupa parte de los pasillos, lo que sería una violación de las regulaciones de la FAA.
No se permite que ningún animal ocupe asientos diseñados para pasajeros.
Si un cliente necesita más tiempo para abordar, se ofrece la posibilidad de preabordaje. Comunique al cliente que debe llegar a la puerta de abordaje con tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios con los agentes de la puerta de abordaje antes de la salida.
NOTA: Si el cliente tuviera algún problema con su animal de servicio mientras está en el aeropuerto o a bordo, comuníquele que debe dirigirse a un Responsable de Resolución de Quejas (Complaint Resolution Official, CRO). Esos representantes de Delta entrenados están preparados para ayudar a los pasajeros con sus necesidades de accesibilidad y derechos.
Animales de servicio y apoyo inaceptables
Delta no acepta los siguientes como animales de servicio entrenados. Estos animales plantean problemas de seguridad o de salud pública. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con la línea de asistencia sobre accesibilidad llamando al 404-209-3434 o contacte al Departamento de Reservaciones de Delta.
- Erizos
- Hurones
- Insectos
- Roedores
- Serpientes
- Arañas
- Ardillas voladoras
- Reptiles
- Anfibios (ranas, etc.)
- Cabras
- Aves no domésticas (aves de corral, aves acuáticas, aves de caza o de presa)
- Animales mal higienizados o con mal olor
- Animales con colmillos o pezuñas
Comportamiento inapropiado del animal de servicio
Delta entiende lo importante que son para los clientes sus animales de servicio entrenados. Solo denegamos el transporte de un animal entrenado si adopta un comportamiento disruptivo o agresivo, tal como:
- Gruñir
- Saltar sobre los pasajeros
- Orinar o defecar en el área de la puerta de abordaje o en la cabina
- Ladrar en exceso por otro motivo que no sea en respuesta a la necesidad o el peligro de la persona que lo guía
- Comer de las bandejas plegables de los asientos
Restricciones de ubicación y requisitos para viajes internacionales
Es importante recordar que algunos lugares, como Hawái, el Reino Unido y otras naciones que son islas, tienen requisitos adicionales y leyes de cuarentena que quizá no permitan la entrada o el tránsito de animales. Consulte los Requisitos sanitarios de los animales que viajan para obtener más información. Contacte a Delta al 404-209-3434 o consulte el sitio de Internet del consulado del gobierno local para conocer los requisitos para cualquier punto de tránsito, así como para su destino final.
Además, las políticas de aceptación de animales de servicio entrenados pueden variar según el país. Antes de adquirir un boleto, contacte al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir asistencia con la información apropiada sobre el transporte de cualquier animal de servicio o apoyo fuera de EE. UU.
Preguntas frecuentes sobre animales de servicio y apoyo
Puede encontrar información útil en las preguntas frecuentes sobre animales de servicio y apoyo disponibles en delta.com.
Recursos adicionales
Hay información adicional disponible para el transporte de animales que no sean de servicio como mascotas en cabina (PETC) o en bodega (AVIH) a través de Delta Cargo.
Requisitos de los CDC para perros que ingresan a los EE. UU.
Los CDC tienen requisitos de documentación específicos y recientemente proporcionaron requisitos actualizados que se aplican a todos los perros, incluidos los animales de servicio entrenados (SVAN), que viajan a los Estados Unidos a partir del 1 de agosto de 2024.
Para obtener información completa sobre esta política de los CDC relacionada con los SVAN, visite la página Políticas de mascotas.
Aerolíneas asociadas
Para obtener información sobre animales de servicio y apoyo mientras vuela en nuestras aerolíneas asociadas, visite sus respectivos sitios de Internet:
