Programa Air+Rail de Delta Actualizado(a) 20 octubre 2022
Generalidades
El programa Air + Rail de Delta es una sociedad interlínea con AccesRail que ofrece conexiones rápidas y fluidas. Gracias a la infraestructura ferroviaria europea interconectada, los clientes pueden trasladarse fácilmente entre el avión y el tren desde/hacia los siguientes aeropuertos:
Aeropuerto |
Tren |
| Aeropuerto de París Charles De Gaulle | SNCF |
Los itinerarios de SNCF solo se pueden comprar a través de GDS actualmente y no en delta.com ni en la aplicación FlyDelta.
Vea una lista de ciudades en las que el servicio de tren está disponible actualmente desde/hacia las ubicaciones de los aeropuertos detalladas anteriormente.
AccesRail
AccesRail es una plataforma tecnológica que actúa en nombre de más de 25 operadores de trenes, autobuses y ferries a nivel mundial, utilizando el código de aerolínea 9B.
El servicio de asistencia de AccesRail en los EE. UU. está disponible por teléfono y correo electrónico para todas las preguntas relacionadas con el tren.
(514) 733-4962 o (866) 817-6383 - De lunes a viernes de 8:30 a 16:30 EST
Tenga en cuenta que los representantes de AccesRail no pueden ayudarle con la parte aérea del pasaje.
Reservaciones
Los agentes de viajes deben informar de que el viaje se realizará en un tren y el operador de trenes. Por ejemplo, “el tren número 7000 de AccesRail es operado por Thalys”.
- Los segmentos de tren deben reservarse junto con un segmento de vuelo transatlántico
- Se ofrecen dos cabinas: Premium y Estándar
- Los clientes con reservas en Delta One viajarán en la cabina First Class en el segmento de tren
- Todas las demás cabinas viajarán en la cabina Estándar del segmento de tren
Tenga en cuenta lo siguiente: El programa Air+Rail de Delta es un acuerdo entre líneas y no un acuerdo de código compartido. Al comprobar la disponibilidad o los itinerarios de vuelos, los agentes de viajes tendrán que hacernos una entrada que incluya “Otras aerolíneas” u “OA” para mostrar la disponibilidad que incluye los vuelos DL y 9B.
Cambios en la reserva/el pasaje
Cambios voluntarios
Compruebe la regla de la tarifa comprada para determinar si se permite un cambio voluntario.
Cambios involuntarios (cambios en el programa de vuelos, IROP, etc.)
P: ¿Qué sucede si el vuelo de un cliente se retrasa y pierde el tren?
R: Su pasaje de tren es válido durante 72 horas después de la hora de salida que figura en el pasaje de tren. La excepción son los pasajes de tren para TransPennine Express, que son válidos durante 48 horas después de la salida. Si un cliente pierde el tren programado, puede pedir ayuda a un representante del servicio de atención al cliente en la estación. Ni una agencia de viajes ni Delta necesitan volver a emitir el pasaje.
P: ¿Qué sucede si el tren de un cliente se retrasa y pierde su vuelo?
R: Los clientes pueden ponerse en contacto con su agente de viajes para cambiar su reserva con antelación o esperar hasta llegar al aeropuerto y la oficina local de emisión de pasajes cambie el pasaje.
P: ¿Qué sucede si hay un cambio de programa en un itinerario de Air+Rail?
R: Los operadores de trenes tienen significativamente menos cambios de programas que nuestras otras líneas aéreas asociadas. Siga las directrices normales de manejo de cambios de programa para itinerarios de Air+Rail.
Equipaje
- Se aplican las reglas de equipaje estándar de Delta
- Los clientes son responsables de la transferencia de equipaje entre el tren y el aeropuerto
Para conocer todas las reglas de equipaje:
- Para viajar en SNCB, visite el sitio de Internet de SNCB.
- Para viajar con TransPennine Express, visite el sitio de Internet de TransPennine Express.
- Para viajar en Trenitalia, visite el sitio de Internet de Trenitalia.
- Para viajar en Thalys, visite el sitio de Internet de Thalys.
- Para viajar en SJ, visite el sitio de Internet de SJ.
- Para viajar en SBB, visite el sitio de Internet de SBB.
- Para viajar en SNCF, visite el sitio de Internet de SNCF .
Proceso de registro
- Los clientes podrán realizar el registro en línea tanto para sus segmentos de tren como de avión.
- Los clientes serán dirigidos a Registro (accesrail.com) utilizando su número de confirmación de Delta o su número de su pasaje electrónico para su segmento de tren hasta 72 horas antes de la salida.
Bebés, niños y menores no acompañados
Cada tren tiene procedimientos específicos para adultos que viajan con bebés o niños. Por motivos de seguridad, los niños menores de 16 años no pueden viajar solos a bordo de los trenes de nuestros socios comerciales. Consulte el sitio de Internet específico de la compañía de tren para obtener más información.
- Para SNCB, visite el sitio de Internet de SNCB.
- Para TransPennine Express, visite el sitio de Internet de TransPennine Express.
- Para Trenitalia, póngase en contacto con el centro de llamadas para obtener ayuda.
- Para Thalys, visite el sitio de Internet de Thalys.
- Para SJ, visite el sitio de Internet de SJ.
- Para SBB, visite el sitio de Internet de SBB.
- Para SNCF, visite el sitio de Internet de SNCF.
Animales
Mascotas en bodega (AVIH)
No se permite el uso de AVIH en los itinerarios de Air+Rail.
Mascota en cabina (PETC) y animales de servicio entrenados (SVAN)
Las mascotas en la cabina y los animales de servicio entrenados están permitidos en itinerarios de Air+Rail.
Tenga en cuenta lo siguiente: Los Asociados del Centro de Apoyo de Ventas y los Especialistas en Reservas de Delta no pueden pedir la Solicitud de servicios especiales (Special Service Requests, SSR) de PETC o la de SVAN en el segmento de tren en el PNR.
Para obtener información sobre itinerarios PETC o SVAN:
- Para el servicio operado por SNCB, visite el sitio de Internet de SNCB.
- Para el servicio operado por TransPennine Express, visite el sitio de Internet de TransPennine Express.
- Para el servicio operado por Trenitalia, visite el sitio de Internet de Trenitalia.
- Para el servicio operado por Thalys, visite el sitio de Internet de Thalys.
- Para el servicio operado por SJ, visite el sitio de Internet de SJ.
- Para el servicio operado por SBB, visite el sitio de Internet de SBB.
- Para el servicio operado por SNCF, visite el sitio de Internet de SNCF .
Clientes con discapacidad y ayuda con sillas de ruedas
Se aconseja a los clientes que completen su solicitud de asistencia adicional con los operadores de tren correspondientes tan pronto como hayan realizado una reservación, pero al menos 48 horas antes de su hora de salida. Para evitar retrasos en su día de viaje, envíe el formulario con antelación.
Si un cliente utiliza los servicios de silla de ruedas de Delta, tenga en cuenta que este servicio se detendrá una vez que el cliente llegue al área de reclamo de equipaje del destino final de su vuelo.
La información para los clientes con movilidad limitada o que necesiten asistencia especial en itinerarios aéreos y ferroviarios está disponible:
Para el servicio operado por SNCB, visite el sitio de Internet de SNCB.
Para el servicio operado por TransPennine Express, visite el sitio de Internet de TransPennine Express.
Para el servicio operado por Trenitalia, visite el sitio de Internet de Trenitalia.
Para el servicio operado por Thalys, visite el sitio de Internet de Thalys.
Para el servicio operado por SJ, visite el sitio de Internet de SJ.
Para el servicio operado por SBB, visite el sitio de Internet de SBB.
Para el servicio operado por SNCF, visite el sitio de Internet de SNCF .
Programa de fidelidad
P: ¿Podrán los socios de Delta SkyMiles ganar millas en el tren?
R: Los socios SkyMiles de Delta podrán obtener millas en la parte aérea de su pasaje de Air+Rail. En este momento no se concederán millas por la parte ferroviaria del servicio.
P: ¿Podrán los socios de Delta SkyMiles canjear millas en itinerarios de Air+Rail?
R: En este momento, los itinerarios que incluyen una parte ferroviaria no están disponibles para el canje de millas.
Recursos adicionales
Para obtener información adicional sobre viajes en SNCB, visite el sitio de Internet de SNCB.
Para obtener información adicional sobre viajes en TransPennine Express, visite el sitio de Internet de TransPennine Express.
Para obtener información adicional sobre viajes en Trenitalia, visite el sitio de Internet de Trenitalia.
Para obtener información adicional sobre viajes en Thalys, visite el sitio de Internet de Thalys.
Para obtener información adicional sobre viajes en SJ, visite el sitio de Internet de SJ.
Para obtener información adicional sobre viajes en SBB, visite el sitio de Internet de SBB.
Para obtener información adicional sobre viajes en SNCF, visite el sitio de Internet de SNCF .
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuándo se lanza esta asociación ampliada?
R: La asociación ampliada de Air+Rail se lanzó en octubre de 2022 en Europa con los operadores SNCB, SBB, SJ, TransPennine y Trenitalia para cubrir destinos posteriores desde los aeropuertos de Bruselas, Zúrich/Ginebra, Estocolmo y Roma-Fiumicino. La asociación inicial se lanzó en agosto de 2021, con trenes de alta velocidad Thalys que ofrecen conexiones desde el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam a Amberes y Bruselas en Bélgica.
P: ¿Qué tipo de asociación es esta?
R: Delta tiene una sociedad interlínea con AccesRail.
P: ¿Los clientes pueden reservar Air+Rail junto con vuelos operados por socios comerciales?
R: Sí, los clientes podrán reservar boletos de tren junto con vuelos transatlánticos operados por Air France, KLM, ITA o Virgin Atlantic, siempre y cuando el vuelo operado por un socio comercial esté reservado como un vuelo de código compartido de Delta con número de vuelo de DL.
P: ¿Delta ofrece servicios Air+Rail en los Estados Unidos?
R: Delta no ofrece actualmente el programa Air+Rail en los Estados Unidos.
P: ¿Cuáles son los beneficios para el cliente de este programa?
R: La asociación Air+Rail no solo proporciona a nuestros clientes un servicio rápido y cómodo a nuevos destinos, sino que también ofrece opciones alternativas para viajar a determinadas ciudades de Europa.
P: ¿Cómo se reserva el pasaje de tren?
R: Los pasajes de Air+Rail están disponibles para la compra en todos los canales de distribución normales, incluidos GDS, delta.com y la aplicación Flydelta, añadiendo el destino/origen del tren de la misma forma que reserva un vuelo. En el GDS, el vuelo de conexión se mostrará como la compañía aérea 9B. En otros canales de distribución, los itinerarios que incluyan un segmento de tren tendrán una insignia durante la reservación que indique “incluye tren”. Si bien puede comprar este servicio de tren de Delta, este será operado por nuestros socios comerciales. Esta tecnología permite una conectividad fluida durante todo el viaje del cliente, tanto en el avión como en el tren.
P: ¿Está incluida mi parte del tren en la tarifa o tengo que pagar en la estación de tren?
R: Su segmento de tren ya está incluido en el precio total del pasaje que se muestra en el GDS o en delta.com. No se requiere la compra de un pasaje adicional. Es posible que se apliquen cargos adicionales si desea comprar servicios adicionales en el tren.
P: ¿Dónde puedo obtener mi pase de abordaje del tren?
R: Para recibir el pase de abordaje del tren, los clientes pueden hacer el registro en Accesrail.com (con hasta 72 horas de anticipación) utilizando su número de pasaje de Delta o el Localizador de historial para obtener su tarjeta de pase de abordaje del tren y su pasaje electrónico para viajar en tren.
P: ¿Será difícil para los clientes encontrar la estación de tren en los aeropuertos?
R: No, todas las estaciones de tren están ubicadas dentro del aeropuerto y tienen señales claras en inglés, así como en el idioma local.
P: ¿Habrá señales en inglés en las estaciones de tren?
R: Sí, habrá cartelería disponible en inglés en las estaciones de tren.
P: ¿Cuál es el tiempo de conexión de aire a ferrocarril y viceversa?
R: Cada punto de entrada o salida tendrá tiempos de conexión mínimos para permitir a los pasajeros realizar fácilmente conexiones de aire a ferrocarril. El tiempo de conexión será de al menos 180 minutos, pero puede ser mayor en algunas estaciones.
P: ¿Qué sucede si un cliente viaja en el tren equivocado, con una empresa ferroviaria diferente?
R: El pasaje de tren solo es válido para el operador de tren indicado, y si un cliente sube a un tren diferente operado por un operador diferente, tendría que comprar un pasaje nuevo.
P: ¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa y pierdo mi tren?
R: Su pasaje de tren es válido durante 72 horas después de la hora de salida que figura en el pasaje de tren. La excepción son los pasajes de tren para TransPennine Express, que son válidos durante 48 horas después de la salida. Si un cliente pierde el tren programado, puede pedir ayuda a un representante del servicio de atención al cliente en la estación. Ni una agencia de viajes ni Delta necesitan volver a emitir el pasaje.
P: ¿Podrán los clientes comprar un pasaje de tren independiente a través de Delta?
R: No, los clientes solo podrán comprar un pasaje de tren en combinación con un vuelo internacional. Las tarifas Air+Rail se venden como tarifas entre los EE. UU. y Europa.
P: ¿Con qué regularidad funcionan los trenes?
R: La frecuencia de los trenes varía según el punto de entrada o salida, pero en muchos casos hay múltiples opciones a lo largo del día.
P: ¿Necesitarán los clientes recoger su equipaje después del vuelo?
R: Sí, los clientes deberán recoger sus maletas, ya que no se transferirán automáticamente del avión al tren. Después de pasar por la aduana, los clientes recogen sus maletas en el área de reclamo de equipaje del aeropuerto como lo harían normalmente y se dirigen a la estación de tren. Una vez a bordo, los clientes pueden guardar sus maletas.
P: ¿Cuál es el proceso si un cliente tiene una silla de ruedas? ¿Qué información adicional necesita saber sobre el abordaje del tren?
R: Se aconseja a los clientes que completen su solicitud de asistencia adicional con los operadores de tren correspondientes tan pronto como hayan realizado una reservación, pero al menos 48 horas antes de su hora de salida. Para evitar retrasos en su día de viaje, envíe el formulario con antelación.
Si un cliente utiliza los servicios de silla de ruedas de Delta, tenga en cuenta que este servicio se detendrá una vez que el cliente llegue al área de reclamo de equipaje del destino final de su vuelo.
P: ¿Cómo pueden los clientes o especialistas ponerse en contacto con AccesRail?
R: AccesRail cuenta con un servicio de asistencia en los EE. UU. que está disponible por teléfono y correo electrónico para todas las preguntas relacionadas con el tren.
(514) 733-4962 o (866) 817-6383 - De lunes a viernes de 8:30 a 16:30 EST
info@accesrail.com
Tenga en cuenta que los representantes de AccesRail no pueden ayudarle con la parte aérea del pasaje.
P: ¿Puedo viajar con mi mascota en el tren?
R: Puede viajar con su mascota si esta cumple con las reglas correspondientes del operador del tren. Los perros guía y los perros de asistencia viajan sin cargo.
P: ¿Se reservarán asientos?
R: Los asientos se asignarán automáticamente cuando un cliente realice el registro para su viaje en tren en Accesrail.com o en persona en la estación de tren. Tenga en cuenta que no hay asientos asignados en SNCB o TransPennine Express.
P: ¿Tienen los trenes asientos centrales o están configurados en la ventana y el pasillo?
R: La mayoría de los asientos de los trenes tienen una configuración de 2 x 2, por lo que hay un asiento de ventana y un asiento de pasillo sin asientos intermedios. Sin embargo, hay ciertos trenes que tienen una configuración de asiento en el medio.
P: ¿El pasaje indicará qué clase/coche les corresponde a los clientes?
R: Sí, la clase de viaje y el coche se mostrarán claramente en el pasaje.
Nota: Si un cliente de Delta viaja en Delta One, le corresponderá un coche de First Class y si el cliente viaja en Delta Premium Select, Delta Comfort+ y Main Cabin, viajará en un coche de Clase Standard.
P: ¿Está bien llevar comida y bebidas a bordo del tren?
R: Sí, los clientes pueden subir al tren los alimentos y bebidas que hayan comprado. También hay opciones de alimentos y bebidas disponibles para comprar en servicios selectos de SBB, SJ y Trenitalia.
P: ¿Hay Wi-Fi en los trenes?
R: El Wi-Fi está disponible en determinados trenes, según el operador y la región. El Wi-Fi no está disponible en SNCB.
P: ¿Hay salas de espera en la estación?
R: No hay salas de espera de tren en los aeropuertos, pero sí en las estaciones centrales de Roma Termini y Estocolmo.
P: ¿Con quién deben contactar los clientes si hay algún problema con su pasaje Air+Rail?
R: Los representantes de atención al cliente de Delta en los EE. UU. y en Europa podrán resolver cualquier problema con la parte del vuelo y del tren del viaje del cliente después de que se haya reservado el pasaje, incluso si necesitan cambiar o cancelar su vuelo. Los representantes de la compañía de tren también podrán ayudar con consultas específicas sobre el tren, pero no podrán acceder a la parte aérea del pasaje.
Para asistencia relacionada con el tren: los representantes de AccesRail podrán ayudarle con preguntas específicas sobre trenes, pero no podrán acceder a la parte aérea de su pasaje. En los EE. UU., comuníquese con AccesRail al +1 514-733-4962.
P: ¿Puede un menor no acompañado viajar solo en estos trenes?
R: Por motivos de seguridad, los niños menores de 16 años no pueden viajar solos a bordo de los trenes de nuestros socios comerciales. Los niños deben estar acompañados (por una persona autorizada para viajar solos) como condición de validez de su pasaje.
P: ¿A qué distancia está la estación de tren de los mostradores de registro/salas de abordar de los aeropuertos de Ámsterdam, Bruselas, Mánchester, París, Roma, Estocolmo y Zúrich/Ginebra?
R: Todas las estaciones de tren están ubicadas dentro del aeropuerto y cerca de las áreas de registro y de equipaje.
P: ¿Cuál es la diferencia entre SBB, SJ, SNCB, SNCF, TransPennine Express, Trenitalia y AccesRail?
R: SBB, SJ, SNCB, TransPennine Express y Trenitalia son los operadores de los servicios de tren. AccesRail es la plataforma web que le permite reservar su pasaje de tren a través de delta.com y donde puede hacer el registro para la parte de su viaje en tren.
La información proporcionada en las Preguntas frecuentes está sujeta a cambios sin previo aviso.
