Delta Comfort+® Actualizado(a) 13 febrero 2020
Delta Comfort+ como producto de tarifa
Delta Comfort+ como producto de asiento adicional
Cómo identificar Delta Comfort+ como producto de tarifa en un GDS
Comprobación doble del inventario para las tarifas de Delta Comfort+
Presentación de tarifa Delta Comfort+
Certificados de ascenso de categoría de Delta Comfort+
Cambios o reembolsos en Delta Comfort+
Reservas de grupo y Delta Comfort+
Acerca de Delta Comfort+®
Delta Comfort+ está disponible en casi todas las aeronaves de todo el sistema de Delta y Delta Connection.
Las tarifas Delta Comfort+ se reservan en las clases "W o S".
La clase ‘S’ de doble carácter se seguirá utilizando para los certificados de ascenso de clase de Comfort+. Debido a que GDS tiene la limitación de poder mostrar una sola clase de servicio, los agentes de viajes verán la clase ‘S’ para las siguientes opciones de reservas de clase, incluso aunque puedan estar reservadas como una Clase de servicio de carácter doble:
- Ingresos (S)
- Premio SkyMiles (SN)
- Ascenso de clase Medallion de cortesía (SU)
- Ascenso de clase SkyMiles Global o Regional (SY)
- Certificado de ascenso de clase eNCI (SY)
Los clientes de Delta Comfort+ disfrutarán de lo siguiente:
- Hasta 7 cm más para extender las piernas en vuelos internacionales de larga distancia y en ciertos vuelos nacionales.
- Abordaje anticipado y compartimento superior exclusivo con el abordaje de Delta Comfort+. Los clientes estarán entre los primeros en acomodar su equipaje de mano dentro del avión*
- Asientos ubicados cerca de la parte delantera del avión, lo que significa que los clientes están entre los primeros en bajar
- Almohada, manta, sets para dormir y auriculares de cortesía disponibles en vuelos internacionales de larga distancia y ciertos vuelos nacionales transcontinentales
- Servicio de comidas de cortesía en vuelos internacionales de larga distancia y ciertos vuelos nacionales de larga distancia**
- Refrigerios de primera calidad, café Starbucks®, cerveza, vino y bebidas alcohólicas de cortesía en la mayoría de los vuelos**
*No se garantizan compartimentos superiores exclusivos para un equipaje según la capacidad del vuelo.
**Refrigerios de primera calidad disponibles en vuelos de más de 1400 kilómetros y determinadas rutas. Café Starbucks®, cerveza, vino y bebidas alcohólicas disponibles en vuelos de más de 400 kilómetros. Para disfrutar de las bebidas alcohólicas de cortesía debe tener al menos 21 años. Beba con moderación.
Visite delta.com/comfortplus para consultar la información y los términos y condiciones al completo.
Cómo comprar Delta Comfort+®
Delta ofrece Delta Comfort+ como tarifa y como opción de compra de asiento complementaria. Los clientes pueden comprar productos superiores como Delta Comfort+ como compra de asiento complementaria para todo o parte de su trayecto en todos los mercados. La opción de compra complementaria se basa en el innovador programa de tarifas de marca de la línea aérea, diseñado para aportar a los clientes una mayor flexibilidad y más opciones para planificar sus viajes.
Consulte la pestaña “Agent Resources” (Recursos para agentes) para obtener más información sobre cómo identificar y calcular el precio de los productos Delta.
Delta Comfort+ como producto de tarifa
Delta Comfort+ está disponible como producto de tarifa para consulta y venta en los principales GDS. Las tarifas de Delta Comfort+ ofrecen los siguientes beneficios:
- La oportunidad de usar ticket designators corporativos y recibir descuentos asociados*
- Abordaje prioritario y beneficios de reconocimiento
- Flujo de trabajo mejorado al eliminar la necesidad de un boleto separado y las transacciones de cargos adicionales
*Tenga en cuenta que no puede usar el ticket designator corporativo en ninguna tarifa Comfort+ que use el ticket designator invariable WCOM o SCOM.
Es posible que se apliquen incentivos y comisiones de agencias a las tarifas de Delta Comfort+, según corresponda. Se aplican los descuentos corporativos asociados con la clase de tarifa (la primera letra del código de base de tarifa); no hay necesidad de modificar ni cambiar los acuerdos existentes.
Delta Comfort+® como producto de asiento adicional
Los clientes de Delta, incluidos aquellos que hayan adquirido boletos a través de agentes de viajes, ahora pueden adquirir productos superiores como Delta Comfort+ como compra adicional para todo o parte de su viaje y así personalizar aún más su próxima experiencia de viaje. A su vez, los clientes pueden emplear una forma distinta de pago a la de la compra original al hacerlo.
Una vez adquirido el boleto apto para el ascenso de clase, los clientes o los agentes de viajes pueden entrar en delta.com o llamar al Departamento de Reservas de Delta para adquirir Delta Comfort+ como producto adicional o compra complementaria según disponibilidad, independientemente de dónde se adquiriera el boleto original. Los agentes también pueden contactar al Centro de Apoyo de Ventas para recibir ayuda con cualquier producto de mejora de la compra.
El cliente podrá seleccionar un producto superior en cualquier segmento individual de su viaje o para el viaje completo, y emplear el mismo método de pago o uno distinto para la transacción.
Ascensos de clase posteriores a la compra
Los ascensos de clase posteriores a la compra se pueden tramitar en delta.com. Las agencias de viajes mantendrán el control de los boletos cuando los clientes asciendan de clase tras la adquisición original.
Los boletos y segmentos aptos para un ascenso de clase deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar emitidos sobre las existencias de boletos 006 de Delta
- El segmento sobre el que se desea realizar el ascenso de clase debe estar comercializado y operado por Delta
- Los boletos deben haber sido adquiridos mediante el pago de la tarifa o el canje de un premio SkyMiles
Se aplican ciertas exclusiones a la idoneidad para el ascenso de clase, que incluyen las siguientes:
- Boletos Basic Economy
- PNR de grupos
- PNR con solicitudes de servicios especiales para menores no acompañados, niños o mascotas en cabina
- Boletos obtenidos mediante el canje de puntos SkyBonus
- Boletos cuyo origen o destino sea Buenos Aires, Argentina (EZE)
Las opciones de compra adicionales están sujetas a disponibilidad y puede que no estén disponibles en todos los casos para todos los clientes.
Cómo identificar Delta Comfort+® como producto de tarifa en un GDS
- Las tarifas de Delta Comfort+ están disponibles para consulta y venta en la mayoría de los GDS de la misma forma que otras tarifas. Los agentes de viajes pueden ver las reglas de tarifas completas y los detalles de cualquier tarifa de Delta Comfort+ disponibles en una pantalla de tarifas en GDS.
- Las tarifas Delta Comfort+ emplearán la estructura de códigos de base de tarifa de Delta. Dicha estructura incluye un identificador de producto del código de base de tarifa y permite aplicar ticket designator exclusivos de programas de descuento. – O BIEN –
- El código de base de tarifa incluirá un ticket designator invariable (WCOM/SCOM), que no permitirá el uso de un programa de tarifa corporativa. Se pueden aplicar los incentivos y las comisiones de las agencias al introducir los ticket designator de agencias en otras ubicaciones aprobadas en el boleto.
Tenga en cuenta lo siguiente: Las tarifas Delta Comfort+ se reservan en las clases "W o S".
Producto de tarifa de marca |
Identificador en el código de base de tarifa |
Ejemplo |
Delta Comfort+ (el código de base de tarifa comienza con una letra correspondiente al inventario de Cabina Principal; la clase de la reserva siempre será “W o S”) |
C o I |
TLX81PCD TLX81PID |
Delta Comfort+ (el código de base de tarifa comienza con una letra correspondiente al inventario de Cabina Principal; la clase de la reserva siempre será “W o S”) |
n/a |
Actualmente identificado por el uso de un ticket designator WCOM o SCOM TNNL6NMZ/WCOM/SCOM |
Proceso de comprobación doble del inventario
- Delta utiliza un proceso de comprobación doble del inventario para los productos de tarifa de Delta Comfort+. Las tarifas se presentan como tarifas publicadas y los códigos de base de tarifa comenzarán con una letra correspondiente al inventario de Cabina Principal (Q, K, L, U, T, X, V, etc.); sin embargo, la clase de reserva de Delta Comfort+ será siempre “W o S”*.
- Para que el producto de tarifa Delta Comfort+ esté disponible para su compra, deben estar disponibles la clase de reserva de FBC y las clases de servicio de inventario (W o S).
- Ejemplo de una tarifa de Delta Comfort+:
- El identificador en un código de base de tarifa indicará “C”, “I”, “4” o un ticket designator invariable (WCOM o SCOM) – BLX81PCD
- Reservado en las clases W o S = código de base de tarifa B
- Requiere que ambas clases, W o S, y B estén disponibles (comprobación doble del inventario)
- El identificador en un código de base de tarifa indicará “C”, “I”, “4” o un ticket designator invariable (WCOM o SCOM) – BLX81PCD
*Las clases “W y S” de Delta son clases de servicio de ingresos válidos utilizadas por Delta Comfort+ como tarifa. Además, la clase S se puede usar cuando un cliente asciende de clase a Delta Comfort+ o para boletos de premio de SkyBonus o SkyMiles.
Presentación de tarifa Delta Comfort+
Cuando los agentes de viajes vendan una tarifa Delta Comfort+ en el GDS, deberán realizar la reserva del cliente en clase ‘W’ o ‘S’ y utilizar la entrada “price as booked” (cotizar según la reserva). Se ofrecerá la tarifa Delta Comfort+ más baja disponible en la clase ‘W’ o ‘S’, si está disponible. Los agentes de viajes no deben utilizar la entrada “price as lowest fare and rebook” (cotizar a la tarifa más baja y volver a reservar) para cotizar el itinerario; debido a que la reservación está hecha en clase ‘W’ o ‘S’ esa entrada cambiaría la reserva del cliente a una tarifa de Main Cabin más baja y lo eliminaría de Delta Comfort+. Si la clase ‘S’ no está disponible o no hay tarifas en la clase ‘S’, el agente de viajes debe hacer una nueva reserva en clase ‘W’, que es la más alta de las dos tarifas Delta Comfort+ y usar la entrada "price as booked" (cotizar según reserva).
Las tarifas Delta Comfort+ se basan en un inventario doble. Tanto las clases ‘W’ y ‘S’ como la clase de servicio en la Cabina Principal se usan para determinar la tarifa y deben estar disponibles para tarifar el PNR. Delta recomienda a los agentes de viajes que emitan los boletos de inmediato para garantizar que los precios del PNR muestren la tarifa correcta.
Certificados de ascenso de categoría de Delta Comfort+
El agente de viajes debe comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas (GSS) o con el Departamento de Reservaciones de Delta para canjear un certificado de ascenso de categoría eNCI de Delta Comfort+. Los términos y condiciones para estos certificados se cambiarán de manera correspondiente. Todavía se aceptarán todos los otros certificados de ascenso de categoría que permitan canje a través del GDS.
Ascensos de clase de cortesía para SkyMiles Medallion® en mercados con Delta Comfort+ como producto de tarifa.
En los mercados en los que Delta Comfort+ es una tarifa, los socios SkyMiles Medallion continúan disfrutando de ascensos de clase de cortesía a Delta Comfort+ según disponibilidad después de comprar un boleto en Cabina Principal.
- Los socios Diamond y Platinum Medallion son elegibles para ascensos de clase de cortesía a Delta Comfort+ poco después de emitirse los boletos.
- Los socios Gold Medallion son elegibles para ascensos de clase de cortesía a Delta Comfort+ 72 horas (3 días) antes de la salida del vuelo.
- Los socios Silver Medallion son elegibles para ascensos de clase de cortesía a Delta Comfort+ 24 horas (1 día) antes de la salida del vuelo.
Ahora hay más formas de gestionar los ascensos de clase Medallion de cortesía
1. Suscripción para ascensos de clase de cortesía automáticos: los socios Medallion pueden suscribirse para recibir ascensos de clase de cortesía automáticos para todos sus futuros viajes actualizando sus preferencias de vuelo en el perfil de delta.com. Los socios que se hayan suscrito a los ascensos de clase de cortesía automáticos tendrán ahora la posibilidad de volver a un asiento disponible en Cabina Principal a través del mapa de asientos para evitar asientos concretos (como los asientos del centro en Delta Comfort+) durante el plazo estipulado.
2. Cancelar la suscripción a los ascensos de clase desde el mapa de asientos: los socios Medallion que cancelen su suscripción a los ascensos de clase de cortesía automáticos ahora pueden seleccionar un asiento disponible* a través del mapa de asientos durante el plazo estipulado accediendo a delta.com.
3. Configurar la preferencia de suscripción a los ascensos de clase a nivel de segmento de vuelo en “Mis viajes”: suscríbase a los ascensos de clase a nivel de segmento a través de “Mis viajes” y Delta procesará automáticamente los ascensos de clase a cualquier asiento disponible una vez que se abra el plazo para un segmento concreto. Estas selecciones anularán la configuración global de preferencias de inscripción SkyMiles.
*Al utilizar el mapa de asientos, los socios Medallion pueden ver los ascensos de clase de First Class disponibles para la compra dentro de su plazo de elegibilidad y escoger entre comprarlo o esperar a que se autorice su ascenso de clase de cortesía si estos asientos no llegan a venderse.
Tenga en cuenta lo siguiente: Se trata del mismo proceso que se utiliza para “inscribirse” en First Class, aunque en Delta Comfort+ por defecto es “rechazar”. Durante el respectivo proceso de ascenso de clase, Delta Comfort+ se asignará según la disponibilidad. Una vez que se haya otorgado el ascenso de clase, los agentes de viajes o los clientes podrán seleccionar un asiento Delta Comfort+ diferente, según la disponibilidad.
Política de ascensos de clase de cortesía de SkyMiles Medallion para las tarifas Y, B y M
- En mercados con Delta Comfort+ como tarifa, las tarifas Y, B y M no tendrán acceso gratuito automático a Delta Comfort+.
- Los socios Medallion de Delta que compren tarifas Y, B o M seguirán manteniendo el acceso gratuito a Delta Comfort+ sujeto a disponibilidad, en función del plazo de ascenso de clase Medallion correspondiente.
Consulte los beneficios de SkyMiles Medallion para conocer la información completa sobre el acceso gratuito de Medallion a Delta Comfort+.
Notificación de ascenso de clase
- La clase “S” de Delta será válida para Delta Comfort+ como tarifa y cuando un cliente realice un ascenso de clase a Delta Comfort+.
- Se notificará por correo electrónico a los socios Medallion sobre su nueva asignación de asiento en Delta Comfort+ y tendrán la opción de cambiarlo por otro asiento en Delta Comfort+ si está disponible.
- Para los PNR reservados por agencias de viajes: cuando se produce un ascenso de clase, la clase “S” será válida cuando un cliente ascienda de clase a Delta Comfort+ (las clases “W” o “S” siguen empleándose para las compras de pago, tanto de tarifa como de producto de asiento adicional).
- Cuando un cliente ascienda de clase a Delta Comfort+ mediante un ascenso de clase de cortesía Medallion, se empleará el siguiente proceso para notificar a la agencia que haya realizado la reservación y actualizar el PNR:
- El GDS recibirá un mensaje HX en el segmento de la clase anterior.
- El segmento de vuelo con ascenso de clase se volverá a reservar en una clase "S" y el segmento de vuelo mostrará un mensaje de categoría “TK” o “KK” en función del GDS.
- El GDS recibirá un mensaje HX en el segmento de la clase anterior.
El PNR se documentará con una solicitud de servicios especiales (Special Service Request, SSR) para notificar que el cliente ha recibido un ascenso de clase e indicar que no es necesario que la agencia vuelva a emitir el boleto. Ejemplo: SSR OTHS 1P 268W18NOVATL - ELITE UPG CONFMD NO TKT REISSUE REQ
Cambios o reembolsos en Delta Comfort+®
La compra de Delta Comfort+ como producto de asiento adicional no es reembolsable. Los clientes pueden optar por cambiar su asignación de asiento dentro del tipo de asiento comprado sin costo alguno.
Para Delta Comfort+ como producto de tarifa, compruebe la regla de tarifa aplicable para obtener información sobre cambios voluntarios en el itinerario.
Reservas de grupo y Delta Comfort+®
Delta Comfort+ está disponible para reservas de grupo en los vuelos operados por Delta. En los puntos de venta de África y Oriente Medio (incluye Israel), donde haya un agente general de ventas Delta y donde los boletos se puedan emitir sobre el inventario de boletos 006 de DL, las reservas de grupo en Delta Comfort+ están disponibles. No obstante, las reservas de grupos en los puntos de venta de Europa (incluye Reino Unido) no están disponibles. Consulte Viaje en grupo para obtener más información.
Compare las características de los productos de marca Delta y personalice la experiencia de viaje del cliente
Consulte una lista de servicios y accesibilidad disponibles para todos los productos de marca Delta, incluido Delta Comfort+.
Ofertas en Premium Economy en otras líneas aéreas socias
- Puede encontrar información sobre la mejora en los servicios de la clase Economy de Aeroméxico en el sitio de Internet de Aeroméxico.
- Puede encontrar información sobre los servicios de ascenso de clase en Economy de Air France/KLM en el sitio de Internet para agencias de viajes Business Solutions .
- Puede encontrar información sobre los servicios de la clase Economy de Korean Air en el sitio de Internet de Korean Air.
- Puede encontrar información sobre los servicios de ascenso de clase en Economy en el centro de conexiones del Socio Virgin Atlantic.
Recursos
Consulte una serie de Preguntas frecuentes acerca de Delta Comfort+.
Si tiene alguna pregunta sobre el producto de tarifa Delta Comfort+, consulte las reglas de tarifa aplicables o comuníquese con el Centro de Apoyo de Ventas, el Departamento de Reservaciones de Delta.
Si tiene alguna pregunta sobre los ingresos en el GDS y la funcionalidad, consulte nuestra página “Dónde encontrar información en el GDS para la reserva, el cálculo del precio y la emisión de boletos de los productos de marca de Delta” y póngase en contacto con el Centro de Ayuda de GDS para obtener asistencia.
