Política de Excepción de viaje - Condiciones para agencias de viaje
Generalidades
Los agentes de viajes pueden volver a reservar, reemitir o reembolsar boletos de clientes cuyos vuelos se hayan visto afectados por desastres naturales como terremotos, erupciones o climatológicos, tales como tormentas, inundaciones o huracanes. Los agentes de viajes pueden asistir siempre que el itinerario del cliente cumpla con la Política de Excepción para viajes, la reserva (PNR) esté debidamente documentada y se cumplan las condiciones de reemisión o reembolso.
La política de excepción de viaje de Delta puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.
Directrices para volver a hacer reservas y reemitir para agentes de viajes
Los agentes de viajes pueden volver a hacer una reserva y reemitir un boleto siempre y cuando se cumplan y se apliquen las siguientes directrices:
- Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado
- Que el boleto no haya sido reemitido por Delta
Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que en algunos itinerarios afectados Delta haya reservado y reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia para cambios adicionales, comuníquese con Delta. - Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes puede anular el registro del cliente usando la aplicación de categoría de categoría en DL Pro o contactar con Global Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Reservas de Delta) para recibir ayuda.
- Solo la agencia que emitió originalmente el boleto (incluidos los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta) puede reemitirlo.
- Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye cualquier cobro de tarifa adicional aplicable, cargo por cambio o cargo por cancelación de Basic Economy.
Código del waiver de cabina a cabina - Términos y condiciones
La nueva reserva cumple con los requisitos de la política de excepción de viaje de la fecha en la que debe iniciarse el viaje y de que se vuelva a reservar y emitir el boleto:
- Volver a reservar en O&D
- Reserve el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible.
- Para tarifas en Main Cabin: si la misma clase de servicio no está disponible, vuelva a reservar en la siguiente clase de servicio disponible, hasta la clase Y.
- Todas las demás cabinas: el nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma clase de servicio si está disponible, o en la siguiente clase de servicio disponible, en la misma cabina.
- Si la misma cabina de servicio no está disponible, use los términos y condiciones del código del waiver del cargo por cambio/cargo por cancelación en Basic Economy. Se aplicará la diferencia de tarifa para cualquier cambio en la cabina de servicio.
- Se omitirán las diferencias de tarifa y el cargo por cambio/cargo por cancelación en Basic Economy si corresponde
- El PNR se debe documentar con el OSI
- El código del waiver aplicable se debe documentar en el boleto
Clase a clase - Términos y condiciones del código del waiver
La nueva reserva cumple con los requisitos de la política de excepción de viaje de la fecha en la que debe iniciarse el viaje y de que se vuelva a reservar y emitir el boleto:
- Volver a reservar en O&D
- Vuelva a reservar el nuevo vuelo en la misma clase de servicio que el boleto original
- Si la misma clase de servicio no está disponible, use los términos y condiciones del código del waiver del cargo por cambio/cargo por cancelación en Basic Economy.
- Se omitirán las diferencias de tarifa y el cargo por cambio/cargo por cancelación en Basic Economy si corresponde
- El PNR se debe documentar con el OSI
- El código del waiver aplicable se debe documentar en el boleto
Código del waiver del cargo por cambio/cargo por cancelación en Basic Economy - Términos y condiciones
La nueva reserva cumple con los requisitos de la política de excepción de viaje de que se vuelva a reservar y emitir el boleto:
- Vuelva a reservar el mismo O&D u otro O&D con la tarifa aplicable actual y vuelva a emitirlo cobrando cualquier diferencia de tarifa.
- Si las reglas de la tarifa requieren un cargo por cambio o un cargo por cancelación de Basic Economy, se puede omitir el cargo
- El PNR se debe documentar con el OSI
- El código del waiver aplicable se debe documentar en el boleto
La nueva reserva no cumple con los requisitos de la política de excepción de viaje de que se vuelva a reservar y emitir el boleto:
- Si el boleto no se vuelve a reservar o a emitir conforme a las directrices de la Política de excepción de viaje, el boleto puede utilizarse como crédito dentro de su validez.
- Cobre la diferencia de tarifa aplicable y el cargo por cambio/cargo por cancelación de Basic Economy según las reglas de la tarifa, en el momento de la reemisión
Requisitos de estancia mínima/máxima
Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:
- Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se puede modificar la fecha de regreso no afectada para proteger la duración original del viaje.
- El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.
- Si las reglas de la tarifa requieren un cargo por cambio o un cargo por cancelación de Basic Economy, se puede omitir el cargo siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a las directrices de la política de excepción de viaje
- El PNR se debe documentar con el OSI
- El código del waiver aplicable se debe documentar en el boleto
Reembolsos
Si Delta cancela el vuelo de un cliente debido a este evento y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar los boletos no reembolsables y no utilizados mediante el proceso normal de ARC/BSP.
Documentación de PNR necesaria para reembolsos
El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:
- OSI DL REFUNDED PER EVENT ddmmmyy (DATE)
Nota: debe agregarse el mensaje OSI antes de cancelar el itinerario.
Los agentes de viaje también pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso que califique en los siguientes casos:
- Si Delta ya reemitió un boleto o si el boleto se usó de forma parcial; o
- Si los clientes contactan directamente a sus agentes de viajes para iniciar el reembolso.
Información adicional
Delta seguirá controlando el waiver de este evento y ajustará esta política si es necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte estas fuentes con frecuencia para ver la información más reciente o contacte al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservas de Delta para recibir ayuda.
Información de socios comerciales
Cada uno de nuestros socios tiene sitios de Internet con recursos para agentes de viajes y acceso a la información y noticias más recientes. Utilice los enlaces a continuación para acceder a cada sitio de Internet:
- Air France > Elija su región > País > En la barra de búsqueda, escriba "Políticas de cambio de reserva de Air France".
- KLM > Elija su región > País > En la barra de búsqueda, escriba "Políticas de cambio de reserva de KLM".
- Aeroméxico
- Virgin Atlantic
- Korean Air
