Cambio de programa de vuelos y responsabilidad de reembolso de la agencia de viajes ante operaciones irregulares (irregular operations, IROP)
Cambio de programa de vuelos y responsabilidad de reembolso de la agencia de viajes ante IROP*
Cambio de programa de vuelos (fuera de la ventana operativa)
Mensaje de cambio de programa de vuelos a la agencia (a través de GDS) |
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Delta transmite cancelar/añadir a GDS |
Identificación de reembolso elegible |
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La agencia identifica la elegibilidad para el reembolso a través de la política de Delta |
Notificación al cliente saliente sobre el cambio de programa de vuelos y la elegibilidad para reembolso |
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La agencia notifica al cliente la elegibilidad para el reembolso
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Opción deseada por el cliente
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Volver a reservar |
Cambios de reserva de la agencia según la política de Delta |
Reembolso |
Solo reembolsos de agencias (no se pueden retener en el pasaje) |
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El cliente no solicita una nueva reserva/un reembolso y “No se presenta” (No-show) |
El cliente no se presenta (No-show) |
Delta reembolsa 72 horas después de la hora de salida** |
IROP (dentro de la ventana operativa)
Notificación al cliente saliente sobre IROP |
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Delta notifica al cliente |
El cliente solicita un reembolso |
A través de un canal de Delta |
Reembolsos de Delta |
A través del canal de terceros |
Reembolsos de agencias |
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Vuelo cancelado sin reubicación |
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Delta reembolsa 72 horas después de la cancelación** |
El cliente no solicita una nueva reserva/un reembolso y “No se presenta” (No-show) |
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Delta reembolsa 72 horas después de la hora de salida** |
* Efectivo desde el 25/10/2024
** Los boletos serán reembolsados manualmente por la agencia
- Boletos al por mayor/netos
- Operado por otra aerolínea solo en inventario de DL
