Documento electrónico misceláneo independiente (EMD-S). Actualizado(a) 11 octubre 2022
¿Qué es un documento electrónico misceláneo (EMD)?
El documento electrónico misceláneo (Electronic Miscellaneous Document, EMD) es el documento estándar de la industria para el cumplimiento de servicios opcionales. También es el documento de reemplazo para todos los documentos misceláneos existentes tales como MCO, MPD, pedido de recorrido, etc. para agencias de viajes que participan en el Plan de facturación y pago (Billing and Settlement Plan, BSP) de la IATA.
Existen dos tipos de EMD: documento electrónico misceláneo independiente (EMD-S) y documento electrónico misceláneo asociado (EMD-A).
El EMD-A es la designación estándar de la industria para un EMD asociado automáticamente con un cupón de vuelo específico en un boleto electrónico.
El EMD-S es la designación estándar de la industria para un EMD, emitido como un servicio/cargo independiente y no asociado automáticamente a un cupón de vuelo específico en un boleto electrónico.
Productos EMD-S de Delta para agencias de BSP
Las agencias de viajes de BSP pueden usar el documento electrónico misceláneo independiente (EMD-S) para los siguientes servicios y cargos de Delta:
- Cargo por cambio
- Cargo por cancelación
- Depósito grupal
- Certificado de saldo de valor residual/reembolsable
En el caso de que el GDS no complete previamente la plantilla del GDS con el código de transacción adecuado, use los siguientes códigos de transacción:
Cargo por cambio
Cargo por cancelación
Depósito grupal
Valor residual/
Saldo reembolsable
Código 992
Código 995
Código 997
Código 996
- Si Delta ofrece el producto EMD-S en la región de BSP de una agencia y a través de su GDS, las agencias deben usar sus propios sistemas para emitir documentos para lo siguiente:
- Cargos por cambio
- Cargos por cancelación
- Depósitos grupales
- Transacciones de documentos de valor residual/saldo reembolsable (Consulte el cuadro a continuación con respecto a los GDS activados para emitir estos documentos)
- No hay necesidad de comunicarse con Delta para estos tipos de transacciones.
- Si el producto EMD-S no está disponible en la región de BSP de una agencia, para un GDS y/o para una transacción específica, los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para procesar la transacción de EMD.
- Los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para todas las transacciones de valor residual/saldo no reembolsable1 independientemente de si el documento EMD-S está disponible en su región o GDS.
- FareLogix y TravelSky deben comunicarse con Delta para emitir todos los tipos de transacciones de EMD, hasta nuevo aviso.
- Las ubicaciones de ARC no tendrán acceso a las transacciones de los EMD de Delta en este momento.
1 Tarifa no reembolsable/valor residual = Para condiciones como reducciones, reglas de límites de tarifas y acuerdos contractuales que permiten el valor residual de una tarifa no reembolsable.
EMD-S de valor residual/saldo reembolsable
Delta acepta transacciones de EMD-S de valor residual/saldo reembolsable de agencias de viajes que participan en el Plan de facturación y pago (Billing and Settlement Plan, BSP).
Si una reemisión arroja un saldo reembolsable, el GDS procesará automáticamente un documento EMD-S de valor residual/saldo reembolsable durante el proceso de reemisión. Tenga en cuenta lo siguiente: En caso de que un GDS no complete previamente la plantilla del GDS, el código de transacción para el EMD-S de valor residual/saldo reembolsable será 996.
Tenga en cuenta: los agentes de viajes pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia de GDS o con el servicio de asistencia de BSPLink si necesitan ayuda con una transacción EMD-S de saldo reembolsable.
Transacciones de valor residual/saldo no reembolsable: (EMD-RSVT)
Los agentes de viajes que normalmente se comunican con Global Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con una oficina de soporte local de Delta, deben continuar haciéndolo para que se emita el EMD-RSVT.
En Europa continental e Irlanda, los agentes de viajes deben volver a emitir manualmente los pasajes en lugar de utilizar la asistencia automatizada de reemisión (como Amadeus Ticket Changer, por ejemplo) y ponerse en contacto con sus oficinas locales de apoyo por correo electrónico de la siguiente manera. El EMD RSVT se emitirá en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
- En Bélgica, Dinamarca, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Suecia y Suiza:
Correo electrónico: agentsupport@klm.com - En la República Checa y Grecia:
Correo electrónico: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - En Francia:
Envíe un correo electrónico a su red de equipos correspondiente/merci de contacter par mail en utilisant votre boite mail dédiée Team reseau
Proporcione la siguiente información en el correo electrónico:
Asunto: Solicitud de emisión de DL EMD RSVT
- Nuevo PNR de referencia
- Nuevo número de boleto
- Moneda y monto residual de EMD
- Especifique si el nuevo boleto original es reembolsable o no reembolsable
- Número de IATA
- Correo electrónico de la agencia
Información de contacto de Delta
Los agentes de viajes que normalmente se comunican con Global Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas), con una oficina de soporte local de Delta o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) deben continuar haciéndolo.
Proporcione la siguiente información cuando se comunique directamente con Delta:
- El nombre del cliente como se muestra en el boleto (o nombre del grupo para el depósito grupal)
- Tipo de transacción:
- Cargo por cambio
- Cargo por cancelación
- Depósito grupal
- Valor residual - Tarifa reembolsable
- Valor residual - Tarifa no reembolsable
- Cargo por cambio
- Número de la IATA de la agencia
- Cantidad a obtenerse (proporcionar la divisa si no es USD)
- Número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad
- Número de boleto “Emitido en relación con”
- Dirección de correo electrónico donde se debe enviar el recibo/la confirmación
- Nombre del grupo para depósitos grupales
Preguntas
Para preguntas sobre la emisión de un EMD-S, las agencias de viajes pueden comunicarse con el GDS Help Desk (Mesa de ayuda del Sistema GDS) o con BSPLink Help Desk (Mesa de ayuda de BSPLink) a fin de obtener asistencia.
Si tiene alguna otra pregunta, contacte al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.
¿Qué significa EMD-S?
“Electronic Miscellaneous Document-Standalone”. Se trata de la designación estándar de la industria para un documento electrónico misceláneo (EMD), emitido como un servicio/cargo independiente y no asociado automáticamente a un cupón de vuelo específico en un boleto electrónico.
Cuando emito un EMD-S de Delta desde mi GDS para un cargo por cambio o un cargo por cancelación, ¿el sistema de auditoría de Delta sabe para qué boleto se cobró el cargo?
Sí, las agencias deben ingresar el campo “Emitido en relación con” en la
pantalla de EMD. Esto garantizará que todos los sistemas de contabilidad/auditoría correlacionen las transacciones.
¿Se les exige a las agencias que llamen a Delta para brindar asistencia en cualquiera/todas estas transacciones?
No. Si Delta ofrece el producto EMD-S en su región de BSP para cargos por cambios, cargos por cancelación, depósitos grupales y saldo de valor residual/reembolsable, las agencias pueden usar sus propios sistemas. No es necesario comunicarse con Delta para estos tipos de transacciones. Los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para ayudar a emitir un EMD- S para transacciones de valor residual no reembolsables.
¿Qué información debe proporcionar la agencia a Delta para respaldar las transacciones emitidas por Delta?
- El nombre del cliente como se muestra en el boleto (o nombre del grupo para el depósito grupal)
- Tipo de transacción:
- Cargo por cambio
- Cargo por cancelación
- Depósito grupal
- Valor residual - Tarifa reembolsable
- Valor residual - Tarifa no reembolsable
- Cargo por cambio
- Número de la IATA de la agencia
- Cantidad a obtenerse (proporcionar la divisa si no es USD)
- Número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad
- Número de boleto “Emitido en relación con”
- Dirección de correo electrónico donde se debe enviar el recibo/la confirmación
- Nombre del grupo para depósitos grupales
