Delta ofrece queues para que las agencias de viaje soliciten asistencia con discrepancias en PNR, la sincronización de asientos y las solicitudes de comidas para niños en un vuelo comercializado por Delta u operado por AF o KL. A continuación se proporciona información y los queues. Una vez que una solicitud esté en queue, los agentes de viaje deberán dejar transcurrir al menos 24 horas para recibir una respuesta.

Tenga en cuenta lo siguiente: Para conseguir los mejores resultados en la fila de espera, elimine los segmentos del itinerario que no estén confirmados (p. ej., HX, UN, NO, UC, etc.). Como excepción, los segmentos WL no tienen que eliminarse. 

Documentación de PNR requerida antes de la colocación en queue

Para poder facilitar el proceso de discrepancias en un PNR, las solicitudes de sincronización de asientos o de comidas para niños en un vuelo operado por DL*/AF o KL, Delta solicita a los agentes de viajes que agreguen un comentario en el  campo de teléfonos u observaciones del PNR para explicar qué ayuda se necesita. Por ejemplo:

ATN. DL, informe al localizador de registros de DL para todos los vuelos

ATN. DL, cambie los vuelos de regreso y notifique a DL

ATN. DL, sincronice asientos para vuelo JFKAMS

ATN. DL, brinde asistencia con la solicitud CHML

Los agentes de viajes nunca deben usar OSI o SSR para estos comentarios. Comuníquese con GDS Help Desk (Mesa de ayuda del Sistema GDS) si necesita asistencia con ingresos específicos de GDS para agregar un comentario en el campo de teléfonos o comentarios.  Para preguntas adicionales, comuníquese con Delta/KLM Sales Support (Apoyo de Ventas de Delta/KLM) o Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) de Delta).

Discrepancias en PNR

Ejemplo: Registrar localizador o sincronización de cambio de itinerario

Problemas con la solicitud de asientos

Ejemplo: Sincronización de solicitudes de asientos por parte de las agencias

Solicitudes de una comida para niños (Child Meal, CHML) en un vuelo comercializado por Delta y operado por AF o KL

Los agentes de viajes deben recordar ingresar la información de solicitud de servicio especial (Special Service Request, SSR), SSR CHLD y SSR CHML, para solicitar una comida para niños para un vuelo de DL* operado por AF/KL.