GENERALIDADES

En un esfuerzo por facilitar la consistencia en la joint venture transatlántica, KL volverá a introducir el inventario de boletos KL 074 en EE. UU. y Canadá desde el 1 de agosto de 2018. Como recordatorio, indicamos de nuevo que el inventario de boletos de AF se emplee ampliamente hoy día en los puntos de venta de EE. UU./CA.

PREGUNTAS FRECUENTES

A. ¿Por qué se reintroduce el código KL en EE. UU./CA?

• La reintroducción del inventario de boletos KL 074 facilita la consistencia en toda la joint venture transatlántica, en la que todas las compañías aéreas cuentan con su propio inventario de boletos en todos los mercados en línea. KL era la excepción en EE. UU./CA. Como recordatorio, indicamos de nuevo que el inventario de boletos de AF se emplee ampliamente en los puntos de venta de EE. UU./CA.
• Este cambio sigue el mismo proceso que se realizó cuando se reintrodujo el inventario de boletos KL 074 en México en 2017. 
• Los beneficios de ofrecer el inventario de boletos KL 074 incluyen una mayor flexibilidad para:

1. La venta de productos complementarios de KLM (asientos y n.º de piezas de equipaje) empleando EMD en los GDS; los productos de asiento incluyen asientos de Economy Comfort, asientos con espacio para extender las piernas, asientos preferenciales y selección de asientos estándar.

2. Emplear la revalidación en caso de cambios voluntarios (cuando no aplique un cargo por cambio) o en caso de cambios involuntarios (en AF y KL).

3. Volver a realizar la reservación/emisión (aplicando los lineamientos de gestión de cambios de itinerario de vuelos estándar de KL) sin emplear waivers en caso de cambios del itinerario de vuelos.

B. ¿Se cobrará a las agencias un recargo por GDS al emplear el inventario de boletos KL 074?

• El recargo por GDS se aplicará a todos los vuelos comercializados por AF y KL (AF* y KL*), independientemente del inventario de boletos validado de la compañía aérea.
• Las agencias que no hayan firmado acuerdos privados de canal (Private Channel Agreements, PCA) con Air France/KL pueden optar por realizar la reservación de vuelos comercializados por DL/operados por KL (DL*/KL) o de vuelos comercializados por DL/operados por AF (DL*/AF) para evitar el recargo.

C. ¿Cuáles son las ventajas de ofrecer el inventario de boletos KL 074 para las agencias en EE. UU. y Canadá?

Los beneficios de ofrecer el inventario de boletos KL 074 incluyen una mayor flexibilidad para:

• La venta de productos complementarios de KLM (asientos y n.º de piezas de equipaje) empleando EMD en los GDS. Los productos de asiento incluyen asientos de Economy Comfort, asientos con espacio para extender las piernas, asientos preferenciales y selección de asientos estándar.
  • Hoy, si un cliente desea comprar un asiento en vuelos comercializados/operados por KL y validados sobre el inventario de boletos 006, solo pueden comprar el asiento en klm.com o llamando a Global Sales Support (GSS).
  • A partir del 1 de agosto de 2018, si el boleto se valida sobre el inventario de boletos 074, la agencia tendrá la capacidad de emitir EMD sobre el inventario 074 para adquirir el asiento en su GDS.
• Emplear la revalidación en caso de cambios voluntarios (cuando no aplique un cargo por cambio) o en caso de cambios involuntarios (en AF y KL).
  • Hoy día, Delta no puede revalidar asientos de KL cuando se validan sobre el inventario 006 de DL. Si el itinerario se valida sobre el inventario de boletos 074, los segmentos pueden ser aptos de revalidación.
  • La revalidación elimina la necesidad de reemitir el boleto, y la agencia puede mantener el control del mismo.
• Volver a realizar la reservación/emisión (aplicando los lineamientos de gestión de cambios de itinerario de vuelos estándar de KL) sin emplear waivers en caso de cambios del itinerario de vuelos.
  • Tenga en cuenta que ni DL ni KL exigen el uso de un waiver cuando se realiza un cambio por modificaciones del itinerario de vuelos o por operaciones irregulares.
    • Cuando se aplique la Política de cambio de reservaciones de KL para ofrecer ayuda de forma proactiva por eventos especiales (p. ej., condiciones climatológicas en Ámsterdam, revueltas políticas, etc.), no se requiere el uso de waiver.
    • Cuando se aplique la Política de excepción de viajes de DL para ofrecer ayuda de forma proactiva por eventos especiales (p. ej., condiciones climatológicas, revueltas políticas, etc.), se requiere el uso de waiver para realizar los cambios.

D. ¿Los productos complementarios de KL pueden venderse hoy a través de los GDS cuando el cliente tenga el boleto emitido sobre el inventario de boletos de DL 006? 

• Consulte las respuestas dadas a las preguntas B y C anteriores.

E. Cuando se recupere el inventario de boletos de KL, ¿los beneficios mencionados para el inventario de boletos 074 estarán disponibles si el itinerario se vende como vuelo comercializado por DL/operado por KL (DL*/KL) en lugar de como vuelo comercializado por KL/operado por KL (KL*/KL)?

• Si el boleto se emite sobre el inventario de boletos KL 074, hay ciertos beneficios que se describen en la Sección C (anterior) que estarán disponibles para los vuelos comercializados por KL/operados por KL (KL*/KL) y que, actualmente, no están disponibles para los vuelos comercializados por DL/operados por KL (DL*/KL).

F. ¿La reintroducción del inventario de boletos KL 074 afectará a los itinerarios de AF/KL emitidos actualmente sobre el inventario de boletos AF 057?

• El inventario de boletos KL 074 se alinea con el modelo existente actualmente del inventario de boletos AF 057 en EE. UU. y Canadá. 
• Este cambio sigue el mismo proceso que se realizó cuando se reintrodujo el inventario de boletos KL 074 en México en 2017.
• Los beneficios de ofrecer el inventario de boletos KL 074 en los mercados de EE. UU. y Canadá se mencionan en la Sección C (anterior).

G. ¿En qué se diferencia la gestión del inventario de boletos de KL 074 de la del inventario de boletos AF 057 hoy en día?

• El inventario de boletos KL 074 se gestionará de la misma forma que se gestiona actualmente el inventario de boletos AF 057. Consulte las secciones anteriores para más información.

H. ¿Se dan casos en EE. UU./CA en los que las agencias deban validar los boletos sobre el inventario de KL 074?

• Todos los vuelos transatlánticos operados por KL desde y hacia EE. UU. y CA llevarán los códigos de comercialización de KL y de DL, por lo que las agencias de viajes tendrán la opción de realizar la reservación con cualquiera de los códigos de comercialización (DL*/KL o KL*/KL).
• A partir del 1 de agosto de 2018, cuando se venda un itinerario con el código de comercialización de KL, el GDS pasará de forma predeterminada a su validación en KL (074). Para los itinerarios que incluyan segmentos comercializados en KL (KL*) y comercializados en DL (DL*), la mayoría de los GDS, de forma predeterminada, validarán los boletos en el inventario de la compañía aérea a la que corresponda la tarifa de salida (sobre el agua) en el itinerario.

I. ¿Los boletos de KL serán elegibles para las comisiones de punto de venta? ¿Cómo afectará a mis incentivos a posteriori?

• Sí, los boletos de KL serán elegibles para las comisiones de punto de venta. Los programas de comisión de punto de venta (incluyendo los acuerdos aplicables “Evergreen Legalese”) se actualizarán para incluir el inventario de boletos de KL (074) en sus términos y condiciones, y se emitirá un aviso para las cuentas con, al menos, 30 días de antelación. Los acuerdos de incentivos a posteriori no se verán afectados. Actualmente, los equipos están revisando el acuerdo de incentivos a posteriori de “Legalese”, y emitirán las modificaciones que sean necesarias para incluir el inventario de boletos KL, si no está incluido ya. 

J. ¿Cómo recibirán las agencias el contrato actualizado? ¿Las agencias tendrán que firmar una enmienda?

• Los contratos de “back-end” con las agencias no se modificarán para la reintroducción del inventario de boletos de KL; en su lugar, los gerentes de cuenta séniores emitirán una carta de actualización para notificar a las agencias que el inventario de boletos KLM 074 se aplicará a los términos y condiciones del contrato. No se necesitará firma. Además, en estos momentos se están actualizando los programas de precios de las agencias para incluir el inventario de boletos KLM 074 según corresponda, y se espera completar la actualización antes del 1 de agosto. 

K. ¿Los contratos corporativos o de pequeñas y medianas empresas se verán afectados por este cambio?

• Los contratos corporativos o de pequeñas y medianas empresas NO se verán afectados por este cambio y no requerirán de ajustes durante su renovación, ya que el inventario de boletos no está incluido en relación con la función de emisión de boletos o de negociación de descuentos.  
• Los contratos nacionales “Legalease” y MSA no incluyen actualmente el inventario de boletos de KL; no obstante, los vendedores recibirán una sencilla carta de actualización para compartir con los CTM y solventar este problema.  No se necesitarán firmas. 
• No obstante, en ninguna de las situaciones mencionadas anteriormente se verá afectada la aplicación del descuento.

L. Actualmente, las agencias emplean el inventario de boletos DL 006 como inventario de boletos predeterminado para emitir boletos para los itinerarios KL*. A partir del 1 de agosto de 2018, ¿las agencias deberán empezar a usar la nueva lógica predeterminada para emitir itinerarios KL*?

• Sí. A partir del 1 de agosto de 2018, las agencias deben empezar a usar la lógica predeterminada para los casos de validación que se incluyen a continuación:
  • Si todos los segmentos del itinerario están comercializados por KL (KL*), la compañía aérea de validación por defecto será KL (inventario de boletos 074).
  • Si todos los segmentos del itinerario están comercializados por DL (DL*), la compañía aérea de validación por defecto será Delta Air Lines (inventario de boletos 006).
  • Si el itinerario incluye segmentos comercializados por KL (KL*) y por DL (DL*), el boleto se validará de forma predeterminada en el inventario de la compañía aérea a la que corresponda la tarifa de salida (sobre el agua). Por ejemplo, si el itinerario es KL* MSPAMS y DL* AMSMSP, la compañía aérea sobre la que se validará el boleto será, de forma predeterminada, KL (inventario de boletos 074).

M. ¿Global Sales Support de DL seguirá prestando servicio y asistencia sobre los boletos emitidos en el inventario de boletos KL 074 en Norteamérica?

• Sí. El proceso para brindar apoyo a las agencias sigue siendo el mismo. Global Sales Support de Delta (GSS) seguirá brindando su excelente servicio de atención al cliente para las agencias en EE. UU. y Canadá, independientemente del inventario de boletos. Aunque el impacto general de este cambio es mínimo, hemos trabajado sobre el tema con KL y con otras partes interesadas afectadas para garantizar una implementación sin problemas.
• Las agencias de viaje continuarán comunicándose con GSS para recibir asistencia con los itinerarios emitidos sobre el inventario de boletos 074, al igual que hacen hoy en día para los itinerarios de KL emitidos sobre el inventario de boletos 006 de DL.
  
• Además, las agencias de viajes en EE. UU. y Canadá podrán enviar correos electrónicos a GSS sobre itinerarios de KL emitidos sobre el inventario de boletos 074 empleando dirección de correo electrónico que les proporcione su ejecutivo de cuentas dedicado.
  
• Los lineamientos sobre waiver de GSS para boletos emitidos sobre los inventarios de boletos DL 006, KL 074 y AF 057 están alineados.
• Los socios de GSS recibirán formación sobre las herramientas de KL, como Oscar, para garantizar que sus agencias de viaje continúen recibiendo el más alto nivel de servicio.

M. ¿Las agencias de viajes deben hacer algo ahora?

• No se requiere que tomen ninguna acción. Se emitirá un recordatorio a medida que se acerque la fecha de reintroducción del inventario del 1 de agosto de 2018.

O. ¿Un cliente puede aplicar un boleto sin usar en su totalidad del inventario de boletos KL 074 a la compra de un nueve itinerario en el que todos los segmentos estén reservados con el código de comercialización de DL (tarifas de DL)?

• Siempre que se sigan las reglas de tarifa tanto para el boleto original KL 074 como para la nueva tarifa de DL, la agencia puede reemitir una tarifa DL (para viajes nacionales o internacionales) empleando el boleto original KL 074. Esto permite que la agencia conserve el control del boleto.
• Si la agencia de viajes desea que el boleto KL 074 se reemita sobre el inventario de boletos DL 006, deberá comunicarse con Global Sales Support de Delta para recibir asistencia.

P. ¿La reintroducción del inventario de boletos KL 074 afectará de alguna forma a los beneficios de los clientes SkyMiles o Flying Blue?

• No afectará de ninguna forma, excepto que la acumulación de millas en los vuelos comercializados por DL (DL*) se basa en el valor en dólares del boleto, mientras que en los vuelos comercializados por AF o KL (AF* o KL*), la acumulación de millas se basa en la clase de reservación.

Q. ¿Las agencias deben hacer algo con respecto a BSP/ARC/GDS para empezar a vender sobre el inventario de boletos 074?

• Las agencias no deben hacer nada con respecto a BSP/ARC/GDS para empezar a vender sobre el inventario de boletos 074.

R. ¿Las tarjetas UATP de DL pueden emplearse por parte de las cuentas TMC para la reservación de itinerarios sobre el inventario de boletos 074?

• Sí. Las tarjetas UATP de DL permitirán que las cuentas TMC realicen la reservación de itinerarios sobre el inventario de boletos 074.  Los lineamientos UATP se actualizarán para hacerlos coincidir con la fecha de reintroducción del 1 de agosto de 2018. 

S. ¿Los certificados eNCI de DL pueden emplearse por parte de las cuentas TMC para la reservación de itinerarios sobre el inventario de boletos 074?

• Los certificados eNCI de DL se limitan a la emisión de boletos sobre el inventario DL/006

T. ¿Cómo se gestionarán los cambios de boletos para los itinerarios de KL emitidos sobre el inventario de boletos DL 006 si los cambios se realizan a partir del 1 de agosto de 2018 inclusive?

• Se gestionarán del mismo modo que ahora. Si se emite un itinerario KL sobre el inventario de boletos DL 006, después de realizar los cambios, el boleto se reemitirá sobre el inventario de boletos DL 006. 
• A partir del 1 de agosto de 2018 inclusive, los itinerarios emitidos sobre el inventario de boletos KL 074 que se modifiquen se reemitirán sobre el inventario de boletos KL 074.