Cómo identificar si un itinerario se ha beneficiado de un ascenso de clase postventa

Una reservación que se haya beneficiado de un ascenso de clase mostrará lo siguiente:

• Cuando se produce un ascenso de clase, se emite un documento electrónico misceláneo (Electronic Miscellaneous Document, EMD).  El EMD se mostrará como una solicitud de servicio especial (Special Service Request, SSR) de servicio adicional (Additional Service, ASVC) que se añade automáticamente al PNR (SSR ASVC XXXXXX).
  • El SSR ASVC podrá verse en la mayoría de los GDS, incluyendo Amadeus y Travelport (Worldspan, Apollo y Galileo), para identificar el itinerario mejorado.  Tenga en cuenta que, actualmente, existen limitaciones para mostrar este mensaje en Sabre.
• Los segmentos en el PNR reflejarán una clase de reservación rentable para el producto premium adquirido (p. ej., clase W, Delta Comfort+)
  • La clase de servicio de los cupones de boletos aplicables se cambiará para reflejar la clase de servicio mejorada.
  • La tarifa en el boleto seguirá siendo la misma.
  • El boleto se revalidará en la clase de cabina mejorada y no se reemitirá con el fin de garantizar que la agencia continúe manteniendo el control del boleto.

Cómo manejar un itinerario que se ha beneficiado de un ascenso de clase postventa

Cambiar el segmento mejorado

Si se realiza un cambio voluntario tras el ascenso de clase, se aplicarán las reglas de la tarifa original. El boleto deberá volver a emitirse, y se aplicarán los gastos adicionales y la diferencia en la tarifa.

• Realice los cambios elegidos en el PNR
• Vuelva a calcular el precio del itinerario
• Recoja cualquier gasto adicional o diferencia en la tarifa
• Vuelva a emitir el boleto

El monto del ascenso de clase pagado como cargo adicional puede no ser reembolsable o ser reembolsable según la tarifa comprada.

• Si el boleto es reembolsable, también se pueden reembolsar los cargos; póngase en contacto con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservas para obtener ayuda.
• Si el boleto no es reembolsable, los cargos tampoco lo son y permanecerán como crédito electrónico no reembolsable.
  • El valor de los ascensos de clase asociados con los vuelos modificados se emitirá como crédito electrónico si los cambios se realizan antes de que se abra la ventana de registro.
  • Los créditos electrónicos se emitirán por pasajero y se pueden usar para reservar viajes futuros con Delta Air Lines en delta.com o a través del Departamento de Reservas.

Si un cliente desea adquirir un ascenso de clase para el nuevo itinerario, el cliente podrá visitar delta.com o llamar al Departamento de Reservas. Los agentes de viaje pueden contactar con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservas para recibir ayuda.

Cambiar el segmento no mejorado

Póngase en contacto con el Centro de Apoyo de Ventas para obtener ayuda cuando sea necesario realizar un cambio en el itinerario y se haya aplicado un ascenso de clase posterior a la compra al segmento que no ha sufrido cambios.

Algunas de nuestras reglas de reemisión requieren que se vuelva a fijar el precio de toda la reserva cuando se realiza un cambio en cualquier parte del itinerario; el Centro de Apoyo de Ventas puede ayudarle a volver a fijar el precio del itinerario.

Preguntas

Para preguntas con respecto a ascensos de clase posteriores a la compra y obtener asistencia, comuníquese con el Centro de Apoyo de Ventas de Delta o con el Departamento de Reservas .