비동반 미성년자(UMNR) 서비스
일반 사항
다음 지침은 델타항공 및 델타 커넥션 항공사를 이용한 전 세계 여행에 적용됩니다. 여행사에서는 비동반 미성년자(UMNR)의 여행을 위해 예약을 진행한 다음 글로벌 영업지원팀, 델타항공 예약 센터 또는 비동반 미성년자 전용 전화번호 800-325-8847로 문의하여 필수 기재 사항에 대한 도움을 요청하실 수 있습니다.
인터라인 UMNR 계약
델타항공(DL)은 아에로멕시코(AM) 및 지역 항공사 아에로리토랄 DBA 아에로멕시코 커넥트(5D), 에어프랑스(AF) 및 KLM(KL)과 지역 항공사 Hop! 및 KLM 시티호퍼에 대한 비동반 미성년자(UMNR) 서비스 요청을 처리합니다. 상기 항공사의 요건은 아에로멕시코 비동반 미성년자의 경우 Aeromexico.com, 에어프랑스 또는 KLM 비동반 미성년자의 경우 Business Solutions에서 확인할 수 있습니다.
참고:
- 델타항공과 아에로멕시코의 비동반 미성년자 서비스는 멕시코와 미국 출도착 노선에서 제공됩니다. 델타항공은 여정에 델타항공, 에어프랑스, KLM 및/또는 아에로멕시코에서 운항하는 항공편이 포함되어 있지 않은 경우 비동반 미성년자(UMNR) 요청을 받지 않습니다.
- 델타항공, 에어프랑스와 KLM 간에 체결한 비동반 미성년자(UMNR) 인터라인 계약에는 아에로멕시코 또는 아에로멕시코 커넥트 출발/도착 환승 항공편을 포함하지 않으며, 델타항공과 아에로멕시코 간에 체결한 비동반 미성년자(UMNR) 인터라인 계약에는 에어프랑스와 KLM 출발/도착 환승 항공편을 포함하지 않습니다.
- 또한, 델타항공은 대한항공(KE), 버진 아틀란틱(VS) 또는 버진 오스트레일리아(VA)와는 비동반 미성년자(UMNR) 계약을 체결하지 않았습니다.
- 델타항공은 여정에 델타 운항 항공편이 포함되어 있더라도 다른 항공사(OAL)가 포함된 경우에는 비동반 미성년자 요청을 받지 않습니다.
- 이러한 제한 사항은 스카이마일스 계정의 마일을 사용하여 발행한 항공권을 포함한 모든 델타항공의 006 항공권으로 발행된 일정에 적용됩니다.
델타항공의 UMNR 전용 전화번호
델타항공은 델타 항공편을 이용하여 여행하는 비동반 미성년자(UMNR) 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 UMNR 서비스를 이용하시는 비동반 미성년자 고객을 위한 전용 전화번호 서비스를 제공하고 있습니다. 전용 전화번호는 800-325-8847이며, 미국 내 50개 주, 캐나다, 괌, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 군도에 있는 고객이나 여행사가 델타항공의 UMNR 프로그램에 대해 궁금한 점이 있는 경우 이용할 수 있습니다. 전 세계 다른 지역의 고객 및 여행사는 여기를 클릭하십시오.
도움이 필요하면 델타항공에 문의하십시오.
출발 전, PNR에서 UMNR 신청 여부를 반드시 확인하여 주십시오. 항공편 승객 보안 정보(SFPD) 상의 생년월일을 기준으로 승객이 미성년자이고 혼자 여행하는 것으로 확인되는 경우, UMNR 정보를 PNR에 반드시 입력해야 합니다. UMNR 예약 시 가능한 최상의 서비스를 제공하기 위해 자격 있는 여행사는 글로벌 영업지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 미국 50개 주, 캐나다, 괌, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 아일랜드의 여행사는 UMNR 전용 전화번호 800-325-8847로 전화할 수 있습니다. 다른 지역에서는 UMNR PNR에 도움이 필요할 경우 델타항공 예약 센터에 연락하셔야 합니다.
참고: 여행 일정에 미국과 멕시코를 오가는 아에로멕시코(AM) 또는 아에로멕시코 커넥트 운항 항공편이 포함되어 있는 경우, 여행사가 위에 언급된 UMNR 전용 전화번호 또는 델타항공 예약 센터로 문의하여 AM 운항 항공편에서 UMNR이 허용되는지 확인한 후 발권을 진행해야 합니다. AM에는 UMNR 인원수 제한이 있기 때문입니다.
비동반 미성년자 정책 지침
다음의 지침은 델타항공 및 델타 커넥션 항공사를 이용하는 전 세계 모든 여행에 적용됩니다.
JV 제휴사에 대한 규정은 아래 링크를 참고하여 주십시오.
만 5~7세의 UMNR은 UMNR 프로그램에 등록해야 합니다.
만 8~14세의 UMNR은 UMNR 프로그램에 등록해야 합니다.
만 15~17세의 UMNR은 UMNR 프로그램에 등록할 수 있습니다. 필수 사항은 아닙니다. 등록 시, 모든 UMNR 지침을 따라야 합니다.
주요 사항:
1. OAL 항공편: UMNR 여정에는 AM/AF/KL 이외의 OAL 공간이 포함될 수 없으며, OAL 부분에 성인이 동반하는 경우에도 마찬가지입니다. UMNR에게 OAL 여행이 필요한 경우, 해당 항공편을 예약하여 해당 항공사에서 별도로 발권해야 합니다.
2. 여러 명의 UMNR이 함께 여행하는 경우: 여러 명의 UMNR이 함께 여행하는 경우, 가장 제한적인 규칙을 따릅니다. 예를 들어, 만 17세의 UMNR이 만 6세의 UMNR과 함께 여행하는 경우, 둘 다 만 6세에 적용되는 UMNR 제한을 따라야 합니다.
예외 사항: 미성년자 부모는 미성년 자녀와 함께 여행할 수 있습니다.
- 미성년자 부모는 미성년 자녀 또는 미성년자 부모가 UMNR로 등록하지 않은 경우 미성년 자녀와 함께 여행할 수 있습니다.
- 미성년자 부모가 UMNR로 등록된 경우, 해당 미성년자 부모와 그 미성년 자녀는 모두 UMNR 연령 요건을 충족해야 하며, 가장 제한적인 예약 규정이 고객 모두에게 적용됩니다.
3. 노선: 논스톱 항공편 대 환승 항공편의 경우 UMNR로 예약할 수 있으며, 복수 도시 환승 항공편보다 1회 환승 항공편이 낫습니다.
4. UMNR은 공동 터미널 공항 간 환승/수송이 허용되지 않습니다.
- 예: NYC: LGA/JFK/EWR
5. UMNR은 야간 환승이 포함된 여정에서 확정되어서는 안 됩니다.
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비동반 미성년자 – 연령(UMNR) |
노선 제한 사항 |
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4세 이하 |
혼자 여행하는 것이 허용되지 않습니다. 최소한 18세 이상의 여행자가 동반해야 합니다. |
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UMNR 프로그램에 가입한 5세~7세 |
허용되는 노선
허용되지 않는 노선
예외 규정
*알래스카 및 하와이: 이 지역에 더욱 이른 시간의 해당 항공편이 있는 경우, 이른 일정의 항공편을 예약해야 합니다. 예: HNL-LAX
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만 8~14세 UMNR 프로그램 필수 등록 필요 또는 UMNR 프로그램에 자의로 가입한 만 15세~17세 |
허용되는 노선
참고: UMNR은 다른 델타항공, 델타 커넥션, 에어프랑스 또는 KLM 항공편으로만 환승할 수 있습니다. 허용되지 않는 노선
예외 규정 항공편 옵션이 1개뿐인 지역의 경우, 다음의 조건을 충족하면 해당 일자의 마지막 항공편 또는 야간 항공편을 허용합니다.
시나리오 1
(DTW-JFK는 해당 일자의 마지막 항공편이 아님)
(SEA - JFK는 해당 일자의 마지막 항공편이 아님)
(ATL-JFK는 해당 일자의 마지막 항공편) 시나리오 2
(DTW-BDL은 해당 일자의 마지막 항공편이며 유일한 옵션임) 옵션 A의 DTW-BDL은 국내선 항공편이지만 해당 일자의 마지막 항공편이고 UMNR은 국제선에서 환승하며 BDL의 마지막 항공편 옵션이므로 두 가지 옵션 모두 허용됩니다. 단, 옵션 A는 1회 환승이므로 나은 옵션입니다. UMNR 여행을 위한 1회 환승은 항상 2회 환승보다 낫습니다. 시나리오 3
YYZ-DTW의 마지막 항공편이 출발 지점에 있고 환승 항공편이 아니므로 두 옵션이 모두 허용됩니다. 시나리오 4 *알래스카 및 하와이: 이 지역에 더욱 이른 시간의 해당 항공편이 있는 경우, 이른 일정의 항공편을 예약해야 합니다. 예: HNL-LAX-LAS 위의 시나리오에서는 HNL 출발 오전 항공편을 예약해야 합니다. 오전 항공편 옵션이 남아 있기 때문에 야간 항공편은 예약할 수 없습니다. |
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UMNR 프로그램에 등록하지 않은 15~17세 |
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- UMNR 에스코트 서비스는 만 17세 이상 승객에게는 제공되지 않습니다. 환승 시 완전한 모니터링이 필요한 승객께서는 동반자를 동행하시는 것을 권합니다.
- 장애인 고객에게는 델타항공의 MAAS(Meet and Assist) 서비스를 제공해드립니다.
- 좌석 배정 시 항공기 뒤쪽에서 가장 가까운 창가 좌석을 배정하여 주십시오.
- 비동반 미성년자의 경우 성인 요금이 적용됩니다. 어린이 할인은 적용되지 않습니다.
- 공항에서의 대기는 허용되지 않습니다. 모든 UMNR 승객들은 최종 목적지를 확정해야 합니다.
- UMNR은 다음의 경우 동물과 함께 여행할 수 있습니다.
- 객실에 휴대
- 위탁 수하물
- 객실에 휴대
- UMNR 승객은 델타항공 기내 공항 고객 서비스와 델타항공과 계약한 직원이 안내, 관리합니다.
- 델타항공은 UMNR 서비스 요금을 지불하지 않은 UMNR 승객의 수송을 거절할 권리가 있습니다.
- 델타항공의 UMNR 서비스는 다음의 규정을 따릅니다.
- 국내선 일반 규정 8
- 국제선 규정 8
- 국내선 일반 규정 8
주요 사항: 델타항공 공동 운항 제휴사에서 운항하는 항공편은 비동반 미성년자 요건이 달라질 수 있으므로 델타항공에 직접 문의하여 주십시오.
추가 문의사항은 델타항공 예약 센터로 연락하시기 바랍니다.
여행 준비
- 비동반 어린이가 해외여행 시 필요한 문서를 모두 지참하였는지 확인해 주십시오. 일부 국가에서는 비동반 어린이가 혼자 여행하도록 허가를 받았다는 사실이 나와 있는 증서와 같은 특별 문서를 요구할 수 있습니다. 일반적으로 부모/후견인은 이를 위해 가까운 대사관/영사관에 문의해야 합니다.
- 자세한 사항은 국제선 여행 정보를 참고해 주세요.
- 필요한 의료 물품을 준비하여 주십시오. 본 항공사는 혼자 여행하는 어린이의 투약을 보조할 수 없습니다. 어린이 혼자 약을 먹을 수 없는 경우에는 다른 여행 방법을 준비하셔야 합니다.
- 목적지 공항으로 어린이를 마중 나오는 분이 신분증 을 제시해야 하며 책임 동의서에 서명해야 함을 인지할 수 있도록 부모/후견인에게 안내하여 주십시오.
비동반 미성년자를 위한 예약 시 자격 있는 여행사는 글로벌 영업지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 미국 50개 주, 캐나다, 괌, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 아일랜드의 여행사는 UMNR 전용 전화번호 800-325-8847로, 다른 지역에서는 델타항공 예약 센터에 연락하여 PNR이 바르게 기록되었는지 확인할 수 있습니다.
고객에게 비동반 미성년자의 휴대 수하물을 최소화하고 휴대 및 위탁 수하물 내부 또는 위에 신분증과 연락처 정보를 부착하도록 안내하여 주십시오.
대부분의 미 국내선 항공편은 기내식 서비스를 제공하지 않습니다. 고객에게 비동반 미성년자가 비행 중 먹을 수 있는 음식과 책, 게임 등의 기타 즐길 거리를 준비하도록 알려 주십시오.
다음의 항공편 절차를 어린이에게 설명하도록 고객에게 안내하여 주십시오.
- 혼자 여행하는 어린이가 도움이 필요하거나 질문이 있는 경우에는 델타항공 직원에게만 요청이나 문의를 해야 합니다.
- 어린이는 배지를 단 델타항공 직원과의 동반 없이는 절대로 공항, 탑승구 지역 또는 항공기를 떠나서는 안 됩니다.
어떠한 문제도 발생하지 않는 안전한 비행이 될 수 있도록, 특별 사항이 있는 어린이의 경우 탑승구 직원에게 해당 내용을 미리 알려주도록 고객에게 안내하여 주십시오.
비동반 미성년자를 예약하는 여행사 또는 사람(부모 또는 후견인)는 4자리 숫자 비밀번호(PIN)를 선택하게 됩니다. 여행사 직원이 PIN을 생성하는 경우, 이를 부모 또는 후견인과 공유해야 합니다. 이 PIN은 나중에 비동반 미성년자 연락처를 변경하거나 미성년자에게 비상 연락처를 제공할 때도 필요합니다.
PIN이 생성된 후에 고객이 델타항공에 전화를 걸면 PIN을 제공한 후에 UMNR 예약의 다음 정보를 업데이트/변경할 수 있게 됩니다.
- TBBB(To Be Brought By) - UMNR을 체크인할 부모/지정 성인.
- 델타항공은 모든 UMNR 예약에 해당 개인의 이름과 연락처 정보를 요청하고 있습니다.
- 유효한 정부 발행 신분증을 제시해야 하고, 델타항공의 공항 근무 직원이 체크인 시 신분증과 TBBB로 등록된 이름이 일치하는지 확인합니다.
- TBMB(To Be Met By) - 목적지에서 아동을 인계받는 부모/지정 성인.
- 델타항공은 모든 UMNR 예약에 해당 개인의 이름과 연락처 정보를 요청하고 있습니다.
- 어린이를 인도받는 사람은 유효한 정부 발행 신분증을 제시하고 서명을 남겨야 합니다. 델타항공은 예약을 통해 지정된 해당 개인 외에는 누구에게도 어린이를 인도하지 않습니다. 참고: 비동반 미성년자를 인수할 때는 PIN이 필요 없습니다.
- 미성년자의 비상 연락처
PIN을 잊었을 경우, 미국 50개 주, 캐나다, 괌, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 아일랜드의 여행사 직원 또는 고객은 800 325 8847번으로, 기타 다른 지역 고객은 델타항공 예약 센터로 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다.
공항에서
- 어린이는 대기 상태가 허용되지 않으므로 최종 목적지까지 확정되어야 합니다.
- 델타항공은 어린이를 마중 나오는 사람의 신분증과 서명을 요구하며, 지정된 사람에게만 어린이를 인도합니다.
참고: 비동반 미성년자를 마중하거나 안내하는 성인은 출발/도착 예정 2시간 전에 공항에 신고한 다음, 발권 카운터에서 탑승권 패스를 발급받아 공항 보안 검색대를 통과하고 탑승구에서 비동반 미성년자를 인수/인계해야 합니다. 일부 공항에서는 체크인에 대한 구체적인 마감 시간이 지정되어 있다는 점에 유의하십시오.
공항에 도착하시면 델타항공 검색대로 이동하시어 특별 서비스 라인을 찾아 직원의 도움을 받으시기 바랍니다. 온라인이나 셀프서비스 체크인 기기 등과 같은 자가 서비스 옵션을 사용하여 체크인을 완료하실 수 없습니다. 비동반 미성년자들은 체크인을 위해 다시 직원의 안내를 받아야 합니다.
비동반 미성년자 체크인 요건
비동반 미성년자 체크인 시에는 성인(18세 이상)이 동반해야 합니다.
미국 이외 지역의 일부 공항에서는 부모/후견인이 탑승구까지 비동반 미성년자를 데려다주는 것이 허용되지 않습니다. 체크인 시 델타항공 직원에게 부모/보호자가 항공편 현황을 확인하며 기다릴 수 있는 장소를 확인하시기 바랍니다. 항공기가 이륙할 때까지 부모/보호자께서는 공항에 계셔야 합니다.
참고: 비동반 미성년자가 혼자 데스크에 도착하는 경우, 델타항공 직원은 체크인을 완료할 수 없습니다. 부모/보호자는 공항으로 다시 돌아오라는 요청의 연락을 받게 되며, 부모/보호자의 도착 후 체크인 수속이 시작됩니다.
체크인 시 필요 사항은 다음과 같습니다.
- 비동반 미성년자의 체크인을 하는 성인이 제공해야 하는 정보는 다음과 같습니다.
- 신분증(예: 운전면허증)
- 신분증에 표기된 주소
- 전화번호 - 직원에게 제공된 정보는 변경사항이 있어 연락을 드려야 할 경우 또는 비상 연락망으로 사용됩니다.
- 신분증(예: 운전면허증)
- 목적지에서 비동반 미성년자를 마중 나오는 성인이 제공해야 하는 정보는 다음과 같습니다.
- 목적지에서 마중 나올 성인의 이름
- 신분증에 표기된 주소
- 연락 가능한 전화번호
- 목적지에서 마중 나올 성인의 이름
직원에게 정보 제공 후 다음 단계:
- 비동반 미성년자 수수료(편도 또는 왕복) 및 체크인 수하물 등의 추가 비용 지불
- 다음과 같이 프로그램 규정을 검토합니다.
- 정보의 정확성 여부 확인
- 목적지에서 인계받는 사람이 변경되는 경우, 미국 50개 주, 캐나다, 괌, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 아일랜드의 부모/후견인은 800-325-8847로 전화를 걸 수 있으며, 기타 다른 지역은 델타항공 예약 센터 에 전화를 걸어 새로운 정보를 제공하실 수 있습니다. 공항에서는 변경하실 수 없습니다.
- 도착 후 목적지에서 어린이를 마중 나오기로 지정된 분이 아닌 다른 분이 나오시는 경우 델타항공 직원은 지정된 분에게 연락하여 확인한 후에 어린이를 데려가실 수 있도록 조치합니다.
- 출발지에서 어린이를 배웅하시는 분은 항공기가 이륙할 때까지 탑승구에서 기다리셔야 합니다.
- 어린이를 마중 나오는 성인은 탑승구 패스를 받으셔야 합니다.
- 정보의 정확성 여부 확인
- 프로그램 규정 확인 후, 제공된 정보가 정확하고 내용 전체를 이해하고 있다고 기술된 문서에 서명하셔야 합니다.
직원은 다음과 같이 체크인 절차를 완료합니다.
- 신분 확인의 목적으로 어린이의 팔목에 팔찌를 부착합니다.
- 여행 동안 다음의 문서들을 보관하게 될 봉투를 작성합니다.
- 모든 여행 문서(탑승권, 비동반 미성년자 양식 등)
- 각종 추가 문서(여권, 영수증, 수하물 표 등)
- 모든 여행 문서(탑승권, 비동반 미성년자 양식 등)
탑승구에서의 절차
비동반 미성년자 - 출발 탑승구에서의 절차
- 탑승구에 도착 후 탑승구 직원과 체크인 절차를 완료하여 주십시오.
- 비동반 미성년자는 탑승 절차가 시작되면 우선적으로 탑승합니다.
주의 사항: 탑승 절차 시 성인이 동행하지 않은 어린이는 항공기 탑승이 허용되지 않습니다.
- 비동반 미성년자와 동행하는 성인은 항공기 이륙 후에 탑승구 구역을 떠나실 수 있습니다. 이는 비정기적인 운항 상황이 발생했을 경우에 어린이가 항상 성인의 보호를 받을 수 있도록 하기 위한 조치입니다.
비동반 미성년자 - 도착 탑승구에서의 절차
- 비동반 미성년자를 마중 나온 성인은 공항 도착 후에 탑승구 패스를 받기 위해 최소한 2시간 전에는 발권 카운터에서 수속을 받으셔야 합니다.
- 탑승구 패스는 직원(특별 서비스 라인)으로부터 발급받으실 수 있습니다.
- 항공기 도착 전에 탑승구에 도착하셔야 합니다.
- 델타항공 직원이 항공기에서 탑승구까지 어린이를 안내합니다.
- 확인을 위해 델타항공 직원에게 신분증을 제시합니다.
- 일단 신분증을 확인받으신 후, 증서에 서명하셔야 합니다.
- 어린이가 인도될 것이며, 여권, 탑승 카드, 영수증, 수하물 표 등의 서류를 전달해 드립니다.
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프로그램 요금 |
프로그램 요금 정보 |
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$150 USD/CAD/EUR 편도 국내선과 국제선 여행에 요금 적용(논스톱 및/또는 환승). (참고: 캐나다 또는 유럽에서 출발하는 경우 CAD/EUR 통화가 사용됩니다.) |
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국가별 비동반 미성년자(UMNR) 규정 및 국제 여행 문서
어린이의 안전을 위해 일부 국가는 보호자와 함께 또는 비동반 미성년자로 여행하는 어린이에게 더 많은 제한 사항을 두고 있습니다. 추가 상세정보는 delta.com 국가별 규정을 방문하시기 바랍니다.
- 반드시 비동반 미성년자 여권에 서명이 있어야 유효합니다.
- 현재 많은 국가에서 미성년자가 혼자 여행하거나 부모/법정 후견인이 아닌 사람과 함께 여행할 경우 부모/법정 후견인의 동의서를 요구합니다.
- 국제선으로 여행하는 비동반 미성년자 승객은 가능한 경우 항상 체크인 시 또는 탑승 전 탑승구에서 부모/보호자가 출입국 신고서를 작성해야 합니다.
- 멕시코를 비롯한 도착지에는 가능한 경우 체크인 전에 작성해야 하는 온라인 양식이 있습니다.
- 문의 사항이 있는 고객은 가장 가까운 대사관이나 영사관에 연락하여 구체적인 서류 요건을 확인하는 것을 권장합니다.
델타항공 Sky Zone은 비동반 소아가 환승 항공편을 기다리고 무료 전화를 사용하여 부모/보호자에게 연락하고 도서, TV, 게임, 장난감 등을 이용하고 오락 활동을 할 수 있는 안전한 공간입니다. 이 공간을 개방할 때는 델타항공 직원이 근무하며 어린이가 안전하고 편안한 시간을 보낼 수 있도록 보장합니다. 델타항공 Sky Zone은 애틀랜타, 신시내티, 디트로이트, 뉴욕-JFK, 뉴욕-LGA, 로스앤젤레스, 미니애폴리스, 솔트레이크시티 및 시애틀에서 운영됩니다.
공항 |
위치 |
운영 시간
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ATL |
B 청사 |
연중 24시간
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C 청사 |
시즌별 오전 6:00~오후 11:00 6월 9일~9월 9일
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E 청사 |
시즌별 오전 6:00~오후 10:00 메모리얼 데이 - 노동절
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CVG |
B 청사 |
시즌별 오전 9:00~오후 5:00 |
DTW |
비갈로라 쿠치나(Bigalora Cucina) 레스토랑 옆
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연중 오전 6:30~오후 10:30 |
탑승구 C-1번 옆 |
시즌별 운영 시간은 운영 상황에 따라 달라집니다. 6월 15일~9월 4일 추수감사절 및 크리스마스 휴일 시즌
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JFK |
제2 터미널 |
운영 시간은 운영 상황에 따라 달라집니다. |
제4 터미널 |
연중 매일 오전 4:30~오전 1:00 |
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LAX |
제2터미널 - 22번 탑승구 |
시즌별 오전 4:30~오전 2:00
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제3 터미널 - 31A 탑승구 |
시즌별 오전 4:30~오전 2:00
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MSP |
C 청사
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연중 오전 5:30~오후 10:00 |
NRT |
보안 검색 및 출입국 절차 이후 |
시즌별/필요에 따라
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SEA |
B 청사 |
연중 오전 5:00~오후 10:00
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SLC |
C 청사 |
연중 오전 7:00~오후 10:00
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D 청사 |
시즌별 오전 7:00~오후 10:00
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E 청사
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시즌별/필요에 따라 |
아래는 혼자 여행하는 어린이에 대한 자주 하는 질문에 대한 답변입니다. 아래에서 답변하지 않은 추가 질문이 있는 경우, 자격 있는 여행사는 글로벌 영업지원팀에 연락하여 도움을 받을 수 있습니다. 미국 50개 주, 캐나다, 괌, 푸에르토리코 또는 미국령 버진 아일랜드의 여행사는 800-325-8847로, 모든 다른 지역에서는 델타항공 예약 센터 에 전화를 걸어 도움을 받으십시오.
델타항공 직원이 일반 탑승 시작 전에 어린이들을 탑승시킬 것이며, 이로 인해 다음의 절차가 가능하게 됩니다.
- 어린이를 객실 승무원에게 소개
- 시간이 넉넉한 경우, 어린이를 운항 승무원에게 소개 (아이들이 좋아합니다)
- 어린이를 좌석으로 안내하고 휴대 물품 관련 도움 제공
- 어린이에게 항공기 안전 기능 소개
- 어린이에게 화장실 위치 안내
- 어린이가 도움이 필요할 때 객실 승무원에게 요청하도록 하며, 항공기에서 내릴 시간이 되어 객실 승무원이 다가갈 때까지는 착륙 시 좌석에 남아 있도록 안내
아닙니다. 항공기 탑승은 항공권을 소지한 승객만이 가능하기 때문에 부모 및/또는 후견인은 터미널 지역에서 작별 인사를 해야 합니다. 하지만 항공기가 탑승구로 회항하는 경우에 대비하여 어린이가 탄 항공기가 이륙할 때까지 탑승구 지역에 남아 계시기를 당부드립니다.
항공기가 착륙하면, 배지를 단 델타항공 직원이 어린이를 마중 나옵니다.
- 어린이의 환승 시간이 짧은 경우, 비동반 미성년자 에스코트는 어린이를 바로 환승 출발 지역으로 데리고 가서 탑승할 수 있도록 안내합니다.
- 환승 시 어린이의 대기시간이 길어지면, 직원이 델타항공 Sky Zone이나 다른 안전한 구역으로 어린이를 안내하여 대기 장소의 델타항공 직원에게 항공권과 비동반 미성년자를 인계합니다 (해당 직원이 어린이의 서류를 환승 항공편에 탑승하러 갈 때까지 보관합니다). 다른 직원은 어린이를 적절한 시간에 환승 항공편으로 안내하고, 객실 승무원에게 소개해 줍니다.
델타항공은 어린이를 위한 항공편이 일정대로 운항되지 않을 경우 부모 또는 후견인에게 알려 드립니다. 여행 일정을 다른 날짜로 조정하도록 하십시오. 항공기의 지연 또는 취소가 발생하는 경우, 델타항공 직원은 다음과 같이 조치합니다.
- 목적지로 출발하는 가능한 다음 항공편으로 다시 예약합니다.
- 대체 항공편의 탑승이 가능해질 때까지 어린이와 함께합니다.
- 목적지에서 어린이를 마중 나오기로 지정되어 있는 분이나 비상 연락처에 기재된 분에게 연락 드립니다. 델타항공은 연락이 될 때까지 계속 연락드릴 것입니다.
드문 경우지만, 하루를 체류해야 할 수 있습니다(예: 심한 눈폭풍 등). 이러한 경우, 델타항공은 어린이를 위해 숙박과 식사를 제공합니다. 하룻밤을 체류하는 동안 자녀가 안전하게 지낼 수 있도록 델타항공 직원이 감독합니다. 이와 같은 예외적인 상황이 발생하는 경우, 부모/후견인에게 관련 정보를 알려 드립니다.
- 5세부터 14세 사이의 어린이가 혼자 여행할 때는 반드시 델타항공의 비동반 미성년자 프로그램에 등록하셔야 합니다. 15세~17세의 어린이가 감독 없이 여행할 경우, 예약 센터에 알리거나 또는 델타항공 상담원에게 예약 센터에 알릴 것을 요청하십시오. 승객이 스스로 환승 탑승구로 이동하고 항공편에 탑승하거나 내릴 수 있는 것으로 간주됩니다.
- 어린이에게 목적지 도시에 도착한 뒤 배지를 단 델타항공의 직원 또는 정복 경찰과 함께하기 전까지는 어떤 이유로도 항공기를 떠나서는 안 된다는 사실을 주지시켜 주세요. 낯선 사람과 함께 항공기에서 내리거나 낯선 사람에게 도움을 요청해서는 절대로 안 됩니다.
- 어린이가 항공편을 놓치거나 항공편 지연, 취소, 경로 변경 등이 발생하는 예외적인 경우에 대비하여 어린이가 취해야 할 지침, 식사를 위한 소액의 용돈, 연락처를 준비해 주시기 바랍니다.
- 어린이가 질문, 우려 사항이 있거나 확인을 필요로 할 경우, 모든 델타항공 직원에게 도움을 요청할 수 있음을 상기시켜 주세요.
- 대부분의 호텔은 성인과 동반하지 않은 어린이를 허용하지 않음을 유념해 주십시오.
